福州市仓山区2025年网格员考试试题及答案

福州市仓山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区矛盾纠纷排查调解C.协助开展社区公共设施建设项目招投标D.宣传法律法规和政策答案：C（解析：网格员职责侧重信息采集、服务管理、矛盾调解和政策宣传，公共设施项目招投标属于社区居委会或专业部门职责。）2.仓山区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员在处理时应首先：A.直接联系市政部门维修B.组织居民召开协调会C.实地查看堵塞情况并记录D.在业主群发布通知要求居民自行处理答案：C（解析：网格员需遵循“先核实、后处理”原则，实地核查是解决问题的前提。）3.依据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体应为：A.儿童监护人B.物业部门C.犬只饲养人D.社区居委会答案：C（解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任。）4.仓山区推行“近邻党建”工作机制，网格员在落实该机制时的核心任务是：A.定期向街道党工委汇报网格内党员数量B.推动网格内党员、志愿者与居民“结对子”C.统计网格内党员参加组织生活的次数D.负责网格内党建活动场地的物资采购答案：B（解析：“近邻党建”强调党员与群众的联系，通过结对服务提升基层治理效能。）5.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后应优先采取的措施是：A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并陪同就医C.在社区工作群内呼吁志愿者帮忙D.记录事件经过并上报街道答案：B（解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，立即联系医疗救援是首要任务。）6.仓山区正在推进“智慧社区”建设，网格员在使用智能信息平台时，应重点注意：A.定期更新个人账号密码B.随意向其他网格共享居民隐私信息C.仅在工作日登录平台处理事务D.对平台提示的预警信息延迟反馈答案：A（解析：智慧社区平台涉及居民隐私，保护信息安全是基本要求，需定期更换密码防止泄露。）7.根据《福州市社区治理条例》，网格员发现网格内存在违规群租房（人均居住面积低于5平方米）时，正确的处理流程是：A.立即要求租客搬离B.拍照取证并上报社区和住建部门C.联系房东协商降低租金D.在社区公告栏张贴警示标语答案：B（解析：网格员无执法权，需通过上报职能部门处理，同时保留证据。）8.某网格内中学生因家庭矛盾离家出走，网格员得知后应联动的首要部门是：A.派出所B.教育局C.民政局D.妇联答案：A（解析：未成年人失踪需优先联系公安机关协助查找，保障人身安全。）9.仓山区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员在组织时应重点关注：A.活动预算是否超支B.参与居民的年龄分布C.特殊群体（如孤寡老人、残障人士）的参与便利性D.活动现场的拍照宣传效果答案：C（解析：社区活动需体现包容性，关注特殊群体需求是“为民服务”的核心。）10.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是：A.当场要求商铺负责人立即清理B.记录位置、时间并联系消防部门C.拍照后在社区微信群批评该商铺D.告知物业由其负责处理答案：B（解析：消防通道管理属消防部门职责，网格员需上报并协助核查。）11.根据《福建省突发事件应对办法》，台风预警期间，网格员的核心任务是：A.统计网格内空调外机数量B.转移住在低洼地带、危旧房屋的居民C.组织居民购买防灾物资D.拍摄台风现场视频用于宣传答案：B（解析：台风期间保障居民生命安全是首要任务，转移危险区域人员是关键。）12.某网格内业主因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应遵循的原则不包括：A.偏袒弱势方（如老年业主）B.依据《物业管理条例》明确双方权利义务C.倾听双方诉求并引导理性沟通D.提出可行性解决方案（如分期缴纳）答案：A（解析：调解需保持中立，偏袒会破坏公信力。）13.仓山区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区卫生服务中心B.辖区企业C.快递驿站D.志愿者队伍答案：C（解析：“网格+N”侧重联动政府部门、社会组织、企业、志愿者等服务主体，快递驿站属商业机构，非核心联动对象。）14.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在“人户分离”情况（户籍在仓山区，实际居住在晋安区），应如何处理？A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住地址并上报社区备案C.