高校运营团队管理制度

PAGE高校运营团队管理制度一、总则（一）目的为了规范高校运营团队的管理，提高团队工作效率和服务质量，确保高校各项运营工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于高校运营团队全体成员，包括但不限于招生运营、教学运营、学生管理运营、后勤保障运营等相关岗位工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保各项运营活动合法合规。2.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，以实现高校运营目标为核心，合理配置资源，减少不必要的环节和浪费。3.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通协作，形成良好的工作氛围，共同推动高校运营工作的顺利进行。4.创新发展原则：鼓励团队成员积极探索创新运营模式和方法，适应不断变化的教育市场需求，提升高校的竞争力。二、组织架构与职责分工（一）组织架构高校运营团队设立团队负责人一名，下设招生运营组、教学运营组、学生管理运营组、后勤保障运营组等若干职能小组，各小组根据工作需要配备相应的工作人员。（二）职责分工1.团队负责人职责全面负责高校运营团队的管理工作，制定团队工作计划和目标，并组织实施。协调团队与高校内部其他部门以及外部相关机构的关系，确保运营工作的顺利开展。监督和评估团队成员的工作表现，根据工作业绩进行奖惩决策。定期向上级领导汇报团队运营情况，及时反馈问题并提出解决方案。2.招生运营组职责制定招生计划和策略，负责招生宣传推广工作，包括线上线下宣传活动策划与执行。组织招生咨询活动，解答考生及家长关于招生政策、专业设置等方面的疑问。负责招生数据的统计与分析，为招生决策提供数据支持。与高中学校、教育机构建立合作关系，拓展招生渠道。3.教学运营组职责协助制定教学计划和课程体系，确保教学内容符合教育目标和学生需求。负责教学资源的整合与管理，包括教材、教具、教学平台等。组织教学质量监控与评估工作，定期开展教学检查、学生评教等活动，及时发现并解决教学过程中存在的问题。协调教师与学生之间的关系，促进良好教学氛围的形成。4.学生管理运营组职责负责学生日常管理工作，包括学生档案建立与管理、学籍管理、考勤管理等。组织开展学生思想政治教育活动，培养学生良好的道德品质和行为习惯。处理学生违纪行为，维护校园正常秩序。组织学生课外活动，丰富学生课余生活，促进学生全面发展。关注学生心理健康状况，提供心理咨询与辅导服务。5.后勤保障运营组职责负责校园基础设施的维护与管理，包括教学楼、宿舍、食堂、图书馆等场所的日常维修与保养。保障校园物资供应，包括办公用品、教学用品、生活物资等的采购与配送。负责校园环境卫生管理，营造整洁、舒适的校园环境。做好校园安全保卫工作，制定安全管理制度，加强安全巡逻，确保师生生命财产安全。三、人员招聘与培训（一）人员招聘1.根据高校运营工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、高校官网、社交媒体等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节，选拔出综合素质高、能力强、与岗位匹配的人员。4.对新入职人员进行入职培训，使其熟悉高校运营团队的工作环境、规章制度和工作流程。（二）人员培训1.制定年度培训计划，根据团队成员的岗位需求和个人发展目标，确定培训内容和方式。2.培训内容包括但不限于教育行业知识、运营管理技能、沟通技巧、团队协作等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等多种形式相结合。4.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和内容，提高培训质量。四、工作流程与规范（一）招生运营工作流程1.招生计划制定每年定期开展招生需求调研，分析市场形势和高校自身发展需求，确定招生专业、人数和层次。结合调研结果，制定详细的招生计划，明确各专业招生指标分配、招生时间节点等。2.招生宣传推广根据招生计划，制定招生宣传方案，明确宣传渠道、宣传内容和宣传时间安排。设计制作招生宣传资料，如招生简章、宣传海报手册、视频等。组织开展线上线下招生宣传活动，如招生咨询会、校园开放日、网络直播等。3.招生咨询与报名设立招生咨询热线、邮箱、在线客服等渠道，及时解答考生及家长的咨询。指导考生完成报名手续，审核报名材料，确保报名信息准确无误。4.招生录取按照招生录取政策和程序，组织开展录取工作，确定录取名单。及时向考生及家长发送录取通知，办理录取手续。（二）教学运营工作流程1.教学计划制定与各教学单位沟通协调，根据专业人才培养目标和课程体系要求，制定学期教学计划。明确课程名称、教学内容、教学进度、考核方式等教学安排。2.教学资源准备根据教学计划，组织教师编写或选用教材、制作教案、课件等教学资源。协调教学场地、设备等教学设施的配备，确保教学活动顺利开展。3.教学实施组织教师按照教学计划开展课堂教学活动，定期检查教学进度和教学质量。