装饰公司各部门制度及岗位职责

装饰公司各部门制度及岗位职责在装饰行业，一个项目的成功交付，离不开各个部门的协同作战与每一位员工的恪尽职守。明确的部门制度与清晰的岗位职责，是保障公司高效运转、提升项目品质、实现可持续发展的基石。本文旨在梳理装饰公司核心部门的主要制度与关键岗位职责，为企业规范化管理提供参考。一、总则1.目的：为规范公司运营，明确各部门及岗位的职责权限，确保各项工作有序开展，提高工作效率与质量，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有部门及全体员工。3.基本原则：*权责对等：每个岗位的职责与权限相对应，确保责任到人。*协同高效：强调部门间的沟通协作，避免推诿扯皮，提升整体运营效率。*客户至上：所有工作围绕满足客户需求、提升客户满意度展开。*持续改进：本制度将根据公司发展和市场变化进行定期评审与优化。二、市场部制度与岗位职责（一）部门定位市场部是公司业务的“发动机”，负责拓展市场份额，发掘潜在客户，维护客户关系，为公司创造持续的业务来源。（二）主要职责1.负责制定公司年度市场拓展计划、营销策略，并组织实施。2.牵头组织市场调研与分析，洞察行业发展趋势、竞争对手动态及目标客户需求。3.负责公司品牌形象的塑造与推广，包括线上线下宣传活动的策划与执行。4.积极开拓新客户，建立并维护客户信息档案。5.协助或参与项目前期的洽谈、投标等工作，配合设计部完成初步方案沟通。6.定期进行客户回访，收集客户反馈，为公司产品与服务优化提供依据。（三）岗位设置参考*市场部经理：全面负责市场部工作，制定策略，带领团队完成业绩指标，协调内外部资源。*市场专员/业务员：具体执行市场拓展计划，进行客户开发与维护，收集市场信息。*企划专员：负责品牌推广、活动策划、宣传物料设计与制作等。三、设计部制度与岗位职责（一）部门定位设计部是公司的“灵魂”所在，负责为客户提供专业、创新、可行的设计方案，将客户需求转化为具体的设计成果。（二）主要职责1.负责项目的前期洽谈、现场勘测、方案设计、施工图设计及相关设计交底工作。2.严格遵守设计规范、消防规范及公司设计标准，确保设计方案的安全性、可行性与经济性。3.与客户保持密切沟通，准确理解并反馈客户需求，对设计方案进行及时调整与优化。4.配合市场部进行项目投标，提供设计技术支持；配合工程部进行施工交底，解决施工过程中的设计问题。5.负责设计资料的整理、归档与保密工作。6.关注行业设计动态，学习新技术、新材料、新工艺，提升团队设计水平。（三）岗位设置参考*设计部经理/设计总监：负责设计部全面管理，审核设计方案，把控设计质量与进度，培养设计团队。*主案设计师：负责项目设计方案的主创设计、客户沟通、方案深化及团队协作。*深化设计师/施工图设计师：负责将方案设计转化为详细的施工图纸，确保图纸的准确性与可实施性。*助理设计师：协助主案设计师进行资料收集、方案初步绘制、施工图绘制、材料样板整理等工作。四、工程部制度与岗位职责（一）部门定位工程部是项目落地的“执行者”，负责将设计图纸转化为实际工程成果，确保项目按质、按量、按期完成。（二）主要职责1.负责工程项目的全面施工管理，包括施工组织、进度控制、质量安全管理、成本控制等。2.负责施工团队（自有工人或施工班组）的管理、培训与考核，以及现场劳动力的调配。3.组织施工图纸会审与技术交底，编制施工组织设计及专项施工方案。4.负责施工现场的安全生产与文明施工管理，确保施工过程符合安全规范，杜绝安全事故。5.负责工程质量的过程控制与验收，严格执行公司质量管理体系，确保工程质量达标。6.协调处理施工过程中与客户、设计、材料等相关方的关系及出现的问题。7.负责工程资料的收集、整理、归档，以及项目竣工结算的配合工作。（三）岗位设置参考*工程部经理：全面负责工程部管理工作，统筹项目资源，协调内外关系，对项目整体目标负责。*项目经理/施工队长：作为项目现场第一负责人，具体负责单个或多个项目的施工组织、进度、质量、安全、成本等全面管理。*施工员/技术员：协助项目经理进行现场技术管理、质量检查、施工指导、工程量核算等工作。*安全员：专职负责施工现场的安全巡查、安全教育、安全隐患排查与整改，确保施工安全。