IT外包服务协议（2026政府项目）

IT外包服务协议（2026政府项目）IT外包服务协议鉴于：甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方提供与2026政府项目相关的IT外包服务，具体服务范围包括但不限于：(1)为2026政府项目核心业务系统提供网络基础设施的日常监控、维护和管理，确保网络稳定运行；(2)为2026政府项目提供服务器（包括物理服务器及虚拟化平台）的操作系统、中间件及应用系统的部署、配置、监控、性能优化和故障排除服务；(3)为2026政府项目提供数据库系统的日常管理、备份恢复、性能监控和安全管理服务；(4)为2026政府项目提供相关应用系统的运行维护服务，包括系统监控、问题响应、版本更新及补丁管理；(5)为2026政府项目提供安全服务，包括但不限于防火墙策略管理、入侵检测/防御系统管理、病毒防护、安全审计和应急响应支持；(6)为2026政府项目提供7x24小时技术支持服务，包括线上支持、电话支持及现场支持（如需），处理用户报障和请求；(7)根据甲方需求和项目进展，提供必要的技术咨询和优化建议；(8)协助甲方完成与IT系统相关的政府项目验收和支持工作；(9)其他双方约定的与2026政府项目相关的IT服务。1.2服务的对象包括但不限于位于[具体地点或地址]的甲方办公场所及[具体网络范围或IP地址段]的IT资产。1.3乙方应组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，按照国家相关技术标准和行业最佳实践，为甲方提供持续、有效的IT外包服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1双方同意以下关键绩效指标（KPIs）作为衡量服务质量的标准：(1)系统可用性：核心业务系统及网络基础设施的可用性不低于99.5%；(2)故障响应时间：对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应；对于严重故障，应在15分钟内响应；(3)故障解决时间：对于一般故障，乙方应在4小时内核心系统恢复正常；对于严重故障，应提供临时解决方案，并在24小时内恢复正常；(4)服务报告：乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括系统运行状态、事件统计、性能数据、安全事件及处理情况等；(5)用户满意度：通过定期问卷调查等方式评估用户满意度，年度平均满意度不低于85%。2.2乙方应建立完善的服务流程和应急预案，确保能够及时有效地响应和处理各类IT事件。2.3甲方有权定期或不定期对乙方的服务进行监督和检查，乙方应予以配合。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；b.有权获得乙方提供的服务报告和技术文档；c.有权对乙方的服务进行监督和检查，并要求乙方根据检查结果进行改进；d.有权根据项目需求的变化，在提前[具体天数，如15天]通知乙方的情况下，提出合理的服务变更请求；e.在乙方严重违约时，有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、暂停服务或解除合同。(2)甲方的义务：a.有义务向乙方提供必要的业务需求说明、环境配置信息及相关的接口协调；b.有义务指定专门的接口人，负责与乙方进行沟通和协调；c.有义务及时确认乙方提交的服务请求和变更请求；d.有义务为乙方的服务提供提供必要的访问权限和安全凭证，并确保其安全性；e.有义务配合乙方的例行维护和检查工作；f.有义务按照合同约定及时足额支付服务费用；g.有义务保护其提供给乙方的保密信息，并确保其信息安全。3.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：a.有权按照合同约定收取服务费用；b.有权要求甲方提供必要的信息和配合，以保障服务的顺利进行；c.有权获取履行合同所需的所有必要访问权限和安全凭证；d.有权对服务过程中知悉的甲方的保密信息承担保密义务；e.在甲方严重违约时，有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、暂停服务或解除合同。(2)乙方的义务：a.有义务组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，为甲方提供高质量的服务；b.有义务严格按照合同约定和SLA标准提供服务，确保服务质量和安全；c.有义务遵守国家及行业相关法律法规、政策及标准，特别是信息安全和数据保护方面的法律法规；d.有义务建立完善的运维流程和应急预案，并定期进行演练和改进；e.有义务保护甲方的信息资产安全，防止信息泄露、篡改或丢失；f.有义务遵守与2026政府项目相关的所有管理规定和采购要求；g.有义务按时提交服务报告，并接受甲方的监督和检查；h.有义务在合同终止后，按照约定将甲方的数据备份和源代码等归还给甲方，并确保其可访问性。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[固定总价/时间+任务量/按使用量]方式计算。具体费用标准如下：(1)固定总价：总价为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[服务周期，如一年]内的所有服务内容。(2)时间+任务量：基本费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[服务周期，如一年]内[具体任务量，如200人天]的技术服务。超出部分按照[具体单价]元/人天计算。(3)按使用量：费用根据实际使用量计算，具体标准为[详细说明，如云资源按实际使用量计费]。4.2支付周期为[按月/按季度]。甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，如10]个工作日内，根据乙方提交的服务报告和双方确认的计费依据，支付上一周期的服务费用。4.3支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后[具体天数，如5]个工作日内完成支付。