2026年旅游管理专业本科期末考试模拟题

2026年旅游管理专业本科期末考试模拟题一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.在旅游目的地形象塑造中，强调“独特性”和“差异化”的核心原则属于（）。A.推广策略B.品牌定位C.产品开发D.市场细分2.以下哪项不属于现代旅游企业战略管理中的“SWOT分析法”要素？（）A.优势（Strengths）B.劣势（Weaknesses）C.机会（Opportunities）D.营销策略（MarketingStrategy）3.“负责任旅游”理念的核心主张是（）。A.提高旅游收入B.保护当地文化和环境C.扩大客流量D.降低运营成本4.中国出境旅游市场中，以“深度游”“体验游”为特色的客群主要属于（）。A.蓝领务工人员B.中产家庭C.企业高管D.学生群体5.在旅游服务质量管理中，顾客满意度调查的主要作用是（）。A.制定营销预算B.评估服务效果C.规划产品路线D.确定定价策略6.以下哪项不属于国际旅游组织“世界旅游组织（UNWTO）”的主要职能？（）A.促进全球旅游合作B.制定国际旅游标准C.直接管理跨国旅游企业D.发布旅游统计报告7.在旅游目的地危机管理中，首要步骤是（）。A.发布危机公关声明B.启动应急预案C.收集舆情信息D.调整市场定价8.以下哪项不属于旅游企业人力资源管理中的“胜任力模型”要素？（）A.专业技能B.沟通能力C.企业文化认同D.股权分配9.中国乡村旅游发展的核心驱动力是（）。A.城市化进程加速B.农业现代化政策C.城乡二元结构打破D.城市居民消费升级10.在旅游供应链管理中，旅行社、酒店、景区等主体之间的协调主要依赖（）。A.价格竞争B.信息系统共享C.政府强制干预D.客户投诉机制二、多项选择题（共5题，每题3分，计15分）1.旅游目的地品牌形象塑造的关键要素包括（）。A.历史文化底蕴B.自然资源禀赋C.消费者口碑D.政府政策支持E.媒体宣传力度2.旅游企业实施成本领先战略的途径包括（）。A.规模化采购B.优化服务流程C.提高运营效率D.增加服务附加值E.降低品牌溢价3.“体验经济”时代下，旅游者需求的变化趋势包括（）。A.追求个性化体验B.注重社交分享C.强化情感联结D.降低价格敏感性E.减少信息搜集成本4.旅游目的地可持续发展面临的主要挑战有（）。A.文化同质化B.环境污染C.资源过度开发D.经济利益分配不均E.政策执行力不足5.旅游企业绩效考核的主要指标包括（）。A.利润率B.顾客满意度C.员工离职率D.市场占有率E.社会责任贡献三、简答题（共4题，每题5分，计20分）1.简述旅游目的地形象推广的“4R策略”及其适用场景。2.解释旅游企业“蓝海战略”的核心思想及其对传统竞争模式的突破。3.分析中国入境旅游市场面临的主要机遇与挑战。4.论述旅游服务质量管理的“SERVQUAL模型”及其对提升顾客忠诚度的意义。四、论述题（共2题，每题10分，计20分）1.结合中国旅游市场实际，论述乡村振兴战略与乡村旅游发展的协同机制及其政策建议。2.分析旅游目的地在突发事件（如自然灾害、疫情）中的危机公关流程及其关键要素，并举例说明。五、案例分析题（共1题，计15分）案例背景：某海滨城市近年来旅游业快速发展，但过度商业化导致沙滩污染、文化冲突、游客投诉频发。市政府计划通过“旅游+文化”“旅游+生态”双轮驱动策略，推动产业转型升级。问题：（1）分析该城市旅游业面临的困境及其根源。（2）提出具体的转型升级方案，并说明如何平衡经济、社会、环境效益。答案与解析一、单项选择题（每题2分，计20分）1.B解析：品牌定位强调差异化，通过独特性吸引目标客群，是目的地形象塑造的核心。推广策略侧重传播，产品开发侧重创新，市场细分侧重目标群体划分。2.D解析：SWOT分析法包含优势、劣势、机会、威胁四要素，营销策略是战略实施层面，不属于SWOT范畴。3.B解析：负责任旅游强调可持续发展，核心是保护环境和文化，而非单纯的经济利益。4.B解析：中产家庭更倾向深度游，蓝领务工人员受时间经济约束，企业高管需求高端定制，学生群体预算有限。5.B解析：满意度调查直接反映服务效果，为改进提供依据，其他选项均非主要作用。6.C解析：UNWTO是国际协调机构，不直接管理企业；其余选项均属其职能。7.C解析：危机管理首要步骤是收集信息，了解事态，再制定应对策略。8.D解析：胜任力模型包括技能、知识、态度等，股权分配属于财务范畴，与人力资源无直接关系。9.D解析：消费升级是乡村旅游需求端的核心动力，其他选项是外部条件。10.B解析：信息系统共享是供应链协同的基础，价格竞争、政府干预、投诉机制均非核心。二、多项选择题（每题3分，计15分）1.A、B、C、D、E解析：品牌形象塑造需结合文化底蕴、资源禀赋、口碑、政策支持及媒体宣传，缺一不可。2.A、B、C解析：成本领先需通过规模采购、流程优化、效率提升实现，溢价策略属于差异化战略。3.A、B、C、D解析：体验经济下游客追求个性化、情感联结，但价格敏感性可能降低，信息搜集成本未必减少。4.A、B、C、D、E解析：可持续发展面临文化同质化、环境污染、资源过度开发、利益分配不均及政策执行难题。5.A、B、C、D、E解析：绩效考核涵盖财务（利润率）、服务（满意度）、人力（离职率）、市场（占有率）及社会责任（贡献）。三、简答题（每题5分，计20分）1.旅游目的地形象推广的“4R策略”及其适用场景-Relevance（相关性）：强调目的地与目标客群需求的匹配度，如主题公园对家庭游客。-Reach（覆盖性）：通过多渠道传播扩大影响力，如社交媒体推广。-Recognition（认知度）：建立品牌知名度，如奥运会提升城市形象。-Response（互动性）：鼓励游客参与，如举办体验活动。适用场景：新兴目的地形象塑造、品牌重塑、特定客群精准推广。2.旅游企业“蓝海战略”的核心思想及其对传统竞争模式的突破-核心思想：通过价值创新开辟新市场，而非在现有市场中竞争。-突破：传统战略强调成本或差异化，蓝海战略整合两者，如民宿通过“文化体验”创造需求。3.中国入境旅游市场机遇与挑战-机遇：政策利好（如免签政策）、消费升级、中西方旅游需求互补。-挑战：基础设施不足、服务质量参差不齐、文化误解。4.旅游服务质量管理的“SERVQUAL模型”及其意义-模型：基于顾客感知差距（期望-感知），包含可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五维度。意义：通过识别差距改进服务，提升忠诚度。四、论述题（每题10分，计20分）1.乡村振兴与乡村旅游协同机制及政策建议-协同机制：-经济层面：乡村旅游带动农产品销售、就业。-社会层面：吸引人才回流，传承乡土文化。-政策层面：政府补贴、土地改革支持。-政策建议：-培育特色业态（如康养、研学）。-加强人才培训。2.旅游目的地危机公关流程及关键要素-流程：监测预警→评估响应→信息公开→后续改进。-关键要素：速度、透明度、权威性，如汶川地震中政府的及时通报。五、案例分析题（计15分）（1）困