2026年航空物流公司仓储分拣作业绩效考核管理制度

2026年航空物流公司仓储分拣作业绩效考核管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司仓储分拣作业全流程绩效考核管理工作，建立科学、公正、可落地的分拣作业考核体系，精准衡量分拣岗位人员的工作成果与履职能力，强化航空物流仓储分拣作业的时效、质量、安全与效率管控，充分调动分拣作业人员的工作积极性与主动性，降低分拣作业差错率、提升作业效率，保障航空货运货物仓储分拣环节的高效、有序、合规运转，结合航空物流行业分拣作业特点及公司仓储运营管理实际，特制定本制度。本制度为公司仓储分拣作业绩效考核的唯一规范性文件，所有相关部门及岗位人员均需严格遵照执行。第二条适用范围本制度适用于公司仓储部所有从事仓储分拣作业的一线操作工、分拣作业班组长、分拣调度员等岗位人员，同时适用于参与分拣作业绩效考核数据统计、考核评分、结果审核、绩效应用的仓储部、人力资源部、质量管控部、运营部等相关部门及工作人员。公司国内航空货运枢纽仓储、异地分拨仓储、跨境保税仓储等所有仓储网点的货物入库分拣、出库分拣、中转分拣等全环节作业绩效考核工作，均纳入本制度范畴，临时顶岗从事分拣作业的人员参照本制度执行。第三条核心原则公司仓储分拣作业绩效考核遵循“客观公正、量化为主、按劳取酬、奖惩结合、持续改进、贴合实际”的核心原则。考核过程以实际作业数据为依据，杜绝主观臆断，确保考核结果真实反映岗位工作表现；考核指标以量化指标为核心，定性指标为补充，确保考核标准可衡量、可操作；考核结果与绩效薪酬、奖惩激励直接挂钩，多劳多得、优绩优酬，充分体现岗位价值；坚持奖励先进、鞭策后进，对考核优秀的人员给予正向激励，对考核不合格的人员实施整改提升；以绩效考核为抓手，及时发现分拣作业中的问题与不足，优化作业流程、提升作业能力；考核体系与考核标准结合航空物流分拣作业的时效性、专业性要求，贴合公司仓储运营的实际产能与岗位需求，确保考核工作具备落地性。第四条合规要求仓储分拣作业绩效考核工作严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，符合国家劳动用工薪酬管理规定及公司人力资源管理制度、安全生产管理制度。考核体系的设定充分保障岗位人员的合法权益，绩效考核结果的应用不得违反劳动法律法规，考核过程中充分听取被考核人员的意见，保障其申诉权利；同时，绩效考核需与分拣作业的安全操作规范相结合，不得为追求考核指标而纵容违规作业行为，确保绩效考核与安全生产、合规作业协同推进。第五条管理职责仓储部为仓储分拣作业绩效考核的归口管理部门，负责考核数据的日常统计、考核工作的组织实施、考核评分的初审、考核结果的公示及分拣作业问题的整改跟踪；人力资源部负责审核考核制度的合规性、监督考核过程的公正性、审核考核结果的应用方案、办理绩效薪酬核算及奖惩相关手续；质量管控部负责统计分拣作业的质量差错、货物防护等相关数据，出具分拣作业质量考核意见；运营部负责提供航空货运航班截单时间、货物中转时效等作业要求，协助仓储部制定贴合业务需求的考核指标；分拣作业班组长负责本班组人员的日常作业监督、基础数据记录及班组内部初评工作，确保考核数据的真实性与完整性。