2025-2026学年秋季学期XX市实验中学总务处后勤工作总结：校园设施维护与服务保障优化

2025-2026学年秋季学期XX市实验中学总务处后勤工作总结：校园设施维护与服务保障优化后勤工作是学校教育教学工作有序开展的坚实保障，是提升办学质量、优化校园环境、服务师生成长的重要支撑。2025-2026学年秋季学期，XX市实验中学总务处深入贯彻落实学校整体工作部署，坚持“服务育人、保障有力、务实高效、精益求精”的工作理念，聚焦校园设施维护常态化、服务保障精细化两大核心任务，立足城市实验中学办学规模与师生需求，统筹推进各项后勤工作，不断优化服务流程、提升服务质量，及时排查整治设施隐患，全面筑牢校园后勤保障防线，为全校教育教学、教研活动、师生生活的平稳有序开展提供了坚实支撑。现将本学期总务处围绕校园设施维护与服务保障优化工作的总结如下：一、提高思想认识，压实工作责任，夯实后勤工作基础本学期，总务处始终将后勤工作摆在学校工作的重要位置，切实提高思想站位，健全工作机制，强化责任落实，确保校园设施维护与服务保障优化各项工作有序推进、落地见效。一是强化组织领导，明确责任分工。成立以总务主任为组长，副主任为副组长，后勤干事、设施维护人员、保洁人员、食堂管理人员、安保后勤人员为成员的后勤工作小组，结合总务处岗位职责，进一步细化分工，将校园设施维护、环境卫生保洁、食堂服务保障、水电安全管控等工作分解到具体岗位、具体人员，明确工作标准、完成时限和责任追究办法，形成“人人有责、层层尽责、齐抓共管、闭环落实”的工作格局，确保各项工作有人管、有人抓、有人督、有成效。二是健全工作制度，规范工作流程。结合XX市实验中学办学实际，修订完善《校园设施维护管理制度》《校园水电安全管理制度》《食堂食品安全管理制度》《校园环境卫生保洁制度》等一系列规章制度，进一步规范校园设施日常巡检、隐患排查、维修处置流程，明确服务保障的标准、流程和要求，杜绝工作随意性。定期召开后勤工作专题会议，本学期累计召开工作部署会、隐患排查推进会、服务质量研讨会6次，及时传达学校工作要求，分析研判后勤工作中存在的问题，统筹推进设施维护与服务保障各项工作，确保后勤工作制度化、规范化、常态化。三是强化队伍建设，提升业务能力。加强后勤工作人员队伍建设，结合岗位需求，开展针对性业务培训4次，重点培训校园设施维护技巧、水电安全隐患排查方法、食堂食品安全操作规范、服务礼仪等内容，提升后勤人员的业务能力和服务意识。邀请专业设施维修人员、水电安全专家进校园，开展专项培训2次，指导后勤维护人员规范开展设施维修、隐患排查工作，有效提升了设施维护的专业性和高效性。同时，建立后勤工作考核机制，将工作态度、工作成效、服务质量纳入工作人员绩效考核，定期进行考核评价，奖优罚劣，充分调动后勤人员的工作积极性和主动性，打造一支责任心强、业务精湛、服务优质、务实高效的后勤工作队伍。二、聚焦设施维护，坚持常态巡检，筑牢校园安全防线本学期，总务处坚持“预防为主、防治结合、常态巡检、及时处置”的原则，聚焦校园各类设施的日常维护与隐患排查，全方位、全覆盖开展设施维护工作，及时排查整治各类设施隐患，确保校园设施安全、正常运行，为师生学习生活提供安全保障。一是明确维护范围，实现全面覆盖。结合学校校园布局与设施分布，明确设施维护范围涵盖教学楼、实验楼、办公楼、宿舍楼、食堂、体育场馆、校园道路、绿化区域、水电管网、安防设施、教学设备辅助设施等各个区域，维护内容包括墙体屋面、门窗玻璃、水电线路、灯具开关、课桌椅、实验设备辅助设施、体育器材、消防设施、监控设备等各类设施的日常巡检、维修、养护，确保设施维护无死角、无盲区、全覆盖。