2026秋招：携程商务笔试题及答案

2026秋招：携程商务笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.携程主要的业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.股票交易C.机票预订D.旅游度假2.以下哪种旅游方式不属于携程推广类型？A.跟团游B.自由行C.太空游D.定制游3.携程的客服服务时间一般是？A.9:00-18:00B.24小时C.8:00-20:00D.10:00-22:004.以下哪个是携程的竞争对手？A.淘宝B.美团C.抖音D.百度5.携程推出的会员体系中不包括？A.普通会员B.黄金会员C.钻石会员D.至尊会员6.携程在旅游市场的主要定位是？A.高端奢华旅游B.大众旅游服务平台C.只做国内旅游D.只做境外旅游7.以下哪项不是携程的营销手段？A.广告投放B.线下摆摊C.与航空公司合作D.举办旅游节8.携程的APP主要功能不包括？A.在线购物B.行程规划C.酒店查询D.景点预订9.携程更注重以下哪个方面的服务提升？A.餐饮口味B.交通便捷性C.客户体验D.旅游商品价格10.以下哪个是携程旗下的品牌？A.去哪儿B.小红书C.京东D.拼多多答案：1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.B8.A9.C10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的盈利模式包括？A.酒店预订佣金B.机票预订差价C.旅游产品销售利润D.广告收入2.携程可以提供的服务有？A.签证办理B.租车服务C.保险购买D.游轮预订3.携程会员可能享受的权益有？A.优先订房B.积分兑换C.专属折扣D.免费早餐4.以下哪些因素会影响携程的业务发展？A.旅游行业政策B.经济形势C.竞争对手策略D.自然灾害5.携程与旅游供应商的合作方式有？A.直接采购B.代理销售C.联合推广D.股权合作6.携程APP上的常见功能模块有？A.酒店B.机票C.火车票D.门票7.携程推广的旅游目的地类型包括？A.海滨城市B.历史名城C.山区景点D.主题公园8.携程的客户群体主要有？A.商务出行者B.家庭旅游者C.年轻背包客D.老年旅行团9.以下哪些是携程提升客户满意度的措施？A.优化客服服务B.完善退款政策C.提高产品质量D.增加广告投放10.携程可能面临的风险有？A.技术故障B.市场竞争C.法律合规问题D.供应商违约答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供国内旅游服务。（）2.携程的会员等级越高权益越多。（）3.携程不涉及金融业务。（）4.携程的发展不受外部环境影响。（）5.购买携程的旅游产品一定能获得免费的保险。（）6.携程APP只能在手机上使用。（）7.与旅游供应商合作对携程发展很重要。（）8.携程在旅游市场的份额一直不变。（）9.携程不需要进行市场调研。（）10.提高客服服务质量能提升携程的竞争力。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述携程的主要业务范围。携程主要提供酒店预订、机票预订、旅游度假产品（跟团游、自由行、定制游等）、火车票预订、门票预订、租车服务、签证办理、保险购买等全方位旅游服务。2.携程会员有什么作用？会员可享受优先订房、积分兑换、专属折扣等权益。等级越高，权益越丰富。能降低旅游成本，提升预订效率，增强用户体验和忠诚度。3.携程与竞争对手相比有什么优势？品牌知名度高，产品丰富，一站式服务方便。有大量用户数据，能精准推荐。客服24小时在线，服务质量好，与供应商合作密切，资源广。4.携程未来的发展方向可能有哪些？拓展海外市场，提升国际竞争力。加强科技应用，如AI智能服务、大数据精准营销。发展高端定制旅游，满足个性化需求。深化与供应商合作，保障资源供应。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何进一步提高携程的客户满意度。可从完善产品、提升服务两方面着手。优化旅游产品，如增加特色线路。提升客服服务，加快响应和解决问题速度。建立客户反馈机制，及时改进不足，确保服务质量稳定。2.分析旅游行业政策对携程业务的影响。有利政策能促进旅游需求，如放宽签证、旅游补贴，增加业务量。不利政策会限制业务，如限制出境游、景区限流。携程需及时关注并调整策略。3.探讨携程在数字化时代面临的挑战和机遇。挑战有技术更新快需不断投入，数据安全要保障，竞争激烈。机遇在于可利用大数据精准营销，用新