跨境电商物流跟踪服务合同2025年模板书

跨境电商物流跟踪服务合同2025年模板书合同编号：________签订地点：________签订日期：2025年____月____日甲方（委托方）：________名称：________法定代表人：________统一社会信用代码/身份证号：________地址：________联系方式：________（电话/传真）电子邮箱：________乙方（服务方）：________名称：________法定代表人：________统一社会信用代码：________地址：________联系方式：________（电话/传真）电子邮箱：________鉴于：1.甲方从事跨境电商业务，需委托乙方为其跨境电商物流全程提供跟踪服务；2.乙方具备专业的物流跟踪服务能力及跨境物流信息处理经验，同意为甲方提供上述服务。双方根据《中华人民共和国民法典》《电子商务法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1跨境电商物流跟踪服务：指甲方委托乙方，通过系统对接、合作物流商数据同步、人工跟踪等方式，对甲方跨境电商货物从国内揽收至目的国客户签收的全流程物流节点信息进行实时采集、更新、反馈，并提供异常预警、数据报告等服务的总称。1.2物流节点信息：指货物在物流各环节的状态信息，包括但不限于揽收、运输、清关、查验、派送、签收、异常（延误、丢件、破损、退回等）等。1.3跨境物流全流程：指货物从甲方指定国内仓库/供应商处发出，通过国际运输（空运/海运/陆运）、目的国清关、末端派送至最终客户签收的完整物流链条。1.4异常事件：指货物在物流过程中发生的延误（超过约定时效未签收）、丢件（货物未送达目的地或无法追踪）、破损（货物包装或内容物损坏）、清关受阻（因单证、政策等原因无法通关）、退回（货物被退回甲方或发货地）等非正常物流状态。第二条服务内容与范围2.1服务期限：自2025年____月____日起至2026年____月____日止。期满前30日内，双方如无书面异议，本合同自动续展1年，续展次数不限。2.2具体服务内容：（1）全流程物流跟踪：覆盖甲方跨境电商货物从国内揽收至目的国客户签收的所有物流节点，具体包括：-国内段：甲方仓库/供应商至国内机场/港口的揽收、干线运输、报关；-国际段：国际运输（空运/海运/陆运）、目的国清关（如需）、查验（如需）；-目的国段：目的国机场/港口至客户地址的末端派送、签收。（2）信息采集与更新：-乙方通过自有物流跟踪系统、合作物流商API接口、人工查询等方式，实时获取上述节点信息；-乙方需在信息产生后【4】小时内（国内段不超过2小时，国际段不超过6小时，目的国段不超过4小时）将信息更新至甲方指定平台（包括但不限于甲方ERP系统、乙方物流跟踪平台、甲方指定邮箱/短信等）。（3）异常事件预警与处理：-乙方发现货物发生异常事件（如延误超过48小时、丢件、破损、清关异常等）后，需在【2】小时内通过电话、邮件及甲方指定平台同步通知甲方，并提供异常原因初步说明、物流商反馈及处理建议；-乙方应协助甲方对接合作物流商，推动异常事件解决（如协助查询物流轨迹、申请理赔材料等），处理进度需每【24】小时向甲方反馈一次，直至异常解决。（4）定期数据报告：-乙方需在每月【5】日前向甲方提供上月物流跟踪数据报告，内容包括但不限于：①订单总量、各物流方式（空运/海运/陆运）订单占比；②各环节时效统计（国内段揽收至起飞、国际段运输、目的国清关至签收）；③异常事件统计（异常率、异常类型分布、异常解决时长）；④节点信息准确率、及时率分析。-报告形式为电子版（PDF/Excel），发送至甲方指定邮箱：________。（5）客户咨询支持：-甲方客户可通过乙方物流跟踪平台（链接：________）或客服热线（电话：________，服务时间：周一至周日9:00-18:00，节假日除外）查询物流信息；-乙方客服需在客户咨询后【1】小时内响应，解答物流状态问题，无法当场解答的需在【24】小时内反馈处理结果。（6）其他约定服务：如甲方有定制化需求（如特定国家/地区物流跟踪规则、多语言跟踪信息、异常事件专项处理方案等），双方可另行签订补充协议，本合同未尽事宜以补充协议为准。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）权利：①要求乙方按本合同约定提供物流跟踪服务，有权对服务质量进行监督、检查；②获取准确、及时的物流跟踪信息，对信息错误或延迟有权提出异议并要求乙方整改；③因乙方服务原因（如信息错误、延迟预警、异常处理不当）导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。（2）义务：①向乙方提供真实、准确的物流所需信息，包括但不限于：发货人信息、收件人信息（姓名、电话、地址、国家/地区）、货物信息（品名、数量、重量、体积、价值）、物流方式偏好等；②甲方信息变更时，需至少提前【24】小时书面通知乙方，因甲方信息延迟或错误导致的物流异常或损失，由甲方自行承担；③配合乙方处理异常事件，及时提供物流商要求的补充单证（如商业发票、装箱单、认证文件等），因甲方未及时提供单证导致的异常或损失，由甲方自行承担；④按本合同约定及时支付服务费用。3.2乙方的权利与义务（1）权利：①按本合同约定收取服务费用；②甲方未按时支付费用且逾期超过30日的，乙方有权暂停提供物流跟踪服务，直至甲方付清欠款及违约金。（2）义务：①按本合同约定的服务内容、范围及标准提供物流跟踪服务，确保信息采集的全面性、准确性和及时性；②保障物流跟踪系统（平台）的稳定运行，系统可用率不低于99.9%（因不可抗力、甲方系统故障或甲方原因导致的系统中断除外）；③对甲方提供的商业信息（包括但不限于客户信息、货物详情、销售数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；④定期对物流跟踪流程进行优化，提升服务效率，如因系统升级、接口调整等原因影响服务，需提前【7】日通知甲方；⑤配合甲方进行数据审计（如需），提供必要的物流跟踪数据及操作记录。第四条服务标准与质量要求4.1信息及时性：各物流节点信息更新延迟不超过以下时限：-国内段（揽收、干线运输、报关）：不超过【2】小时；-国际段（起飞、运输、清关）：不超过【6】小时；-目的国段（派送、签收、异常）：不超过【4】小时。