顺义大厦管理运营制度

PAGE顺义大厦管理运营制度一、总则（一）目的本制度旨在规范顺义大厦的管理与运营，确保大厦的安全、高效、有序运行，为入驻企业和租户提供优质的办公环境和服务，实现大厦资产的保值增值。（二）适用范围本制度适用于顺义大厦内的所有区域，包括办公区域、公共区域、附属设施等，以及参与大厦管理运营的所有人员，包括大厦管理团队、入驻企业员工、租户等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保大厦管理运营活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障人员生命财产安全和大厦设施设备安全。3.服务至上原则：以入驻企业和租户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.科学管理原则：运用现代化的管理手段和方法，提高管理效率和运营效益。5.可持续发展原则：注重资源节约和环境保护，实现大厦的可持续发展。二、管理架构与职责（一）管理架构顺义大厦设立管理委员会作为决策机构，负责重大事项的决策和指导。管理委员会下设物业管理部、客户服务部、工程维护部、安保部等部门，各部门按照职责分工开展工作。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订大厦管理运营的重大政策和制度。审议批准年度工作计划、预算和决算。决策重大投资、改造项目等事项。协调解决大厦管理运营中的重大问题。2.物业管理部职责负责大厦公共区域的日常保洁、绿化养护、垃圾清运等工作。管理大厦的水电暖供应、电梯运行等设施设备。制定物业管理相关的规章制度并组织实施。处理物业管理中的投诉和纠纷。3.客户服务部职责负责入驻企业和租户的接待、咨询和投诉处理。协助企业办理入驻、迁出等手续。组织开展各类客户活动，增强客户满意度。收集客户意见和建议，反馈给相关部门并跟进处理结果。4.工程维护部职责负责大厦设施设备的日常巡检、维护和保养。及时处理设施设备故障和维修问题。制定设施设备更新改造计划并组织实施。保障大厦设施设备的安全运行和正常使用。5.安保部职责负责大厦的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。配备安保人员，进行24小时值班巡逻。检查进出大厦人员和车辆的证件，维护秩序。协助公安机关处理突发事件，保障大厦安全稳定。三、入驻管理（一）入驻申请1.有意入驻顺义大厦的企业或租户，需向客户服务部提交入驻申请，申请材料包括企业营业执照副本、法定代表人身份证明、租赁合同意向书等。2.客户服务部对申请材料进行初审，符合要求的予以受理，并向申请人发放《入驻申请表》。（二）入驻审批1.申请人填写《入驻申请表》，详细说明入驻需求、人员规模、经营范围等信息，并提交给客户服务部。2.客户服务部将申请表及相关材料转交给管理委员会进行审批。管理委员会根据大厦实际情况和入驻标准进行审核，审批通过后通知申请人。（三）租赁合同签订1.申请人收到审批通过通知后，与大厦管理方签订租赁合同。租赁合同应明确租赁面积、租金标准、租赁期限、付款方式、双方权利义务等条款。2.签订合同后，申请人需按照合同约定缴纳租金、押金等费用。（四）入驻手续办理1.客户服务部协助申请人办理入驻手续，包括提供办公场地交接、发放门禁卡、开通水电暖等服务。2.工程维护部对办公场地的设施设备进行检查和调试，确保正常使用。3.安保部为申请人提供安全保卫方面的指导和服务，告知相关安全规定。四、物业管理（一）公共区域管理1.保洁管理制定公共区域保洁标准和作业流程，安排专人负责日常保洁工作。每日定时对大堂、走廊、电梯厅、卫生间等区域进行清扫、擦拭，保持环境整洁。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾存放点保持清洁无异味。2.绿化养护在大厦公共区域合理布置绿化景观，选择适合本地生长的植物品种。安排专业人员定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观美观。3.秩序维护制定公共区域秩序维护制度，加强巡逻检查。安保人员定时对大堂、停车场、通道等区域进行巡查，维护正常秩序。引导车辆有序停放，确保停车场交通顺畅。对进出大厦的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。（二）设施设备管理1.设施设备巡检工程维护部制定设施设备巡检计划，明确巡检内容、周期和责任人。每日对水电暖供应系统、电梯、消防设施等重点设施设备进行巡检，记录运行状况。定期对设施设备进行全面检查和维护保养，及时发现并排除潜在故障隐患。2.设施设备维修设立24小时维修值班电话，及时受理设施设备故障报修。