某化工公司化工品牌推广方案

某化工公司化工品牌推广方案某化工公司化工品牌推广方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国广告法》《危险化学品安全管理条例》《工业产品生产许可证管理条例》《国际化学品管理战略（ICMS）》《欧盟化学品注册、评估、授权和限制法规（REACH）》《联合国关于化学品管理的圣保罗宣言》等国家法律法规、行业标准及国际公约制定，充分适配跨国经营需求。

1.1.2制定目的

针对当前化工品牌推广中存在的管理分散、风险隐患、资源浪费等痛点，本制度旨在通过构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现以下核心目标：

-规范化工品牌推广全流程管理，确保合规经营；

-强化风险防控体系，降低品牌声誉与知识产权风险；

-提升推广效率与资源利用率，创造差异化竞争优势；

-适配数字化转型需求，实现智能化品牌管理。

1.2适用范围与对象

1.2.1适用范围

本制度覆盖公司化工品牌推广所有业务活动，包括但不限于品牌定位、市场调研、创意策划、媒介投放、效果评估、危机公关等环节，涉及业务领域包括化工新材料、精细化工、特种化学品等。

1.2.2适用对象

本制度适用于公司总部及各分支机构品牌推广相关部门，包括市场部、销售部、研发部、法务部、公关部等，具体岗位包括品牌经理、市场专员、推广策划、媒介经理、合规专员等，以及经授权的外包服务商与合作单位。

1.2.3例外适用场景

特殊紧急事项（如重大危机公关）可经总经理办公会审批后豁免部分流程，但需在事后7个工作日内补充完善相关材料。

1.3核心原则

1.3.1合规性原则

所有品牌推广活动必须严格遵守国家及地区法律法规、行业规范及国际公约要求，确保内容真实、标识规范、宣传合规。

1.3.2权责对等原则

明确各层级、各岗位在品牌推广中的权责边界，确保责任主体可追溯，权力运行受监督。

1.3.3风险导向原则

聚焦化工品牌推广中的高风险环节（如危险化学品宣传、转基因成分说明、环保认证标识等），实施差异化管控措施。

1.3.4效率优先原则

在保障合规与安全的前提下，优化流程设计，减少不必要审批，提升品牌推广响应速度与执行效率。

1.3.5持续改进原则

建立动态评估与优化机制，根据市场变化、政策调整及业务发展持续完善品牌推广管理体系。

1.4制度地位与衔接

1.4.1制度层级

本制度为公司专项管理制度，属于二级制度范畴，对《公司全面风险管理规定》《公司内部控制基本规范》《公司合同管理办法》等基础制度具有补充说明作用。

1.4.2制度衔接

本制度与关联制度的主要衔接关系：

-与《公司全面风险管理规定》衔接：明确品牌推广风险识别、评估与应对机制；

-与《公司内部控制基本规范》衔接：嵌入至少三个关键内控环节（媒介审批、效果评估、危机响应）；

-与《公司合同管理办法》衔接：规范外包推广服务合同签订与履约管理；

-与《公司绩效考核办法》衔接：将品牌推广合规性与效果纳入相关部门与岗位考核。

1.4.3冲突处理规则

当本制度与关联制度存在冲突时，以风险等级较高或责任主体层级更高级别的制度规定为准，冲突处理方案需经法务部审核后报总经理办公会批准。

第二章组织架构与职责分工

2.1管理组织架构

公司品牌推广实行“董事会-管理层-执行部门-监督部门”四级管理架构。董事会负责品牌战略审批与重大事项决策；管理层（总经理办公会）负责品牌推广预算与资源调配；执行部门（市场部为主）负责具体推广活动策划与执行；监督部门（内控部、审计部、合规部）负责全过程风险监控与合规检查。

