竞技网吧运营管理制度

PAGE竞技网吧运营管理制度一、总则（一）目的为加强本竞技网吧的规范化管理，提高服务质量，营造良好的上网环境，保障网吧的合法经营和健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本竞技网吧全体员工及在网吧内进行活动的所有人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规，依法经营，确保网吧运营活动符合各项规定。2.优质服务原则：以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的上网服务，满足顾客需求。3.安全保障原则：高度重视安全管理，确保网吧设施设备安全、网络信息安全、人员人身安全。4.公平公正原则：对待所有员工和顾客一视同仁，营造公平竞争、公正有序的经营环境。二、网吧布局与设施管理（一）场地布局1.网吧应按照功能分区合理布局，分为上网区、收银区、休息区、吸烟区（根据当地规定设置）等。各区域之间应保持通道畅通，便于人员通行和应急疏散。2.上网区电脑应摆放整齐，行距、间距符合人体工程学要求，确保顾客有舒适的操作空间。（二）设施设备1.电脑设备配备性能良好、符合行业标准的电脑，定期进行维护和更新，确保运行稳定，满足顾客上网需求。每台电脑应安装必要的安全防护软件，如杀毒软件、防火墙等，防止网络病毒和恶意攻击。2.网络设备具备稳定、高速的网络接入设备，如路由器、交换机等，保障网络畅通，满足顾客高速上网需求。定期对网络设备进行检查和维护，确保网络性能良好，无网络故障和安全隐患。3.消防设施按照国家消防规定，配备充足、有效的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其处于正常工作状态。在网吧内明显位置设置消防安全标志，疏散通道应保持畅通无阻。4.其他设施休息区应配备舒适的座椅、茶几等设施，为顾客提供休息场所。吸烟区应设置通风良好的吸烟设施，并配备烟灰缸等物品。三、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘根据网吧经营需要，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。招聘员工应严格按照国家法律法规和网吧规定进行，确保员工具备相应的资质和能力。2.培训新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括网吧基本情况、规章制度、服务规范、安全知识等。定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平，如电脑维护、网络管理、顾客服务等。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身素质。（二）员工岗位职责1.网吧管理人员负责网吧的日常运营管理工作，制定工作计划和目标，组织实施各项管理制度。监督员工工作情况，及时处理员工工作中出现的问题，确保网吧运营秩序良好。负责网吧的安全管理工作，定期进行安全检查和隐患排查，制定应急预案，组织应急演练。协调与相关部门的关系，处理网吧与顾客、员工之间的矛盾和纠纷。2.收银员负责网吧的收费工作，准确收取顾客上网费用，开具正规发票。做好收款记录和账目管理，确保账目清晰、准确，每日营业结束后进行账款核对和结算。协助管理人员做好网吧的其他工作，如顾客引导、问题解答等。3.网络管理员负责网吧网络设备的安装、调试、维护和管理，确保网络畅通。及时处理网络故障和安全问题，保障网吧网络信息安全。对网吧电脑设备进行日常维护和保养，定期进行系统更新和软件升级，确保设备正常运行。4.服务员负责为顾客提供优质的服务，引导顾客入座，帮助顾客解决上网过程中遇到的问题。保持网吧环境整洁卫生，定期对上网区、休息区等进行清洁和整理。协助收银员做好收费工作，如为顾客充值、续费等。（三）员工考核与奖惩1.考核建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等。考核方式可采用上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。2.奖惩根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对违反网吧规章制度、工作表现不佳的员工进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。四、顾客管理（一）顾客入场管理1.顾客应凭有效身份证件在网吧前台登记上网信息，如实填写姓名、身份证号码、联系电话等内容。2.网吧工作人员应认真核对顾客身份证件，确保登记信息真实、准确。对未成年人严禁接纳上网。3.顾客入场后，应按照网吧规定的座位入座，不得擅自更换座位或占用他人座位。（二）顾客上网管理1.顾客应遵守国家法律法规和网吧规章制度，文明上网，不得在网吧内进行违法违规活动，如传播淫秽、色情、暴力等有害信息，从事网络赌博、诈骗等违法犯罪行为。2.顾客应爱护网吧设施设备，不得故意损坏电脑、网络设备、桌椅等物品。如因顾客原因造成损坏，应照价赔偿。3.网吧内禁止吸烟（除吸烟区外），顾客应自觉遵守规定，保持网吧空气清新。4.顾客在上网过程中遇到问题，可向网吧工作人员寻求帮助，工作人员应及时给予解答和处理。（三）顾客退场管理1.顾客上网结束后，应按照规定时间退场，不得超时滞留。2.顾客退场时，应将个人物品整理好，不得遗留在座位上。3.网吧工作人员应在顾客退场后及时检查座位及周边环境，如有物品遗留或损坏，应及时与顾客沟通处理。五、安全管理（一）网络信息安全1.加强网吧网络安全防护，安装先进的网络安全设备，如入侵检测系统、防病毒软件等，防止网络攻击和数据泄露。2.定期对网吧网络进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。3.对网吧员工进行网络信息安全培训，提高员工的安全意识和防范能力，严禁员工泄露网吧网络信息和顾客个人信息。（二）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，制定消防安全操作规程。2.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.加强对网吧消防设施设备的管理，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。4.严禁在网吧内私拉乱接电线、违规使用电器设备，严禁在网吧内堆放易燃、易爆物品。（三）人员安全1.加强网吧内人员管理，维护良好的经营秩序，防止发生打架斗殴、寻衅滋事等事件，保障顾客和员工的人身安全。2.对网吧员工进行安全教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。3.在网吧内设置安全警示标志，提醒顾客注意安全事项。六、环境卫生管理（一）日常清洁1.网吧工作人员应每天对上网区、收银区、休息区等区域进行清洁，保持环境整洁卫生。2.定期对网吧电脑设备、桌椅等进行擦拭和消毒，防止细菌滋生和传播。（二）垃圾处理1.在网吧内设置垃圾桶，分类收集垃圾，如可回收垃圾、不可回收垃圾等。2.定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清运，保持网吧环境整洁。（三）卫生检查1.建立卫生检查制度，定期对网吧环境卫生进行检查，发现问题及时整改。2.鼓励员工和顾客共同维护网吧环境卫生，对表现突出的给予表扬和奖励。七、财务管理（一）收入管理1.网吧应按照国家税收法律法规，如实申报营业收入，按时足额缴纳税款。2.加强对网吧收费的管理，确保收费标准统一、规范，严禁私自提高或降低收费标准。3.收银员应认真做好收款记录，每日营业结束后及时将款项存入指定账户，严禁坐支现金。（二）支出管理1.制定合理的费用支出预算，严格控制各项费用支出，确保网吧运营成本合理。2.加强对网吧采购、维修、办公用品等