安得物流业务流程及标准体系结构设计方案

安得物流业务流程及原则体系构造设计方案

1.序言

业务流程原则化是企业化繁为简、提高管理和运行效率的有效工具，它针对经营管理

中的每一种环节、每一种部门、每一种岗位，以人为本，制定细致化、科学化、数量

化的原则并严格按照原则实行管理，极大地提高了工作效率，使企业可以以较少的投

入获得较大的）产出。

安得物流有限企业已在全国拥有100多种网点，在50多种大中都市设置了60多万

平方米的仓库，能为客户提供7x24、管理一体化的仓储服务；强力整合公路、铁珞、

航空、水运的运送资源，实现多种运送模式最佳组合；“精益配送”在全国直辖市、

省会都市以及经济较发达地区均已具一定规模。发展到这一步，安得企业更要加强管

理，实现业务流程原则化，才能更好地与国际接轨.

在实现物流业务流程原则化之前，人员变动是物流企业最难以适应的状况之一。安

得企业也碰到这种状况，在旺季作业时，新职工难以胜任分派的任务；货品配装时随

个人经验而进行；订单录入因个人习惯而导致了内容的遗漏……由于欠缺原则化腺理，

令物流企业业务失去稳定。业务流程原则化可以很好处理这些问题，虽然是一位新员

工，只要严格按照原则去做，也能保证工作顺利展开.

以上种种状况，都阐明了安得企业实行业务流程原则化的必要性。因此，在对安

得企业的详细背景进行认真研究并对安得企业的业务进行分析的基础上，我们设计了

这套物流业务流程原则化简要方案。方案包括大量B勺原则化业务流程图和流程表，层

次清晰，构造完整。自始至终我们重视所设计的物流原则化业务流程的可行性和可操

作性。方案不仅从思绪上和内容上都体现了创新，并且大量的原则化业务流程图、流

程表更展示了这套设计方案的特色。

本方案首先以安得企业的详细业务作为背景提出物流原则化业务流程的总体设计思

绪，根据我们的流程层级图简要概述第三方物流企业主营业务业务的总流程及各重要

业务环节B勺流程。接下来根据物流原则化业务流程的总体设计思绪分别从仓储、配送、

运送三个方面简要设计洋细的原则化业务流程和操作阐明,层层剖析，在总流程的基

础上深入重点。

仓储方面，重要设让的原则化业务流程有：入库管理中的保管场所安排、入库前

准备、装卸搬运；在库管理中的盘点、异状处理、补货祈求；出库作业中的出库前准

备、备货、理货。配送方面，重要设计的原则化业务流程有订单处理流程的原则化、

分拣及配货流程的原则化、分拣及配货流程日勺原则化、配装流程的原则化、送货及结

算流程的原则化。运送方面，重要设计的原则化业务流程有：受理托运和签订运送协

议流程的原则化、运送方式选择流程的原则化、车辆调度流程的原则化、车辆配装流

程的原则化、在途监控流程的原则化、送达服务交割与结算流程的原则化。

最终，根据我们所建设B勺原则化业务流程方案分析出安得物流企业的大概物流原

则化思绪，根据我们自身的理解和详细分析，构建出安得物流物流原则体系构造。

2.物流业务流程原则化设计方案

2.1方案设计背景

安得企业是专业化、规模化B勺第三方物流企业，其业务波及仓储业、货品运送业务、

为客户提供货品储存、保管、中转等仓储服务；涵盖全国直辖市、省会都市以及经济

较发达地区时“精益配送"；货品快递服务和运送代理服务等等。不过不停变化的物

流环境对安得企业提出了更高的规定。伴随经济的发展和客户需求的增长，安得物流

企业正考虑一种转型的问题,因此正逐渐在开拓某些新的业务，例如第四方物流企业

的征询业务等，安得企业运用自身的信息系统可认为客户提供专业的物流方案的设

计.

