医疗机构服务承诺书标准范文模板

医疗机构服务承诺书标准范文模板致广大患者及社会各界朋友：为切实履行医疗机构的社会责任与使命，不断提升医疗服务质量与水平，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，[医疗机构名称]（以下简称“本院”）郑重向社会各界及广大患者作出如下服务承诺：一、恪守医德，精进医术，保障医疗质量与安全本院将始终把患者的生命安全和身体健康放在首位。严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业各项规章制度，坚持以患者为中心，以质量为核心。我们承诺：*严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为，确保医疗操作的规范性与安全性。*持续加强医务人员业务培训与职业道德教育，不断提升专业素养和服务能力，为患者提供科学、合理、有效的诊疗方案。*加强医疗质量管理与控制，完善内部监督机制，定期开展医疗质量与安全自查自纠，及时消除安全隐患。*保障药品、耗材等物资的质量，严格执行药品采购、验收、储存、调剂等环节的管理制度，确保患者用药安全。二、优化服务，便捷流程，提升患者就医体验本院致力于为患者提供温馨、便捷、高效的就医环境。我们将不断优化服务流程，改善就医体验：*推行预约诊疗服务，合理安排门诊出诊，努力缩短患者等候时间，减少不必要的奔波。*优化就医环境，保持诊疗区域的清洁、整齐、安静，为患者营造舒适、安心的就诊氛围。*提供清晰、易懂的就医指引和咨询服务，各服务窗口工作人员将耐心解答患者疑问。*尊重患者的知情权和选择权，在进行检查、治疗、用药前，将向患者或其家属充分告知，争取理解与配合。三、尊重隐私，有效沟通，构建和谐医患关系本院尊重每一位患者的人格尊严与隐私权利，致力于建立相互尊重、信任的医患关系。我们承诺：*严格保护患者的个人信息和病历资料，未经患者同意，绝不向无关第三方泄露。*倡导文明行医，医务人员将使用礼貌用语，态度和蔼，耐心倾听患者诉求，与患者进行有效沟通。*畅通医患沟通渠道，设立专门的意见箱、咨询电话及投诉处理机制，认真对待患者的每一条意见和建议，及时反馈处理结果。*对于医疗服务过程中可能出现的争议，本院将本着实事求是、公平公正的原则，积极与患者或其家属进行沟通协商，妥善解决。四、规范收费，廉洁行医，维护患者合法权益本院将严格执行国家物价政策，规范医疗服务收费行为，确保收费公开、透明、合理。我们承诺：*严格按照规定的医疗服务项目和收费标准进行收费，杜绝乱收费、分解收费、自立项目收费等行为。*实行收费项目和价格公示制度，在显著位置公示常用药品、主要医疗服务项目的收费标准，接受社会监督。*为患者提供清晰的费用清单，耐心解答患者关于费用的疑问。*坚决抵制商业贿赂及各种不正之风，医务人员不收受患者及其家属的红包、礼品，不接受任何形式的回扣。五、勇于担当，接受监督，持续改进服务品质本院深知服务永无止境，我们将以开放的心态接受社会各界的监督，并将监督作为持续改进工作的动力。我们承诺：*主动接受卫生健康行政部门的监督管理，积极配合各项检查与评估。*欢迎新闻媒体、社会各界人士及广大患者对本院的服务进行监督，对于提出的合理化建议，我们将认真研究并积极采纳。*定期对服务承诺的履行情况进行自查与评估，对发现的问题立行立改，不断提升服务品质，努力打造让患者放心、社会满意的医疗机构。本承诺书自发布之日起生效。我们将以实际行动践行承诺，恳请社会各界予以监督。监督电话：[请在此处填