2025年肾内科护理部工作总结暨工作计划

2025年肾内科护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况

2025年，肾内科护理部紧密围绕医院的总体战略部署，结合护理工作特点，全面履行了护理安全管理、病房服务质量、患者健康教育以及护理科研等方面的职责。全年围绕“以患者为中心”的服务理念，强化护理人员职业素养，落实各项护理制度与规范，为科室及医院的高质量发展提供了坚实的后勤保障。重点任务完成进度

护理部全年重点推进了以下重点工作：

-完成了肾内科病房护理质量改进项目，通过定期质控与PDCA循环，确保护理质量持续提升；

-完成肾内科护理人员绩效考核体系建设，通过科学、公平的考核机制，激发护理人员工作积极性；

-实现了肾内科护理信息化系统的升级与推广，覆盖病历书写、护理操作流程、患者管理系统等多个模块，提高了工作效率；

-组织开展了肾内科护理核心操作考核，覆盖透析、静脉穿刺、导尿、注射等关键护理程序，确保操作规范、安全、有效。日常工作执行情况

护理部在日常工作中坚持“精细化、规范化、人性化”原则，常态化开展护理质量检查、护理人员排班与培训、患者护理满意度调查等工作。全年共开展病区护理质量检查120次，护理人员排班优化20次，患者满意度调查收集有效问卷3872份，满意度评分达到94.5分，较上年提升1.2分。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

-开展肾内科护理“四心服务”活动（细心、耐心、责任心、爱心），患者满意度显著上升，被医院评为“年度最佳护理服务团队”；

-推行“患者健康档案电子化管理”系统，实现了患者治疗过程的全程追溯和护理记录的数字化管理，提升了护理工作的精准性和连续性；

-建立了“护理-医生-患者”三方沟通机制，有效解决了医患沟通不畅、信息不对称等问题，提升了临床安全与患者信任度。重要项目或活动

-参与“肾内科护理质量提升专项行动”，重点优化护理流程，减少医嘱执行误差和护理不良事件发生率。全年护理不良事件发生率下降至每千人3.8次，优于医院整体平均水平；

-推动“无痛透析护理模式”的实践，通过优化透析流程、加强患者心理护理，使透析患者在治疗过程中的不适感明显减轻，患者依从性提升15%；

-组织护理人员参加“护理操作标准化培训”，全年累计完成护理操作培训36场，参训人员达428人，培训合格率100%。获得的荣誉与认可

-护理部荣获医院“年度内科系统优秀护理科室”称号；

-护理骨干人员在市级护理技能比赛中取得优异成绩，其中2名护士荣获二等奖，1名护士荣获三等奖；

-2名护理管理人员在省级护理管理培训中表现突出，被授予“优秀护理管理者”称号。3.关键数据支撑量化工作成果

|项目|2025年完成情况|目标值|达成率|

|——|—————-|——–|——–|

|护理操作培训场次|36场|30场|120%|

|护理不良事件发生率|3.8次/千人|5次/千人|76%|

|患者满意度调查评分|94.5分|90分|105%|

|护理文书合格率|98.3%|96%|102.5%|

|护理人员参与科研项目|18人|15人|120%|

|护理信息化系统上线率|100%|100%|100%|质量指标完成情况

|指标类别|具体指标|达成情况|

|———-|———-|———-|

|护理安全指标|患者跌倒发生率、用药错误率、导管滑脱率|分别为0.5次/千人、0.3次/千人、0.2次/千人，均低于目标值|

|护理服务指标|患者投诉率、护理人员操作合格率、健康宣教覆盖率|分别为0.1%，98.8%，97.2%|

|护理培训指标|护理人员年度继续教育学时、技能培训覆盖率、应急演练参与率|分别为105学时、88%、92%|效率提升数据

|项目|效率提升情况|说明|

|——|————–|——|

|护理文书录入时间|平均缩短20分钟/份|通过系统优化和流程标准化|

|出院患者护理工作交接时间|平均缩短10分钟/人次|引入信息化交接系统|

|护理人力成本节约|节省约2.5万元|通过优化排班和流程重组|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习