第二章考核体系整体设定第六条考核对象分类根据岗位工作内容与职责差异，将分拣作业绩效考核对象分为三类：第一类为分拣作业操作工，主要负责货物的扫码、分类、搬运、摆放等一线分拣作业工作，是绩效考核的核心对象；第二类为分拣作业班组长，主要负责分拣班组的作业统筹、人员排班、现场管理、作业质量监督等工作，考核侧重团队作业指标达成与管理能力；第三类为分拣调度员，主要负责分拣作业的任务分配、流程调度、异常处理、作业效率统筹等工作，考核侧重调度合理性与整体作业效能提升。第七条考核周期设定公司仓储分拣作业绩效考核实行分级考核周期制度，月度常规考核为基础考核周期，结合季度综合考核与年度总评开展。月度常规考核针对每月分拣作业工作成果进行考核，考核结果与当月绩效薪酬直接挂钩，考核周期为每月1日至当月月末；季度综合考核结合连续三个月的月度考核结果，对分拣作业人员的综合表现进行评估，考核结果与季度绩效奖励挂钩，考核周期为每季度首月1日至季度末月月末；年度总评结合全年12个月的月度考核结果与四个季度的综合考核结果，对分拣作业人员的年度工作表现进行全面评估，考核结果与年度评优、岗位晋升、年终奖等挂钩，考核周期为每年1月1日至12月31日。第八条考核方式设定分拣作业绩效考核采用“过程考核+结果考核”“定量考核+定性考核”“自评+互评+上级考评”相结合的考核方式。过程考核关注分拣作业中的操作规范、安全作业、作业纪律等执行情况，结果考核关注分拣效率、分拣差错率等最终工作成果；定量考核以作业数据为依据，占考核总分的80%，定性考核以工作表现、团队协作等为依据，占考核总分的20%；自评由被考核人员结合自身工作情况进行自我评分，占考核总分的10%，互评由同班组人员进行交叉评分，占考核总分的20%，上级考评由班组长、仓储部管理人员结合实际作业情况进行评分，占考核总分的70%，确保考核结果全面、客观、真实。第三章考核指标与评分标准第九条通用考核指标及标准所有分拣作业考核对象均需遵守通用考核指标，通用指标占各岗位考核总分的20%，包含作业纪律、安全操作、团队协作三个子指标。作业纪律方面，严格遵守公司考勤制度、仓储作业作息时间，无迟到、早退、旷工、擅离岗位等行为，每出现一次迟到或早退扣2分，旷工一次扣5分，擅离岗位一次扣3分，扣完本指标分值为止；安全操作方面，严格遵守仓储分拣作业安全操作规范，正确使用分拣工具、设备，无违规操作行为，违规操作一次扣3分，因违规操作造成工具设备轻微损坏的扣5分，扣完本指标分值为止；团队协作方面，积极配合班组及同事开展作业，服从班组长及调度员的工作安排，无推诿、扯皮、不配合工作等行为，出现一次不服从安排扣3分，因个人原因影响团队作业进度的扣5分，扣完本指标分值为止。第十条分拣作业操作工专项考核指标及标准分拣作业操作工专项考核指标占考核总分的80%，包含分拣效率、分拣差错率、货物防护、作业完成率四个核心子指标。分拣效率以单位时间内有效分拣货物件数为考核依据，按公司制定的岗位基础效率标准考核，达到基础标准得满分，每超出基础标准10%加2分，每低于基础标准10%扣2分，最高加5分，最低扣至0分；分拣差错率以月度分拣差错件数占总分拣件数的比例为考核依据，基础标准为差错率不高于0.05%，达到标准得满分，每降低0.01%加2分，每升高0.01%扣3分，出现错分、漏分导致货物延误航空航班的，一次扣10分，扣至0分为止；货物防护方面，分拣过程中轻拿轻放，无野蛮操作导致货物破损、污损的情况，出现一次货物轻微破损扣3分，货物严重破损或贵重货物、保税货物破损的一次扣10分，扣至0分为止；作业完成率以当日分拣作业任务按时完成比例为依据，基础标准为完成率100%，每月出现一次未按时完成且无合理理由的扣3分，因个人原因导致航班截单前货物未完成分拣的一次扣8分，扣至0分为止。