街道网格运营管理制度汇编

PAGE街道网格运营管理制度汇编一、总则（一）目的为加强街道网格运营管理，提高服务质量和效率，提升社区治理水平，特制定本管理制度汇编。本制度旨在规范街道网格运营的各项工作流程，确保各项任务能够得到有效落实，为居民提供更加便捷、高效、优质的服务。（二）适用范围本制度适用于街道网格运营管理工作中的所有人员，包括网格员、网格长、相关职能部门工作人员以及参与街道网格运营的其他各方人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将居民的需求放在首位，以居民满意为工作的出发点和落脚点，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。2.精细化管理原则：对街道网格内的各类信息、事务进行精细化梳理和管理，做到底数清、情况明，确保各项工作精准施策、高效执行。3.协同合作原则：加强街道各部门、社区、社会组织以及辖区单位之间的协同合作，形成工作合力，共同推进街道网格运营管理工作。4.创新发展原则：积极探索创新街道网格运营管理模式和方法，运用现代信息技术手段，提高工作效率和管理水平。二、网格员职责与工作规范（一）网格员基本职责1.信息采集负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。收集网格内各类场所信息，如店铺、企业、学校、医疗机构等，记录其名称、地址、经营范围、负责人等信息。及时更新网格内房屋租赁、人口变动等信息，确保信息的准确性和时效性。2.社情民意收集定期走访网格内居民，了解居民的生活状况、需求和诉求，及时发现居民关心的热点难点问题。收集居民对街道各项工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，为街道决策提供参考依据。3.安全隐患排查对网格内的消防安全、治安安全、生产安全等进行定期排查，检查消防设施是否完好、电线是否老化、治安防范措施是否到位等。发现安全隐患及时上报，并协助相关部门进行整改，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。4.环境卫生监督监督网格内环境卫生状况，检查垃圾清理是否及时、公共区域是否整洁等。督促居民和商家遵守环境卫生规定，引导居民养成良好的卫生习惯，共同维护网格内的环境卫生。5.政策法规宣传向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规以及街道的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、垃圾分类宣传等，增强居民的安全意识和环保意识。6.矛盾纠纷调解及时发现网格内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等，积极介入调解，引导当事人通过合理合法的途径解决问题。将调解过程和结果记录在案，跟踪回访，确保矛盾纠纷得到妥善解决，避免矛盾激化。（二）网格员工作规范1.工作时间与考勤网格员应按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。严格遵守考勤制度，每月按时上报考勤情况，不得无故旷工。2.工作纪律遵守国家法律法规和街道的各项规章制度，不得利用工作之便谋取私利。保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露给无关人员。工作中要文明礼貌、热情服务，不得与居民发生争吵或冲突。3.工作记录与报告认真做好工作记录，对每天的工作内容、发现的问题、处理情况等进行详细记录，做到有据可查。定期向上级汇报工作进展情况，及时反馈工作中遇到的问题和困难，提出合理的建议和解决方案。4.工作交接网格员因工作调动、离职等原因需要进行工作交接时，应将网格内的各类信息、工作资料、未完成的工作任务等详细交接给接手人员，并做好交接记录。三、网格长职责与工作流程（一）网格长基本职责1.组织协调负责组织网格员开展日常工作，合理分配工作任务，明确工作要求和时间节点，确保各项工作有序推进。协调街道各部门、社区、社会组织以及辖区单位之间的工作关系，整合各方资源，共同解决网格内的问题。2.工作指导与监督对网格员的工作进行指导，解答网格员在工作中遇到的问题，帮助网格员提高工作能力和业务水平。定期对网格员的工作进行检查和监督，对工作表现优秀的网格员进行表扬和奖励，对工作不力的网格员进行批评教育和督促整改。