停车场承包运营管理制度

PAGE停车场承包运营管理制度一、总则（一）目的为规范停车场承包运营管理，提高停车场服务质量和运营效率，保障停车场安全有序运行，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司承包运营的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、住宅小区停车场、写字楼停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关停车场管理的法律法规和行业标准，确保运营活动合法合规。2.安全第一原则：把保障停车场及车辆、人员安全放在首位，建立健全安全管理制度和应急预案。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务，不断提升客户满意度。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和技术手段，优化停车场资源配置，提高运营管理水平。二、停车场设施设备管理（一）设施设备建设1.停车场建设应符合规划要求，具备完善的停车设施，包括停车位、通道、标识标线、照明系统、通风系统、排水系统等。2.按照相关标准设置残疾人专用停车位、电动汽车充电设施等特殊停车位。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理故障和隐患。对损坏的设施设备应及时维修或更换，确保其正常运行。3.照明系统应保持良好的照明效果，定期检查灯具，及时更换损坏的灯泡。通风系统应保证空气流通，定期清理通风管道。排水系统应畅通无阻，定期进行疏通清理，防止积水。（三）设施设备更新1.根据停车场的使用情况和技术发展，适时对设施设备进行更新改造，提高停车场的智能化水平和服务能力。2.对于新购置的设施设备，应进行严格的验收，确保其质量符合要求，并及时投入使用。三、停车场人员管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和运营需求，合理配备管理人员、收费人员、引导员、保安员等岗位人员。2.各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后上岗。（二）人员培训1.制定人员培训计划，定期组织员工参加业务培训，包括法律法规、服务规范、安全知识、操作技能等方面的培训。2.通过培训，提高员工的业务水平和服务意识，使其熟悉停车场的运营管理流程和相关规定。（三）人员考核1.建立人员考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、遵守纪律等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、培训补考或辞退处理。四、停车场车辆管理（一）车辆停放1.引导车辆按照规定的方向和车位停放，确保车辆停放整齐有序，不影响其他车辆和行人通行。2.对于大型车辆、特殊车辆等应安排专人引导停放，确保其安全停放。（二）车辆进出1.设立车辆进出口，配备门禁系统、收费系统等设备。车辆进出时，应严格按照规定进行登记、查验、收费等操作。2.对进入停车场的车辆进行外观检查，如有损坏应做好记录，并要求车主签字确认。对可疑车辆应进行盘查，防止车辆被盗抢等事件发生。（三）车辆安全1.加强停车场的安全防范措施，设置监控系统、报警系统等设备，确保停车场24小时监控无死角。2.保安员应定时巡逻，发现异常情况及时报告并处理。对停车场内发生的交通事故、纠纷等应及时协调解决，维护停车场的正常秩序。五、停车场收费管理（一）收费标准制定1.根据停车场的地理位置、设施设备条件、市场行情等因素，制定合理的收费标准。收费标准应明码标价，并在停车场显著位置公示。2.收费标准如需调整，应提前向社会公示，并报相关部门备案。（二）收费方式1.停车场可采用现金、刷卡、电子支付等多种收费方式，方便车主缴费。2.收费人员应严格按照收费标准和操作流程进行收费，做到收费准确、找零无误。不得擅自提高或降低收费标准，不得私自截留、挪用停车费。（三）收费票据管理1.使用税务部门统一监制的收费票据，如实开具收费金额。收费票据应妥善保管，不得丢失、损毁。2.定期对收费票据进行盘点和核销，确保票据使用的真实性和合法性。六、停车场环境卫生管理（一）卫生标准1.停车场地面应保持清洁，无杂物、无积水、无油污。通道、停车位标线应清晰醒目。2.垃圾桶应定期清理，垃圾应及时清运，做到日产日清。不得在停车场内焚烧垃圾。（二）卫生维护1.安排专人负责停车场的环境卫生清扫和保洁工作，定期对停车场进行全面清扫。2.在停车场内设置温馨提示牌，引导车主文明停车，爱护环境卫生。对违反规定的行为应及时劝阻和制止。七、停车场应急管理（一）应急预案制定1.制定停车场应急预案，包括火灾、地震、车辆被盗抢、突发疾病等突发事件的应急处置措施。2.应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，提高应急反应能力。（二）应急处置1.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置。及时疏散停车场内的车辆和人员，确保安全。2.保护现场，配合相关部门进行调查处理。及时向上级主管部门报告事件情况，不得隐瞒不报或迟报。八、停车场投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便车主反映问题。2.对车主的投诉应及时受理，认真记录投诉内容，并向车主承诺处理期限。（二）投诉处理1.接到投诉后，应立即组织人员进行调查核实，分析投诉原因，制定处理措施。2.在规定的处理期限内将处理结果反馈给车主，并跟踪回访，确保车主对处理结果满意。对投诉处理情况应进行记