公共卫生厕所管护制度

PAGE公共卫生厕所管护制度一、总则（一）目的为加强公共卫生厕所的管理与维护，确保其正常使用，为公众提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织管辖范围内所有公共卫生厕所的管护工作。（三）基本原则1.卫生达标原则：严格按照国家卫生标准，确保厕所内环境整洁，无异味，设施完好。2.及时维护原则：定期对厕所设施进行检查和维护，及时发现并处理故障和损坏。3.服务至上原则：以满足公众需求为出发点，提供优质、高效的服务。二、管护职责（一）管理部门职责1.负责制定公共卫生厕所管护制度和工作计划，并组织实施。2.监督检查管护工作的执行情况，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决管护工作中遇到的困难和问题，保障管护工作顺利进行。4.负责与相关部门沟通协调，争取支持与配合。（二）管护人员职责1.严格遵守本制度，按照规定的工作流程和标准进行厕所管护。2.每日定时对厕所进行清扫、消毒，保持地面、墙面、便器等清洁卫生。3.定期检查厕所设施设备，如水龙头、冲水阀、照明灯具等，发现损坏及时报修。4.负责补充厕所内的卫生纸、洗手液等消耗品，确保正常使用。5.注意观察厕所使用情况，发现异常及时报告并处理。6.收集公众对厕所管护工作的意见和建议，及时反馈给管理部门。三、设施设备管护（一）便器1.每日使用后及时冲洗，保持便器内外清洁，无污垢、无堵塞。2.定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。3.如发现便器损坏，如漏水、破裂等，应及时报修并更换。（二）水龙头、冲水阀1.经常检查水龙头、冲水阀的使用情况，确保正常出水。2.发现漏水或损坏时，及时关闭水源并报修，避免浪费水资源。（三）照明灯具1.定期检查照明灯具，确保正常照明。2.发现灯泡损坏或照明故障，及时更换或维修。（四）通风设备1.保持通风设备正常运行，定期清理通风口，确保通风良好。2.如发现通风设备故障，及时报修，保障厕所内空气清新。（五）其他设施1.对厕所内的门窗、隔断、扶手等设施进行定期检查，发现损坏及时修复。2.确保厕所内的标识牌、指示牌清晰完好，便于公众使用。四、环境卫生管护（一）清扫1.每日至少进行[X]次全面清扫，包括地面、墙面、便器、洗手台等。2.清扫时要使用专用清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。3.及时清理厕所内的垃圾和杂物，保持环境整洁。（二）消毒1.定期对厕所进行消毒，消毒频率为每周[X]次。2.消毒范围包括便器、地面、墙面、洗手台等重点部位。3.使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。（三）除臭1.采取有效措施控制厕所异味，如安装除臭设备、放置除臭剂等。2.定期检查除臭设备的运行情况，及时更换除臭剂。五、安全管理（一）设施安全1.定期对厕所设施设备进行安全检查，确保无安全隐患。2.对存在安全风险的设施设备，如松动的地砖、老化的电线等，及时进行维修或更换。（二）用电安全1.严格遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。2.定期检查照明灯具、通风设备等电器设备，确保正常运行，无漏电现象。（三）防滑措施1.在厕所地面铺设防滑地砖，并保持地面干燥。2.在厕所内设置防滑标识，提醒公众注意安全。（四）应急处理1.制定厕所突发安全事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高管护人员的应急处理能力。3.发生安全事件时，应立即采取措施进行处理，并及时报告相关部门。六、巡查与考核（一）巡查1.管理部门应定期对公共卫生厕所进行巡查，巡查频率为每周[X]次。2.巡查内容包括设施设备运行情况、环境卫生状况、安全管理等方面。3.巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题及时记录并反馈给管护人员。（二）考核1.建立公共卫生厕所管护工作考核机制，对管护人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、公众满意度等方面。3.考核结果与管护人员的绩效挂钩，对表现优秀的给予奖励，对不称职的进行批评教育或调整岗位。七、公众投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的公众投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，及时受理公众对公共卫生厕所管护工作的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应及时安排人员进行调查核实。2.根据调查结果，采取相应的处理措施，如立即整改、解释说明等。3.将处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪回访，确保投诉得到妥善解决。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织管护人员参加业务培训，提高其专业技能和服务水平。2.培训内容包括卫生知识、设施设备维护、安全管理等方面。（二）宣传1.通过多种渠道向公众宣传公共卫生厕所的使用和管护知识，提高公众的文明如厕意识。2