2026年运城职业技术大学单招职业技能考试模拟试题含详细答案解析

2026年运城职业技术大学单招职业技能考试模拟试题含详细答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1．某公司员工张某在工作中因操作失误导致设备损坏，公司要求其赔偿全部损失。张某辩称是设备老化导致的，并非操作失误。关于本案中张某行为的性质，下列说法正确的是()。A、张某的行为属于故意损害公司财产B、张某的行为属于不可抗力导致的损害C、张某的行为属于意外事件导致的损害D、张某的行为属于重大过失导致的损害答案：D解析：张某在操作设备时存在明显过失，未能尽到合理的注意义务，导致设备损坏。虽然其辩称是设备老化，但未提供充分证据证明非自身操作原因导致，因此应承担相应责任。重大过失是指行为人应当预见到自己的行为可能造成损害，但疏忽大意未能预见或轻信能够避免，最终导致损害发生。本案中，张某的行为符合重大过失的特征。A项错误，故意损害是指行为人有意识地实施损害行为。B项错误，不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。C项错误，意外事件是指行为人无法预见且非故意或过失导致的损害。故选D。2．某市图书馆举办读书活动，活动中提供的书籍均为馆藏资源。某读者在活动中不慎将一本精装书遗失，图书馆要求其赔偿原价。关于赔偿金额的确定，下列说法正确的是()。A、应按照书籍的二手市场价值赔偿B、应按照书籍的出版成本赔偿C、应按照书籍的原价赔偿D、应根据书籍的使用年限折价赔偿答案：C解析：根据民事行为规范中关于侵权责任的规定，遗失书籍的赔偿应按照书籍的原价确定。图书馆提供的书籍属于其合法财产，读者因个人原因导致遗失，应承担赔偿责任。A项错误，二手市场价值通常低于原价，不符合赔偿原则。B项错误，出版成本与实际价值可能存在差异。D项错误，书籍的使用年限并非赔偿的依据。故选C。3．某小区业主委员会与开发商就物业费问题产生纠纷，业主委员会多次要求开发商提供物业服务合同，但开发商以商业秘密为由拒绝。关于该纠纷的解决方式，下列说法正确的是()。A、业主委员会可直接起诉开发商要求其公开合同B、应通过调解委员会协商解决C、业主委员会需获得法院授权方可要求开发商提供合同D、纠纷无法解决，只能由开发商承担全部责任答案：B解析：根据民事行为规范中关于合同常识的规定，业主委员会作为小区的代表人，有权要求开发商提供物业服务合同，但开发商以商业秘密为由拒绝时，可通过调解委员会进行协商解决。A项错误，业主委员会需先尝试协商，而非直接起诉。C项错误，无需法院授权即可要求提供合同。D项错误，纠纷可通过协商解决，并非无法解决。故选B。4．某企业员工李某在工作中因同事的疏忽导致受伤，企业未及时进行赔偿。李某向劳动仲裁委员会申请仲裁，但企业提出异议，认为仲裁委员会无权处理该纠纷。关于仲裁委员会的权限，下列说法正确的是()。A、仲裁委员会无权处理劳动争议B、仲裁委员会需经法院同意方可处理劳动争议C、仲裁委员会有权独立处理劳动争议D、仲裁委员会只能处理经济纠纷答案：C解析：根据民事行为规范中关于仲裁制度的规定，劳动仲裁委员会有权独立处理劳动争议，无需法院或其他机构授权。企业提出的异议无效，仲裁委员会应依法进行裁决。A项错误，仲裁委员会专门处理劳动争议。B项错误，仲裁委员会独立行使职权。D项错误，仲裁委员会不仅处理经济纠纷，还处理劳动争议等。故选C。5．某农民张某在田间劳作时，因天气突然变化导致农作物受损。张某向当地农业部门申请灾害补贴，但农业部门以其未购买农业保险为由拒绝。关于农业保险的作用，下列说法正确的是()。A、农业保险是农民的强制性义务B、农业保险能够完全弥补自然灾害造成的损失C、农业保险是农民的自愿行为D、农业保险只能补偿人为因素导致的损失答案：C解析：农业保险是农民的自愿行为，而非强制性义务。