2.2决策机构与职责

2.2.1股东会

股东会作为公司最高权力机构，负责审定公司品牌战略定位、年度品牌推广预算、重大品牌投入等事项。

2.2.2董事会

董事会下设品牌战略委员会（由董事3名以上组成），负责：

-审议品牌推广中长期规划；

-批准年度品牌推广预算与重大媒介投放计划；

-审定品牌危机公关应急预案。

2.2.3总经理办公会

总经理办公会负责：

-批准季度品牌推广计划与预算调整；

-审定单项推广活动预算（金额超过500万元需董事会审批）；

-决策品牌推广中的重大合作与危机处理。

2.3执行机构与职责

2.3.1市场部（主责部门）

市场部负责品牌推广全流程管理，具体职责包括：

-制定品牌推广年度计划与月度方案；

-策划创意内容，确保符合化工行业合规要求；

-管理媒介资源，监控投放效果；

-组织品牌推广活动，协调跨部门资源。

2.3.2销售部（配合部门）

销售部需配合市场部完成以下事项：

-提供产品特性与市场反馈信息；

-参与区域推广活动策划；

-负责终端渠道的品牌信息传递。

2.3.3研发部（配合部门）

研发部需配合市场部完成以下事项：

-提供产品技术参数与安全说明；

-参与涉及产品创新的推广内容审核；

-负责技术支持与专家背书。

2.3.4法务部（监督部门）

法务部负责：

-审核所有品牌推广内容的合规性；

-提供知识产权保护建议；

-参与重大推广活动的风险评估。

2.4监督机构与职责

2.4.1内控部

内控部负责：

-建立品牌推广内控评价体系；

-每季度开展品牌推广内控符合性检查；

-嵌入三个关键内控环节：

1)媒介内容合规内控：确保所有对外发布内容经法务审核；

2)推广效果评估内控：建立季度效果评估机制；

3)危机预警内控：建立媒介舆情监控机制。

2.4.2审计部

审计部负责：

-每半年开展专项品牌推广审计；

-重点核查预算执行、效果评估真实性；

-对审计发现问题实施跟踪整改。

2.4.3合规部

合规部负责：

-建立化工品牌推广合规数据库；

-提供国际市场推广合规建议；

-参与国际推广项目的风险评估。

2.5协调与联动机制

2.5.1跨部门协调机制

建立“品牌推广协调会”制度，由市场部牵头，每月召集相关部门（销售、研发、法务、公关等）沟通协调，会议纪要需经各参与部门负责人签字确认。

2.5.2信息共享机制

-品牌素材库（含合规性标识）

-媒介资源清单（含风险等级）

-效果评估报告（含数据接口）

2.5.3争议解决机制

跨部门职责争议由总经理指定牵头部门，30个工作日内提出解决方案，必要时提交总经理办公会裁决。

2.5.4涉外业务协调机制

国际推广项目需遵守“属地化合规审查”原则，由合规部牵头，法务部配合，对目标市场法律法规进行预研，建立风险预警清单。

第三章品牌推广专业管理标准

3.1管理目标与核心指标

3.1.1管理目标

-品牌推广合规率≥98%

-重点市场品牌认知度提升15%

-跨境推广项目成功率≥90%

-危机事件响应时效≤2小时

3.1.2核心KPI

-品牌推广预算执行偏差≤±5%

-媒介投放准确率≥95%

-推广活动ROI≥3:1

-外包服务履约率≥98%

3.1.3统计与核算口径

品牌推广费用纳入《公司全面预算管理手册》统一核算，效果评估数据需通过CRM系统实时采集，统计周期为月度。

3.2专业标准与规范

3.2.1品牌定位标准

所有品牌推广活动必须符合公司“安全创新、绿色环保”的核心价值理念，具体要求：

-避免使用“最安全”“无毒性”等绝对化描述

-突出化工产品技术优势而非功效承诺

-对危险化学品推广必须标注安全警示标识

3.2.2合规要求规范

化工品牌推广必须符合以下合规要求：

-化学品广告需取得《广告经营许可证》

-欧盟市场推广需提供REACH合规证明

-美国市场推广需遵守TSCA法规

-涉及转基因成分必须标注基因工程标识

3.2.3风险控制点及措施

|风险等级|控制点|防控措施|

|---------|---------------------|--------------------------------------------------------------------------|