二是强化常态巡检，及时排查隐患。建立“日常巡检+专项排查+重点督查”相结合的设施巡检机制，安排专人负责各类设施的日常巡检工作，教学楼、实验楼、宿舍楼每日巡检1次，水电管网、消防设施、体育器材每日巡检1次，校园道路、绿化区域每周巡检2次，详细记录巡检情况，对发现的轻微设施损坏、隐患苗头，立即组织人员处置，做到“早发现、早维修、早消除”。本学期，累计开展日常巡检180余次，排查出各类设施轻微隐患46处，均及时完成维修处置。针对秋季多雨、昼夜温差大的特点，开展专项隐患排查2次，重点排查墙体渗漏、屋面积水、水电线路老化、体育器材锈蚀等隐患，排查出较大隐患6处，建立隐患台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，安排专人跟踪督办，确保隐患全部整改到位，整改率100%。三是细化维护举措，提升维护质量。针对不同类型设施的特点，采取针对性的维护举措，提升设施维护质量和使用寿命。对于教学设施，定期对课桌椅、黑板、投影仪辅助设施、实验台等进行检修、加固和养护，及时更换损坏的零部件，确保满足教学需求，本学期累计维修课桌椅120余套、黑板15块、教学灯具30余盏；对于水电设施，定期对水电管网、阀门、开关进行检查、维修和疏通，及时更换老化线路、破损管道，严防跑冒滴漏，保障水电供应稳定，本学期累计维修水电设施80余处，疏通下水道、排水沟30余米；对于体育设施，定期对篮球场、足球场、田径场、健身器材等进行检修、除锈、加固，更换损坏的器材部件，设置安全警示标志，确保师生体育活动安全，本学期累计维修体育设施20余处；对于消防设施，定期对灭火器、消防栓、应急照明、疏散标志等进行检查、充装和更换，确保消防设施完好可用，累计检查消防设施300余件，充装灭火器80余具，更换损坏应急照明12盏。四是规范设施管理，建立长效机制。建立校园设施台账，详细记录各类设施的购置时间、规格型号、安装位置、维护情况，实行“一物一档、动态管理”，全面掌握校园设施的运行状态和维护情况。加强设施使用宣传教育，通过校园广播、主题班会、宣传栏等形式，引导师生爱护校园设施，规范使用各类设施，杜绝人为损坏，形成“人人爱护设施、共建美丽校园”的良好氛围。同时，建立设施维护长效机制，定期开展设施维护“回头看”工作，重点检查已维修设施的运行情况和隐患整改的巩固情况，防止隐患反弹回潮，确保校园设施始终处于良好运行状态。三、聚焦服务保障，优化服务流程，提升师生满意度本学期，总务处坚持“以师生为中心”的服务理念，聚焦师生学习生活中的实际需求，不断优化服务流程、提升服务质量，推进服务保障精细化、人性化，切实解决师生急难愁盼问题，提升师生的获得感、幸福感和满意度。一是优化校园环境卫生服务，营造整洁优美校园环境。结合城市实验中学校园规模大、师生人数多的特点，细化环境卫生保洁分工，将校园划分为若干责任区域，安排保洁人员分片负责，实行“每日清扫、每周保洁、每月整治”的保洁机制，重点清理校园道路、教学楼、宿舍楼、食堂周边、绿化区域的垃圾杂物，定期开展校园卫生大扫除、死角清理工作，及时清运生活垃圾、建筑垃圾，保持校园环境整洁有序。加强校园绿化养护，定期对校园绿植进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治，补种枯萎绿植30余株，维护校园绿化景观，为师生营造整洁、优美、舒适的学习生活环境，本学期校园环境卫生满意度测评达98%以上。