其作用是帮助农民减轻自然灾害或意外事件造成的经济损失，但不能完全弥补所有损失。A项错误，农业保险非义务。B项错误，无法完全弥补损失。D项错误，农业保险也补偿自然灾害造成的损失。故选C。6．某博物馆展出一件古代青铜器，参观者王某在触摸展品时不慎将其损坏。博物馆要求王某赔偿修复费用，但王某认为展品本身存在瑕疵。关于展品瑕疵的认定，下列说法正确的是()。A、展品瑕疵必须经专业机构鉴定才能认定B、展品瑕疵由博物馆自行认定，无需王某参与C、展品瑕疵需由博物馆和王某共同认定D、展品瑕疵不影响王某的参观行为答案：A解析：根据民事行为规范中关于产品责任的规定，展品瑕疵的认定需经专业机构鉴定，以确保结论的客观性和权威性。博物馆不能单方面认定瑕疵，王某也有权要求鉴定。A项正确，鉴定是认定瑕疵的必要程序。B项错误，博物馆不能自行认定。C项错误，鉴定应由专业机构进行。D项错误，瑕疵需依法处理，不影响参观行为不代表无需承担责任。故选A。7．某中学组织学生参观科技馆，带队教师李某因疏忽导致一名学生走失。科技馆工作人员找到学生后，要求学校赔偿学生因走失产生的交通费用。关于学校的责任，下列说法正确的是()。A、学校无需承担责任，因李某个人行为导致B、学校应承担全部责任，因未确保学生安全C、学校只需承担部分责任，因李某已尽力寻找D、学校不承担责任，因科技馆已妥善处理答案：B解析：根据民事行为规范中关于侵权责任的规定，学校作为教育机构，有义务确保学生在校外活动中的安全。带队教师李某的疏忽导致学生走失，学校应承担相应的管理责任。A项错误，学校对学生负有安全保障义务。C项错误，学校未完全履行职责。D项错误，学校仍需承担管理责任。故选B。8．某企业员工赵某在工作中因操作失误导致产品报废，企业要求其赔偿损失。赵某辩称是设备故障导致的，企业不认可。关于举证责任，下列说法正确的是()。A、企业需承担全部举证责任B、赵某需承担全部举证责任C、双方需共同举证，由法院最终认定D、举证责任不适用于本案答案：B解析：根据民事行为规范中关于举证责任的规定，员工在工作中造成的损害，应由员工承担举证责任，证明非自身操作失误导致。赵某需提供证据证明是设备故障而非操作失误。A项错误，企业无需承担全部举证责任。C项错误，举证责任有明确分配。D项错误，举证责任适用于本案。故选B。9．某村村民孙某在自家农田附近修建围墙，导致邻居李某的通行路径被堵。李某要求孙某拆除围墙，但孙某以土地归自己所有为由拒绝。关于相邻关系，下列说法正确的是()。A、孙某有权任意修建围墙，不受相邻关系限制B、李某的通行权优先于孙某的土地使用权C、双方需协商解决，不得诉诸法律D、孙某只需赔偿李某的通行费用答案：B解析：根据民事行为规范中关于相邻关系的规定，相邻关系是指相邻不动产权利人之间因边界、用水、通行等产生的权利义务关系。李某的通行权属于相邻权，优先于孙某的土地使用权。孙某修建围墙堵住通行路径，侵犯了李某的相邻权，需拆除围墙。A项错误，修建围墙需考虑相邻关系。C项错误，可依法解决。D项错误，需拆除围墙，而非仅赔偿费用。故选B。10．某企业员工钱某在工作中因突发疾病死亡，企业未及时支付工伤保险待遇。钱某的家属向社会保险行政部门投诉，行政部门要求企业说明情况。关于工伤保险待遇的支付，下列说法正确的是()。A、企业无需支付工伤保险待遇，因钱某属于个人责任B、企业需在行政部门要求后支付工伤保险待遇C、企业应主动支付工伤保险待遇，无需行政部门要求D、工伤保险待遇的支付与企业的经济效益挂钩答案：C解析：根据民事行为规范中关于社会保险的规定，企业员工因工伤死亡，企业应主动支付工伤保险待遇，无需行政部门要求。钱某的家属投诉后，行政部门只是督促企业履行义务，但支付责任在企业。