书馆运营管理制度

PAGE书馆运营管理制度一、总则（一）目的为了规范书馆的运营管理，提高服务质量，保障书馆各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于书馆全体工作人员以及所有参与书馆运营活动的相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及文化、教育等相关行业标准，确保书馆运营合法合规。2.服务至上原则：以读者需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，满足读者多样化的阅读需求。3.科学管理原则：运用现代化的管理方法和手段，提高书馆运营效率和管理水平。4.安全第一原则：确保书馆设施设备、图书资料以及人员的安全，营造良好的阅读环境。二、书馆人员管理（一）人员招聘与录用1.根据书馆发展需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、职责要求、任职条件等。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、体检等环节，择优录用。（二）岗位职责与分工1.馆长职责全面负责书馆的运营管理工作，制定书馆发展规划和年度工作计划。组织实施书馆各项业务活动，确保服务质量和工作效率。负责书馆人员的管理、培训与考核，合理调配人员。协调与外部相关部门和单位的关系，争取支持与合作。管理书馆经费和资产，确保资产安全和合理使用。2.采编人员职责负责图书资料的采购、验收、登记、编目等工作。建立和完善图书资料数据库，提高图书资料检索和利用效率。定期对馆藏图书资料进行清理和盘点，优化馆藏结构。3.流通人员职责负责读者借阅服务工作，办理读者借阅证、借书、还书等手续。维护借阅秩序，引导读者文明借阅。对读者借阅情况进行统计和分析，为采编工作提供参考。4.阅读推广人员职责策划和组织各类阅读推广活动，激发读者阅读兴趣。开展阅读指导工作，提高读者阅读能力和素养。收集读者反馈意见，不断改进阅读推广活动。5.技术人员职责负责书馆信息化系统的建设、维护和管理。保障书馆网络、设备等设施的正常运行，及时处理技术故障。提供技术支持和培训，提高工作人员信息化应用水平。（三）培训与发展1.制定员工培训计划，根据不同岗位需求和员工实际情况，开展业务知识、技能、服务意识等方面的培训。2.鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升综合素质。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。（四）考核与奖惩1.建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，包括表彰、奖金、晋升等；对表现不佳的员工进行批评教育、诫勉谈话、调整岗位或辞退等处理。三、图书资料管理（一）采购管理1.制定图书资料采购计划，根据书馆定位、读者需求、馆藏现状等因素，确定采购范围、数量和品种。2.选择信誉良好、资质合格的图书供应商，签订采购合同，明确双方权利义务。3.严格按照采购流程进行图书采购，包括询价、比价、议价、下单、验收等环节，确保采购图书质量和价格合理。（二）编目管理1.按照国家图书馆编目标准和规范，对采购的图书资料进行编目处理，建立准确、完整的书目数据库。2.编目数据应包括图书的基本信息、分类号、主题词、责任者、出版信息等，确保数据的一致性和规范性。3.定期对编目数据进行审核和维护，及时更新错误或不准确的信息。（三）典藏管理1.根据图书的学科分类、流通频率、保存价值等因素，对图书进行合理典藏，确定图书的存放位置。2.建立图书典藏登记簿，记录图书的入库、上架、下架、调拨等情况，确保图书典藏信息准确。3.定期对典藏图书进行盘点，核对图书数量和存放位置，发现问题及时处理。（四）流通管理1.制定读者借阅规则，明确借阅期限、借阅数量、逾期处理等规定。2.办理读者借阅证，记录读者基本信息和借阅情况。3.做好图书借阅服务工作，及时办理借书、还书手续；对逾期未还图书进行催还和罚款处理。4.加强对图书流通情况的统计和分析，了解读者借阅需求和图书利用情况，为采购和典藏工作提供参考。（五）剔旧管理1.定期对馆藏图书进行剔旧工作，根据图书的出版年代、破损程度、利用率等因素，确定需要剔除的图书。2.对拟剔除的图书进行审核和鉴定，确保剔除图书符合规定要求。3.对剔除图书进行妥善处理，可采取捐赠、报废、转让等方式，避免资源浪费。四、书馆设施设备管理（一）设施设备采购1.根据书馆业务发展和服务需求，制定设施设备采购计划，明确采购项目、规格型号、数量等。2.按照政府采购相关规定和程序，进行设施设备采购，确保采购过程公开、公平、公正。3.