4.2信息准确性：物流节点信息准确率不低于【99.5%】（因物流商信息错误、甲方信息变更未通知等非乙方原因导致的错误除外）。4.3异常预警时效：异常事件发生后，乙方需在【2】小时内通知甲方，通知内容包括异常类型、节点、原因初步说明及处理建议。4.4异常解决时长：-延误异常：自通知之日起【7】日内解决（因目的国节假日、自然灾害、政策调整等不可抗力导致的除外）；-丢件/破损异常：自通知之日起【15】日内完成物流商理赔材料收集并提交甲方；-清关异常：自通知之日起【10】日内解决（因甲方单证问题、目的国政策临时变化等非乙方原因导致的除外）。4.5客户响应：乙方客服需在客户咨询后【1】小时内响应，问题解决率不低于【95%】。4.6数据报告质量：月度数据报告需真实、完整反映上月物流跟踪情况，数据准确率不低于【99%】。第五条费用与支付5.1服务费用标准：甲方按以下方式向乙方支付物流跟踪服务费用：（1）按单计费：每成功跟踪1票跨境电商订单（以货物实际签收或确认异常为准），费用为【人民币____元/票】（大写：________元整）；（2）月度固定服务费：每月固定服务费为【人民币____元】（大写：________元整），包含当月【____】票订单的跟踪服务，超出部分按【5.1（1)】条标准计费。5.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户：-开户名：________-开户行：________-账号：________5.3支付周期：-按单计费：乙方于每月【5】日前向甲方提供上月服务费用对账单（含订单明细、费用计算），甲方核对无误后，于每月【10】日前支付上月全部费用；-月度固定服务费：甲方于每月【5】日前支付当月固定服务费。5.4发票：乙方在收到甲方款项后【5】个工作日内，向甲方开具等额合法的【增值税专用发票/增值税普通发票】，发票项目名称为【物流跟踪服务费】。第六条保密条款6.1双方承诺，对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于本合同6.1条定义的信息、技术资料、客户信息、财务数据、物流方案等）承担保密义务。6.2未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方披露、转让、许可使用或以任何形式使用上述商业秘密，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。6.3保密义务不因本合同的解除、终止或到期而失效，保密期限持续至该商业秘密公开之日止（公开指非因接收方原因导致该秘密为公众所知悉）。第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按本合同约定支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的【0.05%】向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且甲方仍需支付逾期期间的服务费用及违约金；（2）甲方提供虚假物流信息或未及时变更信息导致物流异常、货物损失或乙方承担第三方责任的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失（包括但不限于赔偿款、律师费、诉讼费等）。7.2乙方违约责任：（1）乙方未按本合同约定提供物流跟踪服务（如信息更新延迟、异常预警超时等），每发生一次，甲方有权要求乙方按【人民币____元/次】支付违约金；单月违约金累计超过【人民币____元】或服务质量连续【3个月】未达本合同第四条约标准的，甲方有权单方解除合同；（2）因乙方原因（如信息错误、延迟预警、异常处理不当）导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准（包括但不限于客户退款、物流商罚款、商誉损失等），但累计赔偿金额不超过甲方当月支付服务费用的【2倍】；（3）乙方违反本合同第六条保密义务的，应向甲方支付【人民币____元】的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。7.3不可抗力免责：因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情、物流商不可抗力等不可预见、不能避免且不能克服的原因导致一方无法履行合同的，根据影响程度，部分或全部免除责任，受影响方需及时通知对方并提供证明，双方协商延期履行或解除合同。第八条合同的变更、解除与终止8.1变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、费用、标准等，双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2解除：（1）任何一方严重违约，守约方书面通知后【15】日内违约方未整改的，守约方有权单方解除合同；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同。8.3终止：（1）本合同期满自然终止；（2）双方协商一致终止合同的，应签订书面终止协议，明确终止后的权利义务（如费用结算、数据交接等）。8.4合同终止/解除后的处理：（1）甲方需在合同终止/解除后【7】日内结清所有应付费用；（2）乙方应在合同终止/解除后【15】日内向甲方返还所有甲方提供的资料（包括但不限于物流信息、单证复印件等），并删除存储的甲方数据（法律法规要求存档的除外）；（3）双方应对终止/解除前的权利义务进行清算，不影响守约方向违约方追究违约责任的权利。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十条其他条款10.1通知与送达：双方确认本合同载明的地址、联系方式为有效送达地址，任何通知以书面形式（包括邮件、传真、快递）发出，发送后【24】小时视为送达；地址、联系方式变更的，需在变更后【3】日内书面通知对方，否则仍以原地址送达。10.2