传达室岗位职责及管理规范

传达室岗位职责及管理规范传达室作为单位对外联系的窗口与内部管理的前沿阵地，其工作质量直接关系到单位的整体形象与日常运转秩序。为明确职责、规范管理、提升效能，确保各项工作有序开展，特制定本岗位职责及管理规范。一、岗位职责（一）出入管理与登记1.人员出入管理：严格执行单位人员及外来访客出入登记制度。对所有外来人员，须礼貌询问事由、核实身份、联系被访部门或人员，经确认同意后方可引导入内，并按要求准确填写《访客登记表》。对于无正当理由或拒绝登记的人员，应耐心解释并婉言谢绝入内。2.车辆出入引导：负责指引外来车辆有序停放，维护单位出入口及周边的交通秩序。对进入单位的车辆，根据单位规定进行管理，必要时联系相关部门确认。（二）邮件报刊收发1.接收与登记：负责每日接收单位的各类邮件、报刊、杂志、快递包裹等，认真核对数量、种类，做好接收登记，确保无遗漏、无差错。2.分发与传递：及时、准确地将邮件、报刊、包裹分发给各部门或个人。对于标注“亲收”、“重要”、“挂号”等邮件，应直接送达收件人或通过内部渠道稳妥传递，并要求收件人签字确认。3.特殊处理：对无法送达或地址不详的邮件、报刊，应按相关规定及时处理，或退回邮局。对疑似违禁品的包裹，应立即报告单位相关负责人处理。（三）安全防范与巡查1.值班值守：坚守工作岗位，保持高度警惕，密切关注出入人员及周边动态，发现可疑情况或安全隐患，应立即报告单位安保部门或相关领导，并采取初步应急措施。2.环境巡查：定期对传达室及周边区域进行巡视，检查门窗、水电、消防设施等是否完好，有无异常情况。下班前协助检查各部门门窗、水电关闭情况（根据单位具体安排）。3.应急联络：熟悉单位内部应急联络方式，在发生突发事件时，能够迅速、准确地进行通报和联络。（四）便民服务与联络1.咨询引导：为外来访客及内部员工提供必要的咨询服务和合理引导。2.物品临时保管：在规定范围内，为员工提供临时物品寄存服务。3.信息传递：协助传递单位内部的一般性通知、通告等非涉密信息。（五）环境卫生与设施维护1.保持整洁：负责传达室内部及指定区域的环境卫生，保持窗明几净，物品摆放有序。2.设施管护：爱护并妥善保管传达室内的办公设备、通讯工具及安防设施，发现损坏或故障及时上报。（六）值班记录与交接1.值班记录：认真填写值班日志，详细记录出入人员、车辆、重要事件、邮件收发等情况。2.交接班：严格执行交接班制度，将当班期间的重要事项、遗留问题、物品设备状况等向接班人员交接清楚，双方签字确认。二、管理规范（一）基本行为规范1.仪容仪表：着装整洁、得体，保持良好精神面貌。2.言行举止：文明礼貌，热情周到，耐心解答问询，严禁与他人发生争执或使用不文明用语。3.工作态度：认真负责，一丝不苟，服从工作安排，积极完成各项任务。（二）工作纪律1.准时到岗：严格遵守上下班时间和值班制度，不迟到、不早退、不擅离职守。2.严守秘密：不得泄露单位内部信息、人员资料及工作秘密。3.禁止行为：工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩忽职守、打瞌睡、酗酒、闲聊、处理私事等。严禁利用工作之便谋取私利或为无关人员提供便利。4.物品管理：不得私自动用、挪用或损坏单位及他人财物。（三）服务要求1.主动服务：对来访人员和员工的合理需求，应主动提供帮助。2.耐心细致：在接待和处理事务时，要耐心细致，避免因疏忽造成差错。3.高效快捷：在职责范围内，尽快处理各项事务，提高工作效率。（四）监督与考核1.单位将定期或不定期对传达室工作进行检查与考核，考核结果将作为评优评先、绩效评定的依据之一。2.对于严格履行职责、表现突出的人员，给予表扬或适当奖励；对于违反本规范、工作失职造成不良影响或损失的，将视情节轻重给予批评教育、经