对采购的设施设备进行严格验收，检查设备的质量、性能、数量等是否符合合同要求，及时处理验收中发现的问题。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。2.定期对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。3.对设施设备的维护情况进行记录，建立维护档案，为设备的更新和报废提供依据。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备安全管理，制定安全操作规程，确保工作人员正确使用设备。2.对设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.配备必要的安全防护设备，如消防器材、防盗设备等，保障设施设备和人员安全。（四）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况、性能指标等因素，适时进行设施设备更新。2.对已达到报废条件的设施设备，按照规定程序进行报废处理，办理报废手续，核销资产。五、书馆服务管理（一）服务标准与规范1.制定书馆服务标准和规范，明确服务内容、服务流程、服务态度等要求。2.工作人员应严格遵守服务标准和规范，为读者提供热情、周到、文明的服务。（二）读者投诉处理1.设立读者投诉渠道，如投诉电话、意见箱、电子邮箱等，方便读者反映问题。(此处可补充投诉处理流程，如接到投诉后如何记录、由谁负责跟进、处理时限要求、处理结果反馈等内容，使流程更完整)2.对读者投诉进行及时受理、调查和处理，在规定时间内给予读者答复。3.分析读者投诉原因，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。（三）服务质量监督与评估1.建立服务质量监督机制，通过内部检查、读者满意度调查等方式，对书馆服务质量进行监督。2.定期对服务质量进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高服务质量。六、书馆财务管理（一）预算管理1.按照国家有关规定和书馆发展规划，编制年度预算，明确预算收入和支出项目。2.加强预算执行管理，严格控制预算支出，确保预算目标的实现。3.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算，提高预算的科学性和准确性。（此处可补充预算编制的具体方法和流程，以及预算调整的相关规定，使预算管理部分更完善）（二）收入管理1.规范书馆收入来源，包括财政拨款、读者借阅收费、捐赠收入、合作项目收入等。2.加强收入核算与管理，确保收入及时足额入账，做到账目清晰、准确。（三）支出管理1.严格执行国家财务制度和财经纪律，规范支出审批程序，确保支出合法合规。2.合理安排支出，优化支出结构，提高资金使用效益。3.加强对各项费用支出的控制，如办公费、差旅费、设备购置费用等。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对书馆资产的登记、核算、清查、处置等管理工作。2.定期对资产进行盘点，确保资产账实相符。3.严格按照规定程序进行资产处置，防止资产流失。（五）财务审计与监督1.接受财政、审计等部门以及上级主管部门的财务审计和监督。2.定期开展内部财务审计工作，加强财务管理的自我监督和约束。七、书馆安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全书馆安全管理制度，明确安全责任，将安全工作落实到每个岗位和人员。2.签订安全责任书，确保安全责任层层落实。（二）消防安全管理1.按照国家消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护。2.制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高工作人员和读者的消防安全意识和应急处置能力。3.加强对书馆用火、用电、用气的管理，确保消防安全。（三）治安防范管理1.安装必要的治安防范设备，如监控摄像头、门禁系统等，保障书馆人员和财产安全。2.加强对书馆出入口、重点区域的巡查，及时发现和处理治安问题。3.与当地公安机关保持密切联系，积极配合做好治安防范工作。（四）信息安全管理1.加强书馆信息化系统的安全管理，采取数据备份、加密、防火墙等安全措施，防止信息泄露和网络攻击。2.规范工作人员的信息操作行为，设置不同的用户权限，确保信息系统安全运行。3.定期对信息安全进行检查和评估，及时发现和解决安全隐患。（五）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对书馆进行安