2026年企业教练管理心理学知识应用能力测试题

2026年企业教练管理心理学知识应用能力测试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）背景：某制造企业地处珠三角地区，面临员工流动性高、生产效率下滑问题。人力资源部引入企业教练技术，旨在提升团队凝聚力与执行力。1.在该情境下，企业教练首先应采取哪种方法评估员工的心理状态？A.面谈访谈B.心理量表测试C.行为观察记录D.同事匿名评价答案：C解析：行为观察记录直接反映员工实际表现，适用于高流动性企业快速评估心理状态。量表测试耗时长，面谈可能受情绪影响，匿名评价信息真实性存疑。2.若员工普遍反映“工作压力大但成就感低”，教练应优先引导其探索哪种心理需求？A.自我实现B.归属感C.生理需求D.权力需求答案：A解析：成就感低暗示员工未被充分激发潜力，需通过自我实现需求（马斯洛理论）重塑目标感。归属感与权力需求在此场景次要。3.珠三角制造业常见“跳槽文化”，教练在团队建设中应强调以下哪项原则？A.绩效优先主义B.关系导向合作C.制度绝对服从D.竞争淘汰机制答案：B解析：流动性高地区需建立情感联结，关系导向合作能有效降低离职率。绩效优先易引发内卷，制度绝对服从缺乏人性化管理。4.教练在辅导员工制定职业规划时，若发现其目标模糊，应采用哪种技术？A.SWOT分析B.价值观排序C.关键绩效指标设定D.头脑风暴法答案：B解析：价值观排序能帮助员工明确内在驱动力，从而清晰目标。SWOT分析偏外部环境，KPI设定过早缺乏基础。5.某员工因“完美主义”导致拖延，教练应建议其采用以下哪项策略？A.加班弥补时间B.分解任务优先级C.降低工作标准D.排除所有干扰源答案：B解析：分解任务可缓解完美主义压力，加班治标不治本，降低标准可能损害职业发展。排除干扰源适用于环境问题。6.教练在跨部门沟通培训中，应重点强调以下哪项心理效应？A.从众效应B.首因效应C.权威效应D.碎片化思维答案：A解析：跨部门协作需打破“小团体”思维，从众效应可促进团队认同。首因效应易导致偏见，权威效应适用于指令型沟通。7.珠三角企业教练常遇到“代际冲突”（如80后与95后），教练应如何调和？A.强调统一管理标准B.举办文化融合活动C.制裁年长者行为D.放任冲突自然解决答案：B解析：活动能增进理解，统一标准易引发抵触。制裁与放任均不可取。8.若员工因“组织变革”产生焦虑，教练应建议其采用以下哪项心理防御机制？A.否认现实B.升华问题C.逃避责任D.自我合理化答案：B解析：升华能将焦虑转化为行动力（如学习新技能），其他选项均消极。9.教练在辅导高管时，若发现其“决策犹豫”，可能存在哪种心理障碍？A.过度理性分析B.风险厌恶型人格C.社会认同偏差D.权力崇拜心理答案：B解析：制造业高管决策犹豫常源于风险规避，理性分析者偏谨慎而非犹豫。10.在团队冲突调解中，教练应优先建立以下哪种心态？A.裁判权威B.中立倾听C.私下指责D.快速定论答案：B解析：倾听能收集完整信息，裁判权威易激化矛盾，私下指责破坏信任。二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）背景：某长三角外贸公司因“疫情后员工远程办公比例高”，出现协作效率下降、团队疏离问题。1.教练在解决该问题时，可运用的心理学理论包括（）。A.社会认知理论B.期望理论C.虚拟团队行为模型D.群体极化效应答案：A、C解析：社会认知理论解释远程协作中认知行为互动，虚拟团队模型针对远程环境。期望理论与群体极化与题干关联度低。2.教练可设计以下哪些活动增强团队信任？（）A.共同完成复杂项目B.团队成员家庭访谈C.定期匿名满意度调查D.组织户外拓展训练答案：A、D解析：项目协作与户外训练能促进互动，家庭访谈侵犯隐私，匿名调查反馈模糊。3.远程员工常见的心理问题包括（）。A.孤独感B.工作与生活边界模糊C.目标感缺失D.