A项错误，工伤保险属于社会保险范畴，与企业责任相关。B项错误，企业应主动支付。D项错误，工伤保险待遇的支付与企业经济效益无关。故选C。11．某社区近期出现多例流感病例，卫生部门建议居民加强个人防护，少去人群密集场所，并推广疫苗接种。关于流感预防措施，下列说法错误的是()。A、勤洗手可以有效阻断病毒传播B、保持室内通风有助于降低病毒浓度C、抗病毒药物可以替代疫苗接种D、疫苗接种后仍可能感染流感病毒答案：C解析：流感预防措施主要包括个人防护、环境消毒和疫苗接种。A项正确，勤洗手可以清除手部病毒，减少接触传播。B项正确，室内通风可以稀释空气中的病毒，降低感染风险。C项错误，抗病毒药物主要用于治疗感染，不能替代疫苗接种，疫苗接种是预防流感最有效的方法。D项正确，疫苗接种虽能降低感染风险，但无法完全杜绝感染可能。故选C。12．某公司为提高生产效率，引入自动化生产线，导致部分员工因技能不匹配失业。关于此现象，下列说法正确的是()。A、自动化生产线会完全取代人工劳动B、失业是市场经济发展的必然结果C、政府应强制要求企业保留所有岗位D、失业人员无需提升技能即可重新就业答案：B解析：自动化生产线的引入是市场经济发展的趋势，可能导致部分岗位被取代，但也会创造新的就业机会。A项错误，自动化无法完全取代人工，特别是在需要复杂决策和情感交流的领域。B项正确，失业是市场经济结构调整的产物，是资源配置优化的过程。C项错误，政府应引导企业合理调整，而非强制保留不合理的岗位。D项错误，失业人员需要提升技能以适应新岗位需求。故选B。13．根据《民法典》规定，自然人享有生命权、身体权和健康权。关于健康权的保护，下列说法错误的是()。A、健康权包括保护个人不受非法侵害的身体完整B、健康权不包括个人精神层面的心理健康C、用人单位不得要求员工进行不合理的健康检查D、健康权是公民最根本的人身权利之一答案：B解析：《民法典》中健康权不仅包括生理健康，也涵盖心理健康。A项正确，健康权保护个人身体不受非法侵害。B项错误，心理健康是健康权的重要组成部分。C项正确，用人单位的健康检查需合法合理，不得侵犯员工隐私。D项正确，健康权是公民基本权利的核心之一。故选B。14．近年来，基因编辑技术如CRISPR-Cas9在医学研究中取得突破性进展，可用于治疗遗传性疾病。关于基因编辑技术的伦理争议，下列说法错误的是()。A、基因编辑可能引发基因歧视问题B、生殖系基因编辑技术存在世代传递风险C、基因编辑技术应严格监管以保障安全D、基因编辑技术完全等同于传统医学治疗答案：D解析：基因编辑技术具有独特性，与传统医学治疗存在本质区别，尤其在生殖系编辑中涉及世代影响。A项正确，基因编辑可能加剧社会不平等。B项正确，生殖系编辑的遗传效应不可逆。C项正确，基因编辑需严格监管。D项错误，基因编辑技术并非传统医学治疗的范畴。故选D。15．某市为刺激消费，决定对本地居民发放消费券，但部分商家对此表示不满。关于消费券的经济作用，下列说法错误的是()。A、消费券可以短期内提升市场活跃度B、消费券的发放会减少商家利润C、消费券的效用取决于居民消费意愿D、消费券属于财政政策的一种形式答案：B解析：消费券通过刺激居民消费，可以促进经济增长，但其发放是否减少商家利润取决于消费券使用率及商家定价策略。A项正确，消费券能快速拉动消费。B项错误，若消费券使用得当，商家可能因销量增加而获益。C项正确，居民消费意愿直接影响消费券效果。D项正确，消费券属于财政政策工具。故选B。16．为应对通货膨胀，中央银行采取提高存款准备金率的措施。关于此政策的宏观经济影响，下列说法正确的是()。A、提高存款准备金率会直接增加市场流动性B、该政策主要目的是刺激经济增长C、存款准备金率调整会影响银行信贷能力D、该政策与货币政策目标无关答案：C解析：提高存款准备金率会限制银行的信贷扩张能力，从而抑制市场流动性，有助于控制通胀。