2025年度耳鼻喉科护士长工作总结暨工作计划

2025年度耳鼻喉科护士长工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况2025年度，耳鼻喉科护士长严格履行岗位职责，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的工作方针，全面提升护理服务质量。重点围绕病房管理、护理人员培训、患者安全、应急处理及科研合作等方面开展工作，确保科室护理工作高效、有序地进行。全年共组织护理质量检查6次，参与科室会议和护理质量分析会8次，协调处理护理差错及安全隐患事件5起，有效提升了整体护理水平和服务能力。在日常护理管理中，护士长坚持落实护理核心制度，确保患者治疗、护理和安全操作流程规范，全年未发生重大护理差错。重点任务完成进度本年度重点任务包括：

-实施耳鼻喉科护理操作规范标准化培训，共完成8批次，参训人员达92人，为提升护理操作技能提供了坚实基础。

-推进电子病历系统与护理记录系统的整合，实现信息实时更新与共享，提升病历书写效率及质量。

-开展优质护理服务示范活动，关注度与满意度显著提升。

-完成科室护理人员绩效考核体系优化，明确考核指标和评分标准，确保公平有效的激励机制。重点任务完成率100%，各项指标均达到预期目标，为科室下一步发展打下了良好基础。日常工作执行情况在日常工作中，护士长全面协调科室护理人员的排班与工作安排，确保护理服务的连续性和稳定性。全年共计开展护理操作培训32次，参与人数达205人次，有效提升了团队整体专业化水平。同时，护士长定期组织护理质量分析会，针对问题点进行深入讨论和改进，全年共修订护理流程和规范制度12项，优化护理操作细节15处。2.工作亮点与成果突出业绩与创新本年度，耳鼻喉科护理工作在以下几个方面取得了显著成效：

-护理流程优化：引入分区护理模式，提升患者护理的针对性和及时性，降低护理差错率；

-患者满意度提升：通过优化护理服务流程、加强沟通、提高护理技能，使患者满意度达96%，较2024年度提高4个百分点。

-护理科研进展：积极与医院科研部门合作，完成2项护理相关课题研究，发表科研论文2篇，推动护理服务的科学化发展。

-护理人员成长：全年为科室培育护理骨干5人，其中2人获得省级护理技能竞赛奖项，提升了整体队伍的专业水平。重要项目或活动“温馨病房”建设项目：在护士长的带领下，科室完成了病房环境优化升级，包括增加患者心理疏导服务、改善病房设施、优化患者宣教流程等，患者舒适度和满意度得到显著提高。

护理信息化建设：推动护理系统与电子病历系统的无缝对接，实现护理记录、治疗计划、患者信息等数据的自动采集与分析，提升护理工作的信息化管理水平。

护理人才培养计划：组织年轻护士参与临床技能实训、急救模拟演练等活动，提升其应对突发状况的能力，全年共举办4期护理技能实训课程，参训人数达128人。获得的荣誉与认可本年度，耳鼻喉科护理团队在医院组织的“优质护理服务评比”中荣获团体一等奖；护士长本人被评为“年度优秀护理管理者”，并获得院级先进个人称号。此外，科室还被评为“护理质量达标先进单位”，为医院整体服务质量提升作出了积极贡献。3.关键数据支撑指标类别项目2024年数据2025年数据增幅/变化患者满意度基础满意度90%96%上升6%护理差错率综合差错率0.5%0.3%下降2%患者投诉率年度投诉量2例1例减少50%护理人员培训人次年度培训总人次180205增加14%质量检查次数年度检查频次4次6次增加50%护理科研课题数量科室完成课题数1项2项增加100%护理绩效考核覆盖年度考核覆盖率100%100%无变化护理流程优化项数年度优化项目数8项12项增加50%上述数据表明，2025年度耳鼻喉科护理工作在多个方面取得了实质性进展，为提升护理质量、保障患者安全起到了积极作用。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习2025年度，护士长及护理团队积极参与各类专业学习，以提升护理服务水平。全年共完成150学时的理论培训，内容涵盖耳鼻喉科护理新技术、护理评估系统更新、呼吸机管理、急救技能培训等，确保护理人员掌握最新的临床护理知识和技能。护理技能培训参与组织护理人员参加各类技能培训活动共40场，包括：