接到报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。对于复杂故障或需要较长时间维修的情况，应及时向相关部门和租户说明原因，并采取临时应急措施。3.设施设备更新改造根据大厦设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，制定更新改造计划。对更新改造项目进行可行性研究和预算编制，报管理委员会审批。组织实施更新改造项目，确保工程质量和安全，同时尽量减少对租户正常办公的影响。（三）费用管理1.租金管理严格按照租赁合同约定的租金标准和付款方式收取租金。建立租金台账，记录租户租金缴纳情况，定期进行核对和清理。对逾期未缴纳租金的租户，按照合同约定收取滞纳金，并及时采取催缴措施。2.物业费管理制定物业费收费标准和明细，明确收费项目和金额。向租户收取物业费时，提供详细的费用清单和发票。合理使用物业费，确保物业管理服务质量不降低，同时严格控制费用支出，定期进行财务审计。3.其他费用管理对大厦内的水电费、停车费等其他费用，按照相关规定和标准进行收取和管理。建立费用收支账目，定期进行结算和公示，确保费用收取和使用的透明化。五、客户服务（一）接待与咨询1.客户服务部设立专门的接待窗口，安排专人负责接待入驻企业和租户。2.接待人员应热情、礼貌、专业，及时解答客户的咨询，提供相关信息和帮助。3.对于客户提出的复杂问题或涉及多个部门的事项，应及时协调相关部门进行处理，并在规定时间内给予客户答复。（二）投诉处理1.建立投诉受理机制，公布投诉电话和邮箱，确保客户投诉渠道畅通。2.接到投诉后，客户服务部应详细记录投诉内容，及时转交给相关部门进行处理。3.相关部门应在规定时间内对投诉进行调查核实，并将处理结果反馈给客户服务部。4.客户服务部对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户对处理结果满意。对于投诉处理不力的情况，要进行责任追究。（三）客户活动组织1.定期组织各类客户活动，如商务交流活动、节日庆祝活动、文体活动等，增强客户之间的沟通与交流。2.活动组织前，充分征求客户意见，确定活动主题、形式和时间安排。3.做好活动的策划、组织和实施工作，确保活动顺利进行，达到预期效果。4.活动结束后，及时对活动进行总结和评估，收集客户反馈意见，为今后活动的改进提供参考。六、安全管理（一）安全制度建设1.制定完善的安全管理制度，包括安全保卫制度、消防安全制度、设施设备安全管理制度等。2.明确各部门和人员在安全管理方面的职责，确保安全管理工作责任到人。3.定期对安全制度进行修订和完善，适应安全管理工作的新要求和实际情况变化。（二）人员安全管理1.对入驻企业和租户的员工进行安全宣传教育，提高安全意识。2.要求员工遵守大厦安全规定，不得在大厦内进行违规操作和危险行为。3.加强对大厦内施工人员的管理，办理相关施工手续，监督施工过程中的安全措施落实情况。（三）消防安全管理1.按照消防法律法规要求，配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。2.制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。3.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。4.加强对大厦内电气设备、用火用电等的消防安全检查，及时消除火灾隐患。（四）设施设备安全管理1.工程维护部负责对大厦设施设备进行安全管理，确保设施设备的安全运行。2.对设施设备操作人员进行专业培训，持证上岗，严格按照操作规程进行操作。3.定期对设施设备进行安全检测和评估，及时发现并整改安全隐患。4.建立设施设备安全档案，记录设施设备的运行状况、维护保养情况、安全检测结果等信息。（五）突发事件应急管理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、水浸、治安事件等。2.成立应急指挥小组，明确各成员在突发事件应急处置中的职责。3.定期组织应急演练，提高应急响应速度和处置能力。4.突发事件发生后，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，保障人员生命财产安全，减少损失，并及时向上级主管部门和相关部门报告。七、环境管理（一）环境卫生管理1.加强对大厦公共区域和办公区域环境卫生的管理，保持环境整洁干净。2.除日常保洁工作外，定期组织大扫除，对卫生死角进行彻底清理。3.对大厦周边环境进行巡查，及时清理垃圾和杂物，维护大厦周边环境整洁。（二）环境保护管理1.倡导绿色环保理念，鼓励入驻企业和租户采取环保措施，减少能源消耗和环境污染。2.加强对大厦内水电暖等能源的管理，采取节能措施，降