锡林郭勒职业学院《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系活动的策划需要考虑目标公众的特点和需求。以下关于目标公众分析的内容，哪一项是不准确的？（）A.了解目标公众的人口统计学特征，如年龄、性别、职业、教育程度等B.分析目标公众的心理特点，包括价值观、兴趣爱好、消费习惯等C.研究目标公众的信息接收渠道和方式，以便选择合适的传播渠道和内容D.目标公众的分析只需要在活动策划前进行一次，不需要在活动过程中进行调整和更新2、一家企业准备进行重大的组织变革，可能会导致部分员工失业。在变革过程中，公共关系部门应该如何与员工沟通？（）A.提前公布变革方案和对员工的安置措施，听取员工意见B.隐瞒变革的具体内容，避免引起员工恐慌C.强调变革对企业发展的必要性，不考虑员工的感受D.承诺不会有员工失业，稳定员工情绪3、一家企业的品牌形象老化，市场份额逐渐下降。在进行公关策划时，以下哪种策略是可行的（）A.推出全新的品牌标识和宣传口号B.举办大型促销活动，吸引消费者C.赞助热门的体育赛事或文化活动D.以上都是4、公共关系中的活动策划创新能够吸引公众的关注和参与。在策划创新活动时，需要考虑的因素是：（）A.活动的可行性B.活动的新奇性C.活动的成本D.以上都是5、公共关系中的舆论引导旨在影响公众的观点和行为。在引导舆论时，需要遵循的原则是：（）A.强制灌输观点B.尊重公众的自主判断C.隐瞒不利信息D.夸大事实6、关于公共关系中的品牌建设，以下哪种方法能够提升品牌知名度和美誉度（）A.频繁更换品牌标识和口号，给公众新鲜感B.注重产品质量和服务水平，塑造良好的品牌形象C.进行低价竞争，以吸引消费者关注D.过度宣传品牌，忽视实际的产品和服务质量7、公共关系中的政府公关需要遵循一定的法律法规和道德规范。以下关于政府公关的行为准则，错误的是：（）A.诚实守信，不提供虚假信息B.合法合规，不进行行贿等非法活动C.为了达到目的，可以适当采取不正当竞争手段D.维护公共利益，不损害社会和公众的利益8、公共关系中的媒体关系管理对于信息传播至关重要。假设一家企业与媒体保持着良好的合作关系，以下关于媒体关系管理的描述中，错误的是：及时向媒体提供有价值的新闻素材和信息。尊重媒体的独立性和报道原则，不进行干涉和控制。为了获得更多的正面报道，向媒体提供巨额贿赂。那么，以下哪个做法最能增强与媒体的合作关系？（）A.定期举办媒体答谢活动B.与媒体记者建立私人关系C.及时回应媒体的采访请求D.对媒体的负面报道进行报复9、某旅游景区在旅游旺季出现游客拥堵和服务质量下降的问题，公共关系部门应如何应对？（）A.及时向游客道歉，说明原因，采取措施改进，并公布改进计划B.把责任推给游客数量过多，不反思自身问题C.不与游客沟通，不采取任何改进措施D.隐瞒问题，继续宣传吸引更多游客10、一家医疗机构被质疑存在医疗服务质量问题，公共关系部门应该采取以下哪种应对方式？（）A.积极与患者和家属沟通，调查问题真相，及时改进服务并公开反馈B.拒绝与患者和家属交流，否认存在问题C.把责任归咎于个别医护人员，不反思管理问题D.对质疑不理不睬，等待舆论自然消退11、非营利组织公共关系有着自身的特点和挑战。以下关于非营利组织公共关系的描述，哪一项是不准确的？（）A.非营利组织的公共关系目标通常是为了实现社会公益，而不是追求经济利益B.资金和资源的有限性是非营利组织开展公共关系活动的主要障碍之一C.非营利组织需要依靠志愿者和社会支持来推动公共关系工作，公众的参与度至关重要D.非营利组织的公共关系活动不需要进行效果评估，因为其重点在于社会价值的实现12、关于公共关系中的行业协会关系处理，以下哪种做法有助于提升组织在行业内的地位（）A.积极参与行业协会的活动，为行业发展建言献策B.忽视行业协会的规定和要求，自行其是C.与其他会员单位恶性竞争，争夺资源D.