鼓励教师采用多样化的教学方法和手段，提高教学效果。4.教学质量监控与评估建立教学质量监控体系，通过教学检查、学生评教、同行评教等方式，对教学质量进行全面监控。定期召开教学质量分析会议，针对存在的问题提出改进措施和建议。根据教学质量评估结果，对优秀教师进行表彰奖励，对教学质量不达标的教师进行督促整改或采取相应的处理措施。（三）学生管理运营工作流程1.学生入学管理组织新生报到入学，办理入学手续，安排住宿、发放学习用品等。开展新生入学教育，包括校史校情教育、专业教育、安全教育等，帮助新生尽快适应大学生活。2.学生日常管理建立学生个人档案，记录学生基本信息、学习成绩、奖惩情况等。加强学生考勤管理，定期检查学生出勤情况，对旷课、迟到、早退等行为进行处理。组织开展班级活动，培养班级凝聚力和团队合作精神。3.学生思想政治教育制定学生思想政治教育计划，通过主题班会、讲座、社会实践等形式，加强学生思想政治教育工作。关注学生思想动态，及时发现并解决学生思想问题和心理困惑。4.学生奖惩管理制定学生奖励和处分制度，对表现优秀的学生进行表彰奖励，对违反校规校纪的学生进行批评教育和相应的处分。做好学生奖励和处分材料的整理归档工作。（四）后勤保障运营工作流程1.基础设施维护与管理建立校园基础设施巡查制度，定期对教学楼、宿舍、食堂、图书馆等场所进行巡查，及时发现并记录设施设备存在的问题。根据巡查结果，制定维修计划，组织维修人员对设施设备进行维修保养。加强对维修工作的监督管理，确保维修质量和进度。2.物资采购与供应根据高校运营需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。按照采购流程，选择合格的供应商，签订采购合同，确保物资质量和供应及时性。做好物资的验收、入库、保管和发放工作，建立物资管理台账，定期盘点物资库存。3.环境卫生管理制定校园环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清扫保洁要求。组织保洁人员定期对校园公共区域进行清扫保洁，及时清理垃圾和杂物。加强对校园绿化工作的管理，定期修剪花草树木，维护校园绿化景观。4.安全保卫管理制定校园安全保卫制度，明确安全保卫职责和工作流程。加强校园安全巡逻，设置门禁系统，严格人员和车辆出入管理。组织开展安全教育活动，提高师生安全意识和自我防范能力。做好安全事故的应急处理工作，及时报告并配合相关部门进行调查处理。五、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，根据不同岗位特点进行差异化设置。3.考核方式采用定量考核与定性考核相结合，通过工作成果、工作记录、同事评价、学生评价等多种渠道获取考核信息。4.定期对团队成员进行绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（二）激励机制1.根据绩效考核结果，对表现优秀的团队成员给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.设立特殊贡献奖，对在高校运营工作中做出突出贡献的团队成员进行表彰奖励。3.对于绩效考核不合格的团队成员，进行诫勉谈话，提出改进要求，并根据情况给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整岗位等。4.关注团队成员的职业发展需求，为表现优秀的成员提供晋升通道和培训机会，激励团队成员不断提升自身能力和素质。六、沟通与协调机制（一）内部沟通1.建立定期团队会议制度，每周召开一次工作例会，总结上周工作进展，安排本周工作任务，加强团队成员之间的信息交流和沟通。2.设立工作群或使用专门的沟通软件，方便团队成员及时沟通工作问题、分享工作经验和信息。3.鼓励团队成员之间开展面对面沟通交流，营造良好的工作氛围，促进团队协作。（二）与高校内部其他部门协调1.加强与教学部门、学生管理部门等同级部门的沟通协调，共同推进高校各项工作的顺利开展。2.建立跨部门沟通协调机制，定期召开协调会议，解决工作中存在的交叉问题和矛盾冲突。3.明确各部门在高校运营工作中的职责和分工，避免职责不清、推诿扯皮现象的发生。（三）与外部机构协调1.与招生合作学校、教育培训机构等外部机构保持密切联系，及时沟通招生合作事宜，确保招生工作顺利进行。2.与供应商、服务商等建立良好的合作关系，加强对合作项目的管理和监督，保障后勤保障工作的质量和效率。3.积极参与教育行业交流活动，与其他高校运营团队分享经验、交流信息，提升高校运营团队的整体水平。七、保密制度（一）保密范围1.高校招生计划、录取数据、学生信息等涉及招生工作的机密信息。2.教学内容、教学资源、教学改革方案等教学工作中的保密事项。3.高校内部管理文件、工作流程、财务信息等涉及学校运营管理的机密资料。4.学生个人隐私信息，如家庭住址、联系方式、健康状况等。（二）保密措施1.对涉及保密信息的文件、资料、数据等进行严格的分类管理，标注保密等级。2.限制保密信息接触人员范围，明确保密责任，与接触保密信息的人员签订保密协议。3.加强对办公场所的安全管理，设置门禁系统、监控设备等，防止保密信息泄露。4.对存储保密信息的电子设备进行加密处理，设置访问权