(2025年)廊坊市安次区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)廊坊市安次区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《廊坊市社区网格化服务管理条例（2024年修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.社区网格工作人员在采集居民信息时，需遵守《个人信息保护法》相关规定，以下哪项信息采集行为符合要求？（）A.未经同意将居民健康信息提供给商业机构B.仅记录与网格服务相关的必要信息并加密存储C.将采集的户籍信息转发至工作群用于讨论D.对流动人口信息每半年更新一次答案：B3.安次区某网格内发生邻里因空调外机安装引发的纠纷，网格工作人员应首先采取的措施是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控后出具处理意见C.组织双方现场沟通，了解具体诉求D.上报街道综治中心等待指令答案：C4.根据《安次区社区网格事项准入制度（2023年）》，下列哪项不属于网格依法承担的事项？（）A.协助开展人口普查B.参与违规广告牌拆除执法C.收集居民对老旧小区改造的意见D.排查独居老人安全隐患答案：B5.网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后自行清理B.联系消防部门立即强制清除C.通知业主限期整改，逾期未改则上报社区D.张贴警示标语后不再跟进答案：C6.某独居老人突发疾病拨打网格工作人员电话求助，工作人员应优先（）。A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并陪同就医C.上报社区等待统一安排D.联系社区卫生站医生上门答案：B7.安次区推行“网格+数字化”服务模式，要求网格工作人员熟练使用“安次网格通”APP，该平台的核心功能不包括（）。A.居民诉求实时接单B.网格事件分级流转C.商业信息精准推送D.基础数据动态更新答案：C8.社区网格内组织垃圾分类宣传活动，工作人员需重点向居民解释的政策依据是（）。A.《廊坊市生活垃圾分类管理办法》B.《河北省大气污染防治条例》C.《中华人民共和国环境保护法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：A9.网格内某商铺因噪音问题被多次投诉，工作人员应联合（）进行现场检测和处理。A.市场监管部门B.生态环境部门C.综合执法部门D.公安部门答案：B10.网格工作人员在调解家庭矛盾时，应遵循的基本原则是（）。A.以法律判决为最终依据B.优先维护弱势方权益C.保持中立，引导双方协商D.要求双方签署调解协议答案：C11.根据《安次区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“事件处置及时率”指标要求不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D12.网格内开展“一老一小”关爱服务，下列哪项不属于重点服务内容？（）A.为老年人提供代购药品服务B.组织儿童参加暑期安全教育活动C.协助适龄儿童办理入学手续D.为单亲家庭申请商业保险答案：D13.网格工作人员在入户走访时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场处罚并要求立即补办B.宣传居住证办理政策并协助提交材料C.记录信息后上报派出所D.联系房东要求租户搬离答案：B14.社区因暴雨发生内涝，网格工作人员的首要任务是（）。A.拍摄现场视频上报街道B.转移低洼区域居民至安全地点C.联系市政部门疏通排水管道D.统计受损财物价值答案：B15.网格内某企业拖欠员工工资引发聚集上访，工作人员应（）。A.劝说员工通过法律途径解决B.直接介入企业财务核查C.联系劳动监察部门介入处理D.承诺政府将代偿工资答案：C16.安次区要求网格工作人员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊困难群体。A.1B.2C.3D.4答案：B17.网格内某居民反映小区健身器材损坏，工作人员处理流程正确的是（）。①现场核实损坏情况②联系物业维修③回复居民处理结果④通过“网格通”APP上报A.①→④→②→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：A18.下列哪项不属于网格工作人员的信息采集范围？（）A.居民婚姻状况B.房屋产权归属C.企业经营范围D.宠物饲养数量答案：C19.网格内组织反诈宣传活动，工作人员应重点向居民讲解（）。A.股票投资技巧B.“国家反诈中心”APP安装使用C.社区团购优惠政策D.医疗保险报销流程答案：B20.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循“首问负责制”，即（）。A.首次接待人员全程跟进直至问题解决B.由社区主任负责最终处理C.问题需在24小时内转交相关部门D.只需记录投诉内容无需反馈答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格化服务管理的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格工作人员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返廊人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策和健康知识D.为居家隔离人员提供生活物资代购答案：ABCD3.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.