企业AB岗岗位职责管理办法

企业AB岗岗位职责管理办法第一章总则第一条目的与依据为进一步优化企业人力资源配置，提升工作效率与服务质量，确保各项业务流程的连续性与稳定性，防范因人员临时离岗、休假或突发状况导致的工作停滞风险，明确各岗位AB角的职责分工与协作机制，依据国家相关法律法规及本企业实际经营管理需求，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于企业内部各部门及所属单位的各类管理岗位、专业技术岗位及关键操作岗位。具体实施岗位由各部门根据工作实际需要提出，报人力资源部门审核备案后执行。第三条基本原则AB岗管理遵循以下原则：1.以人为本、提升效能：充分考虑员工发展与工作实际，通过合理分工与协作，提升整体工作效能。2.权责明确、协同配合：清晰界定A岗与B岗的职责权限，强调两者间的协作与互补，确保工作无缝衔接。3.统筹规划、分类实施：根据岗位性质、重要程度及业务关联性，分类别、分层次推进AB岗设置与管理。4.持续改进、动态优化：结合企业发展与岗位调整，定期评估AB岗设置的合理性与运行效果，并进行相应优化。第二章AB岗的定义与设置第四条AB岗定义本办法所称AB岗，是指在同一岗位或关键业务流程中，设置A岗和B岗两名或两名以上工作人员。其中，A岗为该岗位的主要负责人，承担该岗位的日常管理与核心工作；B岗为该岗位的辅助或备岗人员，在A岗因各种原因离岗期间，接替A岗履行其主要工作职责，确保工作不中断、业务不受阻。第五条设置原则AB岗的设置应遵循以下原则：1.按需设岗：根据岗位的重要性、工作连续性要求、工作量以及人员配置等实际情况，科学合理地确定是否设置AB岗。对于直接关系到企业正常运营、核心业务开展、对外服务窗口或一旦中断可能造成较大影响的岗位，原则上应设置AB岗。2.能力匹配：B岗人员应具备与A岗工作要求相适应的专业知识、业务技能和工作经验，能够在短期内胜任A岗的主要工作。3.权责对等：A岗与B岗人员在各自职责范围内享有相应的工作权限，并承担相应的工作责任。4.注重培养：AB岗设置应兼顾人才培养与梯队建设，通过轮岗学习、业务交流等方式，提升员工的综合能力和职业发展空间。第六条设置程序1.部门申报：各部门根据本办法第五条规定，结合自身岗位实际，提出AB岗设置方案，明确A岗、B岗具体人员及岗位职责，报人力资源部门。2.审核备案：人力资源部门对各部门申报的AB岗设置方案进行审核，重点审查其必要性、合理性及人员匹配度，审核通过后予以备案，并纳入企业岗位管理体系。3.动态调整：因机构调整、业务变化、人员变动等原因需要调整AB岗设置的，相关部门应及时向人力资源部门提出变更申请，经审核备案后执行。第三章岗位职责与工作要求第七条A岗主要职责1.全面负责本岗位的日常管理工作，确保各项工作任务的顺利完成。2.熟悉并严格执行相关的法律法规、政策制度及业务流程。3.主动向B岗人员传授本岗位的业务知识、操作技能和工作经验，提供必要的指导和帮助。4.在离岗（包括但不限于休假、出差、培训、病假、事假等）前，须提前将本人承担的主要工作任务、当前进展情况、待办事项、注意事项及相关工作资料、工具等向B岗人员进行详细、准确的交接，并填写《岗位工作交接记录表》。5.离岗期间，如遇紧急或重要事项，应保持通讯畅通，必要时远程指导或协助B岗人员处理工作。6.返岗后，及时与B岗人员进行工作对接，了解离岗期间工作开展情况，对B岗人员处理的事项进行审核和确认，并在《岗位工作交接记录表》上签字确认，承担相应的管理责任。第八条B岗主要职责1.熟悉A岗的业务知识、工作流程、操作技能及相关政策制度，具备独立完成A岗主要工作任务的能力。2.在A岗正常在岗时，积极配合A岗开展工作，协助处理相关事务，共同提升工作效率。3.在A岗离岗期间，严格按照A岗的交接要求，全面接替A岗的主要工作职责，认真处理各项工作事务，确保工作的连续性和稳定性。