2025年PMP认证关键沟通与团队协作技巧解析

PMP考试答题技巧24计

转载04月。2日14:17:^4

第1计先调查，后决策

例1：仕新企业，你发现企业的杲些财物汇报没有遵照会计准则，因此并不精确，化这种状

况下，你首先要做的是？

A、将企业不精确的记账操作告知政府

B、与你的财物经理沟通，告知他你为何认为他们违反了会计准则

C、既然你是企业的新员工，你假设企业的财务原则是不一样的，因此不用采用任何行动

D、与你此前的财务经理交流，对新企业的会计原则获得专家观点

答案为B

答案分析:做为项目经理，你首先需要对当事人进行调查和沟通，理解他的想法和实际状况,

然后再做决策。同样可以分析例2和例3.

例2:一种团体组员告知你，他已经给项目增长了额外功能，井告诉你这对进度与成本都不

会产生任I可影响，对这个变更的成果应当采用何种措施？

A、实行变更控制系胸艮踪这个变更

B、理解增长的功能，然后决定行动路线

C、通报职能经理这个变更围获同意

D、确定市场部门懂得这个变更

答案为B

例3:为了增强领导能力，项目经理应首先？

A、增长技术知识，增强处理问题的能力

B、评估个人优缺陷

C、按照对项目的奉献大小给组员排名

D、参与一次与项目经理有关的培训课程

答案为B

第2计干系人，要双嬴

例1:在项目中期，一种承包商告诉你他由于没有资源而不能完毕项目，一般最应当做的事

情是：

A、协议已经撕破，联络你的律师

B、除了继续项目外，帮忙寻找更多资源

C、提醒承包商《触口不能按期完毕将受到惩罚

D、开始收尾活动

答案为B

答案分析：为了得到项目的长期利益，项目经理和承包商要建立双赢关系，不能在承包商

碰到困难时置之不理，也不能落井

第3计外部要变更，正式且书面

例1：你决定终止一种协议，由十你不需要供应商的_L作了，卜面哪一种沟通措施是最佳的？

A、立即电话告知供应商

B、通过电子邮件告知

C、用快递发出一种停工告知

D、和供应商立即开会

答案为C

答案分析：诸多同学选的答案是A。由于觉得假如选C,才发出快递到供应商收到快递要耽

误几天的时间，这样会让供应商白白挥霍几天的工作时间和成本，

不过没有想到，假如用电话告知供应商，这种方式不具有法律效力。其实我觉得在中国也许

最佳的沟通措施是同步使用A和C,不过PMP考试是单项选择题，因此最佳

的答案只能是C了。

第4计见人说人话，见鬼说鬼话

例1：当与一种行动型的人沟通时，项目经理应当

A、尽量简短，强调他或她的观点的可行性

B、提供可选方案，包括利弊

C、在对方离题是保持耐心

D、尽量地快，保证所有信息传达给对方

答案为A

答案分析：沟通技巧的一种重要原则就是，对不一样性格、不一样类型的人采用不一样的沟

通方式，用中国的俗话就是"见人说人话，见鬼说鬼话"。行动型的人重视实效，

讨厌对一种问题过多研究。因比，最佳的措施在完全体现了观点的同步阐明采纳该观点产益

处。因此本题的答案应当是A

第5计文化有差异，沟通建系统

例1:币值波动，政治动乱，中央和地方政府之间的竞争，以及不一样利益集团之间的冲突

也许会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应当意识到跨文化环境的重要影响原

因，

并尤其重视：

A、建立绩效汇报制度

B、建立沟通管理系统

C、建立和执行生产进度表以以便信息分派，防止在定期会面之间出现实状况况的变化

D、通过翻译服务起草正式的项目汇报

答案为B

答案分析：项目有关各方必须虽然获得信息。通过沟通管理中的原则方式进行的全球范围的

沟通也许会减少文化差异带来的影响。

第6计最理想，面对面

例1：项目经理和项目利害关系者最理想的沟通方式是

A、通过平常状态汇报

B、通过同意的文献报表

C、面对面会议、通过书面的和口头的沟通

D、通过正式的指令链

答案为C

答案分析：面对面会议是与利害关系者讨论、处埋问题的最有效措施。

第7计政府不忽悠，诚信第一位

