运营商与厂家考核制度

PAGE运营商与厂家考核制度一、总则（一）目的为加强公司与运营商及厂家的合作管理，确保各方工作的高效开展，明确各方责任与义务，提高合作质量与效益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励各方积极履行职责，共同推动业务发展，实现互利共赢。（二）适用范围本考核制度适用于公司与各运营商及相关厂家之间的合作业务。涵盖公司与运营商在通信网络建设、运营维护、业务推广等方面的合作，以及与厂家在设备采购、技术支持、售后服务等环节的合作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有运营商和厂家一视同仁。2.全面性原则：考核内容应涵盖合作业务的各个方面，包括但不限于工作质量、工作效率、服务水平、创新能力等，全面评估各方表现。3.科学性原则：考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性，能够准确反映各方的工作成效。4.激励性原则：考核结果应与激励措施挂钩，充分调动各方的积极性和主动性，促进合作关系的持续健康发展。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立专门的考核小组，负责对运营商与厂家的考核工作。考核小组由公司内部相关部门负责人、专业技术人员等组成，确保考核的专业性和公正性。（二）考核对象与公司开展合作的各运营商及厂家。具体包括但不限于基础电信运营商、虚拟运营商，以及各类通信设备制造商、软件开发商、服务提供商等。三、考核内容与指标（一）运营商考核内容与指标1.网络建设与维护网络建设进度：按时完成通信网络建设任务，满足业务发展需求，考核指标为网络建设按时交付率。网络质量：网络运行稳定，故障率低，各项性能指标符合行业标准，考核指标包括网络可用性、网络接通率、网络掉话率等。维护响应及时性：对网络故障能够快速响应，及时处理，考核指标为故障修复及时率。2.业务运营与推广业务发展指标：完成公司下达的数据业务、语音业务等各项业务发展目标，考核指标包括业务收入增长率、用户数量增长数等。市场推广效果：积极开展市场推广活动，提高公司品牌知名度和业务影响力，考核指标为市场推广活动参与度、业务宣传覆盖率等。客户服务质量：提供优质的客户服务，客户满意度高，考核指标为客户投诉率、客户满意度调查得分等。3.合作配合度沟通协作：与公司保持密切沟通，及时反馈工作进展和问题，积极配合公司开展各项工作，考核指标为沟通响应及时性、协作项目完成率等。政策执行：严格执行公司与运营商签订的合作协议及相关政策要求，考核指标为政策执行准确率。（二）厂家考核内容与指标1.产品质量与性能设备质量：所提供的通信设备符合国家相关标准和行业规范，质量可靠，考核指标为设备合格率。技术性能：设备具备良好的技术性能，满足业务应用需求，考核指标包括设备处理能力、传输速率等。产品稳定性：产品在运行过程中稳定可靠，故障率低，考核指标为产品故障发生率。2.供货与交付供货及时性：按照合同约定及时供应设备和材料，确保项目建设顺利进行，考核指标为供货按时交付率。交付质量：交付的产品和服务符合合同要求，无质量问题，考核指标为交付验收通过率。3.技术支持与服务技术支持能力：具备专业的技术团队，能够为公司提供及时、有效的技术支持，考核指标为技术问题解决及时率。售后服务质量：提供优质的售后服务，包括设备维修、保养、升级等，考核指标为客户售后服务满意度。培训服务：为公司提供相关技术培训，提高公司人员技术水平，考核指标为培训效果评估得分。4.合作配合度沟通协作：与公司保持良好的沟通，积极配合公司开展工作，及时响应公司需求，考核指标为沟通响应及时性、协作项目完成率等。项目配合：在项目实施过程中，与公司紧密配合，共同解决项目中出现的问题，考核指标为项目配合满意度。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，对本季度内运营商与厂家的工作表现进行评估；年度考核于每年年末进行，综合全年考核结果，对运营商与厂家进行全面评价。（二）考核方式1.数据收集：考核小组通过多种渠道收集考核所需数据，包括运营商与厂家提供的工作报告、业务数据统计报表、客户反馈信息等，确保数据真实、准确、完整。2.现场检查：定期对运营商的网络运行情况、厂家的生产基地和售后服务现场进行实地检查，核实工作实际开展情况。3.问卷调查：向公司内部相关部门、客户等发放调查问卷，了解运营商与厂家在工作质量、服务水平等方面的表现。4.综合评估：考核小组根据收集到的数据、现场检查情况和问卷调查结果，对运营商与厂家进行综合评估，确定考核得分。五、考核评分与结果应用（一）考核评分考核结果采用百分制评分，根据各项考核指标的完成情况进行打分。具体评分标准如下：1.优秀（90100分）：各项考核指标完成情况出色，工作表现突出，对公司业务发展有显著贡献。2.良好（8089分）：大部分考核指标完成情况较好，工作表现较优秀，能够较好地满足公司业务需求。3.合格（6079分）：基本完成各项考核指标，工作表现基本达标，但存在一些不足之处，需要加以改进。4.不合格（60分以下）：多项考核指标未完成，工作表现较差，对公司业务发展造成较大影响。（二）结果应用1.奖励措施对于考核结果为优秀的运营商和厂家，公司给予以下奖励：颁发荣誉证书，公开表彰。在后续合作项目中给予优先合作机会。根据合作贡献大小，给予一定的经济奖励。对于考核结果为良好的运营商和厂家，可以给予适当的表扬和鼓励，如在公司内部进行通报表扬等。2.惩罚措施对于考核结果为不合格的运营商和厂家，公司采取以下惩罚措施：发出书面整改通知，要求限期整改。在整改期间，暂停部分合作项目或减少合作份额。如多次考核不合格，终止合作关系。对于考核结果为合格但存在一些问题的运营商和厂家，公司将提出改进意见，要求其制定整改计划，限期改进。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道运营商与厂家如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由，并提供相关证明材料。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，将对申诉内容进行认真调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行调整；如申诉理由不成立，将维持原考核结果，并向申诉方说明理由。考核小组应在收到申诉后的[X]个工作日内给予申诉方答复。七、附则（一）制度解释权本考核制度由公司负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或需要对制度进行调整