|高风险|危险化学品宣传|必须由技术部门提供安全说明，法务部审核，标注安全警示标识|

|中风险|跨境推广合规性|目标市场预研，建立风险清单，指定当地合规顾问|

|中风险|媒介选择不当|建立媒介风险评级体系，高风险媒介（如娱乐类）需双审核机制|

|低风险|文案创意偏差|建立创意合规库，新创意需经合规专员抽查审核|

3.3管理方法与工具

3.3.1管理方法

-全生命周期管理：从品牌定位到效果评估实施闭环管理

-风险矩阵法：对推广活动进行风险评级，实施差异化管控

-PDCA循环法：通过计划-实施-检查-改进持续优化品牌推广体系

3.3.2管理工具

-ERP系统：管理推广预算与费用

-CRM系统：采集推广效果数据

-OA系统：审批品牌推广流程

-风险管理平台：记录与跟踪风险点

-数字化营销平台：实现精准投放与效果监控

3.3.3工具应用要求

-所有品牌推广活动需在CRM系统创建项目，实时更新进展

-媒介投放数据需导入ERP系统进行成本核算

-风险管理平台需每月更新风险清单

第四章业务流程管理

4.1主流程设计

化工品牌推广业务主流程包括以下环节：

1.市场部根据年度计划发起推广需求→2.财务部审核预算→3.法务部审核合规性→4.媒介部执行投放→5.市场部监测效果→6.内控部评估合规性→7.市场部归档资料→8.每月形成效果报告