3.信息汇总与分析收集网格员上报的各类信息，进行汇总整理和分析研究，及时掌握网格内的动态情况和存在的问题。根据信息分析结果，制定针对性的工作措施和解决方案，为街道决策提供数据支持和参考依据。4.应急处置负责网格内突发事件的应急处置工作，及时启动应急预案，组织网格员及相关人员进行现场处置。在应急处置过程中，及时向上级报告事件进展情况，协调相关部门做好救援、抢险、疏散等工作，确保事件得到妥善处理。（二）网格长工作流程1.每日工作流程上班前准备：检查网格员的出勤情况，了解前一天网格内的工作动态，查看上级交办的任务和通知。工作安排：根据当天的工作任务和网格员的实际情况，合理分配工作任务，明确工作重点和要求。工作指导与监督：在网格员工作过程中，进行巡回指导和监督，及时发现问题并给予帮助解决。信息收集与汇总：收集网格员上报的信息，进行初步汇总和分析，对重要信息及时向上级报告。下班前总结：对当天的工作进行总结，梳理存在的问题和不足之处，制定改进措施，安排好第二天的工作。2.每周工作流程工作例会：组织网格员召开工作例会，汇报本周工作进展情况，交流工作经验和心得，分析存在的问题，研究解决措施。工作检查：对网格员本周的工作记录、工作任务完成情况等进行全面检查，评估工作质量。信息分析与报告：对本周收集的各类信息进行深入分析，撰写工作周报，向上级汇报本周网格内的工作情况、存在的问题及下一步工作计划。3.每月工作流程工作总结与评估：对本月的网格运营管理工作进行全面总结，评估工作成效，总结经验教训。工作考核：按照网格员考核制度，对网格员本月的工作表现进行考核评分，确定考核结果。问题梳理与整改：梳理本月网格内存在的突出问题，分析原因，制定整改方案，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改落实情况。下月工作计划：根据本月工作情况和街道工作部署，制定下月工作计划，明确工作目标、任务和措施。四、街道网格信息管理（一）信息采集与录入1.信息采集标准明确各类信息的采集内容、格式和要求，确保信息的完整性、准确性和规范性。信息采集应遵循客观、真实、及时的原则，不得虚报、瞒报、漏报信息。2.信息录入流程网格员采集到的信息应及时录入街道网格信息管理系统，录入过程中要认真核对信息，确保录入准确无误。信息录入后，要进行审核，审核通过后信息方可正式入库。审核人员应严格把关，对不符合要求的信息及时反馈给网格员进行修改。（二）信息更新与维护1.定期更新建立信息定期更新制度，网格员要定期对网格内的信息进行更新，如人口信息、房屋信息、场所信息等，确保信息的时效性。对于动态变化的信息，如居民联系方式变更、企业经营状况变化等，要及时进行更新。2.实时维护网格员在日常工作中发现信息有误或不完整时应及时进行修改和补充，确保信息与实际情况一致。对因各种原因导致的信息缺失或损坏，要及时进行修复和完善，保证信息管理系统的正常运行。（三）信息安全管理1.用户权限管理根据工作需要，为不同人员设置不同的信息管理系统用户权限，严格限制访问范围，确保信息安全。用户权限应根据人员岗位变动及时进行调整，防止信息泄露。2.数据备份与恢复定期对街道网格信息管理系统中的数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。制定数据恢复应急预案，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据，保证工作的连续性。3.信息保密制度加强对街道网格信息的保密管理，与接触信息的人员签订保密协议，明确保密责任和义务。严禁将网格信息泄露给无关人员，对违反保密制度的行为要依法依规进行处理。五、街道网格巡查与处置（一）巡查计划与安排1.巡查周期根据网格实际情况，制定合理的巡查周期。一般情况下，网格员每周对网格进行[X]次全面巡查，网格长每周对网格进行[X]次重点巡查。对于重点区域、重点部位和特殊时期，要增加巡查频次。2.巡查内容巡查内容包括但不限于网格内的环境卫生、安全隐患、治安状况、基础设施运行情况、社情民意等。每次巡查前要明确巡查重点，确保巡查工作有的放矢。（二）巡查记录与报告1.巡查记录要求网格员在巡查过程中要认真做好巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡查记录应采用统一的格式和标准，确保记录内容完整、准确、清晰。2.问题报告流程网格员发现问题后，应及时通过街道网格信息管理系统或其他指定方式向上级报告。