联系晋安区网格员要求其接管D.忽略该信息，仅保留户籍地址答案：B（解析：“人户分离”需如实记录实际居住情况，便于后续服务和管理。）15.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，出现情绪激动症状，网格员应首先：A.上前约束患者防止伤人B.联系其监护人和社区卫生服务中心C.在周围设置警戒线D.拍摄视频上传街道备案答案：B（解析：精神障碍患者需专业人员处理，联系监护人和医护人员是首要措施。）16.仓山区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在推广时应重点解释：A.积分兑换商品的品牌B.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准C.活动的举办时长D.积分排名前10名的奖励答案：B（解析：居民对分类标准的模糊是阻碍参与的主因，明确标准是推广关键。）17.网格员在日常工作中发现某企业排放刺鼻废气，可能污染环境，应上报的职能部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.城市管理局答案：B（解析：环境污染问题由生态环境部门负责监管。）18.某网格内留守儿童因父母长期在外务工产生厌学情绪，网格员的合理干预措施是：A.批评孩子不理解父母辛苦B.联系学校老师开展心理疏导C.要求父母必须返乡照顾孩子D.组织其他儿童孤立该学生以作警示答案：B（解析：厌学需心理干预，联动学校专业力量是有效方式。）19.根据《福州市12345政务服务便民热线办理工作规定》，网格员接到转办的群众诉求后，应在多长时间内反馈初步处理情况？A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（解析：规定要求承办单位需在24小时内反馈初步处理情况。）20.仓山区某社区拟评选“最美网格员”，核心评选标准应是：A.巡查记录的填写美观度B.居民满意度调查结果C.参加街道会议的次数D.个人学历和工作年限答案：B（解析：网格员的服务对象是居民，满意度是最直接的评价标准。）二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.仓山区网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.核查网格内重点地区返仓人员信息B.组织居民接种新冠疫苗C.关闭网格内所有商铺防止聚集D.宣传疫情防控政策和个人防护知识答案：ABD（解析：关闭商铺属行政强制措施，网格员无此权限。）2.网格员在调解邻里矛盾时，应掌握的沟通技巧有：A.耐心倾听双方陈述，不随意打断B.站在一方立场批评另一方C.用通俗语言解释相关法律法规D.引导双方换位思考，寻找共同利益点答案：ACD（解析：调解需中立，偏袒会激化矛盾。）3.仓山区推进“红色物业”建设，网格员与物业协同工作的内容包括：A.监督物业维修资金使用情况B.联合排查小区安全隐患（如消防设施、电梯故障）C.代替物业收取物业费D.组织业主与物业召开沟通会答案：ABD（解析：收取物业费是物业的经营行为，网格员不得越权。）4.网格员在采集网格信息时，应遵守的原则有：A.全面性（覆盖人口、房屋、企业等各类信息）B.真实性（如实记录，避免主观臆断）C.保密性（不泄露居民隐私）D.滞后性（每月更新一次即可）答案：ABC（解析：信息需及时更新，滞后性会影响管理效能。）5.某网格内发生电动车违规充电引发火灾，网格员的应急处置步骤包括：A.立即拨打119火警电话B.组织附近居民疏散至安全区域C.使用小区内灭火器尝试扑灭初期火势D.事后统计火灾造成的经济损失并要求居民赔偿答案：ABC（解析：统计损失和索赔属后续处理，非应急阶段任务。）6.仓山区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应：A.提前公示议事主题和时间B.邀请利益相关方（如业主、商户、物业）参与C.主导决策结果，确保符合街道要求D.记录议事过程并公示决议落实情况答案：ABD（解析：“网格议事厅”强调居民自治，网格员应引导而非主导决策。）7.根据《未成年人保护法》，网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.小学生放学后在小区内玩耍B.未成年人被父母关在家中体罚C.流浪未成年人在社区内滞留D.初中生在便利店购买香烟答案：BCD（解析：A属正常行为，B涉及家庭暴力，C涉及流浪救助，D涉及向未成年人售烟，均需干预。）8.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.楼道内堆放的易燃杂物B.商铺违规使用液化气罐C.小区路灯照明正常D.电梯内的广告张贴情况答案：AB（解析：C属正常现象，D不涉及安全隐患。）9.仓山区某社区开展“适老化改造”，网格员的任务包括：A.排查网格内高龄老人家庭的安全隐患（如地面湿滑、无扶手）B.确定改造方案的具体设计（如安装电梯品牌）C.