4.4所有费用均以人民币结算，不考虑通货膨胀因素。费用中已包含乙方提供本协议项下服务所需的一切税费。4.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金。第五条知识产权5.1双方在签订本协议前已各自拥有的知识产权，仍归各自所有。5.2在履行本协议过程中，乙方为履行本协议之目的而专门为甲方开发、制作的任何软件、文档或其他成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。乙方保留在该成果中体现的自身技术诀窍和知识产权。5.3乙方不得向任何第三方披露、许可或转让甲方提供的任何知识产权，除非事先获得甲方的书面许可。5.4双方均应遵守与知识产权相关的保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中接触到的对方的保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：(1)技术信息：包括设计、规格、流程、公式、算法、源代码、目标代码、数据库、技术文档等；(2)商业信息：包括客户名单、财务数据、市场信息、销售策略、价格政策等；(3)运营信息：包括内部管理信息、人力资源信息、供应链信息等；(4)其他一方明确标识为保密的信息或根据其性质应被合理理解为保密的信息。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或政府要求必须披露的；(2)在披露前已为公众所知或非通过违反本协议而获得的；(3)接受方能够证明在收到保密信息时已知晓该信息已为公众所知。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年]。6.4双方均应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，以保护对方的保密信息。第七条安全与合规7.1乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于信息安全等级保护、数据跨境传输等的规定，建立完善的信息安全管理体系。7.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方信息系统和数据的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。7.3乙方应确保其提供的服务符合2026政府项目的所有合规性要求，并协助甲方完成相关合规性审查和验收工作。7.4乙方应建立数据备份和灾难恢复机制，并定期进行测试，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据和服务。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如30]天的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。8.3若乙方未达到SLA中约定的关键绩效指标，每次违约应向甲方支付人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）的违约金。累计违约达到[具体次数或程度]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。8.4若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。损失赔偿额为乙方从该违约行为中获得的全部利润，若不足以弥补甲方的损失的，乙方还应赔偿不足部分。8.5若乙方违反安全与合规义务，导致甲方信息系统或数据遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。8.6本协议约定的其他违约责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、火灾、爆炸、政府行为（如法律、法规、政策的重大调整）、网络攻击等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应在不可抗力影响期间，尽最大努力减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行本协议义务。9.4若不可抗力影响持续超过[具体天数，如30]天，双方有权协商解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，并适用该仲裁委员会的仲裁规则。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼）10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体人民法院名称]提起诉讼。第十一条合同期限与终止11.1本协议的有效期为自双方授权代表签字并加盖公章/合同专用章之日起[具体年限，如一年]，至[具体日期]止。11.2本协议到期前[具体天数，如30]天，若双方均未提出书面异议，本协议自动续约[具体年限，如一年]。11.3任何一方有权在满足以下条件时，提前[具体天数，如30]天书面通知对方终止本协议：(1)对方严重违反本协议约定，经书面通知后[具体天数，如15]天内仍未纠正的；(2)对方进入破产、清算或解散程序的；(3)政府项目因政府原因被取消或重大变更，导致本协议目的无法实现的；(4)其他导致本协议目的无法实现的重大情形。11.4终止本协议后，乙方应在[具体天数，如15]天内完成所有服务的交接工作，包括但不限于：(1)向甲方提供所有服务相关的文档、资料和培训；(2)将甲方数据备份和源代码等知识产权相关材料归还给甲方；(3)配合甲方完成项目的最终验收工作。11.5终止本协议后，双方仍应遵守本协议的保密条款、知识产权条款及其他根据其性质应当继续有效的条款。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就该事宜达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12