2025年事业单位考试试题综合应用能力A类试题及答案

2025年事业单位考试试题综合应用能力A类试题及答案材料一：滨海市阳光社区是典型的老龄化社区，60岁以上居民占比达38%。2024年10月，社区养老服务中心（以下简称“中心”）完成升级改造并投入使用，规划设置日间照料、康复理疗、文化娱乐等7个功能区，设计服务容量120人/日。但运行3个月以来，居民投诉量激增，12345热线累计接收相关诉求47件，主要涉及以下问题：-李奶奶（72岁，独居）：“中心说有送餐服务，可我订了一周，只送了3天，说是‘厨师请假’‘食材没到’，后来干脆说‘名额满了’。”-王大爷（68岁，高血压患者）：“康复区就1台血压仪，排队半小时才能测一次。上次我头晕想测，等不及就回家了，差点摔着。”-社区网格员小张：“中心登记的服务人员有8名，但实际在岗的只有4人，其中2人是兼职，每周只来3天。上次有位老人突发低血糖，现场只有1名护理员，还是临时从居委会借调的。”-街道民生办检查记录：中心公示的服务项目有21项，但实际开展的仅9项；3间活动室长期上锁，标注“设备调试”，但居民反映从未见人调试；消防通道堆放着未拆封的健身器材，已下达整改通知书。材料二：2025年2月，阳光社区接到居民联名信，反映小区2号楼2单元电梯故障频发。信中提到：该单元电梯2018年安装，近半年来平均每月故障3次，曾出现“困人”事件2次；物业以“维修基金未申请下来”为由拖延，仅做简单应急处理；部分业主质疑物业“挪用维修资金”，要求公开近5年公共收益收支明细；老年业主表示“爬5楼实在吃力”，孕妇业主称“故障时担惊受怕”，矛盾持续激化。社区工作人员走访发现：物业负责人称“维修基金申请需三分之二业主签字，2单元共24户，已有15户签字，但3户长期不在本地，2户拒绝签字，流程卡壳”；拒绝签字的业主认为“电梯是共用设施，应由全体业主承担，凭什么要我单独签字”；部分业主提出“换更可靠的物业公司”，但其他业主担心“换物业周期长，远水解不了近渴”。材料三：2025年3月15日，阳光社区计划举办“银龄数字课堂”活动，组织50名老人学习使用智能手机。活动前1小时，负责技术支持的志愿者团队因突发交通管制无法到场；活动现场临时借用的会议室空调故障，室温达28℃；部分老人因找不到场地，在社区广场聚集询问，秩序混乱。问题：第一题（20分）根据材料一，概括阳光社区养老服务中心运行中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。第二题（25分）针对材料二中2号楼2单元电梯故障引发的矛盾，提出协调解决措施。要求：合理可行、针对性强，不超过400字。第三题（30分）为提升养老服务质量，街道拟制定《阳光社区养老服务提升工作方案》。请结合材料一，以街道民生办名义撰写该方案的“主要任务”部分。要求：逻辑清晰、内容具体，不超过500字。第四题（25分）材料三中的“银龄数字课堂”活动出现突发情况，请你以社区工作人员身份，撰写一份向街道的应急处置情况报告。要求：格式规范、内容完整，不超过500字。参考答案第一题：阳光社区养老服务中心运行存在以下问题：1.服务供给不稳定。送餐服务频繁中断，以“厨师请假”“名额满”等为由未履行承诺；康复设备（血压仪）数量不足，居民排队时间长，存在安全隐患。2.人员配置不足。登记8名服务人员，实际在岗仅4人，含2名兼职；应急情况下需临时借调人员，专业能力难以保障。3.服务项目落实不到位。公示21项服务仅开展9项；活动室长期上锁，“设备调试”无实质进展，资源闲置。4.安全管理不规范。消防通道堆放健身器材，违反消防规定，被街道下达整改通知。（298字）第二题：协调解决措施如下：1.快速响应诉求。联合物业、业委会召开2单元业主座谈会，现场解答“维修基金申请”流程，解释“三分之二签字”的政策依据；针对3户未签字业主，通过电话、视频连线沟通，说明电梯故障对全体业主的影响，争取支持。2.推动应急维修。协调物业先行垫付资金，联系专业维修公司对电梯进行全面检修，优先解决“困人”等安全隐患；维修后公示费用明细，消除“挪用资金”质疑。3.公开收支信息。督促物业3日内公示近5年公共收益收支明细（脱敏处理个人信息），由社区监委会监督落实，回应业主关切。4.建立长效机制。指导成立2单元业主自治小组，负责后续电梯维护监督；推动街道物业科介入，若物业长期不作为，协助业主启动“更换物业”程序。（396字）第三题：《阳光社区养老服务提升工作方案》（主要任务）1.优化服务供给。针对送餐、康复等高频需求，与辖区餐饮企业、医疗诊所签订合作协议，确保送餐服务每日全覆盖；新增2台智能血压仪，设置“紧急测量通道”，缩短等待时间。2.强化人员保障。招聘2名专职护理员，与职业院校合作开展“养老护理员”定向培训；建立兼职人员“弹性排班制”，确保高峰期（8:00-11:00、15:00-17:00）至少6人在岗。3.落实服务项目。3日内核查“设备调试”活动室，对可使用的（如书法室、手工室）立即开放；对需维修的器材，联系供应商5日内完成调试，调试期间在中心公告进度。4.加强安全管理。24小时内清理消防通道堆放的健身器材，分类存放至仓库；每月联合街道消防科开展安全检查，将结果在中心公示栏公示。（498字）第四题：关于“银龄数字课堂”活动突发情况的处置报告滨海街道民生办：2025年3月15日，我社区组织的“银龄数字课堂”活动因突发情况导致现场混乱，现将处置情况报告如下：一、事件经过活动前1小时，技术支持志愿者因交通管制无法到场；临时会议室空调故障（室温28℃）；部分老人因场地标识不清，在社区广场聚集询问。二、处置措施1.应急调整人员。联系社区大学生志愿服务队，30分钟内协调2名熟悉智能手机操作的学生到场，替代原技术志愿者。2.改善活动环境。将活动场地临时变更至社区党群服务中心（有空调且场地更大），安排工作人员引导老人前往；为在场老人发放矿泉水，安抚情绪。3.优化流程安排。简化理论讲解环节，增加“