商场运营设施管理制度

PAGE商场运营设施管理制度一、总则（一）目的为加强商场运营设施的管理，确保设施的正常运行，提高商场的服务质量和运营效率，保障消费者的购物体验和安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有运营设施的管理，包括但不限于建筑物、装修装饰、电气设备、消防设施、电梯、空调、通风系统、给排水系统、照明系统、监控系统等。（三）管理原则1.安全第一原则：始终将设施安全放在首位，确保设施运行过程中不发生安全事故，保障人员生命财产安全。2.预防为主原则：加强设施的日常巡检和维护保养，及时发现和排除潜在隐患，预防故障和事故的发生。3.规范管理原则：建立健全设施管理制度和操作规程，严格按照标准和规范进行管理和操作。4.责任明确原则：明确各部门和人员在设施管理中的职责，做到责任到人，确保管理工作落实到位。二、设施管理职责分工（一）物业管理部门1.负责商场设施的日常巡检、维护保养、维修管理等工作，确保设施正常运行。2.制定设施维护保养计划和维修预算，组织实施设施的维修和更新改造项目。3.负责设施设备的档案管理，建立设施设备台账，记录设施设备的基本信息、运行状况、维修保养情况等。4.协助相关部门进行设施设备的安全检查和隐患排查，督促整改安全隐患。5.负责与设施设备供应商和维修单位的联系与沟通，确保设施设备的售后服务和维修质量。（二）工程技术部门1.负责商场设施的技术支持和指导，参与设施设备的选型、安装调试和验收工作。2.制定设施设备的操作规程和技术标准，对设施设备操作人员进行技术培训。3.负责设施设备的技术改造和升级工作，提高设施设备的性能和效率。4.参与设施设备的安全事故调查和分析，提出技术改进措施和建议。（三）安全管理部门1.负责商场设施的安全监督检查，制定安全检查计划和标准，对设施设备的安全运行情况进行定期检查和不定期抽查。2.督促各部门落实设施设备安全管理制度，对发现的安全隐患及时下达整改通知书，跟踪整改情况。3.组织开展设施设备安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能。4.参与设施设备安全事故的应急救援工作，协助调查事故原因，提出处理意见。（四）使用部门1.负责本部门使用设施设备的日常管理和维护，配合物业管理部门做好设施设备的巡检、维修等工作。2.对本部门员工进行设施设备使用培训，确保员工正确使用设施设备，遵守操作规程。3.及时向物业管理部门反馈设施设备的运行情况和故障信息，协助做好设施设备的维修和保养工作。三、设施采购与验收（一）采购计划1.根据商场运营需要和设施设备的使用状况，各部门应提前制定设施设备采购计划，明确采购设备的名称、规格型号、数量、技术参数、采购时间等。2.采购计划应经部门负责人审核后报物业管理部门汇总，物业管理部门结合商场整体规划和预算情况进行综合平衡，报公司领导审批。（二）采购实施1.物业管理部门根据批准的采购计划，按照公司采购管理制度的规定，组织实施设施设备的采购工作。2.采购过程中应严格按照采购程序进行，选择具有良好信誉和资质的供应商，签订采购合同，明确设备的质量标准、售后服务、交货时间、付款方式等条款。3.对于重要设备和大型设备的采购，应组织相关部门和专业人员进行技术评审和商务谈判，确保采购设备符合商场实际需求和技术要求。（三）验收管理1.设施设备到货后，物业管理部门应及时组织相关部门和人员进行验收。验收内容包括设备的数量、规格型号、外观质量、技术资料、性能指标等。2.验收合格的设施设备应办理入库手续，填写验收报告，由验收人员签字确认。验收不合格的设备，应及时与供应商联系，要求其限期整改或退换货。3.对于大型设备和关键设备，应在安装调试完毕后进行试运行验收，确保设备正常运行后再办理验收手续。四、设施日常巡检与维护保养（一）巡检制度1.物业管理部门应制定设施设备巡检计划，明确巡检的内容、标准、周期和责任人。2.巡检人员应按照巡检计划认真进行巡检，及时发现设施设备的运行状况和故障隐患，填写巡检记录。3.对于巡检中发现的问题，能当场解决的应立即处理；不能当场解决的，应及时报告物业管理部门负责人，并采取相应的临时措施，防止问题扩大。（二）维护保养制度1.物业管理部门应根据设施设备的特点和使用要求，制定维护保养计划，明确维护保养的内容、标准、周期和责任人。2.