竞争焦虑答案：A、B、C解析：远程工作易引发孤独、边界模糊及目标漂移，竞争焦虑更常见于办公室环境。4.教练在制定远程团队激励机制时，可参考（）。A.竞争性薪酬B.认可与即时反馈C.弹性工作时长D.虚拟团队绩效评估答案：B、D解析：即时反馈与绩效评估适合远程环境，薪酬竞争性易引发内耗，弹性时长需配套监督。5.若员工因“社交回避”拒绝线上会议，教练可建议（）。A.提供异步沟通渠道B.强制参与会议C.分析社交回避成因D.调整其团队角色答案：A、C解析：异步沟通与成因分析能逐步改善，强制参与适得其反，角色调整需结合社交回避程度。6.教练在辅导员工应对“工作倦怠”时，可运用（）。A.职能性访谈B.资源保存理论C.优势识别技术D.生涯锚点分析答案：B、C解析：资源保存理论解释倦怠成因，优势识别能发掘替代方案。功能性访谈与生涯锚点较复杂。7.跨文化团队协作中，教练需关注（）。A.高权力距离文化差异B.低不确定性规避倾向C.非正式沟通习惯D.时间管理价值观答案：A、C、D解析：权力距离影响指令接受度，非正式沟通与时间价值观易冲突。低不确定性规避与协作关联度低。8.远程绩效管理需调整的方面包括（）。A.目标设定SMART原则B.定期视频反馈频率C.过程监控权重提升D.员工自主决策空间答案：B、C解析：视频反馈与过程监控弥补远程观察不足，SMART原则与自主决策适用于任何环境。三、判断题（共6题，每题2分，合计12分）背景：某北方重工业集团推行“教练式领导力”培训，但部分中层干部抵触。1.教练式领导要求管理者放弃权威，完全授权给员工。（×）2.北方企业员工普遍更适应“结果导向”而非“过程指导”的辅导方式。（√）3.心理测评结果必须100%准确，否则教练辅导无效。（×）4.跨文化沟通中，沉默是消极信号。（×）5.教练式沟通需严格避免“提问过多”以显专业。（×）6.若员工拒绝反馈，教练可直接批评其“缺乏成长意愿”。（×）答案：1×、2√、3×、4×、5×、6×四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述珠三角中小企业教练如何应对“员工频繁跳槽”现象。答案：-强调“人岗匹配”而非“人制度匹配”；-建立阶段性成长目标与即时成就感反馈；-融入本土文化元素（如家庭价值观）增强归属感；-推行“内部流动”机制替代外部招聘。2.描述长三角外资企业高管教练需注意的3个文化差异。答案：-权力距离：避免直接批评，采用“第三方转述”；-个人主义/集体主义：平衡个人绩效与团队协作目标；-非语言沟通：注意肢体语言差异，减少误判。3.解释远程团队心理契约与传统团队的区别及应对策略。答案：-区别：远程更依赖信任与承诺，而非契约条款；-策略：强化即时沟通频率，定期情感支持对话，明确虚拟协作规则。4.列举3种制造业员工常见的心理压力源及缓解方法。答案：-压力源：重复性操作、安全风险、长班制；-方法：职业工种轮换、安全心理培训、弹性休息安排。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例1：某家电企业教练发现技术团队因“项目延期焦虑”出现集体失眠，团队领导抱怨“员工太敏感”。教练介入后发现，项目压力源于高层“盲目追工期”指令，团队实际完成度良好。（1）教练应如何调整辅导策略？（2）团队领导需改进哪些管理行为？答案：（1）策略调整：-对员工：运用“认知重构”技术，强调“可控因素”而非“结果归因”；-对团队：设计“压力缓冲机制”，如分阶段成果汇报替代全程加班。（2）领导改进：-避免“甩锅式”沟通；-学习“向上管理”技巧，向上层说明现实困难；-建立“项目复盘”文化，区分“客观困难”与“主观失误”。案例2：某服装外贸公司教练发现，核心销售团队因“KPI考核过严”出现“报假单”现象。HR经理建议“加大处罚力度”。教练调阅数据后指出，销售部门实际业绩未达标，但“假单”源于“提成机制不透明”。（1）教练应如何帮助销售团队重建信任？（2）提成机制需调整的关键点有