学校新媒体运营管理制度

PAGE学校新媒体运营管理制度一、总则（一）目的为加强学校新媒体平台的规范化管理，充分发挥新媒体在学校宣传、教育教学、师生沟通等方面的积极作用，提升学校的社会形象和影响力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校官方新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、B站等各类新媒体账号。（三）基本原则1.合法性原则：新媒体运营活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布内容应真实、准确、客观，不得虚构、夸大事实。3.正面导向原则：坚持正确的舆论导向，弘扬正能量，积极传播学校的优秀文化、教育成果和师生风采。4.服务师生原则：以服务师生为宗旨，及时发布与师生密切相关的信息，搭建沟通交流平台。二、组织与职责（一）新媒体工作领导小组成立学校新媒体工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划学校新媒体发展战略，审议重大事项，指导和监督新媒体运营工作。（二）新媒体运营团队1.团队构成：新媒体运营团队由学校宣传部门牵头组建，成员包括文案编辑、美工设计、视频制作、运营推广等专业人员，同时鼓励师生志愿者参与。2.职责分工新媒体主管：负责整体运营规划、内容审核、团队协调等工作。文案编辑：撰写、编辑各类新媒体文案，确保内容质量。美工设计：设计新媒体平台的视觉形象，制作图片、海报等。视频制作：拍摄、剪辑视频，制作符合新媒体传播特点的视频作品。运营推广：负责新媒体账号的日常运营，包括发布内容、互动管理、数据分析等，制定推广策略，提高平台关注度和影响力。三、内容管理（一）内容发布要求1.主题明确：发布内容应围绕学校教育教学、校园文化、师生活动等主题，突出学校特色。2.格式规范：文案排版应整齐美观，图片清晰、比例协调，视频画质清晰、声音正常。3.语言规范：使用规范的语言文字，避免错别字、语病，表述简洁明了。（二）内容审核流程1.初审：文案编辑完成初稿后，提交给新媒体主管进行初审，审核内容的准确性、合法性、导向性等。2.二审：初审通过后，涉及重要事项或敏感内容的，需提交新媒体工作领导小组进行二审，确保内容符合学校整体利益和要求。3.终审：二审通过后，由新媒体主管进行终审，确认无误后安排发布。（三）内容发布时间根据不同新媒体平台的用户活跃时间规律，合理安排内容发布时间。例如，微信公众号一般在工作日的上午8:309:30、下午5:006:00发布，微博可根据热点话题及时发布，抖音、B站等短视频平台在晚上7:0010:00发布较为合适。（四）内容更新频率保持新媒体平台的稳定更新，微信公众号每周至少发布[X]条内容，微博每天至少发布[X]条内容，抖音、B站等短视频平台每周至少发布[X]条视频。（五）禁止发布内容1.违反国家法律法规、政策的内容。2.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的信息。3.谣言、虚假信息、低俗、暴力、恐怖、迷信等不良内容。4.诋毁学校形象、损害学校声誉的言论。5.未经授权发布的学校内部文件、会议纪要等。四、账号管理（一）账号注册与注销1.新媒体账号的注册由新媒体运营团队按照相关平台规定进行操作，填写真实、准确的注册信息。2.因工作需要注销账号的，需提前提交申请，经新媒体工作领导小组批准后，按照平台流程办理注销手续。（二）账号安全1.妥善保管新媒体账号的用户名、密码等信息，定期更换密码，防止账号被盗用。2.如发现账号异常，应立即采取措施，如修改密码、联系平台客服等，并及时向上级报告。（三）账号权限管理明确新媒体运营团队成员的账号权限，严格限制非授权人员的操作权限。例如，文案编辑只有内容编辑和发布权限，美工设计只有图片制作和修改权限，运营推广人员只有发布、互动管理和数据分析权限等。五、互动管理（一）用户留言与评论回复1.及时关注新媒体平台上用户的留言和评论，对于合理的问题和建议，应在[X]个工作日内给予回复。2.回复内容应礼貌、诚恳、准确，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于用户的投诉和负面评价，要耐心倾听，积极协调解决，并及时反馈处理结果。（二）互动活动策划与组织根据学校工作安排和师生需求，定期策划开展互动活动，如话题讨论、投票、抽奖、线上直播等，增强用户参与度和粘性。（三）舆情监测与应对1.建立新媒体舆情监测机制，及时关注平台上的舆情动态，发现负面舆情应立即报告新媒体工作领导小组。2.对于舆情事件，要迅速制定应对方案，及时发布正面信息，引导舆论方向，化解危机。六、数据分析与评估（一）数据统计新媒体运营团队应定期对新媒体平台的数据进行统计分析，包括粉丝增长数、阅读量、点赞数、评论数、转发数等，为运营决策提供依据。（二）效果评估1.每月对新媒体运营效果进行评估，分析各项指标的完成情况，总结经验教训。2.根据评估结果，及时调整运营策略和内容方向，不断提升新媒体平台的传播力和影响力。七、培训与考核（一）培训1.定期组织新媒体运营团队成员参加培训，内容包括新媒体运营知识、技能提升、法律法规等，提高团队整体素质。2.鼓励团队成员自主学习，关注行业动态，不断更新知识结构。（二）考核1.建立新媒体运营团队成员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队