金科股份运营管理制度

PAGE金科股份运营管理制度一、总则（一）目的本运营管理制度旨在规范金科股份（以下简称“公司”）的运营管理行为，确保公司各项运营活动高效、有序、合规开展，提升公司整体运营效率和市场竞争力，实现公司战略目标。（二）适用范围本制度适用于金科股份及其下属各分公司、子公司、项目部等所有运营相关部门和人员。（三）基本原则1.合法性原则：公司运营管理活动必须遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策规定。2.规范性原则：建立健全各项运营管理制度和流程，明确各部门职责和工作规范，确保运营活动有章可循。3.高效性原则：优化运营流程，提高决策效率，减少不必要的环节和延误，确保公司运营活动高效运转。4.创新性原则：鼓励在运营管理中积极探索创新，引入先进的管理理念、技术和方法，不断提升公司运营水平。5.风险可控原则：识别、评估和控制运营过程中的各类风险，确保公司运营安全稳定。二、组织架构与职责（一）组织架构公司建立了以董事会为决策核心，管理层负责执行，各职能部门协同配合的组织架构。具体包括市场营销部、工程管理部、设计研发部、成本管理部、财务管理部、人力资源部、行政法务部等部门。（二）职责分工1.董事会：负责公司战略决策，制定公司发展方向和重大经营方针，监督管理层运营管理工作。2.管理层：组织实施董事会决策，负责公司日常运营管理工作，确保公司运营目标的实现。3.市场营销部负责市场调研、分析和预测，制定市场营销策略和计划。拓展客户资源，开展项目营销推广活动，签订销售合同。维护客户关系，处理客户投诉和反馈。4.工程管理部负责工程项目的规划、设计、施工组织和管理。确保工程项目质量、进度和安全，协调解决工程建设中的问题。负责工程竣工验收和交付使用后的保修工作。5.设计研发部开展房地产项目的设计研发工作，提供符合市场需求和公司战略的设计方案。参与项目前期规划和可行性研究，与其他部门协同推进项目开发。跟踪设计变更和优化，确保设计成果符合相关规范和要求。6.成本管理部负责项目成本预算编制、成本控制和成本核算工作。审核工程合同、采购合同等涉及成本的文件，监控成本执行情况。进行成本分析和成本预警，提出成本优化建议。7.财务管理部制定公司财务管理制度和流程，负责财务核算、资金管理和财务报表编制。进行财务分析和风险评估，为公司决策提供财务支持。负责税务筹划和纳税申报，确保公司税务合规。8.人力资源部制定人力资源规划和招聘、培训、绩效考核及薪酬福利等管理制度。负责员工招聘、培训与发展、绩效管理和劳动关系管理。优化公司人力资源配置，提升员工素质和工作积极性。9.行政法务部负责公司行政管理工作，包括办公设施管理、文件档案管理、会议组织等。处理公司法律事务，防范法律风险，维护公司合法权益。协调公司内外部关系，营造良好的运营环境。三、运营流程管理（一）项目前期策划1.市场营销部负责开展市场调研，收集市场信息、竞争对手动态和客户需求等资料，形成市场调研报告。2.设计研发部结合市场调研结果和公司战略，进行项目定位和产品规划，提出初步设计概念和户型配比等方案。3.成本管理部根据项目定位和规划，编制项目成本预算初稿，为项目投资决策提供依据。4.各部门共同参与项目前期策划会议，对项目定位、规划、成本等进行讨论和论证，形成项目前期策划方案，报管理层审批。（二）项目开发建设1.设计阶段设计研发部根据审批后的项目前期策划方案，开展详细设计工作，包括建筑设计、结构设计、景观设计等，形成设计图纸和文件。组织内部设计评审会议，邀请工程管理部、成本管理部等相关部门对设计方案进行评审，提出修改意见，确保设计方案满足工程建设、成本控制和市场需求等要求。根据评审意见修改完善设计方案，报相关部门和领导审批后实施。2.工程招标与采购工程管理部根据设计图纸和工程进度计划，编制工程招标计划和采购清单。招标采购部门按照公司招标采购管理制度，组织工程招标和材料设备采购工作，选择合格的供应商和承包商。签订工程合同和采购合同，明确双方权利义务、工程进度、质量标准、付款方式等条款，并报相关部门备案。3.工程施工管理工程管理部组建项目管理团队，负责施工现场的组织协调和管理工作。监督施工单位按照施工图纸和规范要求组织施工，确保工程质量和施工安全。定期召开工程进度协调会，及时解决施工过程中出现的问题，跟踪工程进度，确保工程按计划顺利推进。工程管理部负责对工程变更进行审核和管理，涉及成本变更的，需会同成本管理部进行评估和审批。4.