宣传改造政策并收集老人需求D.协助老人申请改造补贴答案：ACD（解析：改造方案设计由专业部门负责，网格员侧重需求收集和政策宣传。）10.网格员提升服务能力的途径有：A.参加街道组织的业务培训B.阅读《社区工作实务》等专业书籍C.与经验丰富的老网格员交流学习D.仅依靠个人直觉处理问题答案：ABC（解析：直觉可能导致错误，需结合专业知识。）三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于推广业务。（×）（解析：居民健康信息属个人隐私，不得泄露。）2.网格内发生治安案件时，网格员应立即前往现场制止并实施处罚。（×）（解析：网格员无执法权，需联系派出所处理。）3.对于居民反映的“噪音扰民”问题，网格员应首先联系环保部门检测噪音分贝。（×）（解析：可先实地核查，与当事人沟通协调，无效后再联系职能部门。）4.仓山区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员发现问题后可直接调度相关部门处理。（√）（解析：该机制赋予网格员“吹哨”权，相关部门需响应。）5.网格员在入户走访时，应主动出示工作证件并说明来意。（√）（解析：这是取得居民信任的基本要求。）6.某居民拒绝提供个人信息，网格员可强行记录其身份证号。（×）（解析：需尊重居民意愿，不得强制采集。）7.社区内举办大型活动时，网格员需负责维持现场秩序并排查安全隐患。（√）（解析：属网格员“安全巡查”职责。）8.网格员可以在社交媒体上公开讨论网格内居民的家庭矛盾细节。（×）（解析：涉及隐私，违反职业操守。）9.发现网格内有流动摊贩占道经营，网格员应直接没收其货物。（×）（解析：需联系城管部门处理，无执法权。）10.网格员的年度考核结果应向居民公示，接受监督。（√）（解析：考核公开是提升透明度的重要措施。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：仓山区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。近期，5楼住户王女士（70岁，独居）因杂物遮挡摔倒受伤，要求其他住户赔偿医疗费；而2楼住户张先生（外卖员，早出晚归）称“杂物是楼上住户扔的，与我无关”，拒绝配合清理。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.前期核实：小李应首先实地查看楼梯间杂物堆放情况，拍摄照片记录位置、数量；走访3号楼各住户，了解杂物来源（可通过询问、查看物品特征等方式），确认主要责任人。2.调解矛盾：组织王女士、张先生及其他相关住户召开协调会。-对王女士：安抚情绪，说明《民法典》第1198条（公共场所管理人安全保障义务），虽小区无物业，但堆放杂物的住户需承担侵权责任；协助其收集医疗费用单据，建议通过协商或法律途径索赔。-对张先生及其他住户：宣传《消防法》第28条（禁止占用消防通道），强调楼梯间属公共区域，任何住户不得私自占用；指出杂物遮挡导致王女士摔倒，所有堆放者均需担责。3.推动整改：联合社区志愿者协助住户清理杂物，划定“禁止堆放”标识；建议社区引入“楼道长”制度，由居民轮流监督公共区域卫生；向街道申请老旧小区改造，增设公共储物空间，从源头解决杂物堆放问题。案例2：仓山区某网格内有一所小学，近期多名家长反映：“上下学时段，学校门口机动车乱停乱放，导致交通拥堵，孩子过马路存在安全隐患。”网格员小陈核实后发现，周边无正规停车场，部分家长为图方便将车停在路边；此外，流动摊贩聚集叫卖，进一步挤占道路。小陈应如何解决这一问题？参考答案：1.短期措施：-联动派出所交警中队，在上下学高峰时段（如7:30-8:30、16:30-17:30）安排警力疏导交通，对违停车辆进行劝离或贴单警示。-联系城管部门清理学校门口流动摊贩，划定“禁止设摊”区域，加强日常巡查。2.中期措施：-与学校沟通，建议错峰放学（如低年级提前10分钟放学），分散人流；组织“家长志愿者护学岗”，协助引导学生过马路。-调研周边可用场地（如附近商场地下停车场、社区空闲空地），协调物业或业主单位在上下学时段开放，提供临时停车服务（可适当收费）。3.长期措施：-将问题纳入社区“民生微实事”项目，向区交通局申请增设道路标志（如“学校路段，禁止停车”）、施划人行横道线、安装监控摄像头。-开展“文明出行”宣传活动（如联合学校开展主题班会、在家长群推送交通安全案例），提升家长和学生的安全意识。五、论述题（20分）结合仓山区“建设更具活力的现代城市核心区”目标，谈谈网格员在基层治理中如何发挥“前哨”作用。参考答案：仓山区作为福州市“东进南下”的核心区域，既有传统老城区的治理难题（如老旧小区管理、人口结构复杂），也面临新城建设的挑战（如智慧社区运营、新市民融合）。网格员作为基层治理的“最小单元”，需从以下方面发挥“前哨”作用：1.信息采集的“千里眼”：依托“智慧仓山”平台，动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，重点关注流动人口、特殊