A项错误，提高准备金率会减少流动性。B项错误，该政策旨在抑制通胀，而非刺激增长。C项正确，准备金率直接影响银行信贷规模。D项错误，存款准备金率是货币政策的重要工具。故选C。17．某作家创作的一部历史小说以虚构人物为主，但大量引用真实历史事件和人物。关于该作品的版权保护，下列说法错误的是()。A、虚构人物仍受著作权法保护B、引用真实历史素材不属于侵权行为C、作品整体独创性是获得版权保护的前提D、历史人物的肖像权不受作品影响答案：D解析：作品中的历史人物若被用于商业用途或歪曲其形象，可能涉及肖像权或名誉权问题。A项正确，虚构人物具有独创性，受版权保护。B项正确，合理引用历史素材不构成侵权。C项正确，版权保护基于作品的独创性。D项错误，历史人物的肖像权在特定情况下可能受作品影响。故选D。18．某省近年来大力发展新能源产业，重点推进风能和太阳能发电项目。关于该省的战略布局，下列说法错误的是()。A、新能源产业有助于优化能源结构B、该省需解决新能源的存储和并网问题C、新能源产业完全依赖国际技术支持D、新能源发展需兼顾环境保护和经济效益答案：C解析：新能源产业发展需要自主创新，而非完全依赖国际技术。A项正确，新能源能减少对传统能源的依赖。B项正确，新能源并网和存储是关键挑战。C项错误，技术自主是产业持续发展的基础。D项正确，新能源开发需平衡环境与经济。故选C。19．某博物馆展出唐代诗人杜甫的书法真迹，展览说明中提到杜甫的诗歌创作与其人生经历密切相关。关于杜甫的文学成就，下列说法错误的是()。A、杜甫被誉为“诗圣”，其作品具有现实主义风格B、杜甫的诗歌多描写战争和政治腐败C、杜甫的诗歌语言通俗易懂，缺乏艺术性D、杜甫的诗歌对后世文学影响深远答案：C解析：杜甫的诗歌语言精炼，兼具现实主义与艺术性，并非通俗易懂。A项正确，杜甫是唐代最伟大的诗人之一。B项正确，其诗歌反映社会现实。C项错误，杜甫的诗歌艺术成就极高。D项正确，其作品对后世影响巨大。故选C。20．秦始皇统一六国后，推行书同文、车同轨的政策，奠定了中国统一文化的基础。关于秦朝的统一措施，下列说法错误的是()。A、统一度量衡促进了经济交流B、焚书坑儒加强了思想控制C、郡县制取代了分封制，加强了中央集权D、秦朝统一后立即实现了民族融合答案：D解析：秦朝统一后，民族融合是一个长期过程，而非立即实现。A项正确，统一度量衡便利了贸易。B项正确，焚书坑儒压制了反对势力。C项正确，郡县制强化了中央统治。D项错误，民族融合需时间发展。故选D。二、多选题1．某工厂因安全生产措施不到位，导致多名员工在工作中受伤。关于工厂的法律责任，下列说法正确的有()。A、工厂需承担工伤赔偿责任B、工厂负责人可能被追究刑事责任C、受伤员工需自行承担部分损失D、工厂需改进安全管理制度答案：ABD解析：根据劳动法相关规定，工厂作为用人单位，有义务保障员工安全，未履行义务导致员工受伤，需承担工伤赔偿责任，并改进安全制度。若事故严重，工厂负责人可能涉及刑事犯罪。C项错误，工厂应承担全部赔偿责任，员工无需自行承担损失。故选ABD。2．某市通过发行政府债券筹集资金，用于基础设施建设。关于政府债券的经济学意义，下列说法正确的有()。A、政府债券是政府筹集资金的重要方式B、政府债券的发行会减少市场流动资金C、政府债券属于货币政策工具D、政府债券的信用风险低于企业债券答案：AD解析：政府债券是政府融资手段，其信用风险通常低于企业债券。A项正确，政府通过发债弥补财政赤字。D项正确，政府信用背书使债券风险较低。B项错误，发债短期内可能吸收资金，但长期看能促进投资。C项错误，政府债券属于财政政策工具。故选AD。3．某公司在市场竞争中采取不正当手段，如恶意诋毁竞争对手。关于该公司的行为，下列说法正确的有()。