仓储物流合作协议2026年服务质量评估协议

仓储物流合作协议2026年服务质量评估协议鉴于双方于[日期]签订了《仓储物流合作协议》（以下简称“主协议”），为明确双方在2026年度就主协议项下仓储物流服务的质量评估事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与标准1.1双方确认，本协议所评估的服务范围系主协议中约定的由服务商向客户提供的仓储物流服务，主要包括但不限于货物接收、存储、保管、分拣、打包、配送发运及相关信息处理服务。1.2作为评估依据，双方同意，服务商在2026年度提供的服务质量应达到以下具体标准：1.2.1货物接收及时性：货物送达指定接收点后，服务人员应在[例如：30分钟]内完成卸货、验收和信息录入，年度内货物接收延误率不应超过[例如：2%]。1.2.2货物存储安全性：保障存储期间货物的完好，年度货物自然损耗率（非人为损坏、不可抗力造成）不应超过[例如：0.5%]，货物丢失率应为零。1.2.3订单处理准确性：从客户下单到货物发出，各环节处理准确无误，年度订单拣选准确率不应低于[例如：99.8%]，发货准确率不应低于[例如：99.9%]。1.2.4包装服务质量：按照客户提供的包装规范进行操作，确保包装符合运输要求，年度因包装原因导致的货物破损率不应超过[例如：1%]。1.2.5货物发出及时性：对于客户要求的出库订单，应在规定时限内完成处理并发运，年度订单准时发运率不应低于[例如：98%]。1.2.6信息系统数据准确性：服务商提供的系统数据（如库存、订单状态）应与实际操作保持一致，年度数据核对错误率不应超过[例如：0.2%]。1.2.7客户服务响应：对客户的咨询、请求或投诉应在[例如：4小时]内响应，并积极处理直至解决，年度客户满意度（通过抽样调查评估）不应低于[例如：85分]。1.2.8操作合规性：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业规范及主协议约定的操作流程。1.2.9增值服务达标率：如提供贴标、组装等增值服务，其完成质量应达到客户要求的标准，年度增值服务客户确认通过率不应低于[例如：95%]。第二条评估方法与流程2.1评估周期：本协议项下的服务质量评估覆盖2026年1月1日至2026年12月31日整个年度。2.2数据来源与采集：2.2.1服务商应按照约定，每日向客户提交服务操作数据报告，包括但不限于入库记录、库存盘点表、出库记录、异常事件报告等，数据格式应符合客户要求。2.2.2客户有权定期（如每月/每季）或根据需要，通过查阅服务商系统、现场盘点、抽检单据等方式获取评估所需数据。2.2.3双方确认的评估数据应通过书面形式或双方认可的电子系统进行记录和确认。2.3评估指标与权重：本协议第一条约定的各项服务质量标准将作为评估指标，各项指标的权重分配如下：2.3.1货物接收及时性：权重[例如：10%]。2.3.2货物存储安全性：权重[例如：25%]。2.3.3订单处理准确性：权重[例如：30%]。2.3.4包装服务质量：权重[例如：10%]。2.3.5货物发出及时性：权重[例如：15%]。2.3.6信息系统数据准确性：权重[例如：5%]。2.3.7客户服务响应：权重[例如：5%]。2.3.8操作合规性：权重[例如：0%]（或根据实际情况设定）。2.3.9增值服务达标率：权重[例如：0%]（如适用，或根据实际情况设定）。*注：权重总和为100%，具体数值由双方协商确定。*2.4评估执行主体：双方同意成立联合服务质量评估小组，由双方各指定[例如：1-2名]代表组成，负责评估工作的组织、实施和结果确认。评估小组应制定详细的工作计划，并在年度中期[例如：第三季度]和年末[例如：十二月底]分别进行阶段性评估和最终评估。2.5评估流程：2.5.1数据收集：服务商按照2.2.1款要求提交数据，客户进行核对确认。2.5.2指标评分：评估小组依据收集到的数据和第一条约定的标准，对各项指标进行评分。2.5.3加权计算：将各指标得分乘以相应权重，计算得出各项指标的加权得分及综合服务质量总分。2.5.4报告撰写：评估小组汇总评估结果，撰写《2026年度仓储物流服务质量评估报告》，内容应包括评估过程、各项指标得分、加权总分、服务表现分析、主要优势与不足以及改进建议。2.5.5结果沟通：双方在收到评估报告后[例如：10个工作日]内召开会议，沟通评估结果，确认报告内容。如有异议，双方应友好协商解决。第三条评估结果与应用3.1评估报告：最终确认的《2026年度仓储物流服务质量评估报告》是本协议不可分割的一部分，双方均应妥善保存。3.2结果应用：3.2.1绩效考核：客户的评估结果将作为评价服务商2026年度服务绩效的重要依据。3.2.2服务费用：根据主协议约定，服务费用可能与服务质量评估结果挂钩。若年度综合服务质量总分达到或超过约定阈值[例如：90分]，服务商可在计算服务费时适用[例如：95%]的费率；若总分低于约定阈值[例如：85分]，则适用[例如：90%]的费率；具体阈值和费率调整方式按主协议执行。3.2.3持续改进：服务商应根据评估报告中指出的不足和改进建议，制定并提交《服务质量改进计划》，计划应包含具体措施、责任部门、完成时限，并定期向客户汇报改进落实情况。3.2.4[其他应用方式，根据实际情况添加，例如：续约决策、奖励/惩罚措施等]。第四条双方权利与义务4.1服务商的义务：4.1.1严格遵守主协议约定及本协议规定的各项服务质量标准，确保持续提供合格服务。4.1.2按时、真实、完整地向客户提交评估所需的数据和报告。4.1.3积极配合客户的评估活动，包括提供必要的人员、场地、资料等。4.1.4依据评估结果和客户反馈，主动进行服务优化和流程改进。4.1.5承担因自身原因未能达到服务质量标准而产生的责任，并可能根据主协议和本协议承担相应费用或处罚。4.2客户的义务：4.2.1有权依据本协议对服务商的服务质量进行监督和评估。4.2.2按时提供评估所需的必要指导和反馈。4.2.3按照约定方式向服务商提供评估所需的数据核对或验证。4.2.4配合服务商就评估事宜进行沟通和确认。4.2.5有权要求服务商根据评估结果及自身需求，提供相应的服务改进。第五条违约责任5.1若服务商未能达到本协议第一条约定的服务质量标准，或未能按时提交评估所需数据，客户有权要求服务商限期整改，并可根据整改情况及对客户造成的影响，要求服务商承担相应的违约责任，如支付违约金[例如：服务费总额的X%]，或根据主协议约定进行其他处罚。5.2若客户未能按时提供服务商评估所需的必要信息或反馈，导致评估工作延误，应承担相应责任，并应向服务商说明情况。5.3任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第六条保密条款6.1双方确认，在履行本协议及主协议过程中，获悉的对方的商业秘密（包括但不限于服务价格、客户信息、运营数据、技术秘密、评估标准、流程、结果等）均属于保密信息。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。该保密义务不因本协议的终止而解除。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式并明确具体内容]：7.2.1[例如：向主协议约定的仲裁机构，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁]。7.2.2[例如：向主协议约定有管辖权的人民法院提起诉讼]。*注：此处需根据实际情况选择并清晰表述，不能含糊不清。*第八条协议生效、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议的任何变更，均须经双方书面协商一致，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议在2026年12月31日评估报告最终确认后自动终止。终止后，双方应根据主协议约定处理未尽事宜及数据归属。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条其他9.1通知：双方就本协议事项进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱地址发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。9.2完整协议：本协议连同主协议构成双方