一直以来，安得企业都立志于建立一流B勺物流服务品牌和专业的物流服务平台，要

实现这个目的，安得企业必须做到如下几点：在业务,做到体制上与国际接轨；在流

程上，做到流程简要,物畅其流；在管理上，做到权责分明；在财务上，做到在已经

有的基础上运用至少的资金投入得到最大的收益，而要实现以上目的都规定安得企业

做到一物流业务流程的原则化。

2.2物流原则化业务流程日勺设计思绪

2.2.1物流原则化业务流程设计H勺目B勺与原则

目的：为安得企业制定一套科学、简要、合用性强的物流原则化业务流程，处理纷

繁复杂的业务，使整个企业的业务流程有章可循，减少管理和运行的成本，提高业务

效率，发明出更多利润、提高服务水平。

原则：科学、简要、合用性强。

2.2.2物流原则化业务流程设计H勺总体思绪

我们紧紧围绕目日勺，在对安得物流有限企业的案例背景进行认真研究和实地考察日勺

基础上，加上合理的假设来展开设计。我们设计方案的总体思绪重要是坚持以物流业

务流程的原则化为主线，从宏观B勺初级流程到一级流程，从一级流程扩充到二级流程，

再对二级流程里的作业环节（即三级流程）细化，层层深入，环环紧紧围绕，最终产

生精细、原则、合理创乍业流程。详细设计如图所示：

流程层级图

2.3物流业务总体流程

现阶段安得企业B勺重要物流业务还是集中在仓储管理、配送管理、运送管理三方面，

如图所示：

2.3.1仓储管理

231.1设计目的］

仓储的业务流程原则化是仓储管理最有效的工具之一,尤其是在安得企业既有人员

设备条件的限制下，通过实行仓储业务流程的原则化，可以有效的实行科学管理，能

保证仓储作业流畅，提高整体的工作效率，以到达资源运用的最大化，进而处理安得

企业人力缺乏、设备简陋、出库作业排队现场严重等带来的问题。

2.3.1.2基本内容

根据安得企业的仓储问题鱼骨分析图，我们总结出仓储的业务流程中需要注意的环

节重要包括：

入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运；

在库管理中的盘点、异状处理、补货祈求；

出库作业中的出库前准备、备货、理货。

针对仓储流程中的这些环节，我们制定原则化的业务，并结合案例对这些业务流

程的原则化进行详细阐明，其中还包括在业务流程中员工该遵守哪些原则，碰到问题

怎样处理。但愿通过实行仓储业务流程原则化能使安得企业H勺仓储业务管理规范化、

程序化和科学化，从而提高工作效率。

23.1.3详细设计

如上述思绪图所示，仓储作业流程重要包括入库管理、在库管理、出库管理，它

口勺下一级的作业流程如表所示：

仓储管理业务流程表

仓储管理

入库管理在库管理出库管理

（1）入库前准备（1）在库保管（1）出库前准备

（2）验收（2）盘点（2）核对出库凭证

<3）决定储存单位（3）异状处理（3）备货

（4）装钝激运（4）补货请求（4）理货

（5）苫垫堆码（5）全面更核查对

<6）办理入库手续（6）登账

（7）交接清点

仓储管理总体流程图如下:

仓储管理业务流程图

2.3.2配送管理

2.321设计目的

配送流程原则化分别从订单处理、备货、分拣与配货、配装、运送和结算等方面

流程的原则化来实现迅速响应的目的，以到达高效、靖确地处理订单，合理包装和保

护货品，提高车辆装载率，减少配送单位成本。提高安得企业的关键竞争力，为顾客

提供更优、更全面H勺服务。

基本内容

我们结合案例中配送流程中存在的问题制定原则化的业务流程,包括订单处理、备

货、分拣及配货、配装、送货及结算流程的原则化。并且对详细的流程进行阐明，其

中还包括在业务流程中史理问题的原则和原则。

详细设计

如图，配送作业流程包括订单处理、备货、储存、流通加工、分拣、配货、配装、

送货，其下一级的作业流程如表所示：

配送管理业务流程表

配送管理

订单处理备贫储存流量加工

（1）接受订货（1）制订进货计划⑴临时货物的存放（I）包装

（2）订单瑜认（2）商品送达（2）分拣区货物存放（2）贴标签

（3）设定订单号码（3）卸货<3）安全库存（3）分类

（4）建立客户档案（4）收货（4）分类存放（4）组装

（5）存货查询及按订（5）货品的编号标示

单分配存货（6）货物分类

（6）计算拣取的时间（7）核对单据和信息

（7）依订单排定出货<8）货品验收

时间和拣货喉序（9）处理进货信息

（8）分配后存货不足

的处理

（9）订单处理和资料

输出

分拣配贽KUt送货

（1）形成拣货资料（1）分货（1）拼箱（1）车辆调度

（2）选择拣货方法（2）配货检查<2）拼装（2）车辆配装

（3）选择拣货^役（3）包装、打捆（3）运送

（4）取运或行走（4）送达服务与交割

<5）拣取（5）费用结算

配送管理的流程如图所示:

配送管理业务流程图

2.3.3运送管理

2.3.3.1设计目日勺

制定一种原则化B勺运送管理流程，规范司机的管理，明确各自的职责，有效地监

控运送全过程，尤其是减少运送过程中的异常成本，减少管理费用和提高运送的作业

效率。

2.33.2基本内容

根据安得企业的运送问题鱼骨分析图，我们总结出运送的业务流程中需要注意的环

节重要包括：

车辆调度流程的原则化；

车辆配装流程的原则化；

在途监控流程的原则化；

送达服务交割与结算流程的原则化。

针对运送流程中B勺这些环节，我们制定原则化的业务，并结合案例对这些业务流程

的原则化进行详细阐明，在运送流程中，我们充足运用了物流敏捷车辆调度模型，并

根据模型在VisualC#环境下编写了程序。通过这个程序，使得复杂H勺车辆调度决策变

成科学时且易于操作的原则化流程，进而能更有效地协助处理其他运送问题。

2.33.3详细设计

运送作业流程包括受理托运并签订运送协议、车辆调度、运行监控、送达交割与结

算、退货处理，其下一级B勺作业流程如表所示：

运送管理业务流程表

运输管理

订立运输合同运•方式选算车辆调度运行监控送达交割与结算

(1)受理装车和编口)自营运输(1)车辆调度'I)在途监控(1)送达服务与交

制单证(2)办同运输(2)货物装配(2)呼叫中心割

(2)订立运输合同(3)运输外包(2)结算

(3)合同的变更与

解除

运送管理的流程图如图所示：

运送管理业务流程图

2.4物流业务总体流程

综合仓储、配送和运送三个方面，可以得出物流业务总体流程如图所示：

物流业务总体流程图

3.物流原则体系构造设计方案

通过上述安得物流业务流程阐明后，我们大体分析可以到企业自身的物流原则体

系构造，再根据原则体系编制规定：

1）完整性

系统分析物流B勺各个环节，完整日勺修订原则体系。在一段时间内，根据物流工作需要，

修订原则体系表应包括既有的、应有的和估计发展的物流国标。

2）可扩展性

物流原则体系表充足考虑了物流及信息技术的发展，尤其是物流信息技术的发展，原

则体系框架充足考虑物流的发展，为未来增长新的原则留有余地。例如，目前有些物

流信息技术正处在研发和推广阶段，这些技术的原则化对于推广其应用以提高物流效

率有非常大的增进作用。对于这些尚未成熟的新技术在原则体系表中也应给出对应的

位置，列出了原则体系的框架，以便于未来推广。

3）层次性

层次性反应出原则合用的范围。