五、材料部/采购部制度与岗位职责（一）部门定位材料部/采购部是工程质量与成本的“守护者”，负责为项目提供合格、经济的材料与物资保障。（二）主要职责1.根据项目需求和设计图纸，编制材料采购计划与预算。2.负责供应商的开发、评估、管理与维护，建立合格供应商名录。3.严格执行采购流程，进行询比价、招投标等采购活动，确保采购物资的质量、价格与交付期。4.负责材料的进场验收、仓储管理、发放与核销工作，确保材料质量符合要求，减少浪费与损耗。5.跟踪市场材料价格动态，进行成本分析，为公司成本控制提供支持。6.负责与设计部、工程部沟通，确认材料样板，解决材料使用过程中的相关问题。（三）岗位设置参考*材料部经理/采购部经理：全面负责材料/采购部工作，制定采购策略，管理供应商，控制采购成本。*采购员：具体执行材料采购计划，进行市场询价、订单下达、合同跟进、到货跟踪等工作。*库管员：负责材料的入库验收、保管、盘点、发放及仓库的安全卫生管理。六、财务部制度与岗位职责（一）部门定位财务部是公司的“管家”，负责公司的财务管理、资金运作、成本核算与风险控制，为公司决策提供财务数据支持。（二）主要职责1.负责公司日常财务核算工作，编制财务报表，确保财务信息的真实、准确、完整。2.负责公司资金管理，包括资金筹集、资金调度、应收账款回收、应付账款支付等，确保资金链安全。3.参与公司经营决策，提供财务分析与建议，协助进行成本控制与预算管理。4.负责项目成本核算，包括材料成本、人工成本、间接费用等的归集与核算，为项目盈利分析提供依据。5.严格执行国家财税法规，负责税务申报与筹划工作。6.负责公司资产管理，包括固定资产、存货等的账务管理与盘点。（三）岗位设置参考*财务经理/总监：全面负责公司财务管理工作，制定财务战略，把控财务风险，向管理层提供财务报告与分析。*会计：负责账务处理、凭证审核、财务报表编制、税务处理等工作。*出纳：负责现金收付、银行结算、票据管理、资金日报编制等工作。七、客户服务部制度与岗位职责（一）部门定位客户服务部是公司与客户沟通的“桥梁”，负责提升客户满意度，维护客户关系，树立公司良好口碑。（二）主要职责1.负责项目前期的客户咨询解答，以及合同签订后的客户关系维护。2.建立客户档案，跟踪客户项目进展，及时收集客户意见与建议。3.负责协调处理客户投诉与售后问题，确保问题得到及时、有效的解决。4.组织客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施。5.负责保修期内的维修服务安排与跟踪，以及保修期外的客户增值服务推广。6.协助市场部进行老客户的维护与二次开发。（三）岗位设置参考*客服部经理：全面负责客户服务部工作，制定服务标准，提升服务质量，处理重大客户投诉。*客服专员/顾问：具体负责客户沟通、信息记录、投诉处理、售后跟踪等日常服务工作。八、行政人事部制度与岗位职责（一）部门定位行政人事部是公司高效运转的“保障者”，负责公司的行政管理、人力资源管理及后勤保障工作。（二）主要职责1.行政管理：*负责公司规章制度的制定、推行与监督执行。*负责公文处理、会务组织、档案管理、办公用品采购与发放等日常行政事务。*负责公司固定资产管理、环境卫生、安全保卫及后勤保障工作。2.人力资源管理：*负责公司人员招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系等人力资源全流程管理。*建立和完善公司人力资源体系，为公司发展提供人才支持。*负责企业文化建设，组织员工活动，提升团队凝聚力。（三）岗位设置参考*行政人事经理：全面负责人事行政部工作，统筹行政管理与人力资源管理各项事务。*行政专员/助理：负责具体行政事务的执行。*人事专员/助理：负责人力资源各模块的具体操作，如招聘、考勤、社保、培训组织等。九、通用行为规范与考核1.职业道德：全体员工应遵守职业道德，廉洁自律，保守公司商业秘密。2.工作纪律：遵守公司考勤制度、办公秩序，服从工作安排。3.沟通协作：倡导积极沟通、主动协作的工作氛围，提升团队效能。4.绩效考核：公司将根据各部门及岗位的职责与目标，建立科学的绩效考核体系，考核结果将作为薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。十、附则1.本制度