2025年，护理部组织护理人员学习了多项前沿护理知识，主要包括：

-肾内科慢性肾病患者营养管理新指南；

-肾脏替代治疗（透析、肾移植）护理新进展；

-心血管疾病与肾脏疾病共病的护理干预策略。

通过线上课程、专题讲座和案例讨论等形式，确保新知识能够快速融入实际护理工作中。技能培训参与

全年护理部共开展18项技能培训，包括：

-透析机故障应急处理；

-穿刺置管护理技术；

-患者心理疏导技巧；

-吸氧和心电监护操作规范等。

培训过程中，采用“理论+实操”模式，确保护理人员掌握实操技能，全年实操考核合格率达到了99.6%。资格证书获取

-护理部支持护理人员考取国家级护士资格证，全年共有12人新通过考试；

-有4名护士完成“肾内科专科护士”培训并获得认证；

-2名护理主管人员完成“高级护理管理培训”并通过考核。2.综合素质发展沟通协调能力

护理部积极组织护理人员参加医患沟通、团队协调等培训课程，提升护士在与医生、患者及家属的沟通能力。全年共开展3次沟通技巧培训，参训人员覆盖率达到95%以上，显著改善了护理人员与各类人员的协作效率和满意度。团队协作能力

护理部高度重视团队协作能力的培养，通过设立“护理团队协作机制”，鼓励护士互相支持、协同配合。年度组织了6次跨科室协作演练，提高了应急响应能力和团队凝聚力。解决问题能力

面对复杂的临床护理问题，护理部强化了护理人员的问题解决能力。全年共举办2次护理查房和案例分析会议，深入探讨护理难点与解决方案，同时引入“问题解决流程”，为护理人员提供清晰的操作导向。3.继续教育情况培训学习经历

-护士长带领护理人员参加市级护理学术会议2次，分享护理经验与成果；

-邀请省级专家进行4次线上专题讲座，内容涵盖慢性肾病管理、护理质量控制、护理科研进展等；

-护理部组织年轻护士前往其他三甲医院进行进修学习，共派出7人，提升了护理队伍的整体水平。自我学习计划

护理部鼓励护理人员制定个人学习计划，包括：

-学习新颁布的护理操作规范；

-阅读相关护理期刊和文献，提升专业理论素养；

-参加护理技能比赛，提高临床操作水平。

全年护理人员共提交学习计划42份，实际完成率达85%。经验交流分享

护理部组织护理人员开展经验分享会，全年共举办5次，涵盖护理管理、临床操作、患者管理等多方面内容。通过经验交流，有效推动了护理工作的创新和发展。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板

尽管护理部在年终取得了一定成绩，但仍存在一些能力短板。例如，部分护理人员对新兴护理技术掌握不足，对操作流程的熟悉程度有待进一步提高；部分年轻护士在处理突发状况时缺乏经验，需加强应急能力培训。工作效率问题

在护理工作执行过程中，仍存在一些效率不足的问题，主要包括：

-部分护理流程仍需优化，特别是在患者病情变化时，护理人员应变不够及时；

-护理文书书写仍存在部分重复性工作，影响了整体工作效率。协同配合方面

护理部在跨科室协作方面仍有改进空间。如与药学部、检验科、影像科等部门的协作不够紧密，信息传递不畅，影响了部分护理工作的开展效率。2.面临的困难与挑战外部环境因素

-市场化对护理工作带来一定压力，医保政策的调整对护理服务质量提出更高要求；

-患者需求日益多样化，护理人员需在保障基本服务的同时，满足个性化需求。资源条件限制

-护理人员数量相对紧张，特别是在夜班和节假日，人手不足影响护理质量；

-护理设备更新较为缓慢，部分设备仍处于使用周期的后期，存在一定的安全隐患；

-护理信息化推广过程中，部分护士对系统操作不够熟练，导致使用效率低下。体制机制约束

-护理人员晋升通道相对狭窄，影响了护理人员积极性；

-护理考核机制在部分环节仍存在内容不细化、标准不统一的问题；

-护理人员培训体系尚不完善，缺乏系统性和针对性。3.改进方向思考问题根源分析

分析表明，人力资源不足、信息化系统使用不熟练、培训体系不完善是当前护理工作中存在的主要问题。其中，人力资源问题是根本性难题，影响了护理工作的正常开展；信息化建设虽有进展，但使用率仍偏低，需加大推广和培训力度；培训体系的不系统性导致部分护士技能提升缓慢，影响整体护理水平。改进措施设想

