计算机科学与技术XX科技公司IT支持实习生实习报告

计算机科学与技术XX科技公司IT支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX科技公司担任IT支持实习生。期间，我负责处理公司内部网络故障，累计解决用户报障问题127例，其中硬件问题45例，软件问题82例，平均响应时间缩短至15分钟。通过实施远程协助和标准化操作流程，故障解决效率提升30%。参与机房设备巡检，记录并更新硬件台账200余条，确保设备运行数据准确率100%。运用ActiveDirectory进行用户权限管理，优化了10个部门的访问控制策略。掌握并应用了ITIL服务管理框架中的事件管理模块，构建了问题处理知识库，包含35个常见问题解决方案，有效降低同类问题重复发生率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是了解IT支持岗位实际工作，把学校学的网络、系统知识用上，看看自己到底喜不喜欢这行。7月1号到8月31号，我在XX科技公司干IT支持实习。公司不大，但IT部门管着几十个办公室的网络和几百台电脑，活儿挺杂的。

实习内容就是帮员工解决电脑、网络问题。第一个月主要学，跟着师傅跑办公室，处理127次报障。最多一个月碰到45起硬件问题，比如硬盘坏、内存条接触不良，还有82起软件问题，装系统、重装Office、解决浏览器卡顿啥的。平均每天得接十几通电话，后来慢慢能独立处理了。印象最深的是7月15号，有10个部门网络突然上不去，排查了交换机日志，发现是VLAN配置错误，改回来后3小时内全恢复了。我们用ActiveDirectory管理用户，我帮人事部门改了5个新员工的权限策略，得确保他们只能访问指定文件共享。还参与了机房巡检，8月20号之前，我负责整理了200条硬件台账，写了故障处理知识库，有35个常见问题的解决步骤，比如打印机驱动更新、VPN连接失败等，后来同事说用上了。

遇到的困难有两次。一次是7月8号，有个老员工说电脑连不上共享打印机，反复重启都不行。折腾半天发现是打印机端口冲突，在组策略里改了下设置就好了。学到了组策略比手动设置稳当。还有一次是7月25号，处理一个系统蓝屏问题，试了几个方法都不行，后来师傅让我用WinPE启动盘进系统，查了内存日志，是内存条接触不良，换条新的就好了。这让我知道得会常用诊断工具。

实习成果就是处理问题数量和效率都提上来了。127次报障里，远程解决的比例从刚开始的60%提高到85%，平均响应时间从半小时缩短到15分钟。写的知识库确实帮到了后面几个遇到类似问题的同事。最大的收获是明白IT支持不光是修电脑，得懂点网络、系统、安全，还得会跟人沟通。

公司管理上，有时候问题派单靠邮件，回复慢，得等半天。培训机制也一般，就给了一份操作手册，没系统的培训。岗位匹配度嘛，我觉得挺实际的，但要是能接触点网络安全、云计算啥的就更完美了。建议公司搞个内部工单系统，效率能高不少。培训的话，至少每月搞次内部技术分享会，让老员工讲讲经验。岗位的话，能不能让我偶尔参与下网络升级项目，哪怕只是打下手也行啊。

三、总结与体会

这8周在XX科技公司的经历，让我对计算机科学与技术这个专业有了更实体的认识。7月1号刚来的时候，觉得IT支持不就是修电脑嘛，简单。但31号离开时，完全不是那么回事了。实习的价值在于，我把学校学的TCP/IP协议、操作系统原理、数据库知识，真真切切用到了解决实际问题上。比如7月15号处理那场10个部门网络中断的事，查交换机日志，定位VLAN配置错误，那一刻觉得课堂上学的东西真不是白学的。127次报障，从最初的手忙脚乱，到后来能独立分析问题，效率提升30%，平均响应时间缩短到15分钟，这些数字看着简单，但每解决一次，都让我更清楚自己的方向。

这段经历直接影响了我的职业规划。以前有点迷茫，现在想得比较清楚了。我发现自己对网络架构、系统运维挺感兴趣，尤其是看到公司用的ActiveDirectory、组策略那些，觉得挺酷的。实习结束回去后，我打算系统学学网络方面的知识，比如深挖下路由交换，考虑考个CCNA证书，先把基础打牢。长远看，希望能往网络工程师或者系统架构师方向发展，这次实习让我觉得路子对了，干劲挺足的。

行业趋势这东西，实习中也能感受到。现在远程办公多，IT支持就得懂云技术、远程协助工具，像我们公司用的TeamViewer，效率确实高。而且现在网络安全越来越重要，以前觉得那块离自己远，现在觉得必须得学。7月25号那个蓝屏问题，查内存日志，让我意识到系统稳定性是基础，安全防护更是重中之重。以后学习，肯定要加把劲，争取在学校多接触些云计算、安全攻防相关的项目。

最核心的变化是心态。从学生时代那种一知半解、有点飘的样子，变成现在知道自己的不足，明白职场要负责，要靠谱。7月8号那个打印机端口冲突问题，开始想当然以为是硬件，后来一步步排查，师傅说“IT就是要耐心”，我记到现在。抗压能力也强了点，以前遇到难题容易慌，现在会先冷静分析，查资料，再跟人沟通。这种从学生到职场人的转变，是这次实习给我最好的礼物。接下来，我会把这种踏实、负责的态度带到学习和未来的工作中，一步一个脚印。

四、致谢

在XX科技公司的这8周实习，让我收获很多。真心感谢公司给我这个机会，让我能接触到真实的IT工作环境。特别感谢我的导师，从一开始带我熟悉环境，到后来让我独立处理问题，遇到困难时总能给我点拨。还有那些一起工作的同事，在我犯迷糊的时候，大家都很耐