例1:你参与某个政府公共领域的项目，你企业从政府部门收到了预期付订金以

进行项目的研究活动，你必须从此外的研究中心获

取数据，不过，你的管理层已经将资金作其他用途，而你的项目经理规定你用不

完整的数据来完毕汇报，你必须在下周向CEO

提交正式的成果，根据汇报，客户将按进度支付项目款项，在这种情形下，你应

当：

A、根据你的知识准备一种粗略的估算来完毕汇报

B、由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报阐明无法完毕汇报

C、虽然你无法获得原始数据，不过你运用其他组织准备的汇报

D、告知管理层，你需要更多的准备时间，同步规定予以正式延期

答案为B

答案分析：选项A是忽悠政府，选项C是瞒天过海。诚信是第一位的。

第8计有敏感，要保密

例1：你的小组与Harry一起共事了几年。Harry是企业里最受欢迎和最成功的项

目经理，在企业和行业内拥有技能高超的名声。当

他离开企业，为你们的重要竞争者工作时，人们感到震惊，但很快也就淡忘了。

几种月后，他来电话规定你给他一种在MCCAW

项目中他使用的项目图表的考贝。他说只是比较他目前的图表，由十他为

MCCAW制作的图表非常详细。在这种状况下，你应当：

A、送给他拷贝，由于他制作了该图表并且基本理解它的内容

B、不送给他拷贝，邀请他来你的办公室查看

C、送他你拷贝，同步规定他签订保密协议

D、不送给他拷贝，他没有合法的理解文献内容的需要

答案为D

答案分析：根据PMI职业行为规范和道德规范，你对在职业活动中获得的敏感

信息承担了保密义务

例2:有效的项目干系人管理包括如下的项目要素，但不包括：

A、明确的需求定义

B、范围变更控制

C、及时地状态信息

D、频繁的成本汇报

答案为D

答案分析：成本汇报是属于敏感信息

第9计有重礼，勿送收

例1：你管理着一种国际征询团体，目前团体在准备一套有关怎样将旗鱼制成冷冻

一烘十的小吃食品的流程操作规则。为了保护消费者的利益，你常常同商业打鱼

行业的代表一起参与专业和技术性的会议，以理解到最新的鱼产品加工技术。在

近来的一次会议上，一家厂商向你赠送了某些市场营销的书籍，其中央带了一张

在一年之内可以用于任何一种渔产品市场的熏制刺鲸鱼的免费券。尽管你最喜欢

吃熏制刺鲸鱼，不过你还是在踌躇是不是应当把这个免费券还回去。在这种状况

下，你大概应当：

A、不接受这个礼品，由于这也许被说成是你中饱私囊

B、看一下是不是那个厂商给每个出席会议的人都送了这个礼品，假如是这样，

那么你就可以接受

C、接受这个礼品，但回到自己的工作岗位上时要将此事告知项目主管

D、尽管这也许不符合举行会议所在国家的习惯，但你还是应当收下这个礼品

答案为A

答案分析：作为一名项目管理的专业人士，你有责任防止送出或按受某些不合适

的支付、礼品或其他形式的偿付使个人获得，除非这些予以和接受符合合用的法

律和实行项目管理服务所在国的通例.注意这里是指不合适的支付，这里的题目

中的一张在一年之内可以用于任何一种渔产品市场的熏制刺鲸鱼的免费券，应当

是比较宝贵的。

第10计PMI有义务

例1：你的经理是PMI的长期组员，被指控违反了PMI的知识产权政策。由于他

在没有实现获得PMI的状况下复制并向企业主办的海外课程的学员散发

PMBOK的指南。PMI的道德审直委员会正在审杳这个案子。你对这个案子没有

第一手负料，不过你仍然记得两年前发生另一件事情。当事你的经埋由十错误使

用PMI注册商标而被PM1执行董事斥责。你在6个月前加入PMI,还没有阅读

道德规范。昨天，一位道德审直委员会组员规定你就你的经理的错误行为回答一

系列问题。在这种状况下，你：

A、与该没有任何关系，由于你不是道德审查的当事人

B、有义务与PMI合作，查明违反道德的案件，协助搜集有关信息

C、没有义务，由于披指控的事件发生时你不是PMI组员

D、"没有义务向PMI提供信息，由于你没有任何有关案件的第一手资料"