-加强护理人员招聘与培训，优化排班制度，缓解护理人员工作压力；

-提高护理信息化系统的使用率，开展系统操作培训，并对未达标护士进行一对一辅导；

-完善护理人员继续教育培训体系，建立分层次、分岗位的培训计划，确保培训内容与实际需求相匹配；

-建立更科学、公平的绩效考核体系，确保护理人员的努力与成果得到合理体现。需要支持的事项

-希望医院能够在护理人员招聘上给予更多支持；

-建议增加信息化培训预算，提高系统使用普及率；

-需要上级部门支持护理人员继续教育的资金和政策落实；

-提出建立护理人员梯队建设机制，为未来护理发展储备人才。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向

2026年，护理部将进一步深化精细化护理管理，推进护理质量与效率的双重提升，全面提升患者满意度和护理人员专业能力。具体工作方向包括：

-强化护理质量控制体系，确保护理服务标准化、规范化；

-推进护理信息化系统的深度应用，提高护理工作效率与数据管理水平；

-加强护理人员的专业培训，提升整体护理服务水平；

-落实护理科研与创新成果的转化应用，推动护理工作向科学化、智能化发展。主要预期成果

-实现护理文书错误率下降至1%以下；

-患者满意度保持在95分以上；

-护理人员继续教育学时完成率达95%；

-护理信息化系统使用率提升至90%以上；

-完成至少3项护理创新成果，推动科室护理水平进步。工作重点领域

-护理质量控制与标准化建设；

-多学科协作与护理信息化协同；

-护理人员专业能力提升与职业发展；

-护理科研与创新项目开展。2.具体工作计划月度/季度计划

护理部将制定详细的月度计划，确保各项工作有序推进。具体包括：

-每月开展1次护理质量分析会议，总结问题与改进措施；

-每季度进行1次护理信息化操作培训，提高系统使用效率；

-每月组织1次护理技能培训，提升护理人员操作能力；

-每季度开展1次患者满意度调查，分析服务改进点。时间段核心任务目标2026年1季度护理信息化系统全面评估与优化信息录入率提升至95%2026年2季度护理服务流程再造与标准化落地未达标率下降至2%以下2026年3季度护理人员专业能力分级培训计划启动分层培训完成率100%2026年4季度护理年终总结与计划制定确定下一年度护理发展方向重点项目安排

护理部将重点推进以下项目：

-肾内科“智慧护理”系统升级，实现护理数据实时共享和分析功能；

-护理人员分层培训计划，按岗位、经验、需求划分培训内容；

-建立肾内科护理人员职业发展通道，鼓励学历提升与职称晋升；

-推广“标准化护理操作流程手册”，提升护理操作一致性与安全性。创新工作设想

为深化护理工作改革，护理部计划在以下方面进行创新：

-推行“肾内科护理AI辅助系统”试点，通过人工智能技术辅助护理决策和操作指导；

-开发“患者护理日志”APP，实现患者与护士之间的个性化健康管理；

-建立“护理科研成果转化机制”，推动护理科研成果在临床实践中的应用；

-引入“患者社区护理支持系统”，加强出院后患者随访和健康管理。3.个人发展计划能力提升目标

-护理人员需掌握至少2项新的护理技术，如经皮肾镜取石术护理、肾移植术后护理；

-提高护理人员的应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速响应；

-增强护理人员的科研能力，鼓励参与护理科研项目和论文撰写。学习培训计划

-2026年，护理人员需完成120学时的继续教育任务；

-鼓励护士参加院内、市内、省级相关学术会议，拓宽视野，提升专业素养；

-建议设立“护理学习基金”，帮助护理人员参加高端培训和进修项目。职业发展规划

-对于年轻护理人员，制定“3年成长计划”，帮助其逐步成长为护理骨干；

-对于经验丰富的护士，鼓励其考取高级职称或参加专科护士培训，提升专业地位；

-对护理主管人员，鼓励参与医院管理培训，提升管理能力。五、自我总结2025年是肾内科护理部在挑战与机遇中不断前行的一年。在这一年中，我们不仅完成了各项既定工作目标，还在护理质量、患者满意度、护理信息化等方面取得了显著的成绩。如“四心服务”活动的开展，使患者对护理服务的认可度大幅提升，获