成都市武侯区2025年网格员考试试题及答案

成都市武侯区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.成都市武侯区某街道按照“规模适度、边界清晰、便于服务”原则划分网格，其中老旧小区网格的标准覆盖户数应为（）。A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B（武侯区2024年网格划分规范明确，老旧小区网格覆盖300-500户，新建商品房小区可适当扩大至500-800户）2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证，联系商铺负责人立即整改，3日内复查B.直接开具整改通知书，要求7日内整改C.记录后上报街道应急办，由专业部门处理D.口头提醒商铺负责人，无需记录答案：A（根据《武侯区社区安全隐患处置导则》，网格员对一般性隐患应现场督促整改并记录，3日内复查；重大隐患需立即上报）3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员的首要处理措施是（）。A.联系社区志愿者帮忙维修B.现场查看漏水情况，联系社区物业或专业维修人员C.登记信息后，次日反馈给社区民生服务站D.告知张奶奶自行联系维修师傅答案：B（网格员需第一时间响应居民诉求，现场核实后协调资源解决，优先保障居民基本生活需求）4.武侯区推行“全要素网格”管理，其中“全要素”不包括以下哪项内容？（）A.人口信息B.企业经营数据C.公共设施D.安全隐患答案：B（全要素网格涵盖人口、房屋、设施、事件等基础信息，企业经营数据属于市场监管部门专业范畴，不属于网格员采集范围）5.网格员在开展“一标三实”信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.当场批评教育，要求3日内补办B.登记信息后，推送至派出所社区民警C.直接录入系统，无需额外处理D.告知租户自行前往派出所办理答案：B（网格员负责信息采集和初核，居住登记属于公安业务，需推送至对应民警跟进）6.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.垃圾处理厂运营流程B.武侯区垃圾分类“四分法”标准C.其他城市的垃圾分类案例D.垃圾焚烧的环保指标答案：B（宣传应聚焦本地实际，武侯区实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分法，需重点普及分类标准）7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区办公室抗议。网格员到达现场后，首先应（）。A.向居民解释物业撤离的责任归属B.安抚居民情绪，记录诉求，协调临时清运C.告知居民通过法律途径解决D.联系媒体介入监督答案：B（群体性事件处理需优先稳定情绪，解决紧迫问题；临时清运是缓解矛盾的关键）8.网格员在巡查中发现某电动车在楼道内充电，正确的处置流程是（）。A.剪断充电线，移除电动车B.联系车主立即移走，讲解安全隐患C.拍照后上报消防部门，由其处理D.在楼道张贴“禁止充电”警示标语答案：B（网格员应现场劝阻并宣传安全知识，引导居民自行整改；强制处理需专业部门执行）9.武侯区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是（）。A.代替社区居委会行使决策权力B.收集居民意见，协商解决网格内具体事务C.定期考核网格员工作绩效D.组织居民参与街道大型活动答案：B（网格议事会是居民自治载体，负责收集民意、协商解决网格内民生问题，不替代行政职能）10.网格员需定期更新网格内特殊群体信息，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.低保户B.企业高管C.残疾人D.独居老人答案：B（特殊群体指需要重点关注的困难或脆弱群体，企业高管不属于此范畴）11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设施，与店主沟通C.组织居民与店主协商赔偿D.建议居民向12345热线投诉答案：B（网格员需先实地核实情况，与责任方沟通，推动问题初步解决；专业检测需后续上报）12.武侯区网格员使用的“社区智慧平台”主要功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.居民医疗报销申请D.安全隐患地图标注答案：C（医疗报销属于政务服务中心业务，智慧平台主要用于网格管理和事件处置）13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律条文强制裁决C.倾听双方诉求，促成和解D.要求双方签订“不再纠纷”保证书答案：C（调解需秉持中立，以沟通协商为主，促成双方自愿和解）14.某网格内有3处建筑工地，网格员的巡查重点应包括（）。A.工人工资发放情况B.施工噪音、扬尘控制C.建筑材料采购价格D.工地管理人员学历答案：B（网格员需关注工地对周边居民的影响，重点巡查噪音、扬尘等环境问题）15.网格员在信息采集时，发现某出租屋存在“群租”现象（6人居住在40㎡房间），正确的处理是（）。A.记录人数后，上报街道城管部门B.要求租户立即搬离C.联系房东协商降低租金D.无需处理，属于市场行为答案：A（群租违反《成都市房屋租赁管理办法》，网格员需上报城管或公安部门处理）16.社区开展“老年健康讲座”，网格员的主要职责是（）。A.讲解医学专业知识B.组织老人报名参加，维持现场秩序C.评估讲座效果，撰写报告D.联系三甲医院专家授课答案：B（网格员负责活动组织、人员动员和现场协调，专业内容由主办方负责）17.某网格内一商铺突发火灾，网格员到达现场后，不正确的做法是（）。A.立即拨打119报警B.组织附近居民疏散C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.进入火场抢救贵重物品答案：D（网格员需优先保障人身安全，不可冒险进入火场）18.武侯区推行“网格+物业”联动机制，其核心目的是（）。A.减轻网格员工作负担B.整合资源，提升社区服务效率C.替代业主委员会职能D.增加物业企业收入答案：B（通过网格与物业的信息共享、协同处置，解决居民问题更高效）19.