答案为B

答案分析：根据PMI的组员道德原则文献的规定，PMI组员必须与机构合作对

其他PMI组员也许发生的违反道德规范的行为进行

审查。

第11计意见不一样客户第一

例1：你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在

继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力

转向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，

对从事该项目的最住措施意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽量平衡干

系人的利益，努力寻找公正的处理措施，以满足竞争规定和目的。一般来说，干

系人中间的不一样意见应在有助于下面哪一方的状况下加以处理：

A、赞助人

B、高级管理部门

C、执行组织

D、客户

答案为D

答案分析：必须满足客户规定。不过，不能忽视其他干系人的规定和期望。寻找

处理干系人中不一样意见的合适措施是项目管理的一大挑战，并且是项目管理专

业人士的责任之一部分。

第12计要迅速要强制

例1：作为一名项目经理，你理解某些不一样的冲突处理措施。你目前的建筑项目

小组的两名组员就防风暴护窗的安装问题发生分歧。他们拒绝听取对方的意见。

虽然当时是三月，飓风季节六月才来到，一场不一样寻常的风暴不到8小时就会

袭击当地。必须立即安装防护护窗，否则整个项目都会澧到破坏。最合适的处理

冲突的措施是：

A、双方通融

B、折中

C、合作

D、强制

答案：D

答案分析：强制方式意味着运用职务权力处理冲突。这种措施会强制采纳一方的

意见而抛弃另一方的意见。当时间紧迫，争议的事件对整个项目成败攸关或者他

们认为措施得当时，项目经理可以运用这种措施处理冲突。尽管这种措施在需要

迅速决断或者少数意见必须得到执行时是必要的，它还是给项目经理带来了风

险

第13计分清首先和首要法则

阐明：

有时题目的题干中明确提出“下一步"应当做什么，这个就是"首先"要做什么；

有的题目的题干中明确提出"下列选项最佳”的是什么，这个就是选择"首要"

要做什么；

有的题目的题干中没有明确提出究竟是"首先"还是"首要"，那默认就是指选

择哪个决定是项目经理紧接着要做的最佳的决定，注意是"紧接着"的"最佳"

