2025重庆市万州区高笋塘街道社区工作者招聘考试真题及答案

2025重庆市万州区高笋塘街道社区工作者招聘考试真题及答案一、单选题（每题1分，共15分）1.社区工作者在处理居民矛盾时，首要遵循的原则是（）（1分）A.强制调解B.以理服人C.私下解决D.上报处理【答案】B【解析】社区工作者应优先采用以理服人的原则，通过沟通化解矛盾。2.社区服务中，不属于"一老一小"服务内容的是（）（1分）A.老年日间照料B.孩子托管服务C.社区图书馆管理D.青少年心理咨询【答案】C【解析】社区图书馆属于公共文化服务，不属于"一老一小"专项服务。3.以下哪项不属于社区自治的基本特征？（）（1分）A.居民参与B.政府主导C.自我管理D.公开透明【答案】B【解析】社区自治强调居民自治，政府应发挥引导而非主导作用。4.社区工作者的基本职责不包括（）（1分）A.疾病预防B.志愿者管理C.社会救助D.社区宣传【答案】A【解析】疾病预防属于医疗卫生部门职责，社区工作者主要负责健康促进等。5.社区活动策划中，最先需要确定的是（）（1分）A.活动预算B.活动主题C.参与人员D.活动时间【答案】B【解析】活动主题是策划的基础，其他要素均需围绕主题展开。6.社区居民自治组织的最高权力机构是（）（1分）A.居委会B.居民代表会议C.街道办D.物业公司【答案】B【解析】居民代表会议是自治组织的最高权力机构。7.社区工作者小张在调解邻里纠纷时，最应该（）（1分）A.立即做出评判B.保持中立立场C.引导自行和解D.直接上报处理【答案】B【解析】调解过程中应保持中立，避免先入为主。8.社区服务中，不属于"智慧社区"建设内容的是（）（1分）A.信息化平台建设B.智能安防系统C.居民健康档案D.传统社区广播【答案】D【解析】传统社区广播不属于智慧社区建设范畴。9.社区工作者在开展问卷调查时，应注意的问题不包括（）（1分）A.问题设置科学B.样本随机选择C.结果主观分析D.调查过程规范【答案】C【解析】调查结果分析应客观，避免主观臆断。10.社区居民公约的主要作用是（）（1分）A.规范居民行为B.提高税收收入C.解决就业问题D.促进经济发展【答案】A【解析】居民公约用于规范社区内居民行为。11.社区工作者小李在处理低保申请时，发现申请人隐瞒收入，其最合适的做法是（）（1分）A.直接拒绝申请B.调查核实情况C.公开举报行为D.强制要求退回【答案】B【解析】应先调查核实，依法依规处理。12.社区志愿者队伍建设的关键是（）（1分）A.物质奖励B.意识培养C.行政指令D.经济补偿【答案】B【解析】志愿者服务本质是奉献，意识培养是根本。13.社区公共卫生服务不包括（）（1分）A.传染病防控B.健康教育C.环境治理D.慈善捐赠【答案】D【解析】慈善捐赠属于社会公益范畴，非公共卫生服务。14.社区工作者在开展政策宣传时，最有效的方式是（）（1分）A.闭门讲解B.线上传播C.线下动员D.书面发放【答案】C【解析】社区工作需注重面对面沟通，线下动员效果更佳。15.社区治理的核心是（）（1分）A.政府包办B.居民自治C.企业主导D.行政指令【答案】B【解析】社区治理强调居民自治，是现代社区治理的核心。二、多选题（每题3分，共15分）1.社区工作者在处理居民投诉时，应遵循的原则包括（）（3分）A.依法依规B.及时处理C.公开透明D.逐级上报E.以理服人【答案】A、B、C、E【解析】处理投诉需依法依规、及时公开、以理服人，逐级上报非必须原则。2.社区服务项目中，属于"三社联动"机制的内容有（）（3分）A.社区+社会组织+社工B.社区+企业+居民C.社区+志愿者+政府D.社区+文化+旅游E.社区+医疗+教育【答案】A、C【解析】"三社联动"特指社区、社会组织、社工三方合作。3.社区工作者在开展老年服务时，可提供的服务内容包括（）（3分）A.生活照料B.精神慰藉C.医疗保健D.文化娱乐E.就业培训【答案】A、B、D【解析】就业培训不属于老年服务范畴。4.