舞蹈室门店运营管理制度

PAGE舞蹈室门店运营管理制度一、总则1.目的为加强舞蹈室门店的规范化管理，提高运营效率，确保教学质量，提升客户满意度，特制定本运营管理制度。2.适用范围本制度适用于本舞蹈室门店全体员工、学员及相关合作方。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及舞蹈行业相关标准，确保运营活动合法合规。质量至上原则：始终将教学质量放在首位，不断提升舞蹈教学水平和服务质量。客户导向原则：以学员和客户需求为出发点，提供优质、个性化的服务。团队协作原则：强调各部门、各岗位之间的协作配合，共同推动舞蹈室发展。二、组织架构与人员职责1.组织架构舞蹈室门店设立教学部、市场部、客服部、后勤部等部门。教学部负责舞蹈课程的教学安排与实施；市场部负责招生推广、品牌宣传等工作；客服部负责学员咨询、报名、售后等服务；后勤部负责场地维护、物资采购等保障工作。2.人员职责教学部制定教学计划和课程大纲，确保教学内容符合学员水平和市场需求。选拔和培训优秀的舞蹈教师，定期组织教学研讨和培训活动，提升教师教学能力。负责学员的日常教学管理，包括考勤、考核等，及时反馈学员学习情况。市场部制定市场推广策略，通过线上线下渠道进行招生宣传，提高舞蹈室知名度和美誉度。策划并执行各类营销活动，如体验课、优惠活动等，吸引新学员报名。分析市场动态和竞争对手情况，为舞蹈室发展提供决策依据。客服部热情接待学员及家长咨询，解答疑问，提供专业的课程建议。负责学员报名手续办理，确保信息准确无误。处理学员投诉和建议，及时跟进解决问题，维护良好客户关系。后勤部负责舞蹈室场地的日常清洁、安全维护，确保教学环境舒适、安全。做好教学设备、器材的采购、维护和管理工作，保障教学正常开展。协助其他部门做好各类活动的后勤支持工作。三、教学管理1.课程设置根据不同年龄段、舞蹈基础和兴趣爱好，设置丰富多样的舞蹈课程，如少儿舞蹈启蒙班、成人拉丁舞班、爵士舞提高班等。定期评估课程效果，根据学员反馈和市场需求，适时调整课程内容和教学进度。2.教师管理教师应具备专业舞蹈教学资质和丰富教学经验，入职前需经过严格的面试和试讲。建立教师教学档案，记录教学业绩、学员评价等，作为教师考核和晋升的依据。鼓励教师参加各类舞蹈培训和比赛，不断提升自身专业水平和教学能力。3.学员管理学员入学时需填写详细个人信息，签订培训协议，明确双方权利义务。严格执行学员考勤制度，对旷课、迟到、早退等情况进行记录和处理。定期组织学员考核，根据考核结果颁发相应等级证书，激励学员学习积极性。四、市场推广与招生1.市场推广策略线上推广：利用社交媒体平台、舞蹈教学网站、在线广告等进行品牌宣传和招生推广。定期发布舞蹈教学视频、学员风采展示等内容，吸引潜在学员关注。线下推广：在学校、社区、商场等人流量较大的地方发放传单、举办宣传活动；与周边商家合作，进行联合推广。口碑营销：通过提供优质教学服务，鼓励学员和家长进行口碑传播，邀请老学员推荐新学员，给予一定优惠或奖励。2.招生流程咨询报名：学员或家长通过电话、微信、现场咨询等方式了解课程信息，客服人员进行详细解答，并引导报名。入学测试：对于报名学员，安排专业教师进行入学测试，了解学员舞蹈基础和学习能力，以便合理分班。签订协议：测试合格后，与学员及家长签订培训协议，明确课程内容、学费、上课时间等条款。缴费入学：学员按照协议缴纳学费，办理入学手续，正式成为舞蹈室学员。五、客户服务1.咨询服务客服人员应热情、耐心接听咨询电话，及时回复微信、邮件等咨询信息，在24小时内给予准确解答。2.报名服务为报名学员提供便捷的报名流程，协助填写报名表格，确保信息准确无误。对于报名过程中出现的问题，及时协调解决，确保学员顺利报名。3.售后跟踪定期回访学员及家长，了解学习情况和满意度，收集意见和建议。对于学员提出投诉或问题，及时跟进处理，在3个工作日内给予答复，并采取有效措施解决问题，直至学员满意。六、后勤管理1.场地管理保持舞蹈室场地整洁卫生，每天定时清扫，每周进行全面清洁消毒。定期检查场地设施设备，如镜子、把杆、音响等，发现问题及时维修或更换，确保教学安全。合理规划场地空间，根据教学需要进行布置调整，提高场地使用效率。2.物资管理建立物资采购制度，根据教学需求和库存情况，制定采购计划，确保物资及时供应。对采购物资进行严格验收，登记入库，建立物资台账，定期盘点，做到账物相符。加强对教学设备、器材的管理，制定使用规范和维护保养计划，延长使用寿命。3.安全管理制定安全管理制度，加强安全教育，提高员工和学员的安全意识。定期检查消防设施设备，确保其正常运行，疏散通道畅通无阻。在教学过程中严格遵守安全操作规程，防止发生意外事故。如遇突发安全事件，应立即启动应急预案，妥善处理。七、财务管理1.收费管理明确各类课程收费标准，严格按照标准收费，不得擅自提高或降低收费。规范收费方式，支持现金、转账、微信支付、支付宝支付等多种方式，确保缴费便捷安全。开具正规发票，做好收费记录和财务核算工作。2.预算管理每年年初制定财务预算，包括教学成本、市场推广费用、人员工资、场地租赁等各项支出预算。严格执行预算控制，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算偏差。3.成本控制优化教学资源配置，合理控制教师薪酬、教学设备采购等成本支出。加强物资管理，降低采购成本，杜绝浪费现象。严格控制市场推广费用，提高投入产出比，确保每一笔费用都能带来实际招生效果。八、培训与发展1.员工培训定期组织员工内部培训，包括舞蹈教学技巧、客户服务礼仪、市场营销知识等方面的培训，提升员工专业素质和业务能力。鼓励员工参加外部专业培训课程和行业研讨会，拓宽视野，了解最新行业动态和教学理念。对于参加外部培训的员工，给予一定的费用支持或奖励。2.职业发展规划为员工制定个性化的职业发展规划，根据员工兴趣、能力和业绩表现，提供晋升机会和岗位轮换机会。建立员工绩效考核制度，定期对员工工作表现进行评估，根据考核结果给予相应的奖励和激励，如奖金、荣誉证书等，激发员工工作积极性和创造力。九、监督与考核1.监督机制设立内部监督小组，定期对舞蹈室运营管理情况进行检查和监督，包括教学质量、服务态度、财务管理等方面。鼓励员工和学员对违规行为进行举报，对于举报属实的给予举报人一定奖励。2.考核制度建立员工考核制度，从工作业绩、工作态度、团队协作等方面对员工进行全面考核。学员满意度调查作为考核教师教学质量的重要依据，对于学