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文档简介

公共关系学第七章危机公关管理考试题危机公关管理作为公共关系学体系中的关键组成部分，旨在探讨组织如何有效预防、应对和化解各类突发性危机事件，维护并修复组织声誉与公众信任。本章试题的设计，旨在考察学习者对危机公关基本理论、核心原则、运作流程及实战策略的理解与应用能力，强调理论与实践的结合，以及在复杂情境下的分析与决策能力。一、简答题(每题10分，共40分)1.请简述危机的定义及其主要特征。结合实例，说明为何组织需要对危机保持高度警惕？2.危机生命周期理论通常将危机划分为哪几个主要阶段？简述每个阶段的核心任务与公关重点。3.试述危机公关处理的“5S”原则，并分析这些原则对于指导组织危机应对实践的重要性。4.危机沟通是危机公关的核心环节。请列举危机沟通的主要对象，并阐述与不同对象沟通时应遵循的基本原则。二、论述题(20分)结合你对危机管理理论的理解，论述组织在危机爆发初期（黄金4小时/24小时）应采取哪些关键公关行动？这些行动的理论依据是什么？为何说“速度是危机公关的生命线”？三、案例分析题(40分)案例背景：某知名连锁餐饮品牌“悦食轩”近日被媒体曝光，其部分门店存在使用过期食材、后厨卫生条件恶劣等问题。消息一经发布，迅速在社交媒体发酵，引发大量消费者的愤怒和质疑，#悦食轩过期食材#等话题登上热搜，部分消费者表示将抵制该品牌，多家媒体跟进报道。“悦食轩”面临前所未有的信任危机。请根据上述案例，回答以下问题：1.请分析“悦食轩”此次危机事件的性质，并评估其可能对品牌造成的负面影响。（10分）2.如果你是“悦食轩”的公关负责人，在危机爆发后的第一时间，你会建议启动哪些核心应对措施？（至少列举三项，并说明理由）（15分）3.在与公众沟通的过程中，“悦食轩”应秉持怎样的沟通态度和核心信息？避免哪些常见的沟通误区？（15分）四、实践应用题(20分)假设你所在的组织（可以是学校、企业或非营利机构）近期面临一个潜在的危机隐患（例如：产品质量潜在缺陷、服务流程漏洞、内部管理争议等，请具体指明你所设定的组织类型与潜在危机）。请设计一份简明的危机预防与准备方案框架，至少应包含：危机识别、风险评估、预案制定、团队组建、资源准备等关键要素。---答题要求：1.观点明确，论据充分，逻辑清晰，语言流畅。2.简答题需简明扼要，论述题需展开阐释，案例分析题应紧密结合案例材料，实践应用题需具有针对性和可行性。3.鼓励运用本章所学理论知识，并结合现实中的危机公关案例进行分析和佐证。4.注意卷面整洁，合理分配答题时间。这份试题力求全面考察学习者对危机公关管理章节知识的掌握程度，从基础概念到理论应用，再到实战分析与方案设计，层层递进。通过解答这些问题，学习者不仅需要回顾课本上的知识点，更需要调动批判性思维，将理论灵活运用于模拟的真实情境中，从而真正理解危机公关的精髓，并为未来的职业实践打下

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