二是优化食堂服务保障，守护师生饮食安全与健康。严格落实食品安全主体责任，规范食堂运营管理，加强食材采购、储存、加工、留样等各个环节的管控，严格执行食材采购索证索票、查验登记制度，杜绝不合格食材进入食堂；规范食品加工流程，严格执行食品安全操作规范，严防食品污染；严格落实食品留样制度，确保食品安全可追溯。不断优化菜品结构，结合师生饮食需求，合理搭配菜品，增加菜品种类，提供早餐、午餐、晚餐多样化选择，兼顾营养均衡与口味需求，推出特色菜品10余种，满足不同师生的饮食偏好。加强食堂环境卫生保洁和餐具消毒，定期开展食堂安全隐患排查，确保师生饮食安全。同时，畅通意见反馈渠道，设立食堂意见箱、公布反馈电话，及时收集师生对食堂菜品、服务质量的意见建议，本学期累计收集意见建议28条，全部整改落实，不断提升食堂服务质量。三是优化水电及生活服务，保障师生正常学习生活。加强校园水电供应保障，安排专人24小时值守，及时处置水电突发故障，确保水电供应稳定，杜绝因水电问题影响师生学习生活，本学期累计处置水电突发故障15次，均在最短时间内完成处置，保障了师生正常用水用电。优化宿舍楼生活服务，安排专人负责宿舍楼环境卫生保洁、安全巡查，及时维修宿舍楼内损坏的水电设施、门窗、卫浴设施等，本学期累计维修宿舍楼设施50余处；规范宿舍楼物资管理，协助师生解决生活中的实际困难，为师生提供便捷服务。优化校园维修服务流程，开通线上线下维修预约渠道，师生可通过班级微信群、后勤服务电话、维修预约登记表等方式，预约设施维修服务，总务处接到预约后，及时安排人员上门维修，对于紧急维修需求，做到随叫随到，确保维修及时、高效，本学期累计完成师生维修预约130余次，维修及时率100%，师生满意度达97%以上。四是优化其他后勤服务，助力教育教学有序开展。做好校园安保后勤保障，配合安保部门，加强校园门禁管理、校园巡逻，维护校园安全稳定；做好校园物资采购与管理，严格按照学校物资采购制度，规范采购流程，合理采购教学办公用品、后勤保障物资，做好物资入库、登记、发放、管理工作，确保物资供应充足、使用规范，杜绝浪费。配合学校各部门，做好各类大型活动、教研活动、考试的后勤保障工作，提前布置活动场地、检修相关设施、准备所需物资，确保活动顺利开展，本学期累计完成各类活动后勤保障12次，获得学校各部门和师生的一致认可。四、强化协同配合，凝聚工作合力，推动后勤工作提质增效本学期，总务处始终坚持“协同发力、共建共享”的工作思路，加强与学校各部门、师生、家长的沟通协作，凝聚工作合力，推动校园设施维护与服务保障优化工作提质增效。一是加强与各部门协同配合。主动对接教务处、德育处、教研处、各年级组等部门，提前了解教育教学、教研活动、德育活动的后勤保障需求，提前做好设施检修、物资准备、场地布置等工作，主动配合各部门解决后勤保障相关问题，形成工作合力。例如，配合教务处做好实验室设施维护、教学物资供应工作，配合德育处做好校园环境卫生整治、大型德育活动后勤保障工作，配合教研处做好教研活动场地布置、物资准备工作，确保各项工作协同推进。二是加强与师生的沟通互动。畅通师生意见反馈渠道，通过校园公众号、班级微信群、意见箱、座谈会等多种形式，及时收集师生对校园设施维护、服务保障的意见建议，定期梳理汇总，针对师生反映的突出问题，制定整改措施，及时整改落实，并将整改情况反馈给师生，主动接受师生监督。本学期召开师生后勤服务座谈会1次，收集意见建议32条，整改落实率100%，切实解决了师生急难愁盼问题。