跨境电商退换货处理协议2025年实施版

跨境电商退换货处理协议2025年实施版本协议由以下双方于2025年生效并遵守：平台方/卖家方（以下简称“卖家”）：[卖家名称/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[卖家统一社会信用代码/注册号]，其合法经营主体所在地地址：[卖家地址]。消费者/买家（以下简称“买家”）：[买家姓名]，身份证号码/护照号码：[买家证件号码]，联系地址：[买家地址]，联系电话：[买家电话]，电子邮箱：[买家邮箱]。鉴于：1.买家通过卖家提供的在线平台（网址：[平台网址]）购买跨境商品。2.为保障买卖双方的合法权益，明确跨境商品退换货处理的规则和流程，依据中华人民共和国相关法律法规及国际通行规则，经双方友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条适用范围与基本原则1.1本协议适用于卖家通过其在线平台向买家销售的所有跨境商品（以下简称“商品”），但平台另有明确规定或商品本身标明不适用退换货的除外。1.2本协议适用范围为卖家平台上的所有订单，除非法律法规另有强制性规定。1.3退换货处理遵循公平合理、高效便捷、可操作、法律合规及证据优先的基本原则。第二条退换货条件2.1退货条件：2.1.1商品存在质量问题、外观破损、功能异常、与商品描述或承诺不符等非因买家保管、使用不当造成的瑕疵。2.1.2卖家发错商品或发错型号/规格。2.1.3商品存在严重污染、损坏，影响二次销售。2.1.4经双方确认或平台判定属于不可抗力事件导致商品无法使用。2.1.5其他双方约定的允许退货的情形。2.1.6买家因购买失误、不喜欢等原因要求退货的，除法律规定的特殊商品外，通常需承担退货产生的物流费用。2.1.7卖家明确标注“不退不换”的商品，买家不得要求退货，但商品存在前述质量问题的除外。2.2换货条件：2.2.1商品存在质量问题或与描述不符，且卖家同意换货。2.2.2其他双方约定的允许换货的情形。2.2.3换货通常需先完成退货流程或同时获得双方同意，具体操作按本协议第六条执行。换货可能产生的额外物流费用由责任方承担。2.2.4换货商品的价格与原商品不同时，差价部分由责任方承担，多退少补。2.3时效性要求：2.3.1买家在满足退货条件且收到商品后[例如：七（7）]天内，或收到商品后[例如：十五（15）]天内，就商品质量问题或描述不符等非主观原因，有权要求退货。具体起算时间以商品签收日为准。2.3.2买家在满足换货条件后，应在合理期限内（由双方协商确定，或按卖家规定）提出换货请求。第三条退换货申请与流程3.1买家应在满足退换货条件后，通过卖家平台提供的官方渠道（如订单详情页的“申请售后”入口、联系在线客服等）提交退换货申请。3.2买家提交申请时，需填写订单号，并按卖家要求提供明确的退换货原因以及相应的有效证据，如商品照片、视频、与卖家的聊天记录、质量问题检测报告（如有）等。3.3卖家在收到买家退换货申请后，应在[例如：二十四（24）]小时内进行审核，并通过平台消息或邮件等方式通知买家审核结果。3.4审核流程可能包括：3.4.1初步审核：根据买家提交的证据和商品信息进行远程判断。3.4.2要求补充证据：若证据不足，卖家应通知买家补充。3.4.3实地检验：如需进一步确认，卖家可要求买家寄回商品进行检验，检验期间产生的合理费用由卖家承担，检验结果通知买家。3.4.4智能审核：卖家可能利用智能系统辅助进行快速审核判断。3.5审核通过后，卖家应明确告知买家后续的物流安排和处理流程。第四条物流与运输4.1退货物流：4.1.1除本协议第二条规定的由卖家承担责任的退货情形外，退货产生的物流费用由买家承担。4.1.2买家需在收到卖家同意退货通知后[例如：三（3）]天内，自行联系卖家指定的快递公司或使用卖家提供的运单号，将商品寄往卖家指定地址。4.1.3退货前，买家应确保商品及相关配件完好（如包装、说明书、保修卡等），并尽可能恢复商品原始状态。易碎品等特殊商品需按要求包装。4.1.4买家寄回商品的运单应进行保价，保价金额至少为商品购买价格。4.1.5卖家提供的退货地址：[卖家退货地址]。4.1.6卖家应在收到退货商品后，及时进行检验，并在[例如：五（5）]个工作日内完成检验确认。4.2换货物流：4.2.1换货产生的物流费用承担由双方根据责任划分确定，通常由卖家承担寄出新商品的费用。4.2.2买家寄回旧商品及卖家寄出新商品的过程，需同时进行或按卖家指示操作。具体流程由卖家另行通知。