物业公司保洁安全文明操作手册

物业公司保洁安全文明操作手册前言本手册旨在规范物业公司保洁人员的日常作业行为，确保在提供清洁服务的同时，保障作业人员自身安全、服务对象人身与财产安全，并维护物业环境的文明与和谐。全体保洁人员在入职后及日常工作中，均需认真学习、熟练掌握并严格遵守本手册各项规定，以专业、负责的态度完成各项清洁任务。第一章作业前准备与个人防护1.1岗前准备与检查每日上岗前，保洁人员应首先检查自身精神状态，确保精力充沛，无疲劳、醉酒或其他不适状况。随后，对当日所需使用的清洁工具、设备及清洁剂进行全面检查：*工具设备：扫帚、拖把、尘推、玻璃刮、水桶等应完好无损，功能正常。对于吸尘器、洗地机等电动设备，需检查电源线是否有破损、插头是否牢固、开关是否灵敏，确保用电安全。*清洁剂：确认清洁剂的种类与当日作业需求匹配，容器密封良好，无泄漏。注意查看清洁剂的生产日期及保质期，严禁使用过期产品。对于具有腐蚀性、刺激性的清洁剂，需确认其安全技术说明书（SDS）已了解，必要时提前准备相应防护用品。*作业区域：初步观察作业区域有无明显安全隐患，如地面突出物、积水、电线裸露等，如有应及时上报或采取临时措施后再作业。1.2个人防护用品（PPE）佩戴根据作业内容和环境，正确佩戴相应的个人防护用品是保障自身安全健康的重要措施：*工作服：应穿着公司统一、整洁的工作服，袖口、裤脚需束紧，避免卷入机器或接触污渍。*工作鞋：必须穿着防滑工作鞋，尤其在湿滑地面作业时，以防止滑倒摔伤。*手套：接触清洁剂、垃圾或进行可能划伤手部的作业时，应佩戴耐酸碱或防滑手套。*口罩：在进行扬尘作业（如清扫干燥地面、搬运垃圾）或空气质量不佳时，应佩戴口罩，保护呼吸系统。*护目镜：在使用高压水枪、进行高空作业或处理可能飞溅的化学清洁剂时，应佩戴护目镜，防止异物进入眼睛。*其他：如进行高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具），需按规定使用安全带等防坠落设备。第二章作业安全规范2.1高空作业安全*进行高于人体站立平面的作业（如擦拭高处玻璃、清洁天花板灯具、外墙局部清洁等）时，严禁攀爬窗台、桌椅或使用不稳定的垫高物。必须使用稳固的梯子或登高平台，并确保其放置在坚实平整的地面上，有专人监护或采取防滑、防倾倒措施。*作业时应注意上方有无悬挂物或障碍物，避免碰撞。工具和物料应放置稳妥，防止坠落伤人。*遇有大风、雷雨等恶劣天气，应立即停止室外高空作业。2.2地面作业安全*湿滑区域处理：在清洁大堂、走廊、卫生间等易产生湿滑的区域时，必须首先放置醒目的“小心地滑”警示牌。作业时应采取分段清洁的方式，避免大面积同时湿水。使用吸水性能好的工具及时清除地面水渍。*障碍物清理：作业前应清除地面的障碍物，如线缆、杂物等，无法立即清除的应设置警示标识。*推车使用：使用清洁推车时，应注意控制速度，避免碰撞墙壁、家具或行人。上下坡时应注意防滑，必要时有人协助。2.3用电安全*清洁电动工具前必须切断电源。严禁用湿手操作电器开关或接触电源插座。*定期检查电动工具的电源线、插头，发现破损、老化应立即停止使用并上报更换，严禁私拉乱接电线或自行维修。*清洁区域内如有电源插座、开关等电器设备，应避免用水直接冲洗，可用半干抹布擦拭。如不慎将水溅到电器上，应立即切断总电源并报告。2.4化学用品使用安全*熟悉所使用清洁剂的特性、适用范围及安全注意事项，严格按照产品说明进行稀释和使用。*不同种类的清洁剂不得随意混合使用，以免发生化学反应产生有毒气体或腐蚀物质。*使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂时，必须佩戴耐酸碱手套、护目镜等防护用品，避免皮肤直接接触和吸入其挥发气体。作业时保持通风良好。*清洁剂应存放在指定的、儿童及无关人员无法接触的专用库房或柜子内，标识清晰，分类存放。