公交运营纪律制度

PAGE公交运营纪律制度一、总则（一）目的为加强公交运营管理，规范运营秩序，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本公交运营纪律制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交运营人员，包括驾驶员、乘务员、调度员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客生命安全放在首位，严格遵守交通法规，确保运营安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、文明的服务，树立良好的公交形象。3.规范运营原则严格按照规定的线路、站点、时间运行，保持运营秩序稳定。二、驾驶员纪律规定（一）出车前准备1.提前到达停车场，检查车辆外观、轮胎、制动、灯光、转向等关键部位，确保车辆技术状况良好。如发现问题，及时报告维修人员并做好记录。2.领取行车路单、IC卡读写器等运营必备物品，核对行车路单信息与运营任务是否一致。3.检查车内设施设备，包括座椅、扶手、空调、报站器等是否正常运行，清洁车厢卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。（二）行车过程1.严格遵守交通信号、标志和标线，按照规定的车速行驶，严禁超速、闯红灯等违法行为。在特殊天气或路况下，要降低车速，确保行车安全。2.集中精力驾驶，不得接打手机、吸烟、饮食、闲谈或做其他妨碍安全驾驶的行为。保持良好的视线，注意观察道路情况和乘客动态。3.按照规定的线路、站点行驶，不得擅自改变行驶路线或越站甩客。如遇特殊情况需要调整线路，必须提前报告调度室，并按照调度指令执行。4.正确使用车内设施设备，如报站器、转向灯、刹车灯等，确保乘客能够准确了解行车信息。在车辆转弯、进站、出站时，要提前做好提示，提醒乘客注意安全。5.做好乘客服务工作，热情回答乘客询问，主动帮助老弱病残孕等特殊乘客上下车。保持车厢内秩序，及时疏导乘客，避免拥挤。（三）收车后工作1.将车辆驶回停车场指定位置，关闭发动机，拉手刹，拔下钥匙。检查车内有无乘客遗留物品，如有发现，及时上交调度室。2.填写行车记录，包括行驶里程、载客人数、运行时间、车辆故障等情况。对当天的运营情况进行总结，如有问题及时向调度员反馈。3.协助维修人员对车辆进行日常保养，如清洁车辆、检查轮胎气压、补充燃油等。发现车辆存在安全隐患或故障，及时报修并做好记录。三、乘务员纪律规定（一）出车前准备1.与驾驶员一同做好车辆检查工作，重点检查车内设施设备是否齐全、完好。2.领取票款、票据、IC卡等物品，整理好票箱，确保票款充足、票据齐全。3.佩戴好工作证件，熟悉当天的运营线路、站点和票价政策。（二）行车过程1.站在规定位置，热情迎接乘客上车，主动引导乘客有序乘车。注意观察乘客动态，防止乘客携带易燃、易爆、危险品上车。2.认真售票、验票，按照规定的票价收费，做到票款相符，找零准确。使用文明用语，耐心解答乘客关于票价、线路等问题。3.做好乘客服务工作，及时提醒乘客注意安全，如保管好个人财物、注意乘车秩序等。对老弱病残孕等特殊乘客要给予重点照顾，主动提供帮助。4.协助驾驶员维护车厢内秩序，发现乘客之间发生纠纷或其他异常情况，及时进行调解和处理，并向驾驶员通报。（三）收车后工作1.与驾驶员一同做好车辆清洁工作，清理车厢内的垃圾和杂物。2.结算当天的票款，核对票据数量，将票款和票据上交财务部门。3.总结当天的服务工作情况，对存在的问题及时向调度员或管理人员反馈，提出改进建议。四、调度员纪律规定（一）工作准备1.提前到达调度室，熟悉当天的运营计划、车辆状况和人员安排。2.检查调度设备是否正常运行，如通讯设备、监控系统等。3.收集各线路的客流信息、道路状况等资料，为合理安排运营提供依据。（二）运营调度1.根据运营计划和实际客流情况，合理安排车辆发车时间和间隔，确保运营秩序顺畅。及时调整运营计划，应对突发客流高峰或其他特殊情况。2.通过监控系统实时掌握车辆运行状态，如车速、位置、行驶轨迹等。发现车辆异常情况，及时与驾驶员取得联系，采取相应措施进行处理。3.协调解决运营过程中出现的问题，如车辆故障、道路拥堵、乘客纠纷等。及时向相关部门和人员通报情况，确保问题得到妥善解决。4.做好与其他公交线路、站点的协调工作，保障公交运营的整体衔接和顺畅。（三）信息统计与反馈1.准确统计当天各线路的运营数据，如载客人数、行驶里程、运营收入等。对运营数据进行分析，为运营管理提供决策依据。2.及时收集驾驶员、乘务员和乘客的意见和建议，整理后反馈给相关部门和人员，以便不断改进服务质量。3.定期向上级领导汇报运营情况，包括运营指标完成情况、存在的问题及改进措施等。五、安全管理（一）安全培训1.定期组织公交运营人员参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.新入职的运营人员必须经过严格的安全培训，考试合格后方可上岗。3.安全培训要注重实际操作和案例分析，提高运营人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全检查1.建立健全安全检查制度，定期对车辆进行安全检查，包括车辆技术状况、安全设施设备等。2.加强对停车场、站点等运营场所的安全检查，确保运营环境安全。3.安全检查要做好记录，对发现的安全隐患要及时整改，确保车辆和运营安全。（三）应急处置1.制定完善的应急预案，包括火灾、交通事故、突发疾病等应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高运营人员的应急处置能力和协同配合能力。3.在运营过程中发生突发事件，运营人员要按照应急预案迅速采取措施，保障乘客生命安全，并及时报告相关部门。六、服务质量管理（一）服务标准1.制定明确的公交服务标准，包括车容车貌、服务态度、文明用语等方面的要求。2.运营人员要严格按照服务标准提供服务，做到着装整齐、举止文明、热情周到。（二）服务监督1.建立服务监督机制，通过车内监控、乘客投诉、社会监督等方式，对公交服务质量进行监督。2.对发现的服务质量问题要及时进行调查处理，对违反服务标准的运营人员要进行批评教育和相应的处罚。3.定期对服务质量进行评估，分析存在的问题，采取有效措施加以改进。（三）乘客投诉处理1.设立专门的乘客投诉渠道，如投诉电话、邮箱、微信公众号等，方便乘客反映问题。2.对乘客投诉要及时受理，认真调查核实情况，在规定的时间内给予乘客答复。3.对于投诉属实的运营人员，要按照规定进行严肃处理，并将处理结果反馈给乘客。同时，要对投诉问题进行分析总结，采取措施避免类似问题再次发生。七、票务管理（一）票款管理1.严格执行票价政策，按照规定的票价收费，不得擅自涨价或降价。2.乘务员要认真售票、验票，做到票款相符，找零准确。收取的票款要及时上交财务部门，不得截留、挪用。3.加强对票款的监督检查，定期进行票款盘点，确保票款安全。（二）票据管理1.建立健全票据管理制度，规范票据的领用、使用、保管和核销流程。2.票务人员要妥善保管票据，防止票据丢失被盗。票据使用要规范，填写清晰、准确，不得涂改、伪造票据。3.定期对票据进行核销，确保票据使用情况与票款收入相符。八、奖惩制度（一）奖励1.对在公交运营工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.表现突出的情况包括安全行车无事故、服务质量优秀、拾金不昧