村里停车场运营管理制度

PAGE村里停车场运营管理制度一、总则（一）目的为加强村里停车场的规范化管理，提高停车场的使用效率，保障停车场的安全运营，为村民和外来车辆提供有序、便捷的停车服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于村里设立的所有停车场，包括公共停车场和专用停车场。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆和人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理，做到有章可循、违章必究。3.服务至上原则：以提供优质、高效的停车服务为宗旨，满足村民和外来车辆的停车需求。二、停车场规划与建设（一）规划1.根据村里的实际情况和停车需求，合理规划停车场的位置、规模和布局。2.停车场应设置明显的标识和标线，包括入口、出口、停车位、通道、禁停区域等，确保车辆和行人能够清晰识别。（二）建设1.停车场的建设应符合国家相关标准和规范，确保停车场的设施设备安全可靠。2.停车场应配备必要的照明、通风、排水、消防等设施，以保障停车场的正常使用和安全。3.停车场内应设置收费管理系统，实现停车收费的自动化和智能化。三、停车场运营管理（一）车辆出入管理1.停车场入口处应设置岗亭，安排专人负责车辆出入登记和检查。2.车辆进入停车场时，驾驶员应主动出示有效证件，配合管理人员进行登记和检查。管理人员应核实车辆信息，检查车辆外观是否有损坏，如有疑问应及时与车主沟通确认。3.车辆进入停车场后，应按照规定的路线和停车位停放，不得随意乱停乱放。4.车辆离开停车场时，驾驶员应到岗亭缴纳停车费用，管理人员应核实缴费情况后，为车辆开启出口门禁。5.对于临时停车的车辆，管理人员应发放临时停车凭证，并告知驾驶员停车时间和收费标准。（二）停车收费管理1.停车场应根据村里的实际情况和市场行情，制定合理的停车收费标准，并向村民和社会公示。2.停车收费应使用统一的票据，票据应注明停车时间、收费金额、停车场名称等信息。3.管理人员应严格按照收费标准收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。对于特殊情况需要减免停车费用的，应经相关负责人批准后执行。4.停车收费应及时上缴村里指定的账户，不得截留、挪用。村里应定期对停车收费情况进行审计和监督，确保收费的规范和透明。（三）停车场巡查与维护1.停车场应安排专人进行巡查，巡查时间间隔应根据停车场的实际情况确定，但不得少于每小时一次。2.巡查人员应检查停车场内的设施设备是否正常运行，如照明、通风、排水、消防等设施，发现问题应及时报告并进行维修。3.巡查人员应检查车辆的停放情况，确保车辆按照规定的位置停放，不得出现占用通道、消防通道等现象。对于违规停放的车辆，应及时通知车主进行整改，并做好记录。4.巡查人员应检查停车场内的环境卫生情况，及时清理垃圾和杂物，保持停车场的整洁。5.停车场应定期对设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。对于老化、损坏的设施设备，应及时进行更新和更换。（四）安全管理1.停车场应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保停车场内的车辆和人员安全。2.停车场内应设置明显的安全警示标志，如“禁止烟火”、“注意安全”等，提醒驾驶员和行人注意安全。3.停车场应配备必要的安全设施，如监控设备、报警装置等，确保停车场内的情况能够实时监控和及时报警。4.管理人员应加强对停车场的安全管理，严禁无关人员进入停车场。对于可疑人员和车辆，应及时进行盘查和处理。5.停车场应制定应急预案，应对突发安全事件。如发生火灾、盗窃等事件，应及时报警，并采取相应的应急措施，确保人员和财产的安全。四、人员管理（一）人员招聘与培训1.停车场管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，身体健康，能够胜任本职工作。2.人员招聘应按照村里的相关规定进行，通过公开招聘、面试等程序选拔合适的人员。3.村里应定期对停车场管理人员进行培训，培训内容包括业务知识、安全知识、服务意识等方面，提高管理人员的综合素质和业务能力。（二）人员考核与奖惩1.村里应建立健全停车场管理人员的考核制度，对管理人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、工作业绩、服务质量等方面。对于考核优秀的管理人员，应给予表彰和奖励；对于考核不合格的管理人员，应进行批评教育或辞退处理。3.村里应设立举报奖励制度，鼓励村民和社会对停车场管理人员的违规行为进行举报。对于举报属实的，应给予举报人一定的奖励。五、投诉与处理（一）投诉渠道1.村里应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便村民和社会对停车场的管理问题进行投诉。2.投诉渠道应在停车场显著位置进行公示，确保村民和社会能够及时了解投诉方式。（二）投诉处理1.对于村民和社会的投诉，村里应及时受理，并进行调查和处理。2.投诉处理应在规定的时间内完成，并将处理结果及时反