社区自治组织的主要职责包括（）（3分）A.制定居民公约B.开展社区活动C.管理社区财务D.受理居民投诉E.审批建设项目【答案】A、B、D【解析】审批建设项目属于政府职权，自治组织无权审批。5.社区工作者在开展政策宣传时，可采用的方式包括（）（3分）A.宣传栏展示B.微信推送C.专题讲座D.入户走访E.视频播放【答案】A、B、C、D、E【解析】政策宣传可综合运用多种形式，提高覆盖面。三、填空题（每题2分，共10分）1.社区工作者在处理突发事件时，应遵循______、______和______原则。（2分）【答案】快速反应、科学处置、以人为本2.社区居民自治组织的构成包括______、______和______三个部分。（2分）【答案】居民代表、居民委员会、监督委员会3.社区工作者小王在开展问卷调查时，应注意______、______和______三个要素。（2分）【答案】问题科学、样本随机、过程规范4.社区公共卫生服务的主要内容包括______、______和______。（2分）【答案】疾病预防、健康促进、环境治理5.社区工作者在调解邻里纠纷时，应保持______、______和______的态度。（2分）【答案】中立、耐心、公正四、判断题（每题1分，共10分）1.社区工作者可以代替居民向政府部门申请福利。（）（1分）【答案】（×）【解析】社区工作者可协助申请，但不可代替居民签字。2.社区自治组织必须接受街道办的直接领导。（）（1分）【答案】（×）【解析】社区自治组织接受街道办的指导而非直接领导。3.社区工作者在开展活动时，可以收取参与者的费用。（）（1分）【答案】（×）【解析】社区活动原则上应为公益性质，一般不收费。4.社区工作者可以泄露居民的隐私信息。（）（1分）【答案】（×）【解析】保护居民隐私是基本职业道德。5.社区工作者在处理居民投诉时，可以推诿责任。（）（1分）【答案】（×）【解析】处理投诉需认真负责，不得推诿。6.社区工作者可以随意发布未经证实的信息。（）（1分）【答案】（×）【解析】信息发布需确保真实性，不可随意传播。7.社区工作者可以代替居民缴纳水电费。（）（1分）【答案】（×）【解析】可协助代缴，但不可强制或代替。8.社区工作者在调解纠纷时，可以偏袒任何一方。（）（1分）【答案】（×）【解析】调解必须保持中立，不得偏袒。9.社区工作者可以擅自改变居民公约内容。（）（1分）【答案】（×）【解析】修改公约需按程序进行，不可擅自更改。10.社区工作者在开展工作时，可以接受居民的贿赂。（）（1分）【答案】（×）【解析】接受贿赂违反职业道德和法律法规。五、简答题（每题4分，共12分）1.简述社区工作者在处理居民投诉时的基本流程。（4分）【答案】（1）接待投诉，记录要点；（2）调查核实，了解情况；（3）分析原因，提出方案；（4）沟通调解，化解矛盾；（5）跟进落实，反馈结果；（6）总结归档，完善机制。2.简述"智慧社区"建设的主要目标。（4分）【答案】（1）提升社区服务智能化水平；（2）增强社区治理现代化能力；（3）提高居民生活便捷度；（4）促进社区资源高效配置；（5）构建和谐宜居的社区环境。3.简述社区工作者在开展活动策划时应注意的关键点。（4分）【答案】（1）明确活动主题，符合社区需求；（2）确定参与对象，做好需求分析；（3）制定详细方案，明确责任分工；（4）合理预算成本，确保经费使用；（5）注重宣传动员，扩大参与度；（6）做好应急预案，防范风险；（7）及时总结评估，持续改进。六、分析题（每题10分，共20分）1.分析社区工作者在处理邻里纠纷时应如何平衡各方利益？（10分）【答案】社区工作者在处理邻里纠纷时，平衡各方利益需注意：（1）坚持中立公正原则，不偏袒任何一方；（2）充分听取各方诉求，了解纠纷根源；（3）依法依规调解，提出合理解决方案；（4）引导居民换位思考，促进相互理解；（5）注重沟通技巧，避免激化矛盾；（6）必要时引入第三方介入，如法律咨询；（7）调解协议需经各方签字确认，确保履行；（8）持续跟进，防止矛盾反复；（9）加强社区普法宣传，提升居民法治意识；（10）完善社区调解机制，提高处理效率。