商城卫生间制度

PAGE商城卫生间制度一、总则1.目的本制度旨在规范商城卫生间的使用与管理，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、安全的卫生环境，提升商城整体形象和服务质量。2.适用范围本制度适用于商城内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.管理职责商城管理部门负责卫生间制度的制定、监督执行及协调相关工作。保洁人员负责卫生间的日常清洁、消毒及设施维护工作。全体员工和顾客应遵守本制度，共同维护卫生间良好秩序。二、卫生间清洁标准1.地面保持地面干净、无水渍、无污渍、无杂物。每日定时清扫，随时清理地面上的水渍和垃圾。定期使用清洁剂进行深度清洁，去除顽固污渍，确保地面光亮整洁。2.洗手台台面清洁无污垢、水渍，镜子明亮无水印。洗手盆内无积水，下水管道畅通无堵塞。每日清洁洗手台周边区域，包括水龙头、洗手液盒、纸巾盒等，擦拭干净，无灰尘。3.便器马桶内外清洁，无污渍、无异味。定期消毒，确保便器表面及内部卫生达标。小便池保持清洁，无尿垢，定期投放除臭剂，减少异味。4.墙壁卫生间墙壁无污渍、无涂鸦，保持干净整洁。定期检查并清洁墙壁瓷砖，如有损坏及时修复。5.门窗卫生间门窗玻璃干净透明，窗框、门框无灰尘、无污渍。保持门窗关闭良好，防止异味外溢。6.通风换气卫生间应安装良好的通风设备，保持空气流通，无明显异味。定期检查通风系统，确保正常运行。三、卫生间消毒规范1.消毒频率公共卫生间每日至少消毒[X]次，分别在营业前、营业中及营业结束后进行全面消毒。员工专用卫生间每日消毒[X]次，可根据实际使用情况安排在非营业时间进行。2.消毒方法地面、洗手台、便器等表面使用含氯消毒剂按照规定浓度进行擦拭消毒，作用时间不少于[X]分钟，然后用清水冲洗干净。空气消毒可采用紫外线灯照射消毒，每次照射时间不少于[X]分钟，或使用空气消毒机进行消毒。3.消毒记录保洁人员应做好卫生间消毒记录，记录内容包括消毒日期、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、操作人员等信息，消毒记录保存期限不少于[X]个月。四、卫生间设施维护1.设施检查每日营业前，保洁人员对卫生间设施进行全面检查，包括水龙头、冲水阀、烘手器、纸巾盒、洗手液盒、门锁等，确保设施正常运行。发现设施损坏或故障时，应及时报告商城管理部门，并做好记录。2.维修处理商城管理部门接到设施维修报告后，应及时安排维修人员进行维修。对于紧急维修项目，应在[X]小时内处理完毕；对于一般维修项目，应在[X]个工作日内完成维修。维修人员维修完毕后，应进行试用，确保设施恢复正常功能，并由报修人员或保洁人员进行验收签字。3.设施更新根据卫生间设施的使用情况和损耗程度，商城管理部门应定期评估并安排设施更新计划。设施更新应选用符合质量标准和环保要求的产品，确保新设施与卫生间整体风格相协调。五、卫生间用品配备1.卫生纸公共卫生间应配备足够数量的卫生纸，确保每个厕位卫生纸供应充足。卫生纸应选用质量合格、柔软舒适、不易堵塞下水管道的产品。2.洗手液洗手台应配备适量的洗手液，保证顾客和员工能够方便使用。洗手液应选用温和、无刺激、具有杀菌消毒功能的产品，并定期补充。3.烘手器或擦手纸每个洗手台附近应配备烘手器或擦手纸，供顾客和员工使用后擦干双手。烘手器应定期维护，确保正常运行；擦手纸应及时补充，保证供应。4.除臭剂在公共卫生间的小便池和垃圾桶附近应适量投放除臭剂，以减少异味。除臭剂应选用环保、安全、效果良好的产品，并定期更换。5.其他用品根据实际需要，卫生间还可配备如卫生香、垃圾桶、拖把、扫帚、清洁工具等用品，确保卫生间清洁工作顺利进行。六、卫生间使用规定1.顾客使用规定顾客应文明使用卫生间，爱护卫生间设施和用品，不得随意损坏或带走。使用完毕后，应及时冲洗便器，保持卫生间清洁卫生，并将垃圾放入垃圾桶内。不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔杂物、大声喧哗或进行其他不文明行为。注意节约用水，合理使用卫生纸等用品，避免浪费。2.员工使用规定员工应在员工专用卫生间使用，不得使用公共卫生间（特殊情况除外）。遵守卫生间清洁时间，尽量避免在保洁人员清洁卫生间时使用。爱护卫生间设施，发现设施损坏或故障应及时报告相关部门。保持卫生间内整洁，使用后及时清理个人物品，不得在卫生间内堆放杂物。3.特殊情况处理如遇卫生间突发堵塞、漏水等紧急情况，员工或顾客应及时通知商城管理部门或保洁人员进行处理。在卫生间进行维修、清洁等工作时，应设置明显的警示标识，避免影响正常使用。七、卫生间安全管理1.防滑措施卫生间地面应保持干燥，防止滑倒。保洁人员应及时清理地面水渍，在易滑倒区域设置防滑标识。2.用电安全卫生间内的电器设备（如烘手器、紫外线灯等）应定期检查，确保电线无破损、插头无松动，防止触电事故发生。3.物品摆放安全卫生间内的清洁工具、用品等应摆放整齐，不得随意堆放，避免绊倒行人。垃圾桶应放置在固定位置，避免垃圾溢出造成地面污染。4.紧急疏散通道卫生间应保持紧急疏散通道畅通无阻，不得在通道内堆放任何物品。疏散通道标识应清晰可见，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。八、卫生间监督与检查1.日常巡查保洁人员在日常工作中应加强对卫生间的巡查，及时发现并处理卫生问题和设施故障。商城管理部门应安排专人每日对卫生间进行不定时巡查，检查卫生间清洁状况、设施运行情况及使用秩序等，发现问题及时督促整改。2.定期检查商城管理部门每月组织一次对卫生间的全面检查，按照清洁标准和制度要求进行评分考核。检查内容包括卫生间的各个区域清洁情况、消毒记录、设施维护情况、用品配备情况等，对不达标的卫生间责令限期整改。3.顾客反馈处理设立顾客意见箱或通过其他渠道收集顾客对卫生间的意见和建议，及时处理顾客反馈的问题。对于顾客反映的卫生间卫生、设施等方面的问题，应在[X]小时内给予答复，并在[X]个工作日内处理完毕，将处理结果反馈给顾客。九、奖惩制度1.奖励措施对于在卫生间管理工作中表现突出的保洁人员或员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对积极提出合理化建议并被采纳，有效改善卫生间管理和服务质量的人员，给予奖励。2.惩罚措施对于违反卫生间使用规定的顾客或员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。因个人行为导致卫生间设施损坏的，应照价赔偿，并承担相应的维修费用。保洁人员未按照清洁标准和消毒规范进行操作，导致卫生间卫生