政府抖音号运营管理制度

PAGE政府抖音号运营管理制度一、总则（一）目的为加强政府抖音号的规范化管理，充分发挥抖音平台在信息传播、政务公开、服务群众等方面的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门、各单位所运营的抖音号。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保发布内容合法合规。2.真实性原则：发布的信息真实、准确、客观，不得虚假误导。3.服务性原则：以服务群众为宗旨，及时回应群众关切，提供便民服务。4.规范性原则：运营管理遵循统一规范，确保账号形象一致。二、账号管理（一）账号注册与认证1.各部门、单位申请抖音号时，需填写详细的注册信息，包括单位名称、联系方式等。2.按照抖音平台要求进行实名认证，确保账号主体真实可靠。（二）账号信息维护1.定期更新账号头像、简介等基本信息，保持信息的准确性和时效性。2.简介应清晰准确地说明账号的功能定位、服务内容等。（三）账号安全管理1.妥善保管账号密码，定期更换密码，防止账号被盗用。2.若发现账号异常情况，如被封禁、被盗用等，应及时向相关部门报告并采取措施进行处理。三、内容发布（一）内容审核机制1.建立严格的内容审核流程，所有发布内容需经部门负责人、分管领导审核通过后方可发布。2.审核内容包括合法性、真实性、准确性、导向性等方面。（二）内容选题与策划1.围绕政府中心工作、群众关心的热点难点问题进行选题策划。2.制定内容发布计划，确保发布内容的连贯性和系统性。（三）内容形式与要求1.鼓励采用多样化的形式发布内容，如短视频、图文、直播等。2.短视频应主题明确、内容简洁、画面清晰、剪辑流畅，时长一般控制在[X]秒以内。3.图文内容应排版美观、图文并茂，文字表述准确清晰。4.直播活动应提前做好策划和准备，确保直播过程顺利，内容有价值。（四）内容发布规范1.发布内容必须符合国家法律法规和社会公德，不得发布违法违规、有害信息。2.不得发布未经证实的谣言、虚假信息，不得进行恶意诋毁、攻击等行为。3.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私等信息，不得随意发布。四、互动管理（一）评论管理1.及时关注评论区留言，对群众的提问、建议等进行回复。2.对于负面评论，要客观理性对待，及时进行解释和引导，避免矛盾激化。3.对于恶意评论、辱骂等不良行为，要及时删除，并采取相应措施进行处理。（二）点赞与分享管理鼓励积极互动，对有价值的评论、点赞、分享等行为给予适当回应。（三）私信管理及时查看私信内容，对群众的咨询、求助等进行认真回复，提供准确有效的信息。五、数据分析与评估（一）数据监测定期对抖音号的各项数据进行监测，包括播放量、点赞数、评论数、转发数等。（二）数据分析对监测数据进行深入分析，了解账号运营情况，掌握用户需求和行为特点。（三）效果评估根据数据分析结果，对账号运营效果进行评估，总结经验教训，及时调整运营策略。六、人员管理（一）运营团队组建各部门、单位应组建专业的抖音号运营团队，明确团队成员的职责分工。（二）人员培训定期组织运营团队成员参加培训，提升其业务能力和综合素质，包括短视频制作、内容策划、互动管理等方面。（三）考核与激励建立健全考核机制，对运营团队成员的工作表现进行考核评价，根据考核结果给予相应的激励。七、应急管理（一）突发事件应对针对可能出现的突发事件，制定应急预案，如舆情危机、账号安全事故等。1.及时发现并报告突发事件，迅速采取措施进行处理，控制事态发展。2.按照应急预案要求，发布准确信息，引导舆论，维护政府形象。（二）重大活动保障在举办重大活动期间，加强抖音号的运营管理，确保活动信息及时准确发布，活动直播顺利进行。八、监督与检查（一）内部监督建立内部监督机制，定期对政府抖音号的运营管理情况进行检查，发现问题及时整改。（二）外部监督主动接受社会公众的监督