网格员在日常工作中，应重点关注的“风险点”不包括（）。A.废弃厂房B.幼儿园周边交通C.居民家庭收入D.老旧电梯答案：C（家庭收入属于个人隐私，不属于网格员需关注的公共风险点）20.某居民咨询“武侯区社区养老服务中心”的服务内容，网格员正确的回答是（）。A.“不清楚，你自己查官网吧”B.“主要提供餐饮、日间照料、健康监测等服务”C.“只有失能老人才能申请”D.“需要支付高额费用，普通老人负担不起”答案：B（社区养老服务中心主要提供基础养老服务，需准确向居民介绍）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.武侯区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患，协助处理突发事件C.参与社区矛盾纠纷调解D.代居民办理社保、医保等政务服务答案：ABC（网格员不直接代办公务服务，需引导居民到对应窗口办理）2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.在网格微信群发送典型诈骗案例B.联合派出所民警入户讲解C.在小区公告栏张贴防诈海报D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC（签署承诺书无实际意义，宣传应注重教育引导）3.某网格内出现暴雨积水，网格员需重点巡查的区域包括（）。A.地下车库入口B.老旧房屋墙体C.河道沿岸D.社区文化活动中心答案：ABC（文化活动中心非积水高风险区域）4.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.保持专业、中立的态度答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）5.武侯区“全要素网格”信息采集需包含的内容有（）。A.户籍人口数量B.商铺营业执照编号C.公共健身器材状态D.独居老人健康状况答案：ACD（营业执照编号属于市场监管信息，无需网格员采集）6.网格员发现网格内某企业存在违规排放污水问题，正确的处理流程是（）。A.现场拍照录像，记录时间、地点B.立即联系生态环境部门C.告知企业负责人停止排放D.在社区智慧平台上报事件答案：ACD（网格员需先上报平台，由平台流转至对应部门，非直接联系）7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民强调的内容包括（）。A.遛犬需牵绳B.及时清理犬只粪便C.大型犬需办理养犬登记D.犬只可进入社区儿童游乐区答案：ABC（儿童游乐区禁止犬只进入）8.网格员在处理居民投诉时，需做到（）。A.当场判断责任归属，明确答复B.记录投诉内容、投诉人信息C.跟踪事件处理进度，及时反馈D.对匿名投诉不予处理答案：BC（需客观记录，无法当场判断责任；匿名投诉也应处理）9.武侯区某网格内有少数民族居民，网格员在服务中应（）。A.尊重其风俗习惯B.主动了解其特殊需求C.宣传民族团结政策D.要求其完全融入汉族生活方式答案：ABC（需尊重差异，而非强制融入）10.网格员提升自身能力的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.学习《成都市社区治理条例》C.与其他网格员交流工作经验D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC（需持续学习，不能仅依赖经验）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1武侯区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间堆积大量废旧家具、纸箱，居民反映存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题，随即展开处理。问题：1.小王应如何核实情况？（5分）2.请列出小王推动问题解决的具体步骤。（10分）答案：1.核实情况步骤：①现场查看堆积物数量、种类（是否易燃）、占用消防通道具体位置；②询问单元内居民堆积物归属（是否为个别住户堆放）；③检查楼梯间消防设施（如灭火器）是否被遮挡。2.解决步骤：①联系社区民警、社区工作者共同确认堆积物责任主体（若无人认领会，视为无主物）；②在单元门张贴《整改通知》，明确3日内自行清理，逾期将联合城管部门处理；③对拒不清理的住户，入户沟通，讲解《消防法》相关规定（堵塞消防通道可处500元以下罚款）；④若到期未清理，上报街道城管科，协调专业人员清运；⑤清理后在单元内开展消防宣传，提醒居民勿占用公共区域；⑥后续加强巡查，防止问题反弹。案例2某网格内居民李女士（65岁，独居）向网格员小张反映：“楼上住户（新搬来的租户）经常深夜吵闹，我有高血压，实在受不了。”小张上门了解情况，租户小王（25岁，上班族）称“我们只是偶尔聚会，声音不大”，双方各执一词。问题：1.小张应如何进一步调查？（5分）2.请设计一个调解方案，促成双方和解。（10分）答案：1.进一步调查：①向其他邻居了解实际噪音情况（是否多次发生、具体时间段）；②查看小区公共区域监控（若有），确认噪音发生时间和强度；③联系李女士的社区医生，核实其高血压病情是否因噪音加重。2.调解方案：①组织双方面对面沟通，小张居中主持，先倾听李女士诉求（“晚上10点后保持安静”），再了解小王实际情况（“朋友偶尔聚会，一般不超过11点”）；②提出折中方案：小王承诺晚上10点后降低音量（如关闭门窗、不播放高分贝音乐），聚会不超过11点；李女士若再遇噪音，可先敲房门提醒，避免矛盾升级；③建议小王在客厅铺设地垫、加装隔音条，减少噪音传播；④小张留下联系方式，告知双方若再次发生纠纷可随时联系调解；⑤3日后回访，确认方案执行情况，若无效则上报社区，联合民警介入。四、论述题（共1题，20分）结合武侯区社区治理实际，谈谈网格员如何在“共建共治共享”中发挥作用。答案要点（需展开论述）：1.信息收集者：通过日常巡查、入户走访，精准掌握网格内人口、需求、问题等信息，为社区治理提供数据支撑（如独居老人需求、商铺隐患等）。2.矛盾调解员：依托“网格议事会”“邻里茶话会”等平台，主动介入邻里纠纷、物业矛盾，推动居民协商解决问题，减少矛盾升级。3.