工程竣工验收工程竣工后，施工单位提交工程竣工验收报告，工程管理部组织相关部门进行初步验收。对验收中发现的问题，督促施工单位限期整改，整改完成后进行复查，确保工程质量符合验收标准。组织相关部门和单位进行正式竣工验收，办理工程竣工验收备案手续，交付使用。（三）销售与交付1.销售管理市场营销部制定销售策略和销售计划，组织销售人员开展项目销售工作。销售人员向客户介绍项目情况，解答客户疑问，促成销售合同签订。销售合同签订后，及时将合同信息传递给相关部门，确保合同执行和后续服务工作的顺利开展。市场营销部负责客户关系维护，收集客户反馈，处理客户投诉，提高客户满意度。2.交付管理在项目交付前，工程管理部组织相关部门进行交付前检查，确保房屋质量、配套设施等符合交付标准。行政法务部准备交付所需的文件资料，如房屋使用说明书、质量保证书等。市场营销部通知客户办理交付手续，组织交付现场工作，协助客户完成房屋验收和交接。交付后，工程管理部负责处理客户提出的保修问题，确保售后服务及时、有效。四、风险管理（一）风险识别与评估1.各部门定期对本部门业务范围内可能存在的风险进行识别和梳理，填写风险识别清单，包括风险事项、风险发生可能性、影响程度等内容。2.风险管理部门汇总各部门风险识别清单，组织相关部门和专家对风险进行评估，确定风险等级，形成公司风险评估报告。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，针对不同等级的风险制定相应的应对措施。对于高风险事项，制定专项应对方案，明确责任部门和应对策略；对于中风险事项，采取适当的风险控制措施进行监控和管理；对于低风险事项，进行持续关注和定期评估。2.在运营管理过程中，各部门严格执行风险应对措施，确保风险得到有效控制。风险管理部门定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，及时调整和完善应对策略。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，各部门定期向风险管理部门报告风险监控情况，风险管理部门对公司整体风险状况进行动态监控。2.设置风险预警指标，当风险指标达到预警值时，及时发出预警信号，提醒相关部门采取应对措施，防范风险进一步扩大。五、信息管理（一）信息收集与整理1.各部门负责收集与本部门业务相关的信息，包括市场信息、工程进度信息、成本数据、销售数据、客户信息等，并按照公司规定的格式和流程进行整理和报送。2.行政法务部负责公司文件档案的管理，对各类文件、合同、报告等进行分类归档，确保信息的完整性和准确性。（二）信息共享与沟通1.建立公司内部信息共享平台，各部门可以通过平台及时发布和获取相关信息，实现信息的快速传递和共享。2.定期召开运营协调会、项目推进会等会议，加强部门之间的沟通与协调，及时解决运营过程中出现的问题。3.对于重要信息和决策事项，通过正式文件、电子邮件、专项会议等方式进行传达和沟通，确保信息传达的准确性和及时性。（三）信息安全管理1.制定信息安全管理制度，明确信息安全责任，加强对公司信息系统、数据存储和传输等方面的安全管理。2.采取必要的技术措施，如防火墙、加密技术、数据备份等，防止信息泄露、丢失和被非法篡改。3.对涉及公司机密信息的人员进行严格的权限管理和安全培训，提高员工信息安全意识。六、绩效考核与激励（一）绩效考核体系1.人力资源部制定公司绩效考核管理制度，明确绩效考核的目的、原则、对象、内容和方法等。2.根据公司组织架构和岗位职责，将绩效考核指标分解到各部门和岗位，形成绩效考核指标体系。绩效考核指标包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核，不同考核周期的考核重点和方式有所不同。（二）考核实施与反馈1.各部门负责人负责组织本部门员工的绩效考核工作，按照规定的考核周期和方法进行考核评分，填写绩效考核表。2.人力资源部对各部门报送的绩效考核结果进行汇总和审核，确保考核结果的公平、公正。3.将绩效考核结果反馈给员工本人，并与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向。（三）激励措施1.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。2.对于绩效考核不达标或连续多次不达标的员工，采取相应的惩罚措施，如警告、降职、辞退等。3.通过绩效