(2025年)北京市房山区网格职员考试题及答案

(2025年)北京市房山区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《北京市社区网格工作管理办法（2024年修订）》，房山区社区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.房山区某社区网格职员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《北京市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱并拍照存档B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道消防科C.通知业主自行清理，24小时后未清理则强制清除D.记录隐患信息，3个工作日内反馈至社区居委会答案：B3.下列不属于房山区网格职员“六必访”要求的是（）。A.独居老人突发疾病时必访B.新入住流动人口必访C.党员家庭必访D.信访重点人员情绪波动时必访答案：C4.某网格内居民反映小区垃圾分类驿站设置不合理，距离单元楼过远。网格职员应首先（）。A.组织居民代表、物业召开协调会B.实地测量驿站与单元楼距离，核实具体位置C.上报街道城管科请求专业评估D.在社区微信群发起问卷调查征集意见答案：B5.根据《北京市接诉即办工作条例》，网格职员收到12345市民服务热线转办的诉求后，应在（）小时内联系诉求人核实情况。A.1B.2C.3D.4答案：C6.房山区推进“网格+物业”协同治理，要求网格职员与物业客服人员建立每日（）制度，共享小区设施维修、矛盾纠纷等信息。A.晨会B.午间碰头会C.下班前沟通D.周例会答案：A7.某网格内租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员介入调解时，首先应确认（）。A.租户与房东的租赁合同是否约定物业费承担方B.物业是否提前72小时书面通知断水C.租户是否存在恶意拖欠行为D.断水是否违反《北京市物业管理条例》禁止性规定答案：D8.房山区2025年网格工作重点之一是“推进网格数字化赋能”，要求网格职员熟练使用“房山网格通”APP，其中“事件上报”模块需填写的核心信息不包括（）。A.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）B.现场全景及细节照片C.涉及的法律条款依据D.初步处理建议答案：C9.网格职员在走访中发现某商户未悬挂营业执照，正确的处理方式是（）。A.当场要求商户立即悬挂B.记录商户信息，上报市场监管所C.联系社区民警到场处理D.拍摄照片留存，3日内复查答案：B10.某社区网格内发生业主与装修队因噪音问题冲突，网格职员到达现场后，首先应（）。A.分隔双方，稳定情绪B.查看装修是否符合《北京市环境噪声污染防治办法》时间规定（7:00-12:00，14:00-18:00）C.询问冲突起因和具体诉求D.联系物业调取监控录像答案：A11.房山区要求网格职员每年参加不少于（）学时的业务培训，内容包括政策法规、应急处置、沟通技巧等。A.20B.30C.40D.50答案：C12.网格职员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证原件及复印件B.居住事由（务工、就学等）C.疫苗接种记录D.联系方式及紧急联系人答案：C13.某网格内老人反映社区食堂餐品单一，网格职员应（）。A.建议老人联系子女送餐B.统计同网格老人的饮食需求，反馈至社区居委会协调食堂调整C.上报街道民生保障部门，申请引入第三方餐饮企业D.在社区公告栏张贴意见征集表，5日内汇总结果答案：B14.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格职员属于社区工作者序列，其年度考核结果分为（）四个等次。A.优秀、良好、合格、不合格B.优秀、合格、基本合格、不合格C.优秀、称职、基本称职、不称职D.优秀、良好、中等、差答案：B15.网格职员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.联系电工立即维修，费用由社区承担B.记录损坏位置，通知物业维修并跟进C.张贴通知提醒居民注意安全，等待自然维修D.上报街道市政科，由区里统一安排答案：B16.某网格内租户因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格职员协助处理时，应重点确认（）。A.犬只是否接种狂犬病疫苗B.儿童家长是否存在监护过失C.租户是否为犬只主人D.咬伤事件是否有目击证人答案：A17.房山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生超出自身职责范围的问题时，网格职员应通过（）平台发起“吹哨”，相关部门需在（）小时内响应。A.12345；2B.房山网格通；1C.社区治理联动；3D.应急管理指挥；4答案：B18.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，错误的做法是（）。A.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等案例B.在微信群转发未经核实的“防骗小技巧”链接C.联合社区民警举办线下讲座，演示诈骗电话话术D.制作图文并茂的宣传手册，发放至每户居民答案：B19.某网格内居民因房屋漏雨与开发商产生纠纷，网格职员应（）。A.直接介入调解，要求开发商赔偿B.告知居民通过法律途径解决，不予干预C.收集居民诉求，联系开发商了解情况，协助双方协商D.上报街道司法所，由专业人员处理答案：C20.根据《北京市生活垃圾管理条例》，网格职员在监督垃圾分类时，对拒不分类的个人可建议（）。A.罚款50-200元B.批评教育并督促改正C.联系城管执法部门处罚D.在社区公告栏曝光姓名答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选、漏选均不得分）1.房山区网格职员的核心职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等各类风险隐患C.宣传国家政策、法律法规及社区公共事务D.代行社区居委会的决策表决权答案：ABC2.