*如不慎将清洁剂溅到皮肤或眼睛，应立即用大量清水冲洗，并视情况及时就医。2.5垃圾处理安全*收集和搬运垃圾时，应使用专用垃圾袋和工具，避免垃圾散落。*对于尖锐物品（如碎玻璃、刀片、针头），应先用硬物包裹或放入专用锐器盒内，再投入垃圾桶，防止刺伤。*对于疑似有毒有害、易燃易爆或不明性质的废弃物，不得随意处理，应立即上报主管人员。*清理垃圾后，应及时对垃圾收集容器和作业工具进行清洁消毒。第三章文明作业规范3.1仪容仪表与行为举止*统一着装，保持工作服干净整洁、无异味。佩戴工牌（如有）。*头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。*作业时举止得体，不大声喧哗、嬉笑打闹，不勾肩搭背，不做与工作无关的事情。*行走时脚步轻缓，遇到业主、访客应主动避让，必要时点头示意或问好。3.2作业礼仪与沟通*进入业主单元（如提供户内保洁服务）前，应先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。作业完毕后，应将物品归位，礼貌道别。*在公共区域作业时，如可能影响到他人（如吸尘、拖地），应提前示意或轻声提醒。*与业主、访客交流时，应使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见等），语气温和，耐心解答合理询问。如遇无法解答的问题，应礼貌告知“请您咨询物业服务中心”或记录下来上报。*尊重他人隐私，不随意窥视、议论业主的私人生活，不私拿或翻动业主物品。3.3作业时间与环境影响*尽量避开业主上下班、休息的高峰时段在公共区域进行产生较大噪音或粉尘的作业。如确需作业，应提前做好通知和解释工作。*作业过程中，应尽量减少对环境的干扰，如控制设备音量，避免工具拖拽产生噪音。*清洁物料和工具应摆放有序，不占用消防通道、人行通道，作业完毕后及时清理现场，将工具、设备、警示牌等收回指定位置。3.4环境保护与节约*节约用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。清洁剂按需取用，避免浪费。*提倡垃圾分类处理，可回收物与其他垃圾分开投放。*爱护公共设施设备，清洁时避免使用硬质工具或腐蚀性清洁剂造成损坏。第四章常见工具设备安全使用与保养4.1基本工具（扫帚、拖把、尘推、玻璃刮等）*使用前检查工具是否完好，如扫帚是否有松动，拖把杆是否牢固。*使用后及时清洁干净，晾干后存放，避免滋生细菌和产生异味。*玻璃刮胶条应保持平整，如有磨损及时更换，以保证清洁效果。4.2电动设备（吸尘器、洗地机等）*严格按照设备操作规程进行操作，使用前检查电源线、开关及部件是否正常。*吸尘器使用时，注意不要吸入大颗粒杂物或金属物品，以免损坏电机。使用后及时清理尘袋或尘桶，并清洁滤网。*洗地机等大型设备，使用完毕后需进行彻底清洁保养，检查电瓶电量（如为电瓶式），按规定存放。第五章应急处理与报告5.1意外事故处理*自身受伤：如发生轻微擦伤、割伤，应立即用清水冲洗伤口，并用急救箱内的消毒用品和创可贴处理。如伤势较重（如骨折、大量出血），应立即停止作业，寻求他人帮助，并拨打急救电话或送往医院。*发现火情：立即停止作业，如初期小火可利用就近消防器材扑救（确保自身安全前提下），同时立即报告消防控制室和物业服务中心。如火势较大，应立即撤离至安全地带，并引导人员疏散。*发现可疑人员或物品：保持冷静，不要惊动对方，迅速离开现场并立即报告保安部或物业服务中心。5.2报告制度*作业过程中发现任何安全隐患（如地面塌陷、管道漏水、电线裸露、消防设施损坏等）、设备故障、物料短缺或发生突发事件，均应立即向直接主管或物业服务中心报告。*报告时应说明事发时间、地点、具体情况，以便及时处理。第六章附则*本手册未尽事宜，应遵守国家相关法律法规及公司其他规章制度。*物业公司将定期组织本手册的学习、培训与考核，保洁人员应积