2.分析社区工作者在开展志愿服务管理时应如何激励志愿者？（10分）【答案】社区工作者激励志愿者可从以下方面入手：（1）精神激励：给予荣誉表彰，提升归属感；（2）能力提升：提供培训机会，增强成就感；（3）参与决策：吸纳志愿者参与活动策划，增强责任感；（4）人文关怀：定期走访慰问，体现组织温暖；（5）资源支持：协调社区资源，保障志愿活动开展；（6）信息反馈：及时公布活动成果，增强荣誉感；（7）建立机制：完善志愿者积分制度，实现多劳多得；（8）团队建设：组织团建活动，增强凝聚力；（9）榜样宣传：树立优秀志愿者典型，带动群体进步；（10）需求调研：定期了解志愿者需求，提供个性化激励。七、综合应用题（每题25分，共50分）1.某社区近期出现多起老年人被保健品诈骗事件，社区工作者小张作为负责人，请为其制定一份应急预案。（25分）【答案】社区老年人保健品诈骗应急预案：一、组织领导成立由街道办指导、居委会牵头、社工参与的专项工作组，明确职责分工。二、预防措施（1）开展专题宣传：组织社区讲座、发放宣传单，揭露诈骗手段；（2）建立预警机制：与派出所联动，及时通报诈骗信息；（3）重点帮扶：对独居老人开展定期走访，提高防范意识；（4）组建防骗志愿者队伍，协助开展宣传；（5）建立举报渠道：公布举报电话，鼓励居民监督。三、应急响应（1）接到报警：立即核实情况，联系老人及家属；（2）保护现场：对涉案物品、现金进行登记保管；（3）心理疏导：协助老人及家属缓解情绪，避免二次伤害；（4）法律援助：联系律师事务所，提供法律咨询；（5）协助报案：全程陪同老人及家属到派出所报案。四、处置措施（1）追赃挽损：配合警方调查，尽力追回损失；（2）案例警示：组织社区通报会，以案说法；（3）建立台账：记录涉案情况，分析诈骗特点；（4）完善防范体系：加强社区监控，形成防范网络。五、善后工作（1）定期回访：对受骗老人进行持续关怀；（2）总结评估：分析诈骗原因，完善预案；（3）长效机制：建立社区防诈骗委员会，常态化开展工作。六、保障措施（1）经费保障：申请街道办专项经费支持；（2）人员保障：明确社工、志愿者分工；（3）技术保障：协调派出所提供技术支持；（4）宣传保障：利用社区宣传栏、微信群等渠道扩大影响。2.某社区计划开展"垃圾分类我先行"主题活动，请为其设计一份活动方案。（25分）【答案】社区"垃圾分类我先行"主题活动方案：一、活动背景为响应国家垃圾分类政策，提升居民环保意识，推动社区垃圾分类工作。二、活动目标（1）普及垃圾分类知识，提高居民知晓率；（2）培养居民垃圾分类习惯，形成长效机制；（3）提升社区环境质量，建设绿色家园。三、活动主题垃圾分类我先行——共建美好社区四、活动时间2025年X月X日-X月X日五、活动内容（1）知识宣传：开展垃圾分类知识讲座、发放宣传手册；（2）互动体验：设置垃圾分类游戏、趣味问答；（3）实践操作：组织居民参与社区垃圾分拣活动；（4）典型示范：评选"垃圾分类先进个人"，树立榜样；（5）入户指导：社工上门指导居民正确分类。六、活动对象社区全体居民、物业工作人员、志愿者七、活动分工（1）居委会：统筹协调，宣传发动；（2）社工：活动策划，组织实施；（3）志愿者：协助宣传，现场引导；（4）物业：提供场地设备，配合执行。八、经费预算（1）宣传材料：XX元；（2）活动道具：XX元；（3）奖品费用：XX元；（4）其他费用：XX元；总计：XX元九、预期效果（1）居民垃圾分类知识掌握率提高XX%；（2）社区垃圾分拣准确率提升XX%；（3）形成垃圾分类良好氛围，推动长效管理。十、应急预案（1）天气变化：准备室内备选方案；（2）参与不足：加强入户动员；（3）设备故障：提前调试保障。十一、总结评估活动结束后召开总结会，评估效果，完善机制，持续推进。十二、宣传推广利用社区微信群、宣传栏等渠道宣传活动成果，扩大影响力。标准答案页一、单选题1