报告内容要详细说明问题的性质、地点、影响范围等。对于紧急问题，要立即报告，并采取必要的应急措施，防止问题扩大。（三）问题处置流程1.问题分类与交办网格长收到网格员上报的问题后，要对问题进行分类整理，根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关职能部门或社区。明确问题处置的责任单位、责任人及办理期限。2.处置过程跟踪责任单位接到交办问题后，要及时组织人员进行处置。网格长要对问题处置过程进行跟踪，了解处置进展情况，协调解决处置过程中遇到的困难和问题。3.处置结果反馈责任单位完成问题处置后，要及时将处置结果反馈给网格长。网格长要对处置结果进行审核，如处置结果不符合要求，要责令责任单位重新进行处置。4.问题销号管理问题处置完毕并经审核通过后，要进行销号管理。将问题的处置情况记录在案，作为工作考核和绩效评估的依据。六、街道网格与相关部门协同机制（一）与职能部门协同1.工作对接机制建立街道网格与各职能部门的工作对接机制，明确对接人员和联系方式。定期召开工作协调会，通报网格内的工作情况和问题，共同研究解决措施，协调推进各项工作。2.联合执法机制针对网格内的一些重点难点问题，如违法建设、环境污染、治安整治等，建立联合执法机制。由街道牵头，组织相关职能部门开展联合执法行动，形成执法合力，提高执法效果。（二）与社区协同1.资源共享机制街道网格与社区建立资源共享机制，共享人力、物力、信息等资源。社区为网格运营管理提供必要的办公场所、设备等支持，网格员协助社区开展各项工作。2.工作协同配合网格员与社区工作人员密切配合，共同做好网格内的各项工作，如环境卫生整治、矛盾纠纷调解、社区活动组织等。社区党组织要加强对网格工作的领导，充分发挥党员在网格运营管理中的先锋模范作用。（三）与社会组织协同1.合作共建机制鼓励社会组织参与街道网格运营管理，建立合作共建机制。通过政府购买服务、项目合作等方式，引导社会组织在社区服务、公益事业、矛盾调解等方面发挥积极作用。2.志愿者参与组织开展志愿者服务活动，鼓励志愿者参与网格巡查、政策宣传、关爱弱势群体等工作。建立志愿者招募、培训、管理和激励机制，提高志愿者服务水平和积极性。七、街道网格工作考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程要坚持实事求是，以客观事实为依据，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：对网格员和网格长的工作进行全面考核，涵盖工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。3.注重实绩原则：重点考核工作实际成效，突出工作业绩在考核中的比重。（二）考核内容与标准1.网格员考核内容与标准信息采集：信息采集的完整性、准确性、时效性，信息录入的及时率和准确率。社情民意收集：收集居民意见和建议的数量、质量，对居民诉求的反馈处理情况。安全隐患排查：安全隐患排查的覆盖率、发现问题的数量及整改情况。环境卫生监督：环境卫生监督工作的落实情况，网格内环境卫生状况的改善程度。政策法规宣传：政策法规宣传活动的开展情况，居民政策知晓率的提升情况。矛盾纠纷调解：矛盾纠纷调解的成功率，对调解案件的跟踪回访情况。工作纪律与态度：遵守工作纪律情况，工作态度是否积极主动、热情服务。2.网格长考核内容与标准组织协调能力：组织网格员开展工作的能力，协调各方资源解决问题的成效。工作指导与监督：对网格员工作的指导效果，工作监督的力度和有效性。信息汇总与分析：信息汇总的准确性、及时性，信息分析的深度和对工作的指导作用。应急处置能力：突发事件应急处置的及时性、有效性，对事件的协调处理能力。工作业绩：网格内各项工作任务的完成情况，问题解决的数量和质量。团队建设：网格员队伍的凝聚力、战斗力，团队整体工作水平的提升情况。（三）考核方式与周期1.考核方式考核采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核主要通过工作记录、巡查报告、问题处置反馈等进行；定期考核每季度进行一次，通过查阅资料、实地检查、居民满意度调查等方式进行全面评估。建立考核评价指标体系，采用量化评分的方式对考核对象进行打分。2.考核周期网格员考核以自然月为考核周期，每月对网格员的工作进行考核评分。网格长考核以季度为考核周期，每季度末对网格长的工作进行考核评价。（四）奖