A、该公司行为构成不正当竞争B、该公司可能面临行政处罚C、该公司需承担民事赔偿责任D、该公司行为与市场规则无关答案：ABC解析：根据市场经济基本原理，不正当竞争行为会受到法律制裁。A项正确，恶意诋毁属于不正当竞争。B项正确，市场监管部门可对其进行处罚。C项正确，受害者可要求赔偿。D项错误，所有市场行为均需遵守规则。故选ABC。4．某公司员工因个人原因无法完成工作任务，公司决定对其进行降薪处理。关于此事，下列说法正确的有()。A、公司需说明降薪的合理依据B、员工可要求公司恢复原工资C、降薪处理无需员工同意D、若降薪不合理，员工可申请劳动仲裁答案：ABD解析：根据劳动法规定，公司调整员工工资需合法合理，并说明理由。若降薪不合理，员工可通过劳动仲裁维权。A项正确，公司需提供依据。B项正确，员工可要求恢复。D项正确，仲裁是维权途径。C项错误，降薪需合法且通知员工。故选ABD。5．某计算机公司开发了一款新软件，并在宣传中夸大其功能。关于该公司的行为，下列说法正确的有()。A、该公司行为构成虚假宣传B、该公司可能面临消费者投诉C、该公司需承担产品质量责任D、该软件功能与宣传无关答案：ABC解析：虚假宣传是指夸大或隐瞒产品功能，损害消费者权益。A项正确，该公司行为属于虚假宣传。B项正确，消费者会进行投诉。C项正确，虚假宣传需承担产品质量责任。D项错误，软件功能与宣传内容相关。故选ABC。6．某公务员在工作中滥用职权，导致他人利益受损。关于该公务员的法律责任，下列说法正确的有()。A、该公务员可能被行政处分B、该公务员可能被追究刑事责任C、该公务员需赔偿受害者损失D、该公务员的行为与公务员法无关答案：ABC解析：根据公务员法，滥用职权需承担法律责任，可能被处分或追究刑事责任，并需赔偿损失。A项正确，行政处分是常见处罚。B项正确，严重者可能涉刑。C项正确，需承担民事责任。D项错误，公务员行为受法律约束。故选ABC。7．某历史学家在研究古代著名人物时，发现其作品存在争议。关于该历史研究，下列说法正确的有()。A、历史研究需基于史料考证B、历史人物的评价可能存在多元性C、历史研究可以完全还原历史真相D、历史研究需尊重历史人物的原意答案：AB解析：历史研究应以史料为基础，但历史真相难以完全还原，人物评价也受时代影响。A项正确，考证是研究方法。B项正确，评价存在多元性。C项错误，历史真相受限于史料。D项错误，历史研究需客观分析，而非盲目还原原意。故选AB。8．某工厂为提高生产效率，引入自动化生产线，导致部分员工因技能不匹配失业。关于此现象，下列说法正确的有()。A、自动化是技术进步的必然趋势B、失业是市场经济结构调整的产物C、政府应提供职业培训以帮助失业员工D、失业人员无需提升技能即可重新就业答案：ABC解析：自动化是技术发展方向，可能导致结构性失业。市场经济中，失业是资源配置优化的过程。政府应提供支持帮助失业人员转型。A项正确，技术进步推动自动化。B项正确，失业是结构调整的结果。C项正确，职业培训是解决失业问题的措施之一。D项错误，失业人员需提升技能以适应新需求。故选ABC。9．某市民向政府部门反映社区路灯损坏问题，但多次投诉后未见解决。关于该市民的诉求及政府部门的责任，下列说法正确的有()。A、该市民依法享有监督权B、政府部门应积极履行职责C、该市民可通过行政复议解决争议D、政府部门可拒绝该市民的投诉答案：ABC解析：公民有权监督政府工作，政府部门有义务回应和解决市民诉求。A项正确，投诉反映问题是监督权体现。B项正确，政府部门需履行公共服务职责。C项正确，投诉未解决可申请行政复议。D项错误，政府部门不能随意拒绝合法投诉。故选ABC。10．近年来，国家大力推进乡村振兴战略，重点发展特色农业和乡村旅游。关于乡村振兴的意义，下列说法正确的有()。