公交车运营纪律制度

PAGE公交车运营纪律制度一、总则（一）目的为加强公交车运营管理，规范运营秩序，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本纪律制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交车驾驶员、乘务员以及参与公交车运营相关工作的人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将乘客生命安全放在首位，严格遵守交通法规，确保运营安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、高效、文明的服务。3.规范运营原则：严格按照规定的线路、站点、时间运行，确保运营秩序。二、驾驶员纪律规定（一）出勤管理1.驾驶员应严格遵守公司规定的工作时间，提前到岗做好出车前的准备工作，不得迟到、早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）行车安全1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、闯红灯、逆行等违规行为。2.出车前必须对车辆进行全面检查，包括刹车、转向、灯光、轮胎等，确保车辆技术状况良好，严禁驾驶故障车辆上路。3.行车过程中要集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食或做其他妨碍安全驾驶的行为。4.按照规定的线路和站点行驶，不得擅自改线、越站、甩站。如遇特殊情况需要临时调整线路，应提前向公司报告并得到批准。5.在站点要按顺序停车，不得在禁止停车的路段随意停车上下客。（三）服务规范1.热情服务乘客，主动问候乘客，耐心解答乘客询问。2.保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，为乘客提供良好的乘车环境。3.按照规定开关车门，注意观察乘客上下车情况，防止夹人、伤人事件发生。4.提醒乘客注意乘车安全，如保管好个人财物、站稳扶好等。（四）车辆维护1.按照车辆维护保养计划，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.发现车辆故障或异常情况，应及时报告并送修，不得隐瞒不报或带病运行。3.做好车辆的日常清洁工作，保持车辆外观整洁。三、乘务员纪律规定（一）出勤管理同驾驶员出勤管理规定，严格遵守工作时间，按时到岗，不得迟到、早退，请假需按流程办理。（二）服务工作1.积极协助驾驶员做好服务工作，主动引导乘客有序乘车，维护车内秩序。2.热情对待乘客，耐心解答乘客问题，为乘客提供必要的帮助。3.负责车内乘客票务工作，准确售票、验票，不得售假票、漏票。4.监督乘客遵守乘车规定，对不文明行为及时进行劝阻。（三）安全职责1.协助驾驶员做好安全行车工作，关注车内乘客动态，发现安全隐患及时提醒驾驶员。2.在车辆行驶过程中，不得随意走动或从事与服务无关的事情，确保自身安全。3.车辆到站停车后，协助驾驶员观察车外情况，确保乘客上下车安全。四、运营调度纪律规定（一）调度计划1.根据公交线路客流量、运营时间等因素，科学合理地制定运营调度计划，确保车辆运力与乘客需求相匹配。2.提前掌握路况信息，如遇道路施工、交通管制等特殊情况，及时调整运营计划，并通知驾驶员和乘务员。（二）车辆监控1.利用智能调度系统对运营车辆进行实时监控，掌握车辆运行状态，如车速、位置等。2.发现车辆异常情况，如偏离线路、超速等，及时与驾驶员取得联系，了解情况并采取相应措施。（三）应急处理1.制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如交通事故、恶劣天气等，做好应急调度准备。2.在突发事件发生时，迅速启动应急预案，及时调整运营线路和车辆，确保乘客安全疏散和运营秩序恢复。五、票务管理纪律规定（一）售票管理1.售票员应严格按照规定票价售票，不得擅自提高或降低票价。2.使用统一的车票，票款当面点清，不得拒收现金或使用假钞。3.妥善保管车票和票款，每日营业结束后及时结算票款，并交至公司指定部门。（二）票款结算1.按照公司规定的结算周期和方式，准确进行票款结算，不得虚报、漏报票款收入。2.配合公司财务部门做好票款核对工作，提供真实、准确的票务数据。（三）票务稽查1.公司定期对票务工作进行稽查，检查售票员的售票行为、票款结算等情况。2.对发现的票务违规行为，按照公司规定进行严肃处理。六、车辆管理纪律规定（一）车辆停放1.公交车应停放在公司指定的停车场或停车区域，不得随意停放。2.车辆停放要整齐有序，并按照规定的车位停放，不得占用消防通道或其他禁止停车的区域。（二）车辆维修1.车辆维修应按照公司规定的维修流程进行，由专业维修人员负责维修。2.维修人员要严格按照维修标准和规范进行操作，确保维修质量，不得偷工减料。3.维修费用要严格按照公司规定进行核算和报销，不得虚报维修费用。（三）车辆报废1.车辆达到报废标准时，应及时按照规定办理报废手续，不得继续使用。2.报废车辆的处置要按照国家相关规定进行，确保资产安全。七、乘客管理纪律规定（一）文明乘车引导1.乘务员要积极引导乘客文明乘车，倡导乘客遵守乘车秩序，爱护车内设施。2.对乘客的不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾等，要及时进行劝阻和制止，并宣传文明乘车知识。（二）特殊乘客服务1.关注老、弱、病、残、孕等特殊乘客，为他们提供必要的帮助和照顾，如协助上下车、安排座位等。2.对于携带大件行李或不方便乘车的乘客，要给予关心和指导，确保他们顺利乘车。（三）乘客纠纷处理1.当发生乘客纠纷时，驾驶员和乘务员要保持冷静，及时制止纠纷行为，避免矛盾激化。2.了解纠纷原因，耐心做好解释和调解工作，维护车内秩序。如无法解决，及时报告公司相关部门处理。八、培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织驾驶员、乘务员及相关运营人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、服务规范、运营纪律等。2.根据不同岗位和人员的需求，制定个性化的培训计划，提高培训效果。（二）培训实施1.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训内容生动、易懂。2.培训讲师应具备丰富的行业经验和专业知识，能够为培训人员提供准确、实用的指导。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，对驾驶员、乘务员及相关运营人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括出勤情况、安全行车、服务质量、运营纪律等方面，考核结果与绩效挂钩。3.对于考核不合格的人员，要进行补考或重新培训，直至考核合格。如多次考核不合格，按照公司规定进行相应处理。九、奖惩制度（一）奖励1.对于在公交车运营工作中表现突出的个人或集体，公司给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升等，以激励员工积极工作，提高服务质量和运营水平。（二）惩罚1.对违反本纪律制度的员工，公司将视情节轻重给