-听力测试操作规范培训（12场）；

-喉镜使用与护理流程培训（8场）；

-心肺复苏（CPR）及自动体外除颤器（AED）操作培训（15场）；

-护理文书书写规范培训（5场）。

培训内容紧扣临床实际，提升了护理人员的实际操作能力和应急反应能力。资格证书获取护理团队共取得省市级护理专业相关资格证书12人次，其中包含：

-呼吸治疗师资格证书5人；

-心血管护理认证4人；

-护理管理培训证书3人。

这些资格证书的取得为护理团队的专业能力提供了有力支撑，同时也为医院整体护理服务质量提升做出了贡献。2.综合素质发展沟通协调能力护士长注重沟通协调能力的提升，全年组织召开护理例会、患者反馈座谈会、护理质量分析会等共28场次，确保信息畅通、上下协作、左联右通。通过沟通协调，有效解决了患者服务中的各类问题，提升了科室内部协作效率。团队协作能力在团队管理上，护士长积极营造团结协作、互帮互助的工作氛围，组织护理骨干力量开展小组协作项目，如“优化耳鼻喉术后患者护理流程小组”“提高患者心理疏导能力小组”等。通过协作方式，提升护理团队整体素养和服务能力，并促进护理人员之间的经验交流和技术互学。解决问题能力面对护理工作中存在的复杂问题，护士长始终保持冷静，注重问题分析和解决。全年共处理护理相关问题42项，其中涉及流程优化、人员培训、患者管理等方面。通过深入分析问题根源，提出切实可行的改进措施，确保问题妥善处理，并在一定范围内形成标准化解决方案。3.继续教育情况培训学习经历护士长全年参加医院、院外及全国性护理学术会议与培训共10次，涵盖护理管理、护理科研、护理教育等多个领域。通过参加这些学术活动，进一步拓宽了管理思路，提升了专业视野，并将新理念、新技术带回科室，应用于实际工作中。自我学习计划为提升自身专业能力和管理能力，护士长制定了明确的自我学习计划，包括：

-学习现代护理管理理论与方法；

-掌握护理质量控制与评估体系；

-参与护理科研团队，提升科研能力；

-考取高级护理管理人员资格认证。

目前已完成60学时的线上学习，并开始备考相关认证考试。经验交流分享护士长积极参与院内及省市级护理经验交流活动，作为主讲人参加护理管理研讨会2次，开展护理服务创新经验分享1次，内容涵盖“护理流程优化”“患者安全管理制度”等。通过交流，进一步提升了自身管理能力，并为医院整体护理水平提升提供了借鉴。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板尽管本年度护理团队在专业能力方面有所提升，但部分护士仍存在以下能力短板：

-急危重症患者护理处理能力不足，特别是在突发情况下的心理干预和应急处理方面反映不及时，影响治疗效果。

-护理记录完整性有待提高，尤其是在操作记录、病情交接等方面，存在信息不完整或遗漏的情况。

-护理人员对新设备和新技术的掌握程度不一，个别护士对新型喉镜、电子耳鼻喉镜等设备的操作熟练度不高。工作效率问题部分护理流程仍存在效率偏低的问题：

-患者术前准备时间较长，尤其在术前核对和资料整理方面，部分护士存在操作流程不熟练、参考资料不全等问题。

-护理绩效考核流程尚不完善，部分考核指标存在主观性较强、数据采集不及时等问题，影响考核公平性。

-护理文书书写质量不稳定，存在重复录入、错误率偏高等现象，对临床工作造成一定负担。协同配合方面在跨科室协作方面仍存在不足：

-与麻醉科、手术室、药剂科等部门协作不够紧密，导致部分患者术前准备、术后护理等环节信息传递不及时。

-护理团队内部缺乏统一的沟通机制，部分护理人员在任务分配和信息共享方面存在障碍。

-患者康复阶段的护理缺乏持续跟踪机制，导致部分患者出院后复诊概率偏低。2.面临的困难与挑战外部环境因素患者日益增多，耳鼻喉科就诊量同比增长12%，但护理人员配置未及时调整，导致人员压力增大。

新技术应用加速，如耳鼻喉镜操作、耳鸣治疗技术等不断引入，护理人员需要不断适应新技术、新流程，对学习能力提出了更高要求。

医患关系紧张，患者对护理服务的期望值不断上升，部分服务流程仍需进一步优化，以提升患者满意度。资源条件限制护理人力资源紧张，当前科室护理人员缺乏，尤其是年轻护士，导致工作负荷大、培训时间不足。

设备更新滞后，部分设备因资金问题未及时更换，影响护理工作的顺利进行。

护理信息化建设存在短板，护理记录系统与电子病历系统仍存在信息同步不及时的问题，影响数据的完整性与准确性。体制机制约束管理制度仍需优化，部分流程缺乏科学化的管理制度设计，导致执行效率不高、责任不明确。

绩效考核机制不够完善，仍存在考核标准模糊、数据采集不规范等问题，影响激励机制的公平性与有效性。

护理科研激励不足，当前科室护理人员参与科研的积极性不高，缺乏系统的科研导向和奖励机制。3.改进方向思考问题根源分析上述问题的根源主要包括：

-学习机制不完善，部分护理人员缺乏系统的培训和学习计划，导致知识更新滞后；

-资源配置不合理，护理人力不足，设备更新滞后，护理工作难以满足患者日益增长的需求；

-沟通体系不健全，科室内部及与其他科室缺乏有效的信息共享机制，影响工作效率；

-考核机制不科学，当前考核体系仍存在主观性强、数据采集方式落后等问题，缺乏科学依据。改进措施设想为提升护理团队的专业水平和工作效率，优化资源配置，改进沟通机制，护士长提出以下改进措施：