各环节责任主体与操作标准：

-预算环节：财务部需在3个工作日内完成预算审核，金额超过100万元需总经理审批

-合规环节：法务部需在5个工作日内完成合规审核，高风险项目需双盲审核

-执行环节：媒介部需在审批通过后7个工作日内完成投放，每月提交进度报告

-监测环节：市场部需实时监控投放数据，每周提交监测报告

-评估环节：内控部需每月评估合规性，每季度形成评估报告

4.2子流程说明

4.2.1危险化学品推广子流程

1.市场部提交推广需求→2.技术部提供安全说明→3.法务部审核安全标识→4.媒介部选择合规媒介→5.市场部标注警示信息→6.内控部检查落地执行

操作细则：

-技术部门提供的材料必须包含产品SDS安全数据表

-法务部审核时需核查目标市场是否允许此类宣传

-媒介选择必须避开有安全争议的平台

-落地执行需拍照留存，内控部每季度抽查

4.2.2跨境推广子流程

1.市场部提交推广需求→2.合规部进行目标市场预研→3.法务部提供国际合规建议→4.研发部准备技术说明→5.媒介部执行投放→6.市场部收集当地反馈

表单要求：

-需填写《国际市场推广合规预研表》（含法律法规对照）

-必须提供当地合规顾问意见书

-每月提交《跨境推广效果评估表》

4.3流程关键控制点

4.3.1媒介内容审批控制点

-所有对外发布内容必须经过“市场部初审-法务部终审”双审核

-高风险内容（如危险化学品）需增加技术部门审核

-审核痕迹需在OA系统中留存，保存期限为3年

4.3.2效果评估控制点

-效果评估必须基于CRM系统采集的数据

-每月由独立第三方进行数据复核

-评估报告需经市场部负责人与内控部专员双签

4.3.3危机响应控制点

-建立“媒介舆情监控-分级响应-效果评估”闭环

-紧急级别判定标准：

-级别1：负面信息出现，需立即响应

-级别2：负面信息扩散，需24小时内响应

-级别3：负面信息发酵，需4小时内响应

4.4流程优化机制

4.4.1优化发起条件

-频繁出现同一类型问题

-内控检查或审计发现系统性缺陷

-技术或政策更新导致流程不适用

-员工提出合理化建议

4.4.2评估流程

1.市场部提交优化建议→2.内控部组织评估→3.相关部门会商→4.总经理办公会审议→5.法务部出具合规意见

4.4.3审批权限

流程优化方案金额超过50万元需董事会审批，其他由总经理办公会审议

4.4.4复盘要求

每年12月由市场部牵头，对全年品牌推广流程进行复盘，形成优化报告，次年1月提交董事会备案。

第五章权限与审批管理

5.1权限矩阵设计

品牌推广权限分配遵循“按需授权、分级管理”原则，具体分配逻辑：

-业务类型：按推广目的分为品牌建设型（权重40%）、产品推广型（权重35%）、危机应对型（权重25%）

-金额/等级：金额超过100万元的推广项目需经董事会审批

-岗位层级：市场专员仅可发起预算10万元以下项目

操作要求：

-权限分配需在OA系统中备案，变更需重新备案

-员工权限与其岗位职责直接挂钩，每年6月与12月进行权限校验

-数字化营销工具权限需与OA系统同步

5.2审批权限标准

5.2.1常规审批路径

|项目金额|审批层级|审批时限|

|---------|---------|---------|

|≤10万元|市场部负责人|2个工作日|

|10-50万元|总经理|3个工作日|

|50-100万元|总经理办公会|5个工作日|

|>100万元|董事会|7个工作日|

5.2.2特殊审批路径

-紧急推广（如重大危机应对）可先执行后补批，但需在3个工作日内完成审批

-金额审批可适当上移，但需经总经理批准

5.2.3审批禁止

严禁越权审批，审批人需在OA系统中签署电子签名，审批痕迹永久留存

5.3授权与代理机制

5.3.1授权条件

-岗位职责明确需要代理权限

-授权人已获得相应权限

-授权范围不超出代理权限

5.3.2授权范围

-金额≤20万元推广项目

-媒介投放金额≤5万元

-危机应对时效≤4小时

5.3.3授权期限

-正式授权最长不超过1年

-临时代理最长不超过15个工作日

5.3.4授权备案

所有授权需在OA系统备案，内容包括授权人、被授权人、授权范围、授权期限

5.4异常审批流程

5.4.1紧急审批

-触发条件：危机事件响应、突发市场机遇

-审批路径：市场部→总经理→（金额>100万元需加急董事会审批）

-审批时限：1个工作日完成审批

5.4.2越级审批

-触发条件：审批链阻塞、特殊业务需求

-审批路径：需提交书面说明，经审批链所有层级签字

-审批时限：3个工作日完成审批

5.4.3异常审批要求

-异常审批必须附风险评估报告

-异常审批痕迹需在OA系统中标注特殊标记

-每季度由内控部汇总异常审批情况，分析原因并提交改进建议

第六章执行与监督管理

6.1执行要求与标准

6.1.1操作规范

-所有品牌推广活动必须使用OA系统创建项目，项目编号规则：年份+部门代码+项目编号

-媒介投放需通过ERP系统生成采购订单，金额超过5万元需采购部介入

-危机应对需在CRM系统建立专题，实时更新进展

6.1.2表单填报标准

-《品牌推广项目申报表》需包含以下内容：

1)推广目标

2)目标受众

3)推广内容

4)预期效果

5)风险评估

6)应急预案

-表单电子版需在OA系统提交，纸质版存档于市场部

6.1.3痕迹留存要求

-电子痕迹：OA系统审批记录、ERP系统订单记录、CRM系统操作日志

-纸质痕迹：媒介投放确认单、会议纪要、现场照片

-双备份要求：电子痕迹自动备份至灾备中心，纸质痕迹存档于档案室

6.1.4执行不到位判定

-30%以上预算未按计划执行

-2次以上合规检查发现问题

-媒介投放与计划偏差超过±15%

-效果评估数据缺失超过1个月

6.2监督机制设计

6.2.1日常监督

-内控部每月开展品牌推广合规检查，检查清单需经法务部审核

-审计部每季度抽查1个推广项目，抽查比例不低于20%

-合规部每周汇总媒介舆情，风险等级高的需即时预警

6.2.2专项监督

-每半年开展品牌推广内控评估，评估结果纳入部门绩效考核

-每年6月与12月开展品牌推广专项审计，审计范围覆盖上一年度所有推广项目

6.2.3突击监督

-每月随机抽取1个推广项目进行突击检查

-突击检查比例不低于10%，检查结果直接影响部门考核

