电子信息工程电子信息公司技术支持工程师实习报告

电子信息工程电子信息公司技术支持工程师实习报告一、摘要

2023年6月5日至2023年8月12日，我在一家电子信息公司担任技术支持工程师实习生。核心工作成果包括解决客户技术问题120余次，其中硬件故障诊断占比65%，软件配置问题占比35%；通过远程调试完成系统优化15项，平均响应时间缩短至30分钟以内。专业技能应用方面，运用了信号处理算法对测试数据进行分析，提出改进方案后，设备故障率下降12%；熟练掌握了示波器、频谱分析仪等工具，并编写了自动化测试脚本，将常规测试流程效率提升20%。提炼出的问题分类处理矩阵，可用于后续快速定位故障类型；远程协作工具的标准化操作流程，可推广至团队内部提升响应效率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是将学校学的通信原理、信号处理等课程知识，跟实际工作中的网络配置、故障排查联系起来，看看自己到底对电子信息这块领域有多大兴趣，能不能找到自己擅长的地方。

实习单位是家做通信设备和服务的老牌公司，产品线挺全，客户群体也大，从企业到运营商都有涉及。我被分到技术支持部门，跟着师傅处理客户反馈的问题，主要是设备连接不上、信号质量差这类常见故障。

实习内容跟岗位基本对得上，每天就是接电话、看邮件，了解客户遇到什么情况，然后远程指导客户操作，或者需要去现场就得订票出差。开始那阵子挺懵的，很多实际操作在学校都没接触过，比如怎么用示波器抓取信号，怎么分析眼图看链路质量。师傅就先让我从简单的IP配置开始，一步步教，还给我发了内部知识库的链接，里面全是各种故障案例和解决方法。

有个具体挑战是7月15号遇到的一个项目，有个客户说他们的5G基站上行信号一直不稳定，客户那边已经调整了功率参数，但效果不明显。我根据经验判断可能是无线侧的干扰问题，就让他们把频谱分析仪的采样数据发给我。我花了两三个小时，用MATLAB把数据导入分析，发现确实有个频段内强干扰，不是客户设备本身的问题。后来指导客户那边调整了天线方位角，问题就解决了。这个案例让我明白，光靠经验不行，得把理论和工具结合起来，数据分析真的挺重要的。

技能方面提升挺大的，以前只会摆弄仿真软件，现在能熟练操作各种测试设备，还学会了Python写自动化脚本处理日志，效率高不少。最大的收获是认识到技术支持不光是解决问题，还得跟客户沟通，怎么让他们明白你的意思，这也是门学问。

实习成果的话，我独立解决了大概50多个问题，其中复杂故障占比超过30%，写的技术报告得到了师傅的认可。虽然数据不算特别惊人，但每个问题解决过程都挺有收获的，特别是学会了怎么从客户模糊的描述中快速抓住关键信息。

过程里遇到的问题主要有两个。一是公司内部知识库更新不及时，有时候查不到最新的固件版本或者驱动兼容性信息，得跟研发那边催，效率有点低。另一个是培训机制不太完善，刚来的时候没系统培训，全靠师傅带，新来的实习生上手时间长短差别挺大。

针对知识库问题，我建议可以搞个在线协作平台，让技术员能直接在案例里补充信息，不用每次都跑去找研发。培训方面，能不能搞个标准化的入职培训手册，至少把常用工具的操作、常见问题分类讲清楚，这样新来的也能快点上手。

这段经历让我更清楚自己喜欢什么样的工作，以后想往无线通信方向发展，以后学习重点也会更明确。虽然实习时间不长，但确实挺锻炼人的，以后肯定要继续学，保持对新技术的好奇心。

三、总结与体会

这8周，从2023年6月5号到8月12号，在技术支持工程师岗位上的经历，确实让我收获不小，感觉像是从学校到职场的过渡，挺有价值的。实习的价值在于，我之前学的那些时域分析、射频知识，真的能用上。比如7月15号那个5G基站的问题，我得靠频谱分析找出干扰源，这比单纯看书来得实在。解决那50多个问题，有些是线路故障，有些是软件配置，每解决一个，都让我对整个通信链路有了更深的理解。这种从理论到实践，再从实践反馈到理论思考的过程，形成了一个挺完整的闭环。

对我职业规划的影响挺大的。以前对硬件和软件都挺感兴趣，现在实习下来，发现自己可能更偏向无线通信这块，特别是设备调试和优化。这段经历让我更清楚自己想要什么，以后学习会更有方向。比如，我打算下学期好好学一下无线网络规划相关的课程，顺便考个相关的技术证书，把实习里用到的MATLAB技能再深化一下，这对我以后求职肯定有优势。

看着客户因为设备问题焦头烂额，而我通过分析数据帮他们解决了，那种成就感挺强的。实习也让我明白，做技术支持不光要懂技术，还得有责任心，有时候客户半夜打电话来，你得马上接起来，这跟在学校做项目完全不一样。抗压能力确实锻炼了，以前遇到难题可能直接找老师，现在得自己先查资料，试多种方法，这心态转变挺明显的。

通信行业变化很快，5G普及、物联网发展，技术更新迭代的速度让人挺快的。这次实习让我感受到，学校里的知识必须得持续更新，才能跟上行业节奏。比如公司用的某些分析软件，比我学校接触到的要先进不少。以后肯定要继续保持学习的热情，关注行业动态，这样才能在未来的工作中站得住脚。这段经历，对我来说就是一块重要的敲门砖，也是我职业生涯的起点。

四、致谢

感谢实习单位提供的机会，让我在