A、乡村振兴有助于缩小城乡差距B、乡村振兴能促进农村产业结构优化C、乡村振兴需大量财政资金支持D、乡村振兴会牺牲城市经济发展答案：ABC解析：乡村振兴旨在促进城乡协调发展，优化农村经济结构，需要财政支持。A项正确，城乡差距能逐步缩小。B项正确，产业升级是核心内容。C项正确，政策实施需资金保障。D项错误，乡村振兴与城市经济可协同发展。故选ABC。11．中国近代史上，辛亥革命推翻了清朝统治，开启了民主共和的新时代。关于辛亥革命的历史意义，下列说法正确的有()。A、辛亥革命结束了中国两千多年的封建帝制B、辛亥革命使民主共和观念深入人心C、辛亥革命彻底改变了中国的社会结构D、辛亥革命为五四运动奠定了基础答案：ABD解析：辛亥革命终结了封建帝制，传播了民主思想，并间接影响了后续运动。A项正确，帝制终结是重大成果。B项正确，民主思想得到传播。C项错误，社会结构改变需长期过程。D项正确，其影响延续至五四运动。故选ABD。12．某医生在工作中收受患者礼品，并为其开具高价药品。关于该医生的行为，下列说法正确的有()。A、该医生行为违反职业道德B、该医生可能面临行业处罚C、患者有权拒绝不必要的治疗D、该医生行为与患者权益无关答案：ABC解析：医生收受礼品开具高价药属于违规行为，违反职业道德，可能受处罚。A项正确，职业道德要求廉洁行医。B项正确，行业自律会处理此类问题。C项正确，患者有权选择医疗服务。D项错误，医生行为直接影响患者权益。故选ABC。13．国家为稳定物价，采取了一系列宏观调控措施，如调整利率和存款准备金率。关于这些措施，下列说法正确的有()。A、提高利率有助于抑制通货膨胀B、提高存款准备金率会减少市场流动性C、宏观调控需兼顾经济增长和稳定D、宏观调控主要依靠市场自发调节答案：ABC解析：宏观调控通过金融工具调节经济，抑制通胀和稳定流动。A项正确，利率上升减少消费投资。B项正确，准备金率限制银行放贷。C项正确，调控需平衡多重目标。D项错误，宏观调控是政府行为，非市场自发调节。故选ABC。14．某公司员工因工作原因长期熬夜，导致健康问题。关于该公司的健康管理责任，下列说法正确的有()。A、公司需提供合理的工时安排B、公司应组织员工进行健康检查C、员工健康问题与公司无关D、公司只需提供基本劳动保护答案：AB解析：公司有责任保障员工健康，合理安排工时并组织体检。A项正确，避免过度劳动。B项正确，健康检查是必要措施。C项错误，公司需承担健康责任。D项错误，劳动保护需全面。故选AB。15．根据《民法典》规定，自然人享有个人信息保护权。关于个人信息保护，下列说法正确的有()。A、个人有权拒绝非必要的信息收集B、企业需明确告知信息使用目的C、个人信息可随意用于商业推广D、个人信息泄露企业需承担侵权责任答案：ABD解析：个人信息保护要求企业合法合规收集和使用信息，并明确告知。A项正确，个人有权控制信息。B项正确，告知是基本原则。C项错误，商业使用需授权。D项正确，泄露需承担责任。故选ABD。三、判断题1．医生在诊疗过程中，因个人偏见拒绝为某患者提供合理治疗方案，该行为违反了职业道德的基本要求。（）答案：正确解析：职业道德要求医务人员尊重患者、公平诊疗，不得因个人原因拒绝合理治疗。该医生的行为属于歧视，违反了职业道德规范。2．使用公共Wi-Fi网络时，为保护个人账号安全，应避免进行网上银行操作或登录敏感账户。（）答案：正确解析：公共Wi-Fi网络存在安全风险，易被黑客监听，进行敏感操作可能导致信息泄露，因此应尽量避免。3．宏观调控政策中，降低存款准备金率能够有效抑制通货膨胀。（）答案：错误解析：降低存款准备金率会增加银行可贷资金，可能刺激经济，加剧通货膨胀；抑制通胀通常采用提高准备金率或加息等措施。4．某公司在产品宣传中夸大功效，导致消费者产生错误认识并遭受损失，该公司需承担相应的民事责任。（）答案：正确解析：根据《民法典》规定，虚假宣传构成欺诈，消费者有权要