决定，这个就是选

择"首先首要"要做什么。

一般来说，"首先”的很有也许是"首要”的。不过，"首要”的不一定是"首

先”的。

那怎么判断什么选项是"首先”的呢？这个就需要我们对PMBOK中的42个活

动的先后次序非常清晰才行。

例1:你得到告知，项目所采购的一种重要设备将会延期交货，你最应当做什么？

A、不理它，它会自行处理

B、告知你的老板

C、让客户懂得该状况，并与之讨论被选方案

D、与项目团体组员一起寻找替代方案

答案为D

答案分析：

根据下面讲的“积极积极原则”，选项A的行为显然不够积极积极，因此首先

被排除掉了。除了A以外，其他三个答案的事都是你应当做的，关键在于哪件

是你"紧接着""最要做

”的一件事。根据下面讲的"层次关系原则"，在B、C、D三件事中，你最先

要要的是"D",然后才是"B"和"C"。

例2:在投入大量精力之后，项目团体才最终确定了项目的一项重大范围变更的

规格，接下来，项目经理首先应当？

A、寻找其他变更

B、告知干系人心的项目范围

C、获得变更的同意

D、计算与该变更有关的风险

答案为D

答案分析：这里题干里面明确提出了"首先"，假如你清晰变更流程，就应当清

晰紧接着的下一步是选项D的行为、

第14计相对性原则

阐明：PMI的诸多考试题目中，也许有不止一种对的答案，要选择一种相对最对

的的答案。从什么角度来判断相对性最对的的，从本三十六计中的几种角度："相

对首先"、"相对首要"、"相对全面"、"相对积极积极"、"相对有关”等

等进行选择。

第15计有关性原则

阐明：先看题目的题干是谈的是九大知识领域的哪个知识领域，再看题目的选择

分别是有关哪个知识领域的，和题干的知识领域不一样的就是有关性不强的，一

般不会是对的答案，可以先排除掉。

例1：有几种职能部门对项目的最终产品做出奉献，项m实行过程中，项目经剪

发现，不一样的部门对交付成果进行了妥协，此时，项目经理首先应当？

A、加强沟通体系

B、加强质量测试

C、明确角色职责

D、把详细的范围阐明发给各个部门

答案是D

答案分析：这个题目的题干是有关范围管理这个只是领域的，这个题目的选项A

是有关沟通管理知识领域的，选项B是有关质量管理知识领域的，选项C是有

关人力资源管理知识领域的，选项D是有关范围管理只是领域的，因此最有也

许的对的答案是D。

第16计焦点法则

阐明：题目的题干中会提到目前最关注的焦点是什么，针对这个焦点，你来根据

选项中选择一种和这个焦点最有关的一种。

例1:在项目进行过程中，有一家承包商退出了，这样，项目就组建了一支新团

体以完毕承包商及其团体所应当承担的角色，你认为项目经理在动工会议上，需

要给团体交待的第一件事情是：

A、确定团体角色和职责

B、评估详细进度

C、讨论成本估算

D、强调你的权威

对的答案为A

答案分析：

题干的焦点是"角色"，因此选择A选项。

补充阐明：例3中，也可以应用焦点法则，这个题目的焦点是"不一样的部门”、

“对交付成果"、"进行了妥协"，选项D中具有焦点”详细的范围阐明"、

"发给各个部门"，最有也许是对的答案。

第1/计层次关系原则

阐明：我们懂得，企业管理一般至少分三层，高级管理层、中级管理层、底层员

工。不一样曾经的人关注的焦点内容是不一样样的。

例如：高级管理层关注企业的整体战略，中级管理层关注的是企业的局部需求，

底层员工关注任务的详细实现技术，做题的时候，你要关注，你关注的内容是什

么，适合哪一层的人去关注，和你打交道的是哪一层的人，他关注的问题是什么。

例1:你的企业正在执行新的五年战略规划，你接到客户的一种产品需求，该产

品符合前一种五年战略规划，但不适合新五年计划的目的，产品描述仿佛具有有

效的商业驱动，并有助于企业的发展。作为一种项目经理，什么是最佳行动？

A、进行项目成本/效益分析并提交管理层同意

B、在行动之前提交管理层审核和同意该产品

C、把企业方向的变化告知客户，并规定他对项目与否再考虑一下

D、向管理部门规定一种项目章程，开始制定一种WBS

对的答案为B

答案分析：这个题目关注的是产品与否符合企业的战略，这个决策应当是由高级

管理层决定的，因此C、「选项显然不合适，自己作为中层管理者不能私自决策

做主，而应当提交高级管理层决策。根据下面讲的“全面法则"，选项B包括

选项A,因此应当选择B选项。

第18计全面法则

阐明：假如某个题目，杲个选项的内容包括另一种选择的内容，换句话说，就是

某个选项的内容比另一种选项的内容全面，一般来说，选项内容全面的选项一般

是对的的答案。

例如在例5中，选项B的内容显然比选项A的内容全面。

第19计PMI思维原则

阐明：从PMI的角度出发，按PMI的思维方式，项目经理应当做出什么决定；

例1:项目结束时，项目经剪发现该项目已经增长了四个额外功能，客户已经对

项目成果表达满意。从项目成功的角度来说，这意味着什么？

A、该项目绝对是成功的

B、由于被镀金，该项目是不成功的

C、客户满意意味着客户本来应当为项目支付更多的钱，因此该项目是不成功的

D、由于项目团体有机会学习新追加功能的知识，并且客户满意，因此该项目是

成功的

答案为B

答案分析：解释：假如不理解PMI的思维方式，你就会选择A、D甚至是C,

而怡恰不会选择应当是对的答案的B。按照项目范围管理的规定，做项目必须

做并且只能做范围内的事，既不能多做，也不能少做。做项目的目的是为客户提

供它所规定的东西，假如在规定之外再提供额外的东西，就属于镀金(gold

plating),属于挥霍资源。

第20计选C法则

阐明：人是社会性的，人有一种习惯，就是喜欢从众。这个思维体目前做选择题

时，体现为"从中法则"，也就是说无论是出题的人还是做题的人，会在无从选

择的状况下，优先选择C选项。

也许有人不相信，你可以记录一下你做过的几套考试题，试一试。

我记录了我做的搜集整顿的两套PMP考试题的资料。

第一套资料，共有1218道题目，其中对的答案是：A选项是305道，B选项

308道，C选项是321道，D选项是284.

第二套资料，共有1471道题目，其中对的答案是：A选项是356道，B选项

379道，C选项是387道，D选项是349.

可以看出，记录出来的概率是C>B>A或D。

因此，下次假如你碰到没有把握的题目，你觉得这个题目也许有2个，3个或者

4个对的选项，你从你的选项中按照这个"C>B>A或D"进行选择，成功的概

率会大某些。

第21计不选E法则

阐明：看到这一计，诸多考生会觉得很奇怪，考试中没有E选项呀？这一计的意

思是说：我们调查发现，大部分考生对某些把握性不大的题目，先空着不选，直

到最终做完,最终一道题目，在回过头来重新冉三考虑。也许刚开始他最先选择

的是B选项，不过没有选，相称于就是选择了E选项，等到最终回过头来再三

考虑，选择了C选项。因此我的提议是，人的第一直觉其实是非常重要的！假

如你碰到一种题目，不懂得选择哪个选项，你就先根据自己的第一直觉，先选择

一种选项，而不要空着不