同时，主动倾听师生需求，针对性优化服务举措，提升服务的针对性和实效性。三是加强家校协同联动。通过家长会、家长开放日、校园公众号等形式，向家长宣传学校后勤工作举措，展示校园设施维护与服务保障优化成效，主动接受家长监督。及时收集家长对食堂服务、校园安全设施等方面的意见建议，积极回应家长关切，不断优化服务保障，形成家校协同、共建共治的良好局面，提升家长对学校后勤工作的认可度。五、存在的问题与不足本学期，总务处围绕校园设施维护与服务保障优化开展了一系列工作，取得了一定的成效，确保了校园设施安全运行、服务保障有序推进，得到了师生和家长的广泛认可，但结合实际工作反思，仍存在一些问题与不足，需在今后的工作中加以改进。一是设施维护的精细化程度有待提升。虽然实现了设施维护常态化，但部分设施维护仍存在“重维修、轻养护”的现象，对一些隐蔽性较强的设施隐患，排查不够精准、不够细致，难以及时发现深层次问题；部分设施维护的针对性不足，未能结合设施使用频率、使用环境等因素制定个性化养护方案，设施使用寿命未能得到充分延长。二是服务保障的个性化水平有待提高。服务保障工作虽已实现常态化，但仍以“普惠性”服务为主，针对特殊师生（如身体不便学生、离退休教职工）的个性化服务举措不够完善，未能充分满足不同师生的差异化需求；部分服务流程仍不够简洁高效，存在响应不够及时、处置不够快捷的情况，服务的精细化、人性化水平仍需进一步提升。三是后勤队伍的专业素养仍需提升。部分后勤工作人员的专业能力不足，尤其是设施维护人员，对一些新型校园设施、精密教学辅助设施的维修养护能力有限，难以快速处置复杂的设施故障；部分工作人员的服务意识有待强化，存在工作态度不够积极、服务不够主动的情况，影响了服务质量和师生体验。四是长效管理机制仍需完善。设施维护与服务保障的长效管理机制虽已初步建立，但在动态管控、考核评价、激励约束等方面仍存在不足，部分规章制度的执行力不够强，存在“重部署、轻落实”的现象；设施维护与服务保障的创新意识不足，未能结合城市实验中学的发展需求，积极探索新型服务模式和维护方法。六、下学期工作计划针对本学期存在的问题与不足，结合XX市实验中学办学发展需求和师生实际，下学期，总务处将持续聚焦校园设施维护与服务保障优化两大核心任务，补齐工作短板、创新工作方法、强化责任落实，推动后勤工作提质增效、再上新台阶，为学校教育教学工作的高质量发展提供更加坚实的后勤保障。一是深化设施维护精细化，筑牢校园安全防线。优化设施巡检机制，加大对隐蔽性设施、精密教学辅助设施的排查力度，提升隐患排查的精准度和细致度；建立设施个性化养护方案，结合设施使用频率、使用环境，定期开展养护工作，延长设施使用寿命；加强设施维护队伍专业培训，邀请专业人员开展新型设施维护培训，提升维护人员处置复杂故障的能力；完善设施隐患台账和动态管控机制，定期开展隐患“回头看”，严防隐患反弹回潮，确保校园设施安全、稳定运行。二是推进服务保障个性化，提升师生满意度。坚持以师生为中心，聚焦师生差异化需求，完善针对特殊师生的个性化服务举措，切实解决特殊师生的实际困难；优化服务流程，简化维修预约、意见反馈等流程，提升服务响应速度和处置效率，推进服务保障精细化、人性化；持续优化食堂服务，丰富菜品结构、提升菜品质量，加强食品安全管控，不断提升食堂服务水平；加强校园环境卫生保洁和绿化养护，打造更加整洁、优美、舒适的校园环境。三是加强后勤队伍建设，提升专业素养和服务意识。加大后勤工作人员业务培训力度，开展分层分类培训，重点提升设施维护人员的专业能力和工作人员的服务礼仪、服