第十一条分拣作业班组长专项考核指标及标准分拣作业班组长专项考核指标占考核总分的80%，包含班组作业指标达成率、现场管理能力、人员管理能力、异常处理能力四个核心子指标。班组作业指标达成率以班组整体的分拣效率、分拣差错率、作业完成率达到公司标准的比例为依据，三项指标均达到标准得满分，有一项指标未达到扣5分，有两项指标未达到扣10分，三项均未达到扣20分，扣至0分为止；现场管理能力方面，确保班组分拣作业现场整洁有序、货物摆放规范、作业流程顺畅，出现现场杂乱、货物堆放混乱的一次扣3分，因现场管理不当影响作业效率的一次扣5分，扣至0分为止；人员管理能力方面，合理安排班组人员作业任务，及时掌握员工工作状态，无人员闲置、作业分配不均等情况，出现一次作业分配不均导致效率低下的扣3分，班组人员当月考核不合格人数超过2人的一次扣5分，扣至0分为止；异常处理能力方面，及时处理班组作业中的设备故障、货物异常等问题，无因处理不及时导致作业停滞的情况，出现一次处理不及时导致作业停滞超30分钟的扣5分，扣至0分为止。第十二条分拣调度员专项考核指标及标准分拣调度员专项考核指标占考核总分的80%，包含排班合理性、作业调度效率、异常处置效率、整体作业效能四个核心子指标。排班合理性方面，结合分拣作业量与人员技能合理排班，无人员不足或人员冗余的情况，出现一次人员不足导致作业延误的扣5分，人员冗余造成人力浪费的一次扣3分，扣至0分为止；作业调度效率方面，合理分配分拣作业任务，确保各环节分拣作业衔接顺畅，无作业环节积压、脱节的情况，出现一次作业环节积压超20分钟的扣4分，作业脱节的一次扣6分，扣至0分为止；异常处置效率方面，及时协调处理仓储分拣中的跨班组、跨环节异常问题，对接运营部、质控部解决作业中的时效、质量问题，出现一次处置不及时导致航班货物延误的扣10分，扣至0分为止；整体作业效能方面，以仓储整体分拣作业效率较基础标准的提升比例、分拣差错率较基础标准的降低比例为依据，两项指标均达标得满分，效率每降低1%扣2分，差错率每升高0.01%扣3分，扣至0分为止。第四章考核实施全流程第十三条考核数据收集与整理每月次月1-2个工作日为考核数据收集期，由仓储部牵头，联合质量管控部、运营部、人力资源部完成上月考核数据的收集与整理。仓储部统计分拣作业人员的分拣效率、作业完成率、排班调度等相关作业数据；质量管控部统计分拣差错率、货物防护、作业质量等相关质量数据；运营部提供航班截单时间、货物中转时效等相关业务数据，确认是否存在货物延误情况；人力资源部统计分拣作业人员的考勤、作业纪律等相关数据；分拣班组长提交本班组人员的现场作业表现、团队协作等定性评价数据。所有数据均需留存原始记录，确保数据真实、可追溯，数据收集完成后由仓储部进行统一整理，形成考核数据明细表。第十四条考核评分与汇总每月次月3-4个工作日为考核评分期，被考核人员首先结合自身上月工作情况完成自评打分，填写《分拣作业绩效考核自评表》；同班组人员在班组长的组织下完成互评打分，填写《分拣作业绩效考核互评表》；班组长、仓储部管理人员结合考核数据与实际作业情况完成上级考评打分，填写《分拣作业绩效考核上级考评表》。所有评分表完成后，由仓储部进行分数汇总，按照自评10%、互评20%、上级考评70%的权重计算被考核人员的定量考核得分，结合通用指标的定性考核得分，计算出最终考核总分，考核总分实行100分制，汇总后形成《分拣作业绩效考核总分表》。