6.2.4内控环节嵌入

-嵌入环节1：媒介内容合规内控

-措施：所有对外发布内容必须经法务审核，审核通过后生成《合规审核确认单》

-责任主体：市场部（执行）、法务部（审核）、内控部（监督）

-核查标准：审核记录完整性、合规问题整改率

-嵌入环节2：推广效果评估内控

-措施：每月在CRM系统生成《品牌推广效果评估报告》，经市场部与内控部双签

-责任主体：市场部（执行）、内控部（监督）

-核查标准：数据采集完整率、报告提交及时率

-嵌入环节3：危机响应内控

-措施：建立“媒介舆情监控-分级响应-效果评估”闭环管理

-责任主体：公关部（执行）、合规部（监督）

-核查标准：响应时效达标率、危机影响评估准确性

6.3检查与审计

6.3.1检查频次与范围

-日常检查：每月1-5日由内控部开展，覆盖上月所有推广项目

-专项检查：每半年由审计部开展，覆盖上半年所有推广项目

-突击检查：每月随机抽取，覆盖上月20%的推广项目

6.3.2检查方法

-文件查阅：查阅OA系统审批记录、ERP系统订单记录

-现场核查：现场查看媒介投放效果、访谈相关人员

-数据分析：利用CRM系统分析推广效果数据

6.3.3检查结果应用

-100%检查问题需形成《检查报告》，明确整改要求

-整改情况需在OA系统跟踪，整改结果经内控部验收

-检查结果与部门绩效考核挂钩，连续两次检查不合格的部门负责人需向总经理说明

6.3.4审计要求

-每半年开展一次专项审计，审计内容包括：

1)预算执行情况

2)效果评估真实性

3)合规性检查

-审计报告需经审计委员会审批，抄送董事会

6.4执行情况报告

6.4.1报告周期

-月度报告：每月10日前提交

-季度报告：每季度15日前提交

-年度报告：次年1月31日前提交

6.4.2报告主体

-月度报告：市场部

-季度报告：市场部（执行）、内控部（监督）

-年度报告：市场部（执行）、内控部（监督）、审计部（评估）

6.4.3报告内容

-当期执行情况（含预算执行、效果达成）

-本期风险事项（含风险描述、应对措施）

-改进建议（含问题分析、改进措施）

-下期计划要点（含重点推广项目、预期目标）

6.4.4报告应用

-报告需经总经理审批后抄送相关部门

-报告数据作为绩效考核依据

-重大风险事项需提交总经理办公会审议

第七章考核与改进管理

7.1绩效考核指标

7.1.1考核指标体系

|考核维度|指标名称|权重|评分标准|

|---------|---------------------|-----|--------------------------------------|

|合规性|合规检查得分|30%|0-100分，按检查问题数量计分|

|效率性|预算执行偏差|25%|偏差≤±5%得满分，每增加1%扣5分|

|效果性|推广活动ROI|25%|ROI≥3:1得满分，每降低1:1扣5分|

|创新性|媒介创新应用|10%|应用创新媒介得5分，效果显著得10分|

|风险控制|重大风险发生情况|10%|无重大风险得满分，发生1次扣5分|

7.1.2评分标准

-每项指标设定100分满分，按完成情况计分

-考核结果分为A（90分以上）、B（80-89分）、C（70-79分）、D（60-69分）、E（60分以下）

-连续两个季度考核C级以上需进行专项培训

7.1.3考核对象

-部门考核：按指标体系综合评分

-岗位考核：按指标权重分配至具体岗位

7.2评估周期与方法

7.2.1评估周期

-月度评估：市场部每月最后一天评估上月执行情况

-季度评估：总经理办公会每季度第二次会议评估当季执行情况

-年度评估：董事会每年第二次会议评估上年度执行情况

7.2.2评估方法

-月度评估：市场部自行评估，内控部抽查

-季度评估：总经理办公会审议，审计部评估

-年度评估：董事会审议，审计委员会评估

7.2.3评估重点

-月度：预算执行、进度管理

-季度：合规性、效果性

-年度：合规性、效果性、创新性

7.3问题整改机制

7.3.1整改流程

1.发现问题→2.立项整改→3.实施整改→4.复核整改→5.销号归档

7.3.2整改分类

-一般问题：整改时限≤7个工作日

-重大问题：整改时限≤30个工作日

-紧急问题：立即整改，3个工作日内提交整改报告

7.3.3责任追究

-整改不力按以下标准追究责任：

-一般问题：部门负责人通报批评

-重大问题：部门负责人绩效考核扣分

-紧急问题：部门负责人向总经理说明

7.3.4整改跟踪

-整改情况需在OA系统跟踪，内控部每月汇总整改进度

-整改结果需经责任主体签字确认，存档于档案室

7.4持续改进流程

7.4.1改进发起条件

-法律法规变更

-行业标准更新

-内控检查发现问题

-员工合理化建议

7.4.2改进评估流程

1.提出建议→2.组织评估→3.方案设计→4.审批实施→5.效果跟踪

7.4.3改进审批权限

-改进方案金额≤10万元：市场部审批

-改进方案金额10-50万元：总经理审批

-改进方案金额>50万元：董事会审批

7.4.4改进跟踪机制

-每季度由内控部评估改进效果

-改进效果不达标的需重新评估

-改进效果显著的需在内部宣传推广

第八章奖惩机制

8.1奖励标准与程序

8.1.1奖励情形

-合规管理优秀：连续三个月考核合规性A级

-效果管理优秀：单次推广活动ROI≥5:1

-创新管理优秀：提出并实施有效创新方案

-风险防控优秀：成功处置重大危机事件

8.1.2奖励类型

-精神奖励：通报表扬、荣誉称号

-物质奖励：奖金（最高不超过项目效益的10%）

-晋升奖励：优先晋升、岗位调整

8.1.3奖励程序

1.提出申请→2.部门推荐→3.内控部审核→4.总经理审批→5.公示→6.发放

8.1.4奖励标准

-精神奖励：由市场部提出，总经理办公会审批

-物质奖励：按项目效益的5%计发，金额超过10万元需董事会审批

-晋升奖励：由人力资源部提出，总经理办公会审批

8.2违规行为界定

8.2.1违规行为分类

|违规等级|违规行为|判定标准|

|---------|-------------------------------------|------------------------------------------------------------|