4.2.3换货过程中涉及的各项物流费用，由责任方承担。4.3物流追踪与信息同步：4.3.1买家在寄回商品后，应将快递单号提供给卖家，并保留物流更新记录。4.3.2卖家应对收到的退货进行妥善登记，并向买家提供物流追踪信息。4.3.3双方均有义务及时更新退换货过程中的物流状态信息，确保信息透明。第五条退款与换货处理5.1退款方式：5.1.1退款将优先退回到买家原支付方式的账户。5.1.2如原支付方式无法使用或买家提供其他支付方式，卖家应与买家协商确定可行的退款方式。5.1.3退款金额应扣除商品已产生的合理运费、检验费（如卖家承担）及其他卖家已支付的费用后计算。5.1.4除法律另有规定外，退款到账时间预计为卖家确认收到并检验无误商品后的[例如：七个（7）]个工作日内，具体以实际到账时间为准。5.1.5涉及跨境退换货的税费处理，按相关税法规定及双方约定执行。5.2换货处理：5.2.1换货商品的质量标准不应低于原商品。5.2.2如换货商品价格高于原商品，多退的金额应扣除双方各自承担的合理运费后，一次性退还至买家账户；如换货商品价格低于原商品，少补的金额应一次性补足。5.2.3卖家应在收到买家同意换货通知后，在[例如：七个（7）]个工作日内将新商品寄出，并承担寄送费用。5.2.4买家收到新商品后，应按照商品说明书正常使用。如新商品仍存在问题，可按本协议规定再次申请退货或换货。5.3商品检验：5.3.1卖家对收到的退货有权进行检验，以确认退回商品的状况及是否符合退货条件。检验产生的合理费用由符合退货责任的一方承担。5.3.2如检验发现商品非因质量问题、非描述不符或非卖家责任导致退货，买家需承担来回运费，且卖家有权拒绝办理退货，已产生的运费由买家承担。商品检验结果将通知买家。第六条费用承担6.1买卖双方同意，因本协议项下的退换货活动而产生的相关费用，由责任方承担，主要包括：6.1.1因商品质量问题或卖家责任导致的退货，卖家承担来回运费。6.1.2因买家责任或购买失误导致的退货，买家承担来回运费。6.1.3换货过程中，卖家承担寄出新商品的费用，买家承担寄回旧商品的费用（如非卖家责任）。6.1.4卖家对退货进行的合理检验费用。6.1.5其他根据本协议约定由特定方承担的费用，如保价费、关税（按责任划分）、环保处理费等。6.2具体费用的承担明细，以双方确认的记录或卖家通知为准。第七条证据保留与责任划分7.1买家在提出退换货申请时，有义务提供真实、完整、有效的证据支持其主张。7.2卖家对售出商品的质量和描述负责。如因卖家原因导致退换货，卖家应承担相应责任。7.3买家收到商品后，应妥善保管，非因卖家原因造成的商品损坏、价值减损，由买家自行承担责任。7.4因物流原因造成的商品损失或损坏，由承运的物流公司承担责任，如涉及卖家责任，卖家应先行赔付买家，再向物流公司追偿。7.5双方应各自对因自身过错导致的问题（如提供虚假信息、隐瞒问题等）承担责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向卖家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九条信息安全与隐私保护9.1在处理退换货过程中，双方收集的个人信息将按照适用的数据保护法律法规进行保护。9.2未经对方明确同意，任何一方不得将对方的个人信息用于本协议约定之外的用途，或泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。9.3双方均有责任采取必要措施保护交易数据、个人信息及物流信息的安全。第十条协议的更新与适用10.1本协议自2025年[具体日期]起生效，并适用于在该日期之后发生的所有退换货活动。10.2卖家保留根据业务发展、法律法规变化或平台政策调整，对本协议进行修订的权利。修订后的协议将在卖家平台显著位置公告，并在公告之日起[例如：七（7）]天后自动生效。如买家不同意修订内容，应在公告生效前通知卖家，并可选择终止使用其平台服务或停止进行后续交易；如买家无异议，则视为接受修订。10.3本协议的任何修订构成对原协议的补充，与原协议具有同等法律效力。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击、疫情及其管控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：三（3）]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