流动务工人员答案：ABC4.网格工作人员在开展法治宣传时，应重点普及的法律有（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国电子商务法》D.《中华人民共和国未成年人保护法》答案：ABD5.网格事件分类中属于“紧急类”的有（）。A.燃气泄漏B.高空坠物C.噪音扰民D.电梯故障困人答案：ABD6.网格工作人员与居民沟通时应遵循的原则包括（）。A.尊重居民隐私B.使用文明用语C.避免主观臆断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC7.安次区推进“网格+物业”协同机制，具体措施包括（）。A.网格工作人员兼任物业监督员B.共享小区设施维修、卫生保洁等信息C.联合开展垃圾分类、消防演练等活动D.共同处理业主与物业的矛盾纠纷答案：BCD8.网格内开展“我们的节日”主题活动，可选择的形式有（）。A.端午节包粽子比赛B.中秋节社区赏月晚会C.国庆节红色电影展播D.情人节情侣相亲活动答案：ABC9.网格工作人员发现以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道内堆放烟花爆竹B.疑似传销人员聚集C.居民家庭内部争吵D.外墙瓷砖脱落隐患答案：ABD10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单和服务台账C.引入社会组织参与网格服务D.仅依靠上级部门分配任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×2.网格内发生火灾时，工作人员应立即组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×3.网格工作人员需每月更新一次出租房屋和流动人口信息。（）答案：√4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√5.网格内企业排污问题属于网格工作人员的日常巡查范围。（）答案：×（注：需上报生态环境部门处理）6.网格工作人员可以代居民签署法律文件。（）答案：×7.安次区要求网格工作人员每年至少参加4次专题培训。（）答案：√8.居民咨询社保政策时，工作人员应直接告知标准答案，无需引导其咨询社保部门。（）答案：×9.网格内发生宠物伤人事件，工作人员应协助受害者联系动物防疫部门和公安部门。（）答案：√10.网格服务满意度调查结果不影响网格员考核。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：安次区光明西道街道某社区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。502室居民称漏水是房屋质量问题，应由开发商负责，拒绝维修。网格工作人员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：立即上门查看602室漏水情况，拍照记录天花板发霉、墙皮脱落等损坏细节；同时到502室检查卫生间水管、防水情况，确认是否存在管道渗漏或防水失效问题。（3分）（2）协调沟通：组织602室与502室居民当面沟通，倾听双方诉求。向502室居民解释《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”的规定，明确其作为房屋所有权人有义务修复漏水问题。（5分）（3）专业介入：若502室仍不配合，联系社区聘请的专业水电工现场检测，确定漏水原因。若确属502室防水问题，出具检测报告；若属公共管道问题，联系物业或开发商处理。（4分）（4）跟踪反馈：督促责任方限期整改，整改完成后回访602室居民确认修复效果，将处理过程和结果通过“网格通”APP记录归档，并向双方反馈处理结果。（3分）案例2：冬季取暖期，网格内某老旧小区多位居民反映供暖温度不达标（低于18℃），部分老人因室温过低出现感冒症状。网格工作人员小李应如何应对？参考答案：（1）信息收集：统计投诉居民的具体房号、室温测量数据（可协助居民使用温度计测量并拍照），记录老人就医情况等关键信息。（3分）（2）联系供暖企业：通过“网格通”APP对接负责该小区的供热公司，反馈居民诉求，要求其48小时内上门检测供暖设施，包括管道压力、换热站运行情况等。（4分）（3）临时救助：对患病老人，联系社区卫生站提供上门诊疗；协调物业开放社区活动室作为临时取暖点，为居民提供热水、暖炉等。（4分）（4）督促整改：跟踪供热公司维修进度，若属企业责任且拒不整改，上报街道城建科，协调区城管执法部门介入，依据《廊坊市供热用热条例》对企业进行处罚。（3分）（5）结果反馈：维修完成后，组织居民再次测量室温，确认达标后向居民通报处理结果；建立供暖问题台账，冬季每月巡查一次，预防类似问题复发。（1分）五、论述题（共1题，20分）结合安次区社区网格化服务管理实际，谈谈如何通过“网格+数字化”模式提升基层治理效能。参考答案：“网格+数字化”是安次区推进基层治理现代化的重要抓手，可从以下四方面提升效能：1.构建数字化信息平台：依托“安次网格通”APP，整合人口、房屋、企业等基础数据，建立“一格一码”电子档案，实现信息实时更新、跨部门共享。例如，网格员巡查时发现安全隐患，可通过APP拍照上传，系统自动派单至应急管理部门，缩短响应时间。（5分）2.拓展智能应用场景：接入智能传感器（如消防烟感、水管压力监测），实时预警燃气泄漏、高空坠物等风险；开发“居民诉求”模块，居民通过微信小程序提交问题，系统按类别分级处理，实现“民有所呼、格有所应”。例如，老人独居可安装一键呼叫设备，数据直传网格平台，工作人员第一时间响应。（5分）3.强化数据分析应用：利用大数据分析网格内高频问题（如垃圾清运不及时、停车矛盾），精准定位治理短板。例如，通过