4.对于在接替工作中遇到的疑难问题或重大事项，应及时向本部门负责人或A岗人员请示汇报，不得擅自做主。5.A岗返岗后，主动向A岗人员详细汇报离岗期间的工作情况，移交相关工作资料、工具及《岗位工作交接记录表》，并对A岗提出的疑问予以解答。6.持续学习A岗业务知识，积极参加相关培训，不断提升自身履职能力。第九条工作要求1.协作配合：A岗与B岗人员应树立大局意识和团队协作精神，相互支持，密切配合，共同维护岗位工作的正常运转。2.主动学习：B岗人员应主动、积极地学习A岗业务，A岗人员应毫无保留地进行指导，确保B岗人员能够真正胜任。3.及时沟通：A岗离岗前后及B岗在接替工作期间，双方应保持良好沟通，确保信息传递准确、及时。4.规范交接：工作交接必须规范、完整，有据可查，确保交接内容无遗漏、无差错。5.保密原则：A岗、B岗人员均须严格遵守企业保密规定，对在工作中接触到的涉密信息、商业秘密等承担保密责任。第四章人员配备与能力要求第十条A岗人员配备A岗人员原则上为该岗位的现任在岗人员，应具备相应的任职资格、专业能力和工作经验，能够独立承担本岗位的全部工作职责。第十一条B岗人员配备与能力要求1.选拔标准：B岗人员应从企业内部符合条件的员工中选拔，优先考虑具有相关工作经验、业务能力较强、责任心强、学习能力突出的员工。2.能力要求：B岗人员应具备与A岗工作相适应的专业知识、技能水平和理解能力，能够快速掌握A岗工作要点，并在实践中不断提升。3.培训培养：企业及各部门应有计划地组织B岗人员参加相关业务培训和岗位实践锻炼，确保其具备履行B岗职责所需的能力。第五章工作交接与信息共享第十二条工作交接内容A岗向B岗交接的内容主要包括：1.当前正在处理的工作任务清单、进展情况及deadlines。2.待办事项的具体要求、相关联系人及联系方式。3.重要文件、资料、印章、密钥、工具等实物及电子文档。4.工作中需要注意的关键环节、风险点及应对措施。5.相关业务系统的账号、密码及操作权限（按规定办理）。6.其他需要交接的重要事项。第十三条工作交接方式1.当面交接：A岗离岗时间较长（如超过三个工作日）或涉及重要、复杂工作时，必须进行当面交接，逐项核对交接内容。2.书面交接：所有交接事项均须填写《岗位工作交接记录表》，由A岗、B岗双方签字确认，并经部门负责人审核。交接记录应清晰、完整，具有可追溯性。3.辅助交接：可辅以电话、即时通讯工具、邮件等方式进行补充说明和沟通，但不能替代书面交接。第十四条信息共享机制企业应建立健全必要的信息共享平台和制度，确保A岗与B岗人员能够便捷、安全地获取履行岗位职责所需的工作信息和资源，为AB岗协作提供支持。第六章监督与考核第十五条监督检查1.各部门负责人是本部门AB岗制度落实的第一责任人，负责对本部门AB岗的设置、职责履行、工作交接等情况进行日常监督、检查和指导。2.人力资源部门负责对全企业AB岗制度的执行情况进行监督、检查和评估，定期或不定期组织抽查，及时发现和解决制度执行中存在的问题。第十六条考核评估1.AB岗人员的履职情况应纳入其个人年度绩效考核体系。2.对A岗人员，重点考核其是否认真履行岗位职责、是否做好业务传授与工作交接、是否支持B岗人员学习等。3.对B岗人员，重点考核其在A岗离岗期间的工作接替情况、业务熟悉程度、协作配合能力及学习提升情况。4.考核结果作为员工评优评先、职务晋升、培训发展等的重要参考依据。对于认真履行AB岗职责、表现突出的人员，应给予表彰或奖励；对于不认真履行职责、影响工作正常开展的人员，应进行批评教育，情节严重的，按照企业相关规定处理。第七章责任追究第十七条A岗责任A岗人员因未按规定进行工作交接、交接不清或对B岗人员指导不力，导致工作延误、失误或造成损失的，应承担主要责任。第十八条B岗责任B岗人员在接替工作期间，因业务不熟悉、工作失职、交接不清或未及时请示汇报，导致工作延误、失误或造成损失的，应承担相