维护保养工作应按照维护保养计划组织实施，确保设施设备得到及时、有效的维护保养。维护保养记录应详细记录维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。3.对于重要设施设备和关键部位，应定期进行专项维护保养，邀请专业技术人员进行检查和维护，确保设施设备的性能和可靠性。（三）维修管理1.设施设备发生故障时，使用部门应及时向物业管理部门报告，物业管理部门应及时安排维修人员进行维修。2.维修人员接到维修任务后，应迅速到达现场，对故障进行诊断和维修。维修过程中应严格按照操作规程进行，确保维修质量和安全。3.对于一般性故障，维修人员应在规定时间内完成维修；对于复杂故障或需要更换重要零部件的，应及时制定维修方案，报物业管理部门负责人批准后组织实施。4.维修完成后，维修人员应填写维修记录，经使用部门验收合格后签字确认。维修记录应包括故障现象、维修措施、更换的零部件等信息。五、设施安全管理（一）安全管理制度1.建立健全设施设备安全管理制度，明确安全管理职责和安全操作规程，确保设施设备安全运行。2.对设施设备操作人员进行安全培训，经考试合格后方可上岗操作。操作人员应严格遵守安全操作规程，严禁违规操作。3.定期对设施设备进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对于重大安全隐患，应立即采取措施进行整改，并向上级主管部门报告。（二）消防设施管理1.商场内的消防设施应按照国家有关消防法规和标准进行配置和管理，确保消防设施完好有效。2.物业管理部门应定期对消防设施进行巡检、维护保养和检测，确保消防设施正常运行。消防设施的维护保养和检测记录应妥善保存。3.严禁任何单位和个人损坏、挪用消防设施，严禁占用、堵塞消防通道。对违反消防规定的行为，应及时制止并报告相关部门。（三）电梯安全管理1.电梯应定期进行维护保养和安全检测，确保电梯安全运行。电梯维护保养单位应具备相应的资质，按照规定的周期和内容进行维护保养。2.电梯操作人员应持有特种设备作业人员证书，严格遵守电梯操作规程，做好电梯运行记录。3.在电梯轿厢内显著位置张贴安全注意事项和警示标志，提醒乘客正确使用电梯。对电梯出现的故障和异常情况，应及时采取措施进行处理，并通知维修人员进行维修。（四）电气安全管理1.加强商场电气设备的管理，定期对电气设备进行检查和维护保养，确保电气设备绝缘良好、接地可靠、无漏电现象。2.严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备和电线电缆。对电气设备的安装、维修和改造，应严格按照电气安装规范进行操作。3.定期对电气线路进行巡查，及时发现和处理电气线路老化、破损等问题。在电气设备周围设置明显的安全警示标志，防止触电事故的发生。六、设施档案管理（一）档案建立1.物业管理部门应建立设施设备档案，对设施设备的基本信息、采购合同、验收报告、维护保养记录、维修记录等资料进行整理归档。2.设施设备档案应实行电子化管理，建立电子档案数据库，方便查询和使用。同时，应保留纸质档案作为备份，确保档案资料的完整性和安全性。（二）档案更新1.设施设备档案应及时更新，记录设施设备的运行状况、维修保养情况、技术改造等信息。2.对于设施设备的报废、拆除等情况，应及时在档案中进行记录，并办理相关手续。（三）档案查阅1.因工作需要查阅设施设备档案的，应填写档案查阅申请表，经部门负责人批准后，到物业管理部门查阅。2.查阅档案时应爱护档案资料，不得涂改、损坏、丢失档案。查阅完毕后，应及时归还档案，并在档案查阅登记表上签字确认。七、设施更新改造与报废管理（一）更新改造计划1.根据商场发展需要和设施设备的使用状况，物业管理部门应定期组织对设施设备进行评估，制定设施设备更新改造计划。2.更新改造计划应包括更新改造的项目名称、内容、预算、时间安排等，经公司领导审批后组织实施。（二）更新改造实施1.物业管理部门应按照更新改造计划组织实施更新改造项目，选择具有相应资质和经验的施工单位进行施工。2.更新改造过程中应严格按照施工规范和质量标准进行操作，确保施工质量和安全。同时，应做好施工过程中的监督管理工作，及时协调解决施工中出现的问题。（三）报废管理1.设施设备符合下列条件之一的，可申请报废：已超过规定使用年限且技术性能落后，无法满足使用要求的；损坏严重，无法修复或修复成本过高的；因技术进步，已