对行业协会的工作不支持、不配合13、在举办大型活动时，组织者需要与多个利益相关方进行沟通协调。以下哪一方不是必须要重点沟通的：（）A.活动赞助商B.活动参与者C.活动举办地的周边居民D.活动竞争对手14、公共关系中的危机传播策略对于危机的解决至关重要。以下关于危机传播策略的选择，不正确的是：（）A.在危机初期，应迅速发布准确的信息，抢占舆论制高点B.危机传播过程中要保持透明度，避免隐瞒和谎报信息C.对于危机中的责任，应尽量推卸，避免对组织造成不利影响D.关注公众的情感需求，采取人性化的传播方式15、某城市的文化节活动由于天气原因被迫取消部分节目，引发了观众的不满。文化节组委会的公共关系人员应该如何处理？（）A.及时发布通知，解释取消原因，并提供补偿方案B.强调天气是不可抗力因素，组委会没有责任C.对观众的不满置之不理，等待风波过去D.重新安排取消节目的演出时间，不做其他解释二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系活动中的公众意见调查方法，如问卷调查、焦点小组和深度访谈等。解释如何设计有效的调查问卷和分析调查结果，以指导公关决策。2、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的信息发布策略，解释如何选择合适的信息发布时机、内容和渠道。以一个复杂的危机事件为例进行具体分析。3、（本题5分）详细分析公共关系中的品牌联盟策略。解释品牌联盟在公共关系中的作用和形式，分析如何选择合适的联盟伙伴，探讨如何制定联盟合作方案和沟通策略，以及如何评估品牌联盟对双方品牌形象和市场地位的影响。4、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌联盟策略，解释如何通过与其他品牌合作提升品牌形象和影响力。以两个品牌的联盟合作为例，说明合作的过程和效果。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述公共关系中的公众分类与精准传播策略。探讨公众分类的方法和依据，分析不同类型公众的特点和需求。研究如何针对不同类型的公众制定精准的传播策略，提高传播的针对性和有效性。2、（本题5分）深入探讨公共关系在旅游行业中的应用，包括旅游目的地的形象推广、旅游产品的营销、游客满意度的提升、旅游危机的管理等，分析公关如何促进旅游业的可持续发展和国际竞争力的提升。3、（本题5分）详细分析公共关系在跨境电商行业中的国际传播策略，探讨跨境电商企业在拓展海外市场时，如何通过公关活动适应不同国家的文化和消费习惯，如何处理国际贸易纠纷和知识产权问题的舆情危机，以及如何利用国际展会和电商平台提升品牌的国际知名度。4、（本题5分）详细分析公共关系在美容美发行业中的应用和策略，探讨美容美发企业如何通过公关活动塑造时尚形象、推广新产品和服务，如何应对行业竞争和消费者投诉，如何利用网红和明星效应进行品牌宣传，以及如何加强与行业协会和监管部门的沟通与合作。5、（本题5分）全面论述公共关系中的社会责任传播策略。分析企业社会责任的内涵和重要性，探讨如何通过公共关系活动，传播企业的社会责任实践和成果。研究如何将社会责任融入组织的形象塑造和品牌建设中，提升组织的社会形象和声誉。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某在线教育平台因系统故障导致课程中断，引发学员不满。平台应如何通过公关手段道歉并尽快恢复服务，同时防止类似事件再次发生？2、（本题10分）一家电子科技企业被竞争对手指控侵犯专利，这一消息引起了行业内的广泛关注。企业公共关系团队发表声明，称对方指控毫无依据，并准备通过法律途径维护自身权益。但随着事件的发展，企业发现舆论逐渐对自己不利。请分析企业公关策略的问题所在，并给出应对