中裕燃气运营值班制度

PAGE中裕燃气运营值班制度一、总则（一）目的为确保中裕燃气运营的安全、稳定、高效，规范运营值班工作，保障燃气供应的连续性和可靠性，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于中裕燃气公司所有参与运营值班的部门和人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障燃气安全供应放在首位，严格遵守相关安全法规和操作规程。2.责任明确原则：明确各值班岗位的职责和权限，确保责任落实到人。3.高效协作原则：各值班人员之间密切配合，高效处理各类运营问题。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化值班制度和流程。二、值班人员职责（一）值班长职责1.全面负责值班期间的运营管理工作，是值班期间的第一责任人。2.组织和指挥值班人员开展各项工作，协调解决运营中出现的问题。3.监督检查各岗位人员的工作执行情况，确保各项操作符合规范。4.及时向上级汇报重大事件和异常情况，并根据指示进行处理。5.负责与相关部门和单位进行沟通协调，保障燃气供应的正常进行。（二）运行值班员职责1.严格按照操作规程进行燃气设备的巡检、操作和维护，确保设备正常运行。2.实时监测燃气生产、输配等环节的运行参数，及时发现并报告异常情况。3.负责记录设备运行数据和相关操作信息，做到准确、完整。4.协助处理突发故障和事故，按照指令进行应急操作。（三）调度值班员职责1.负责燃气调度工作，根据用户需求和管网运行情况，合理调配燃气资源。2.监控管网压力、流量等运行指标，及时调整调度方案，保障管网安全稳定运行。3.与各场站、用户进行沟通协调，传达调度指令，确保信息畅通。4.记录调度工作相关数据和事件，做好调度日志。（四）客服值班员职责1.接听用户咨询、投诉和报修电话，耐心解答用户问题，记录相关信息。2.及时将用户反馈的问题传达给相关部门，并跟踪处理进度，向用户反馈处理结果。3.收集用户意见和建议，为公司改进服务提供依据。4.维护客服系统的正常运行，确保信息准确传递。三、值班安排（一）值班时间实行全年无休24小时值班制度。值班班次分为早班、中班、晚班和夜班，具体值班时间根据实际情况进行安排。（二）值班人员配置根据运营规模和业务需求，合理配置各岗位值班人员。确保每个班次都有足够的人员承担相应职责，且人员具备相应的专业技能和工作经验。（三）值班轮换制定详细的值班轮换计划，确保值班人员能够得到合理的休息和工作安排。值班人员应按照轮换计划按时到岗值班，不得擅自离岗或私自调班。如有特殊情况需要调班，必须提前向值班长申请，并经批准后方可进行。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，交接内容包括设备运行状况、未处理的问题、相关文件和记录等。3.对交接的设备、工具等进行检查，确认无误后在交接记录上签字。（二）值班期间工作1.运行值班员按照规定的巡检路线和时间间隔对燃气设备进行巡检，认真检查设备运行参数、外观状况等，发现问题及时处理并报告。2.调度值班员密切关注管网运行数据，根据实际情况进行调度操作，保障燃气供应的平衡和稳定。3.客服值班员及时接听用户电话，按照服务规范进行解答和处理，对紧急问题要迅速传达给相关部门。4.值班长统筹协调各岗位工作，对重要事项进行决策和指挥，及时处理各类突发情况。（三）交班1.值班结束前，各岗位值班人员应做好本班工作的总结和记录，整理好相关文件和资料。2.与下一班值班人员进行详细交接，将本班未处理完的问题、设备运行状况等交接清楚。3.对值班期间使用的工具、设备等进行清理和检查，确保完好无损。4.在交接记录上签字确认交班完成。五、应急处理（一）应急预案启动1.当发生燃气泄漏、火灾、爆炸等重大安全事故或其他影响燃气供应的紧急情况时，值班人员应立即启动相应的应急预案。2.按照应急预案的流程和分工，迅速开展应急处置工作，确保人员安全，减少事故损失。（二）应急处置措施1.运行值班员应迅速关闭相关阀门，切断气源，防止事故扩大。2.调度值班员及时调整管网运行方式，保障重要用户的燃气供应。3.客服值班员向用户发布应急通知，告知用户注意事项，并解答用户疑问。4.值班长负责现场指挥和协调，组织救援力量进行抢险救灾工作，及时向上级报告事故情况。（三）应急恢复1.在事故得到有效控制后，按照应急预案的要求进行应急恢复工作。2.运行值班员对受损设备进行检查和修复，确保设备能够正常运行。3.调度值班员逐步恢复管网正常运行状态，调整燃气供应。4.客服值班员向用户通报恢复供气情况，做好用户解释工作。六、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，包括燃气知识、操作规程、安全法规、应急处置等方面的内容。2.邀请行业专家、技术骨干进行授课，提高值班人员的专业水平和业务能力。3.开展案例分析和模拟演练，增强值班人员的应急处理能力和团队协作能力。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处理等方面进行考核。2.考核方式包括日常工作检查、定期考试、应急演练评估等。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、培训补考或调整岗位。七、记录与档案管理（一）记录要求1.值班人员应认真做好各项值班记录，记录内容应准确、完整、清晰。2.记录包括设备运行记录、调度日志、客服记录、应急处置记录等。3.记录应使用统一的格式和规范，便于查阅和管理。（二）档案管理1.定期对值班记录进行整理和归档，建立健全值班档案管理制度。2.值班档案应妥善保管，保存期限根据相关规定执行。3.