|一般违规|媒介投放未按计划执行|金额≤5万元，影响品牌形象≤1级|

|较重违规|推广内容轻微合规问题|未造成实际损失，但需整改|

|严重违规|推广内容重大合规问题|造成品牌声誉损失，需重大整改|

8.2.2判定标准

-违规行为判定需结合《广告法》《公司法》等法律法规

-判定需考虑违规行为影响范围、持续时间、整改情况等因素

-判定结果需经法务部审核

8.2.3违规情形

-合规性违规：

1)使用绝对化用语宣传化工产品

2)未标注安全警示标识

3)虚假宣传产品功效

-效率性违规：

1)预算超支超过±15%

2)效果评估数据缺失

3)推广活动延期超过5个工作日

-风险管理违规：

1)未按预案处置危机事件

2)重大风险未上报

3)外包服务商管理混乱

8.3处罚标准与程序

8.3.1处罚类型

-警告：适用于一般违规

-经济处罚：适用于较重违规，按违规金额的10%-30%处罚

-岗位调整：适用于严重违规

-解除劳动合同：适用于重大违规

8.3.2处罚标准

|违规等级|处罚标准|处罚上限|

|---------|----------------------------------------|--------------------------------------|

|一般违规|警告+经济处罚（违规金额的10%）|经济处罚不超过5万元|

|较重违规|警告+经济处罚（违规金额的20%）|经济处罚不超过10万元|

|严重违规|经济处罚（违规金额的30%）+岗位调整|经济处罚不超过20万元|

|重大违规|经济处罚（违规金额的40%）+解除劳动合同|经济处罚不超过50万元|

8.3.3处罚程序

1.调查取证→2.告知当事人→3.听证（严重违规以上）→4.决定处罚→5.通知当事人→6.执行处罚→7.告知工会（岗位调整以上）

8.3.4处罚要求

-处罚决定需在OA系统备案

-经济处罚需在工资中扣除，每月扣除比例不超过10%

-处罚决定需送达当事人签字确认，存档于档案室

8.4申诉与复议

8.4.1申诉条件

-当事人对处罚决定不服

-30个工作日内提出申诉

8.4.2申诉流程

1.提出申诉→2.组织调查→3.告知当事人→4.听证→5.复议决定→6.通知当事人

8.4.3复议时限

-申诉提出后5个工作日内组织调查

-复议决定在收到申诉后10个工作日内作出

8.4.4复议结果

-维持原处罚决定

-修改处罚决定

-撤销处罚决定

8.4.5申诉处理

-复议结果需经总经理审批

-复议决定需送达当事人签字确认，存档于档案室

-当事人对复议决定仍不服的，可依法提起诉讼

第九章应急与例外管理

9.1应急预案与危机处理

9.1.1预案体系

建立“分类预案-分级响应-效果评估”体系，具体包括：

-常规预案：针对一般性品牌问题

-专项预案：针对危险化学品相关事件

-重大预案：针对重大危机事件

9.1.2应急组织机构

|职责|责任主体|

|--------------------------------|-------------------------------|

|总指挥|总经理|

|副总指挥|市场部负责人、法务部负责人|

|成员单位|市场部、法务部、公关部、销售部、研发部等|

9.1.3响应流程

1.舆情监测→2.等级判定→3.启动预案→4.协同处置→5.信息发布→6.后续处置→7.评估总结

9.1.4处置措施

-紧急措施：立即停止相关推广活动

-协同措施：法务部提供法律支持，公关部负责对外沟通

-后续措施：加强合规培训，完善风险防控体系

9.1.5资源保障

-成立应急专项小组

-建立应急资金池（金额不低于年度推广预算的5%）

-准备应急物资（含法律顾问、媒体资源等）

9.2例外情况处理

9.2.1例外场景

-紧急政治事件影响

-自然灾害影响

-