结构化表达与沟通

基本目标：理解挑战目标：认同并试用0102目录如何进行结构化表达？如何进行高效沟通？结构化表达是必修课为什么要学习结构化表达？如何进行结构化的思考？结构化表达利器：金字塔结构怎么用？第一部分刘总刘总、王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？帮助解决两大问题思维混乱逻辑不清结构化表达让对话的另一方有兴趣能理解能接受记得住一二结构化表达可以使你在沟通、汇报、授课时更加高效，争取更多展现自己、扩大影响的机会。如何结构化思考？结构化思考的两个核心纵向思考的方式可以让我们不断的深入思考，是一种垂直的思考方式，可以加深我们的思考深度。横向思考的要点是始终围绕中心一点进行发散。横向思考可以避免非黑即白的二元思维，也可以让思考更加周全。小练习（2min）Exercise700分的成绩单你帮孩子选哪个？高考的世纪拷问700万的人民币高考700分700万小练习（5min）Exercise已知条件：我在XX5楼D区，每天8：45下地铁，到XXX直线距离上差不多，深蓝色路线除了电梯还有消防通道，大家觉得我怎么上班比较方便？分析过程应用结果：平常一律走青线

开重要会议一般走蓝线消防通道如何进行结构化表达？结构 Structure组成整体的各部分的搭配和安排结构化表达 Structural

expression重点突出、逻辑清晰、主次分明结构化表达就是在结构化思考的基础上进行高效表达的技术而其中最千锤百炼的一种，就是巴巴拉·明托老师的金字塔原理ＧA1ＣA2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3Ａ序言Ｂ结论先行上下对应分类清楚排序逻辑结构化表达四原则纵向横向开头表述中心思想上对下总结概括下对上解释支持把具有共同点的思想归类按照逻辑顺序进行组织先总结，再提出具体的想法。有利于让对方按你的逻辑走，做出与你一样的解读，降低理解难度。原则1：结论先行上是下的总结概括，而下则是上的支撑说明。例如：原则2：上下对应加强自我管理加强目标管理why,what,

how加强计划管理why,what,

how加强时间管理why,what,

how所列举的主题已经完全穷尽，没有遗漏。每个主题思想相互独立，相互排斥，没有重叠。原则3：分类清楚演绎顺序：大前提→小前提→结论、问题→原因→解决方案时间（步骤）顺序：第一、第二、第三结构（空间）顺序：波士顿、纽约、华盛顿程度（重要性）顺序：最重要、次重要、一般重要原则4：排序逻辑小练习（5min）Exercise回过头来，我们再看看这段话怎么说刘总刘总、王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？结构化表达/结构化思考的局限性是势世实事结构化表达板块的复盘结构化表达板块的复盘：

1、结构化思考的两种思考方式？2、金字塔结构的要点？第二部分沟通是一门艺术沟通的作用沟通的定义与分类职场沟通（向上沟通、平行沟通）IT伙伴不懂沟通会难以准确获取用户需求设计师不懂沟通会难以传递的设计理念人力资源不懂沟通，那基本上干啥都难不管同志们在什么岗位上，都离不开沟通Why

为什么要会沟通？很多时候，我们抱怨工作不顺畅，问题往往不是出在个人能力上，而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助Why

为什么要会沟通？《哥伦比亚百科全书》沟通是“思想及信息的传递”美国学者布农沟通是：将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程；或者是一个人自身的传递。其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解《大英百科全书》沟通是“互相交换信息的行为”英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”沟通What

什么是沟通？沟通的定义Forwhat？

沟通的目的是什么？说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用/沟通与表达的差异向上沟通下级向上级反映情况或汇报工作的沟通斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性平行沟通组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通向下沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通对象HOW不分场景的沟通秘籍都是耍流氓沟通的分类小练习（2min）Exercise选择题：前情概要：市场部负责策划一项客户活动，关于酒店安排，你现在需要征求领导的意见。领导，我们定什么酒店？领导，我们定希尔顿，喜来登还是万豪？都不合适询问意见时，①给出几种方案+②每种方案的优劣势+③自己认为合理的方案和理由，作为领导决策的参考向上沟通要有“效”要克服惧怕领导的心理1要多出选择题，少出问答题2要主动地、及时地反馈3做好准备：汇报方案前准备好3-4层的”WHY”来预设回答领导永远不要让领导做问答题；汇报工作时，需要准备2—3个方案，同时要对3种方案进行评价和权衡不要等到领导主动来提醒和追问；应当主动汇报工作进度，遇到问题时主动向领导寻求帮助有效聆听不仅是听，更要主动去复述与澄清，才可以真正听懂平行沟通要走“心”保持同理心分享事实和感受，缺一不可，务必具体。事实：现实中的客观因素感受：我站在对方角度，感知到的情感、情绪等计划好要通过表达，达到什么目的围绕目的，在头脑中运用“金字塔原理”构思要表达的内容把构思的内容变成对方能理解的外部行为（语言、神态、身段等）致胜表达三步曲对于沟通的通用建议闭环准备坚持坚持准备闭环沟通板块的复盘沟通板块的核心复盘：

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