第十五条考核结果确认与公示每月次月5个工作日为考核结果确认期，仓储部将考核总分表发放至各被考核人员，被考核人员对考核结果有异议的，需在1个工作日内向仓储部提交书面异议申请，说明异议理由并提供相关佐证材料。仓储部在收到异议申请后2个工作日内完成核查，根据核查结果调整考核结果并反馈至被考核人员，核查结果为最终评分依据。无异议或核查完成后，每月次月7个工作日内，仓储部将考核结果在公司仓储部公告栏及内部办公系统进行公示，公示期为3个工作日，公示期间接受全体员工的监督。第十六条考核资料归档公示期结束后，仓储部在1个工作日内完成所有考核资料的整理与归档工作，归档资料包括考核数据明细表、各类评分表、考核总分表、异议申请及核查结果等。所有考核资料均需建立电子档案与纸质档案，电子档案存储于公司内部档案管理系统，纸质档案由仓储部专人保管，档案保存期限不少于3年，确保绩效考核工作的可追溯性，为后续考核体系优化、岗位调整、薪酬调整提供数据支撑。第五章考核结果应用与激励约束第十七条考核结果等级划分分拣作业绩效考核结果按总分划分为五个等级，考核总分90分及以上为S级（优秀），80-89分为A级（良好），70-79分为B级（合格），60-69分为C级（待改进），60分以下为D级（不合格）。月度考核结果为单次考核等级，季度综合考核等级根据三个月月度考核等级综合评定，三次月度考核均为A级及以上可评定为季度S级，两次A级一次B级可评定为季度A级，其余按对应标准评定；年度总评等级根据全年月度考核与季度考核结果综合评定，以年度累计平均分为核心依据，结合季度考核表现确定最终年度考核等级。第十八条绩效薪酬与奖励应用考核结果与绩效薪酬直接挂钩，公司为分拣作业岗位设置基础绩效薪酬，根据考核等级确定绩效薪酬系数，S级系数为1.5，A级系数为1.2，B级系数为1.0，C级系数为0.8，D级系数为0.5，月度实际绩效薪酬=基础绩效薪酬×考核等级系数，每月随基本工资一同发放。季度综合考核为S级的人员，发放季度绩效奖金，奖金金额为当月基础绩效薪酬的1倍；年度总评为S级的人员，优先参评公司年度优秀员工，发放年度专项奖励，同时作为岗位晋升的核心参考依据。对分拣作业中表现突出，如连续6个月月度考核为A级及以上、分拣差错率为0、保障重点航空货运任务分拣无差错的人员，给予一次性现金奖励或荣誉表彰。第十九条考核结果约束与整改提升月度考核为C级的人员，由班组长进行一对一谈话，明确其工作中的不足与整改方向，制定为期1个月的整改提升计划，仓储部跟踪整改效果；月度考核为D级的人员，暂停当月绩效奖金发放，参加公司组织的分拣作业技能培训与考核，培训考核合格后方可返岗作业，培训期间按公司最低工资标准发放薪酬。连续两个月考核为C级或连续一个季度内有两次考核为D级的人员，进行岗位调岗处理，调岗后仍考核不合格的，按公司人力资源管理制度相关规定处理。年度总评为C级的人员，取消年度评优、晋升资格，次年进行岗位技能再培训；年度总评为D级的人员，重新核定岗位任职资格，不符合任职要求的解除劳动合同。第六章考核监督与申诉第二十条考核工作监督公司人力资源部与质量管控部组成绩效考核监督小组，负责对分拣作业绩效考核工作的全过程进行监督，监督内容包括考核数据的真实性、考核评分的公正性、考核流程的合规性等。监督小组每月随机抽查考核数据与评分资料，抽查比例不低于30%，发现数据造假、评分不公等情况，立即责令仓储部重新开展考核工作，并对相关责任人进行通报批评。同时，接受公司全体员工对绩效考核工作的监督举报，对举报内容及时进行核查处理，确保考核工作公开