网格职员在处理“12345”诉求时，需遵守的原则有（）。A.首接负责，全程跟进B.简单问题当场解决，复杂问题限时反馈C.对匿名诉求可不予处理D.回复内容需经社区居委会审核答案：AB3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）。A.商铺私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃杂物C.电梯维保记录缺失D.居民在阳台种植盆栽答案：ABC4.网格职员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离（若居民为本地老人）B.耐心倾听，避免打断C.对不确定的政策，承诺“回去查清楚再答复”D.涉及隐私问题，需取得居民同意后记录答案：BD5.房山区2025年网格工作重点包括（）。A.深化“网格+党建”融合，推动党员下沉参与治理B.推广“网格微管家”小程序，实现居民诉求“掌上办”C.建立网格职员与社区医生、民警的“1+N”协作机制D.减少网格巡查频率，侧重数字化监管答案：ABC6.网格职员在采集特殊群体信息时，需重点关注（）。A.独居老人的健康状况及紧急联系人B.残疾人的无障碍设施需求C.困境儿童的学业及心理状态D.失业人员的就业意向答案：ABCD7.下列关于网格巡查的说法正确的有（）。A.每日至少巡查1次，重点区域增加频次B.巡查需携带“网格通”APP实时记录C.遇突发情况可简化记录，事后补录D.巡查内容包括环境卫生、设施安全、人员动态答案：ABD8.网格职员参与社区应急演练时，应掌握的技能有（）。A.灭火器使用方法B.疏散引导居民的路线规划C.心肺复苏（CPR）基本操作D.应急物资储备清单管理答案：ABCD9.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员的正确处置步骤是（）。A.立即关闭燃气总阀，打开门窗通风B.禁止使用明火、电器开关C.疏散周边居民至安全区域D.拨打119报警并联系燃气公司答案：BCD（注：关闭燃气总阀需由专业人员操作，网格职员应禁止自行关闭）10.网格职员在推进“文明养犬”工作中，可采取的措施有（）。A.发放《文明养犬告知书》，明确遛犬时间、牵绳要求B.联系城管部门对违规养犬行为直接处罚C.组织居民讨论制定《社区养犬公约》D.在公共区域设置宠物粪便清理箱答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读信息。（）答案：×（需经社区审核）2.网格内企业新增排污设备，网格职员应立即上报生态环境部门。（）答案：√3.网格职员发现居民违规搭建阳光房，可直接要求其自行拆除。（）答案：×（需上报城管部门认定后处理）4.网格巡查记录只需保存电子版，无需纸质存档。（）答案：×（需同时保存电子及纸质记录）5.网格职员应每月与社区民警、物业负责人召开联席会议，通报网格动态。（）答案：√6.居民咨询“低保申请”流程，网格职员可直接受理并审核材料。（）答案：×（需指导居民到街道政务服务中心办理）7.网格内发生群体性聚集事件，网格职员应第一时间拍照取证并上报，避免正面冲突。（）答案：√8.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×（需严格遵守隐私保护规定）9.冬季供暖期，网格职员应重点巡查小区供热管线、热力站运行情况。（）答案：√10.网格职员年度考核结果为“不合格”的，可继续留任并接受培训。（）答案：×（需调整岗位或解除聘用）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：房山区某老旧小区网格内，68岁独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，被邻居发现后联系网格职员小王。小王到达现场时，张奶奶意识模糊，家中无急救药品。问题：1.小王应立即采取哪些应急措施？（7分）2.后续需跟进哪些工作？（8分）答案：1.应急措施：①立即拨打120急救电话，说明老人症状、地址及独居情况；②联系社区医生或最近的卫生站，请求远程指导初步急救（如保持平卧、畅通呼吸）；③联系张奶奶的紧急联系人（子女或亲属），告知情况并催促到场；④在120到达前，持续观察老人生命体征（呼吸、脉搏），避免移动；⑤通知物业开启小区绿色通道，确保救护车顺利进入。2.后续跟进：①陪同老人就医或确认其已被送医，与医院对接病情；②向子女反馈治疗进展，协助办理住院手续（如需）；③在社区备案张奶奶的健康状况，纳入重点关注对象，调整巡查频次（如每日至少电话问候1次）；④协调社区志愿者或养老服务机构，提供送餐、代购等日常帮助；⑤联系家庭医生，为张奶奶建立健康档案，定期上门随访；⑥组织网格内居民成立“关爱小组”，共同关注独居老人安全。案例二：某网格内新建商品房小区因开发商未按合同约定建设儿童游乐场，引发50余户业主集体维权，计划到区政府门口聚集。网格职员小李提前得知消息后介入处理。问题：1.小李应如何阻止聚集事件发生？（7分）2.长期化解此类矛盾的关键措施有哪些？（8分）答案：1.阻止聚集措施：①立即联系业主代表，表明身份并安抚情绪，承诺3日内给出解决方案；②组织开发商、业主代表召开协调会，要求开发商出示未建设的原因（如规划变更、资金问题）及补偿方案；③若开发商无合理理由，引导业主通过法律途径（如向住建部门投诉、提起民事诉讼）维权，强调“非法聚集”的法律后果；④联合社区民警、物业在小区入口、电梯等位置张贴《依法维权告知书》，提醒理性表达诉求；⑤实时向街道维稳部门汇报进展，请求专业指导。2.长期化解措施：①推动开发商与业主签订补充协议，明确游乐场建设时间表及违约责任；②建议社区居委会成立“业主监督委员会”，定期跟进开发商履约情况；③在网格内开展“法治进社区”活动，普及《民法典》《商品房销售管理办法》中关于合同履约的规定；④建立“开发商-物业-网格”三方沟通机制，定期通报小区公共设施建设进度；⑤将此类矛盾纳入网格风险预警清单，每月排查类似未履约问题，提前介入预防。五、论述题（共1题，20分）结合房山区“党建引领基层治理”工作要求，谈谈网格职员如何发挥“桥梁纽带”作用，推动社区治理效能提升。答案：房山区以“党建引领”为核心推进基层治理，网格职员作为联系党组织与群众的“最后一米”力量，需从以下四方面发挥桥梁纽带作用：第一，强化“红色网格”建设，推动组织下沉。网格职员应主动对接社区党支部，将党小组建在网格上，定期组织党员志愿者参与巡查、