-加强护理人员培训，制定周期性培训计划，确保每季度至少一次专项技能提升培训；

-推进护理信息化建设，进一步整合护理系统与电子病历系统，提升信息共享和数据采集的效率；

-建立跨科室协作机制，推动护理与麻醉科、手术室等部门的定期沟通与协作。

-优化绩效考核体系，明确考核指标并引入信息化数据采集方式，提升考核的科学性和公平性。

-完善科研激励制度，设立护理科研专项基金，鼓励护理人员参与科研项目，提升科研能力。需要支持的事项希望医院能够增加护理人员编制，缓解当前人力不足问题；

申请护理信息化建设专项资金，提升护理系统的智能化水平；

推动护理科研项目立项审批流程优化，缩短科研经费申请周期；

建议设立护理人员职业发展规划制度，为护理人员的成长提供系统支持。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向2026年度耳鼻喉科护理工作的总体方向是：以患者为中心、以安全为核心，全面提升护理服务质量。重点推进护理流程优化、信息化建设、科研立项及人员培训等工作，打造一支专业高效、服务优、创新强的护理团队。主要预期成果护理团队服务能力迈上新台阶，患者满意度达到98%以上；

护理质量控制体系进一步完善，差错率控制在0.2%以内；

推进护理系统与电子病历系统的深度融合，实现数据实时共享；

完成2项护理科研课题申请，取得1项科研成果；

护理人员考核覆盖率提升至100%，考核结果与绩效挂钩更加紧密。工作重点领域护理流程标准化建设：建立更高效的护理操作流程，并纳入病程管理评价体系；

信息化平台建设：推动护理管理系统与电子病历系统无缝对接，提高信息采集与处理效率；

护理科研推进：鼓励护理人员结合临床实践，开展护理研究项目；

患者体验优化：通过服务流程优化、宣教体系完善，进一步提高患者护理体验；

护理人员成长平台建设：设立护理人员成长基金，鼓励其参加培训、进修及科研活动。2.具体工作计划月度/季度计划1月：召开年度护理工作总结会议，制定2026年度护理工作计划，明确各季度目标；

2月：启动护理流程优化项目，组织护理人员对现有流程进行全面梳理和评估；

3月：开展“春季护理技术大练兵”活动，提升护理人员操作技能；

4月：组织护理信息化系统培训，提升护理人员对系统操作的熟练度；

5月：推进护理科研项目申报，完成初步课题设计；

6月：开展护理质量评估专项检查，查漏补缺，确保服务质量；

7月：组织护理人员参加省级护理学术会议，拓展专业视野；

8月：设立护理人员成长平台，为年轻护士提供培训与进修机会；

9月：优化病房环境，实施“温馨病房”升级计划；

10月：开展患者心理疏导培训，提升医生与护理人员在患者心理支持方面的合作；

11月：组织跨科室协作会议，加强护理与医技、行政等部门的沟通；

12月：完成年度护理工作总结，制定2027年度工作展望。重点项目安排护理流程优化项目：计划在2026年第二季度前完成流程再造，提升护理操作效率与患者满意度。

护理信息化建设：计划推动护理系统与电子病历系统的数据同步，确保护理记录与电子病历信息联动。

学科护理科研项目：计划申报市级护理科研项目1项，院级护理科研项目2项，推动护理研究与临床实践的结合。

患者心理宣教项目：计划开展耳鼻喉患者心理状态评估与宣教活动，提高患者对疾病和治疗的正确认知，降低就医焦虑。

年轻护士快速发展计划：计划设立“年轻护理人员成长基金”，鼓励其参加各类培训、进修、讲座等活动，提升综合素质。创新工作设想引入AI辅助护理记录系统：利用智能化技术实现护理记录的自动采集和分析，减少护士在记录流程上的负担，提升工作效率。

开展“智慧病房”试点项目：在部分病房试点智能设备应用，如自动监测系统、智能提醒系统等，提升患者健康管理能力。

建立患者反馈机制：设立智能问卷系统，定期收集患者对护理服务的反馈意见，并根据反馈进行及时改进，形成“PDCA循环”管理模式。

推广多学科护理协作模式：突破传统的单一护理模式，推动与耳鼻喉科主任、心理科医生、康复科护士等的协作，提高患者综合护理水平。

探索远程护理服务模式：在住院患者较少的情况下，尝试开展部分远程护理服务，如术后远程指导、疾病管理远程支持，提高患者满意度。3.个人发展计划能力提升目标2026年度，护士长的个人能力提升目标是：

-提升护理质量管理理论素养，掌握先进的护理管理模式；

-提高护理科研能力，参与2项省级科研课题并取得阶段性成果；

-推动护理信息化建设，提升护理系统的智能化应用水平；

-强化团队管理能力，通过科研引导、人员培训、绩效考核等方式提升团队凝聚力和执行力。学习培训计划为实现个人发展目标，护士长制定了包括以下内容的学习与培训计划：

-专业学习方面：参加省级护理管理培训班和国家级护理学术会议，提升理论水平；

-管理能力提升：系统学习现代护理管理理论，包括绩效管理、质量控制、护理安全管理等内容；

-科研能力培养：参与院内护理科研团队，提升课题研究能力，计划完成1项护理科研课题；

-信息化系统学习：学习最新护理信息化软件，参与医院信息化建设团队，推动系统优化与应用。职业发展规划结