机关单位物业管理服务实施细则

机关单位物业管理服务实施细则一、总则为规范机关单位物业管理服务工作，保障机关正常办公秩序，营造安全、整洁、文明、高效的工作环境，确保国有资产的安全与完好，依据国家相关法律法规及本单位实际情况，特制定本细则。本细则适用于本机关单位所属办公区域、公共设施设备及相关物业管理服务活动。物业管理服务单位（以下简称“物业单位”）应遵循“安全第一、服务至上、规范管理、务实高效”的原则，全面履行服务职责。二、日常运行与维护管理（一）房屋建筑本体维护物业单位应对机关办公用房及其附属建筑物、构筑物进行定期检查与维护。重点关注房屋结构安全、屋面防水、墙体外观、门窗完好性等。发现墙面渗漏、门窗损坏、地面起砂等问题，应及时上报并组织维修，确保房屋使用功能正常，外观整洁统一。对于公共区域的装饰装修，需严格按照单位规定进行监管，严禁擅自改动结构或影响整体风貌。（二）公共设施设备运行维护1.供配电系统：确保办公区域正常供电，定期巡检高低压配电柜、变压器、电缆线路及照明设施。建立设备台账，按计划进行预防性维护保养，及时处理线路故障、开关跳闸等问题，保障用电安全。2.给排水系统：维护供水管网、排水管道、阀门、水泵等设施的畅通与完好。定期检查水箱水质（若有），确保饮用水安全。及时疏通堵塞管道，修复漏水点，保障办公及生活用水正常供应与排放。3.供暖与空调系统：根据季节需求，确保供暖、制冷系统按时、正常运行。定期清洗空调滤网、维护锅炉及空调主机等设备，保障室内温度适宜，空气质量良好。4.电梯设备：严格执行电梯安全管理规定，定期由有资质的单位进行维护保养和年检，确保电梯运行平稳、安全可靠，轿厢内环境整洁，应急呼叫装置畅通有效。5.消防系统：保障消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、消防泵等）处于良好备用状态，定期检查、测试，确保符合消防安全规范。消防通道必须保持畅通无阻。6.安防监控系统：确保监控摄像头、门禁系统、报警装置等设备24小时正常运行，图像清晰，录像资料保存完整。定期检查系统稳定性，及时处理故障。7.停车场及交通设施：维护停车场内标识标线清晰，道闸系统、照明、排水设施完好。规范车辆停放秩序，确保车辆进出安全有序。三、环境卫生与绿化管理（一）清洁保洁服务物业单位应建立科学的清洁保洁制度，明确清洁范围、频次和标准。1.公共区域：每日对办公楼内大厅、走廊、楼梯、卫生间、电梯轿厢等公共区域进行清扫、拖拭、消毒。保持地面干净、墙面无污渍、玻璃光洁、垃圾日产日清。2.会议室：根据会议安排，提前做好清洁、布置工作，会后及时清理。3.外围环境：定期对机关大院、道路、绿化带等进行清扫，保持环境整洁，无暴露垃圾、无卫生死角。4.垃圾处理：设置分类垃圾桶，引导垃圾分类投放，并与环卫部门协调，确保垃圾及时清运。（二）绿化养护对机关区域内的花草树木、绿地进行日常养护管理，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等，确保植物生长良好，绿化景观美观，为干部职工营造优美的工作环境。四、秩序维护与安全管理（一）门卫值守与巡逻1.门岗管理：实行24小时门岗值守制度，对进出人员、车辆进行查验、登记和引导。对外来办事人员应礼貌询问，严格履行登记手续。2.安全巡逻：制定巡逻路线和频次，对办公区域、重点部位（如财务室、档案室、机房等）进行定时与不定时巡逻，及时发现和处置安全隐患。（二）消防安全管理严格落实消防安全责任制，定期组织消防知识宣传和应急演练，提高全员消防意识。加强用火、用电、用气安全检查，严禁在非吸烟区吸烟，严禁违规使用大功率电器。确保消防设施器材完好有效，消防通道畅通。（三）车辆与交通管理规范机关区域内车辆行驶和停放秩序，引导外来车辆有序停放。对长期停放的无主车辆或违规车辆，按规定程序处理。保障消防通道、急救通道畅通。五、专项服务与后勤保障（一）会议服务根据机关单位会议安排，提供会议室预订、布置、茶水供应、设备调试（如音响、投影）等服务。会议服务人员应着装规范，服务周到。（二）文印与通讯保障若涉及物业负责的文印设备，应确保其正常运行，及时更换耗材，提供便捷的文印服务。保障通讯线路畅通，协助处理相关故障。（三）邮件与报刊收发负责机关单位的报刊、信件、包裹等的接收、登记、分发工作，做到及时、准确、无遗漏。（四）零星维修服务对办公区域内发生的小型维修项目（如灯具更换、水龙头维修、门窗小修等），物业单位应提供及时的响应和维修服务，建立维修登记和反馈机制。六、服务质量与人员管理（一）人员要求物业单位应配备足够数量、具备相应资质和技能的从业人员。所有服务人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，言行举止文明礼貌，具备良好的服务意识和职业道德。关键岗位人员（如电工、焊工、消防控制室值班员）必须持证上岗。（二）培训与考核物业单位应定期对员工进行业务技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训，并建立考核机制，确保服务质量。（三）服务监督与改进机关单位应建立物业管理服务质量监督机制，定期或不定期对物业服务进行检查、评估。物业单位应设立服务热线或意见箱，及时受理并妥善处理机关干部职工的合理诉求和意见建议，持续改进服务质量。七、应急管理物业单位应制定完善的应急预案，包括但不限于火灾、停电、停水、设备故障、自然灾害、治安事件等。配备必要的应急物资，定期组织应急演练，确保在突发事件发生时，能迅速响应，有效处置，最大限度减少损失。八、节能降耗与绿色办公物业单位应积极配合机关单位推行节能降耗措施，加强对水电设备的节能管理，宣传绿色办公理念，减少资源浪费。例如，合理控制公共区域照明，推广使用节能灯具，加强空调温度调控等。九、档案管理物业单位应建立健全物业管理档案，包括设施设备台账、运行维护记录、维修保养记录、巡检记录、应急处理记录、服务合同